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विनाशकारी संघर्ष संरचना को नष्ट कर देता है और संगठन की प्रभावशीलता को कम कर देता है। यह तब उत्पन्न हो सकता है जब विरोधियों में से एक संघर्ष के नैतिक रूप से निंदा के तरीकों का सहारा लेता है, साथी को मनोवैज्ञानिक रूप से दबाने की कोशिश करता है, दूसरों की आंखों में उसे चर्चा और अपमानित करता है। अक्सर यह दूसरी तरफ से हिंसक प्रतिरोध के साथ होता है, बातचीत आपसी अपमान के साथ होती है। समस्या का समाधान असंभव हो जाता है, नष्ट कर देता है पारस्परिक संबंध.  

विनाशकारी संघर्ष अक्सर व्यक्तिपरक कारणों से उत्पन्न होते हैं। इस तरह के व्यक्तिपरक कारणों में नेता और अधीनस्थों के गलत कार्यों के साथ-साथ व्यक्तियों की मनोवैज्ञानिक असंगति भी शामिल है। प्रबंधक आमतौर पर अधीनस्थों के अवैध कार्यों को अपने स्वयं के गलत कार्यों से बेहतर देखता है।

बाद की विशेषता के अनुसार, स्थिर, रचनात्मक और विनाशकारी संघर्षों को प्रतिष्ठित किया जाता है। संघर्षों को स्थिर करने का उद्देश्य आदर्श से विचलन को समाप्त करना है, जबकि विनाशकारी संघर्ष, इसके विपरीत, पुराने मानदंडों को नष्ट करते हैं और अंतर्विरोधों को गहरा करते हैं।

एजेंटों के बीच रचनात्मक (या उत्पादक) संघर्ष, संबंधों के नए मानदंड उत्पन्न करते हैं, कार्यात्मक और संरचनात्मक पुनर्गठन और एजेंटों के बीच नए कनेक्शन की स्थापना के कारण नई पर्यावरणीय परिस्थितियों में मैक के अनुकूलन में योगदान करते हैं।

चूंकि यह प्रबंधक है जो संघर्ष को बेअसर करने वाला अधिकार है, प्रबंधक के गलत कार्यों का विश्लेषण जो विनाशकारी संघर्षों को जन्म देता है, विशेष महत्व का है।

विनाशकारी संघर्ष नकारात्मक, अक्सर विनाशकारी कार्यों की ओर ले जाते हैं, जो कभी-कभी बदनामी, कलह और अन्य नकारात्मक घटनाओं में विकसित होते हैं, जिससे पूरी टीम की दक्षता में तेज कमी आती है।

विनाशकारी संघर्षों को रोकने के लिए सर्वोत्तम प्रबंधन प्रथाओं में से एक यह स्पष्ट करना है कि प्रत्येक कर्मचारी और विभाग से क्या परिणाम अपेक्षित हैं, आवश्यक परिणामों का स्तर, कौन अलग जानकारी प्रदान करता है और कौन इसे प्राप्त करता है, प्राधिकरण और जिम्मेदारी की प्रणाली क्या है, साथ ही साथ प्रक्रियाओं और नियमों को अपनाया।

इस प्रकार के नेटवर्क समूह कार्यों को करने में सबसे प्रभावी होते हैं जिनमें रचनात्मकता की आवश्यकता होती है, इस तथ्य में योगदान करते हैं कि समूह के सदस्य अपनी गतिविधियों से संतुष्ट हैं, क्योंकि निर्णय लेने में औपचारिक समानता और समूह के सदस्यों और नेता के बीच संबंधों में लोकतंत्र मनाया जाता है। छोटे समूहों में किए गए कई अध्ययनों से पता चला है कि एक सर्कल-प्रकार के संचार नेटवर्क (उदाहरण के लिए, एक गोल मेज) में विनाशकारी संघर्षों की संभावना तेजी से कम हो जाती है।

इस मामले में, उद्यम को ट्रेड यूनियन कमेटी की नहीं, बल्कि एक स्ट्राइक कमेटी की आवश्यकता होगी। समाज के अन्य सदस्यों की तरह, ट्रेड यूनियन कार्यकर्ताओं की सामाजिक जिम्मेदारी होनी चाहिए, जिसमें समाज में स्थिरता बनाए रखने, सामाजिक तनाव को कम करने, नखरे रोकने और इसके अलावा, विनाशकारी संघर्षों को शामिल करने वाली गतिविधियां शामिल हैं। यदि श्रमिकों की सामाजिक सुरक्षा में सुधार करना, उनके अधिकारों को शांतिपूर्ण तरीके से सुनिश्चित करना संभव है, तो ट्रेड यूनियन को इसका पूरा उपयोग करना चाहिए। जैसा कि अनुभव से पता चलता है, यह OAO LUKOIL के MOPO और साथ ही TNK के कई अन्य ट्रेड यूनियन संगठनों द्वारा उपयोग की जाने वाली रणनीति है। इसके लिए धन्यवाद, श्रमिकों के लिए सामाजिक सुरक्षा की एक प्रणाली बनाने में काफी प्रगति हुई है।

नतीजतन, संघर्ष दो कार्य करता है: रचनात्मक, जब संघर्ष के परिणामस्वरूप संगठन की प्रभावशीलता बढ़ जाती है, और विनाशकारी, जब यह विपरीत परिणाम की ओर जाता है। एक नेता का लक्ष्य संघर्ष को खत्म करना या रोकना नहीं है, बल्कि इसे प्रबंधित करना और इसे रचनात्मक बनाने का एक तरीका खोजना है। इस प्रकार, अंतरसमूह संघर्ष प्रत्येक परस्पर विरोधी समूहों के भीतर एकजुटता को मजबूत करने में मदद करता है। यदि इसके प्रतिभागी संघर्ष के परिणाम से नाखुश हैं और महसूस करते हैं कि उन्होंने कुछ खो दिया है, तो यह एक विनाशकारी संघर्ष है; यदि वे परिणाम से संतुष्ट हैं, तो ऐसा संघर्ष रचनात्मक है।

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संघर्षों के नकारात्मक परिणाम

संघर्ष के नकारात्मक, दुष्क्रियात्मक परिणामों में लोगों का असंतोष शामिल है सामान्य कारण, तत्काल समस्याओं को हल करने से प्रस्थान, पारस्परिक और अंतरसमूह संबंधों में शत्रुता में वृद्धि, टीम सामंजस्य का कमजोर होना आदि।

संघर्ष का सामाजिक विनाशकारी प्रभाव सामाजिक व्यवस्था के विभिन्न स्तरों पर प्रकट होता है और विशिष्ट परिणामों में व्यक्त होता है।

संघर्ष को हल करते समय, हिंसक तरीकों का इस्तेमाल किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप बड़े पैमाने पर मानव हताहत और भौतिक नुकसान संभव है। प्रत्यक्ष प्रतिभागियों के अलावा, उनके आसपास के लोग भी संघर्ष में पीड़ित हो सकते हैं।

संघर्ष पक्षों को टकराव की ओर ले जा सकता है (समाज, सामाजिक समूह, व्यक्ति) अस्थिरता और अव्यवस्था की स्थिति में। संघर्ष समाज के सामाजिक, आर्थिक, राजनीतिक और आध्यात्मिक विकास की गति को धीमा कर सकता है।

इसके अलावा, यह ठहराव और सामाजिक विकास के संकट, तानाशाही और अधिनायकवादी शासन के उद्भव का कारण बन सकता है।

संघर्ष समाज के विघटन, सामाजिक संचार के विनाश और सामाजिक-सांस्कृतिक अलगाव में योगदान दे सकता है। सामाजिक संरचनाएंसामाजिक व्यवस्था के भीतर।

संघर्ष समाज में निराशावाद में वृद्धि और रीति-रिवाजों की अवहेलना के साथ हो सकता है।

संघर्ष नए, अधिक विनाशकारी संघर्षों का कारण बन सकता है।

संघर्ष अक्सर प्रणाली के संगठन के स्तर में कमी, अनुशासन में कमी और, परिणामस्वरूप, गतिविधि की प्रभावशीलता में कमी की ओर जाता है। व्यक्तिगत स्तर पर संघर्ष का विनाशकारी प्रभाव निम्नलिखित परिणामों में व्यक्त किया गया है:

समूह में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु पर नकारात्मक प्रभाव: एक नकारात्मक मानसिक स्थिति (अवसाद, निराशावाद और चिंता की भावना) के संकेत हैं, जो एक व्यक्ति को तनाव की स्थिति में ले जाता है;

किसी की क्षमताओं और क्षमताओं में निराशा, चेहरे की गहनता; आत्म-संदेह की भावना का उदय, पिछली प्रेरणा का नुकसान, मौजूदा मूल्य अभिविन्यास और व्यवहार के पैटर्न का विनाश। सबसे खराब स्थिति में, संघर्ष के परिणाम निराशा, पूर्व आदर्शों में विश्वास की हानि भी हो सकते हैं, जो विचलित व्यवहार को जन्म देता है और, एक चरम मामले के रूप में, आत्महत्या;

एक व्यक्ति का अपने भागीदारों के बारे में नकारात्मक मूल्यांकन संयुक्त गतिविधियाँ, उनके सहयोगियों और हाल के दोस्तों में निराशा;

रक्षा तंत्र के माध्यम से संघर्ष के लिए एक व्यक्ति की प्रतिक्रिया जो स्वयं को प्रकट करती है विभिन्न रूपखराब व्यवहार:

इंडेंटेशन - मौन, स्ट्रगलिंग की कमी, व्यक्ति को समूह से अलग करना; ऐसी जानकारी जो डराती है - आलोचना, डांटना, समूह के अन्य सदस्यों पर अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन करना;

ठोस औपचारिकता - औपचारिक राजनीति, पत्र-लेखन, एक समूह में सख्त मानदंडों और व्यवहार के सिद्धांतों की स्थापना, दूसरों का अवलोकन;

सब कुछ मजाक में बदलना;

समस्याओं की व्यावसायिक चर्चा के बजाय बाहरी विषयों पर बातचीत;

टीम के सदस्यों की सभी परेशानियों के दोषी, आत्म-ध्वज या आरोपों की निरंतर खोज।

ये संघर्ष के मुख्य परिणाम हैं, जो परस्पर जुड़े हुए हैं और ठोस और सापेक्ष हैं।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, मानसिक स्थिति मानसिक प्रक्रियाओं के पाठ्यक्रम को प्रभावित करती है: स्मृति, ध्यान, धारणा, संवेदना, सोच, भाषण और कल्पना। साथ ही, अक्सर होने वाली मानसिक स्थिति व्यक्तित्व लक्षणों में तय हो सकती है।

कुत्सित मानसिक अवस्थाओं की पहचान के लिए मानदंड किसी व्यक्ति के अपने राज्य पर नियंत्रण की कमी या हानि है, जो अनुभव या अवधि की ताकत के संदर्भ में, किसी व्यक्ति की नियामक क्षमताओं से अधिक है। बहुत से लोगों को अत्यधिक थकान, बेकाबू चिंता, अनुचित प्रफुल्लता, अप्रत्याशित आक्रामकता आदि की स्थिति का अनुभव करना पड़ा है। राज्य के आत्म-नियंत्रण के उल्लंघन का स्तर कुत्सित व्यवहार की डिग्री में परिलक्षित होता है, अर्थात। व्यक्ति जितना कम नियंत्रित होता है, मानसिक कुरूपता उतनी ही गहरी होती है।

निस्संदेह, कुत्सित मानसिक स्थिति सामाजिक संघर्षों की संभावना को बढ़ाने वाले कारकों में से एक है। बचावकर्मी हमेशा एक दूसरे के साथ बहुत निकट संचार में काम करते हैं, अक्सर अन्य विभागों के प्रतिनिधियों के सहयोग से और अक्सर पीड़ितों के संपर्क में आते हैं। आपातकालीन स्थितियों में, पारस्परिक संपर्कों को महत्वपूर्ण भावनात्मक समृद्धि और तनाव की विशेषता होती है, जो संघर्षों के उद्भव में योगदान कर सकते हैं, जिसके असंवैधानिक विकास से प्रदर्शन दक्षता में कमी आती है। संघर्ष में भाग लेना, एक नियम के रूप में, इसके सभी प्रतिभागियों की मानसिक स्थिति पर नकारात्मक प्रभाव डालता है, दुर्भावनापूर्ण मानसिक अवस्थाओं के उद्भव या वृद्धि में योगदान देता है। संघर्ष की स्थिति से बचना हमेशा संभव नहीं होता है, हालांकि, कोई व्यक्ति संघर्ष को रचनात्मक रूप से हल करने या संघर्ष के नकारात्मक परिणामों को कम करने का प्रयास कर सकता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कई प्रकार के संघर्ष हैं: मानव भागीदारी के साथ और मानव भागीदारी के बिना।

किसी व्यक्ति से जुड़े संघर्षों को अंतर्वैयक्तिक और सामाजिक में विभाजित किया जाता है: पारस्परिक, अंतरसमूह।

संघर्षों का वर्गीकरण कई अन्य आधारों पर किया जा सकता है: पाठ्यक्रम की अवधि, सामग्री, प्रतिभागियों पर प्रभाव की ताकत, अभिव्यक्ति का रूप, घटना का स्रोत, परिणाम आदि।

सबसे पहले, यह परिभाषित करना आवश्यक है कि क्या है सामाजिक संघर्षऔर इसके कार्य क्या हैं। सामाजिक संघर्ष- प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले महत्वपूर्ण अंतर्विरोधों को विकसित करने का सबसे विनाशकारी तरीका सामाजिक संपर्क, जिसमें संघर्ष में भाग लेने वालों का विरोध होता है और साथ में नकारात्मक भावनाओं और भावनाओं का उच्चारण होता है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यदि संघर्ष में भाग लेने वाले नकारात्मक भावनाओं या अनुभव का अनुभव नहीं करते हैं, लेकिन विरोध नहीं करते हैं, तो यह एक पूर्व-संघर्ष स्थिति है।

संघर्ष के प्रभाव में कई क्षेत्र शामिल हैं: मानसिक क्षेत्र और, परिणामस्वरूप, प्रतिभागियों का शारीरिक स्वास्थ्य; विरोधियों के बीच संबंध; व्यक्तिगत गतिविधि की गुणवत्ता; समूह की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु; संयुक्त गतिविधि की गुणवत्ता।

संघर्ष के परिणाम रचनात्मक और विनाशकारी दोनों हो सकते हैं। प्रति संघर्षों के विनाशकारी परिणामसंबंधित:

- संघर्ष के लिए पार्टियों की संयुक्त गतिविधियों की कठिनाइयाँ या असंभवता;

- संघर्ष में प्रतिभागियों की व्यक्तिगत शत्रुता में वृद्धि, "दुश्मन" की छवि के गठन तक;

- एक दूसरे के संबंध में संघर्ष के लिए पार्टियों का विरोध, जिससे नुकसान होता है व्यावसायिक गतिविधि;

- अन्य व्यक्तियों के संबंध में अनुत्पादक प्रतिस्पर्धा की अभिव्यक्ति;

- उनके पूर्ण गायब होने तक पारस्परिक संचार में कमी;

- मूड की सामान्य पृष्ठभूमि में कमी और संघर्ष में प्रतिभागियों के बीच व्यक्तिगत गतिविधि की प्रभावशीलता।

संघर्ष के रचनात्मक परिणाममें व्यक्त किया जा सकता है:

- पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधानों की खोज और विकास;

- एक दूसरे के संबंध में संघर्ष के लिए पार्टियों की शत्रुता को दूर करना;

- भावनात्मक रिलीज;

- रिश्तों का मनोवैज्ञानिक नवीनीकरण;

- लोगों के बीच एक गहरी और अधिक पर्याप्त आपसी समझ का उदय।

संघर्ष के परिणामों के रचनात्मक होने के लिए, यह आवश्यक है कि संघर्ष के पक्षकारों को अवसर और संसाधन मिलें प्रभावी संचारसाथ में।

इसका मतलब यह है कि संघर्ष में भाग लेने वालों को प्रतिद्वंद्वी की ओर से संघर्ष की स्थिति को देखने, संघर्ष की स्थितियों का विश्लेषण करने, पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधानों की तलाश करने, रचनात्मक संचार तकनीकों का उपयोग करने और अपनी मानसिक स्थिति को विनियमित करने की क्षमता और इच्छा की आवश्यकता होती है।

समझने के लिए क्या कारण हैं संभावित परिणाम, संघर्ष के परस्पर विरोधी कारक, उद्देश्य और व्यक्तिपरक स्तरों पर विचार करना आवश्यक है।

संघर्षों के उद्देश्य कारणों में शामिल हैं:

1. अपने जीवन के दौरान लोगों के महत्वपूर्ण भौतिक और आध्यात्मिक हितों का प्राकृतिक संघर्ष;

2. मानवीय संपर्क की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले सामाजिक अंतर्विरोधों को हल करने के लिए कानूनी और अन्य नियामक प्रक्रियाओं का खराब विकास;

3. लोगों के सामान्य जीवन के लिए महत्वपूर्ण भौतिक और आध्यात्मिक लाभों की कमी;

4. अंतर-जातीय संबंधों की स्थिर रूढ़ियाँ जो संघर्षों के उद्भव में योगदान करती हैं।

संघर्षों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक कारणों में शामिल हैं:

1. पारस्परिक और अंतरसमूह संचार की प्रक्रिया में सूचना की हानि और विकृति;

2. लोगों की असंतुलित भूमिका बातचीत;

3. गतिविधियों और घटनाओं के परिणामों के मूल्यांकन के लिए विभिन्न मानदंड;

4. इंट्राग्रुप पक्षपात;

5. प्रतिस्पर्धा और प्रतिस्पर्धा का माहौल;

संघर्ष के व्यक्तिगत कारणों में शामिल हैं:

1. उच्च संघर्ष;

2. किसी अन्य प्रतिद्वंद्वी की तरफ से स्थिति को देखने में असमर्थता या इसमें शामिल किए बिना स्थिति को देखने में असमर्थता;

3. दावों का स्तर क्षमताओं और क्षमताओं के लिए अपर्याप्त है, अत्यधिक महत्वाकांक्षा;

4. साथी के व्यवहार का अस्वीकार्य आदि के रूप में व्यक्तिपरक मूल्यांकन।

बेशक, संघर्ष समाधान का रूप दोनों परस्पर विरोधी पक्षों की व्यवहारिक रणनीतियों पर निर्भर करता है।

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संघर्ष, संघर्ष के कारण, संघर्षों के प्रकार, संघर्षों को हल करने के तरीके

टकराव- यह पार्टियों की असहमति या दूसरे पक्ष के साथ संघर्ष में एक पक्ष का सचेत व्यवहार है। संघर्ष लोगों की जरूरतों को पूरा करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। संघर्ष की स्थिति में, प्रत्येक पक्ष अपने लक्ष्य को प्राप्त करने, अपनी समस्याओं को हल करने, उसकी बात को स्वीकार करने और स्वीकार करने का प्रयास करता है। व्यवहार में, यह अक्सर विरोधियों के हितों का उल्लंघन करके और विरोधियों की स्थिति को समाप्त करके किया जाता है। विरोधाभासों के विकास में संघर्ष उच्चतम चरण है, यह दो या दो से अधिक दलों के बीच समझौते की अनुपस्थिति है, जो विशिष्ट व्यक्ति या समूह हो सकते हैं।

संघर्षों के कारण:

• संसाधनों का आवंटन . आर-एस हमेशा सीमित होते हैं और प्रबंधन को यह तय करना चाहिए कि संगठन के लक्ष्यों को सबसे कुशल तरीके से प्राप्त करने के लिए उन्हें विभिन्न समूहों में कैसे वितरित किया जाए। किसी एक नेता, अधीनस्थ या समूह को संसाधनों का एक बड़ा हिस्सा आवंटित करने का मतलब है कि अन्य लोगों को कुल का एक छोटा हिस्सा प्राप्त होगा।
• कार्य अन्योन्याश्रय . एक व्यक्ति या समूह किसी कार्य के लिए दूसरे व्यक्ति या समूह पर निर्भर होने पर संघर्ष की संभावना मौजूद होती है। चूंकि सभी संगठन परस्पर जुड़े तत्वों की प्रणाली हैं, यदि एक इकाई या व्यक्ति पर्याप्त रूप से काम नहीं करता है, तो कार्यों की अन्योन्याश्रयता संघर्ष का कारण बन सकती है।
• उद्देश्य में अंतर. विशिष्ट इकाइयाँ अपने स्वयं के लक्ष्य बनाती हैं और पूरे संगठन के लक्ष्यों की तुलना में अपनी उपलब्धि पर अधिक ध्यान दे सकती हैं।
• धारणाओं और मूल्यों में अंतर . किसी स्थिति का विचार एक निश्चित लक्ष्य को प्राप्त करने की इच्छा पर निर्भर करता है। किसी स्थिति का निष्पक्ष रूप से आकलन करने के बजाय, लोग केवल उन विचारों, विकल्पों और स्थिति के पहलुओं पर विचार कर सकते हैं जो उन्हें लगता है कि उनके समूह और व्यक्तिगत जरूरतों के अनुकूल हैं।
• व्यवहार और जीवन के अनुभवों में अंतर . जीवन के अनुभव, मूल्यों, शिक्षा, वरिष्ठता, उम्र और सामाजिक विशेषताओं में अंतर विभिन्न विभागों के प्रतिनिधियों के बीच आपसी समझ और सहयोग की डिग्री को कम करता है।
• खराब संचार . खराब संचार संघर्ष का कारण और परिणाम दोनों है। यह संघर्ष के लिए उत्प्रेरक के रूप में कार्य कर सकता है, जिससे व्यक्तियों या समूहों के लिए स्थिति या दूसरों के दृष्टिकोण को समझना मुश्किल हो जाता है।

संघर्षों के प्रकार

1. अंतर्वैयक्तिक संघर्ष . यह विभिन्न रूप ले सकता है

o भूमिका संघर्ष, जब एक व्यक्ति से परस्पर विरोधी मांगें की जाती हैं कि उसके कार्य का परिणाम क्या होना चाहिए

o उत्पादन आवश्यकताएं व्यक्तिगत जरूरतों, रुचियों, मूल्यों के अनुरूप नहीं हैं,

o कार्य अधिभार या कम भार के प्रति प्रतिक्रिया।

2. अंतर्वैयक्तिक विरोध . सबसे आम और अलग-अलग तरीकों से खुद को प्रकट करता है:

o सीमित संसाधनों, पूंजी के लिए प्रबंधकों का संघर्ष या श्रम शक्ति, उपकरण के उपयोग या परियोजना के अनुमोदन का समय। इस समूह में एक रिक्ति की उपस्थिति में पदोन्नति के लिए दो उम्मीदवारों के बीच प्रसिद्ध संघर्ष शामिल हैं,

ओ व्यक्तित्व का टकराव। विभिन्न व्यक्तित्व लक्षणों, दृष्टिकोणों और मूल्यों वाले लोग कभी-कभी एक-दूसरे के साथ नहीं मिल पाते हैं।

3. व्यक्ति और समूह के बीच संघर्ष .

0 यदि समूह की अपेक्षाएँ व्यक्ति की अपेक्षाओं के विपरीत हैं,

o नेता को अनुशासनात्मक कार्रवाई करने के लिए मजबूर किया जा सकता है जो अधीनस्थों की नजर में अलोकप्रिय हो सकता है।

4. अंतरसमूह संघर्ष सिद्धांत .

o संगठनों में, औपचारिक और अनौपचारिक समूहों के बीच संघर्ष हो सकता है। अनौपचारिक समूहजो लोग मानते हैं कि प्रबंधक उनके साथ गलत व्यवहार करता है, वे अधिक मजबूती से एकजुट हो सकते हैं और उत्पादकता में कमी या ट्रेड यूनियन और प्रशासन के बीच संघर्ष से उसके साथ "भुगतान" करने का प्रयास कर सकते हैं।

1. संरचनात्मक संघर्ष समाधान के तरीके:

नौकरी की आवश्यकताएं समझाया गया - यह सर्वोत्तम प्रबंधन विधियों में से एक है जो निष्क्रिय संघर्ष सिद्धांत को रोकता है। यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि प्रत्येक कर्मचारी और विभाग से क्या परिणाम अपेक्षित हैं। प्राप्त किए जाने वाले परिणामों का स्तर, कौन प्रदान करता है और कौन विभिन्न जानकारी प्राप्त करता है, प्राधिकरणों और जिम्मेदारियों की प्रणाली, साथ ही स्पष्ट रूप से परिभाषित नीतियों, प्रक्रियाओं और नियमों जैसे मापदंडों का उल्लेख यहां किया जाना चाहिए। इसके अलावा, नेता इन मुद्दों को अपने लिए स्पष्ट नहीं करता है, बल्कि उन्हें अपने अधीनस्थों को बताता है ताकि वे समझ सकें कि किसी स्थिति में उनसे क्या अपेक्षित है।

समन्वय और एकीकरण तंत्र - यह सबसे आम तंत्रों में से एक है - आदेशों की एक श्रृंखला। प्राधिकरण के एक पदानुक्रम की स्थापना संगठन के भीतर लोगों की बातचीत, निर्णय लेने और सूचना प्रवाह को सुव्यवस्थित करती है। यदि किसी मुद्दे पर दो या दो से अधिक अधीनस्थों की असहमति है, तो आम बॉस से संपर्क करके, उसे निर्णय लेने के लिए आमंत्रित करके संघर्ष से बचा जा सकता है। आदेश की एकता का सिद्धांत संघर्ष की स्थिति का प्रबंधन करने के लिए पदानुक्रम के उपयोग की सुविधा प्रदान करता है, क्योंकि अधीनस्थ जानता है कि उसे किसके निर्णय लेने चाहिए।

कॉर्पोरेट व्यापक लक्ष्य - इन लक्ष्यों के प्रभावी कार्यान्वयन के लिए दो या दो से अधिक कर्मचारियों, विभागों या समूहों के संयुक्त प्रयासों की आवश्यकता होती है। इस पद्धति के पीछे का विचार सभी प्रतिभागियों के प्रयासों को एक समान लक्ष्य की ओर निर्देशित करना है।

इनाम प्रणाली की संरचना - पुरस्कारों का उपयोग संघर्ष प्रबंधन की एक विधि के रूप में किया जा सकता है, जो लोगों को दुष्परिणामों से बचने के लिए प्रभावित करता है। जो लोग संगठन-व्यापी जटिल लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करते हैं, संगठन में अन्य समूहों की सहायता करते हैं और जटिल तरीके से समस्या के समाधान के लिए प्रयास करते हैं, उन्हें कृतज्ञता, बोनस, मान्यता या पदोन्नति के साथ पुरस्कृत किया जाना चाहिए। यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि इनाम प्रणाली व्यक्तियों या समूहों के गैर-रचनात्मक व्यवहार को प्रोत्साहित नहीं करती है। कार्यान्वयन में योगदान करने वालों को पुरस्कृत करने के लिए एक इनाम प्रणाली का व्यवस्थित, समन्वित उपयोग निगमितलक्ष्य, लोगों को यह समझने में मदद करता है कि उन्हें संघर्ष की स्थिति में कैसे कार्य करना चाहिए ताकि यह नेतृत्व की इच्छाओं के अनुरूप हो।

2. पारस्परिक संघर्ष समाधान शैलियाँ:

टालना - इस शैली का अर्थ है कि एक व्यक्ति संघर्ष से दूर होने की कोशिश कर रहा है। उनकी स्थिति उन स्थितियों में शामिल होने की नहीं है जो विरोधाभासों के उद्भव को भड़काती हैं, असहमति से भरे मुद्दों की चर्चा में प्रवेश नहीं करती हैं। तब आपको उत्तेजित अवस्था में आने की आवश्यकता नहीं है, भले ही आप समस्या को हल करने का प्रयास कर रहे हों।

चौरसाई - इस शैली के साथ, एक व्यक्ति को आश्वस्त किया जाता है कि किसी को गुस्सा नहीं करना चाहिए, क्योंकि "हम सभी एक खुश टीम हैं, और हमें नाव को हिलाना नहीं चाहिए।" ऐसा "चालाक" संघर्ष के संकेतों को बाहर नहीं निकलने देने की कोशिश करता है, एकजुटता की आवश्यकता की अपील करता है। लेकिन साथ ही, आप संघर्ष में अंतर्निहित समस्या को भूल सकते हैं। नतीजतन, शांति और शांति आ सकती है, लेकिन समस्या बनी रहेगी, जो अंततः "विस्फोट" की ओर ले जाएगी।

बाध्यता - इस शैली के ढांचे के भीतर, किसी को किसी भी कीमत पर किसी के दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए मजबूर करने का प्रयास प्रबल होता है। जो ऐसा करने की कोशिश करता है वह दूसरों की राय में दिलचस्पी नहीं रखता है, आमतौर पर आक्रामक व्यवहार करता है, दूसरों को प्रभावित करने के लिए जबरदस्ती शक्ति का उपयोग करता है। यह शैली प्रभावी हो सकती है जहां नेता के पास अधीनस्थों पर बहुत अधिक शक्ति होती है, लेकिन यह अधीनस्थों की पहल को दबा सकती है, जिससे अधिक संभावना पैदा होती है कि गलत निर्णय लिया जाएगा, क्योंकि केवल एक दृष्टिकोण प्रस्तुत किया गया है। यह विशेष रूप से युवा और अधिक शिक्षित कर्मचारियों में नाराजगी पैदा कर सकता है।

समझौता इस शैली को दूसरे पक्ष के दृष्टिकोण से देखने की विशेषता है, लेकिन केवल कुछ हद तक।

प्रबंधकीय स्थितियों में समझौता करने की क्षमता को अत्यधिक महत्व दिया जाता है, क्योंकि यह दुर्भावना को कम करता है, जो अक्सर दोनों पक्षों की संतुष्टि के लिए संघर्ष को जल्दी से हल करना संभव बनाता है।

हालाँकि, एक समझौता का उपयोग करना प्राथमिक अवस्थासे उत्पन्न संघर्ष महत्वपूर्ण मुद्देविकल्प खोजने में लगने वाले समय को कम कर सकते हैं।

समाधान . यह शैली विचारों के मतभेदों की स्वीकृति और संघर्ष के कारणों को समझने और सभी पक्षों के लिए स्वीकार्य कार्रवाई का रास्ता खोजने के लिए अन्य दृष्टिकोणों से परिचित होने की इच्छा है।

जो इस शैली का उपयोग करता है वह दूसरों की कीमत पर अपने लक्ष्य को प्राप्त करने की कोशिश नहीं करता, बल्कि चाहता है सबसे बढ़िया विकल्पसमाधान। संगठनात्मक समस्याओं को हल करने में यह शैली सबसे प्रभावी है। संघर्ष समाधान की इस शैली का उपयोग करने के लिए सुझाव: समस्या को लक्ष्यों के संदर्भ में परिभाषित करें, समाधान नहीं; एक बार समस्या की पहचान हो जाने के बाद, सभी पक्षों के लिए स्वीकार्य समाधान निर्धारित करें; समस्या पर ध्यान दें, दूसरे पक्ष के व्यक्तिगत गुणों पर नहीं; बढ़ा कर भरोसे का माहौल बनाएं आपसी प्रभावऔर सूचना का आदान-प्रदान; संचार के दौरान एक-दूसरे के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण बनाएं, सहानुभूति दिखाएं और दूसरे पक्ष की राय सुनें।

श्रम के दौरान और सामाजिक गतिविधियोंशिक्षक अन्य प्रतिभागियों के साथ बातचीत करता है स्कूल जीवन. उसी समय, संघर्ष अपरिहार्य हैं। लेकिन संघर्ष की स्थिति के बाद क्या रहता है यह काफी हद तक शिक्षक पर निर्भर करता है। संघर्ष के रचनात्मक समाधान के लिए एक सार्वभौमिक नुस्खा, जिसके बाद सभी पक्षों की संतुष्टि होगी और समाज में रहने के लिए मूल्यवान कौशल का अधिग्रहण इस लेख में माना जाता है।

किशोरावस्था में संघर्ष की स्थितियों के उद्भव पर आनुवंशिक कारकों का प्रभाव दृष्टान्तों और उदाहरणों में मनोविज्ञान छात्रों के अपर्याप्त माता-पिता के साथ कैसे बात करें और उनकी आक्रामकता को रोकें Yandex.Direct अपनी व्यावसायिक गतिविधि के दौरान, शिक्षक को, युवा पीढ़ी की शिक्षा और पालन-पोषण से संबंधित अपने तत्काल कर्तव्यों के अलावा, सहकर्मियों, छात्रों और उनके माता-पिता के साथ संवाद करना पड़ता है। दैनिक बातचीत में संघर्ष की स्थितियों के बिना करना शायद ही संभव है। और क्या यह जरूरी है? आखिरकार, एक तनावपूर्ण क्षण को सही ढंग से हल करने के बाद, अच्छे रचनात्मक परिणाम प्राप्त करना, लोगों को एक साथ लाना, उन्हें एक-दूसरे को समझने में मदद करना और शैक्षिक पहलुओं में प्रगति करना आसान है।

संघर्ष की परिभाषा। संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए विनाशकारी और रचनात्मक तरीके

संघर्ष क्या है?इस अवधारणा की परिभाषाओं को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है। सार्वजनिक दिमाग में, संघर्ष अक्सर हितों की असंगति, व्यवहार के मानदंडों और लक्ष्यों के कारण लोगों के बीच शत्रुतापूर्ण, नकारात्मक टकराव का पर्याय बन जाता है।

लेकिन संघर्ष की समाज के जीवन में एक बिल्कुल प्राकृतिक घटना के रूप में एक और समझ है, जो जरूरी नहीं कि नकारात्मक परिणामों की ओर ले जाए।

इसके विपरीत, अपने प्रवाह के लिए सही चैनल चुनते समय, यह समाज के विकास का एक महत्वपूर्ण घटक है।

संघर्ष समाधान के परिणामों के आधार पर, उन्हें इस रूप में नामित किया जा सकता है विनाशकारी या रचनात्मक. जमीनी स्तर हानिकारकटकराव टकराव, संबंधों के विनाश, आक्रोश, गलतफहमी के परिणाम के साथ एक या दोनों पक्षों का असंतोष है।

रचनात्मकएक संघर्ष है, जिसका समाधान उन पार्टियों के लिए उपयोगी हो गया जिन्होंने इसमें भाग लिया, अगर उन्होंने इसमें अपने लिए कुछ मूल्यवान हासिल किया, तो इसके परिणाम से संतुष्ट थे।

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लक्ष्य टीम के पास प्रोजेक्ट टीम की तुलना में कठिन समय होता है, क्योंकि लक्ष्य टीम में काम करना, अक्सर, विशेषज्ञों के स्थायी कर्तव्यों पर एक अतिरिक्त बोझ होता है। कभी-कभी उन्हें ऐसे कौशल की आवश्यकता होती है जिनका उपयोग वे अपनी दैनिक गतिविधियों में नहीं करते हैं, और अक्सर उन्हें चलते-फिरते और अपनी गलतियों से नई चीजें सीखनी पड़ती हैं।

प्रोजेक्ट टीमों के लिए प्रारंभिक कार्य आमतौर पर लक्ष्य टीमों के समान ही होता है। आपका फोकस के दो मुख्य क्षेत्र टीम बिल्डिंग और फोकस होना चाहिए।

टीम गतिविधि फोकस

अपने स्वयं के अनुभव से, मैं कह सकता हूं कि लक्षित टीमों के पास परियोजना वाले की तुलना में बहुत कम प्रायोजक हैं। और विशेषज्ञ लक्ष्य टीम में काम को एक अतिरिक्त शुल्क के लिए स्वतंत्र कार्य के रूप में मानते हैं। लक्ष्य टीम का काम शुरू करते समय, तुरंत सही फोकस निर्धारित करना महत्वपूर्ण है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी टीम को संगठन के भीतर मजबूत समर्थन प्राप्त है, एक प्रायोजक खोजें या उस प्रबंधक से संपर्क करें जिसने इस लक्षित टीम के लिए असाइनमेंट का प्रस्ताव रखा और उनके साथ निम्नलिखित महत्वपूर्ण प्रश्नों की समीक्षा करें।

लक्षित टीम को किस समस्या का अध्ययन करना चाहिए और यह संगठन के लिए क्यों महत्वपूर्ण है?

आपकी टीम से क्या परिणाम अपेक्षित हैं, उदाहरण के लिए: किसी समस्या को हल करने के लिए सिफारिशें, समाधान कार्यक्रम का विकास, उसका कार्यान्वयन, या अन्य?

कार्य को अच्छी तरह से पूरा करने के लिए आपको कार्मिक से लेकर वित्त तक किन संसाधनों की आवश्यकता है?

टीम के निर्माण

अक्सर सबसे मुश्किल कार्यटीम गठन के प्रारंभिक चरण में, यह काम में आवश्यक विशेषज्ञों की भागीदारी है।

जो कर्मचारी बिना उत्साह के किसी टीम का निमंत्रण स्वीकार करते हैं, उनके लापरवाही से काम करने की संभावना अधिक होती है। यदि आप ऐसे विशेषज्ञों की एक टीम बनाते हैं, तो आप सारा काम खुद करेंगे।

प्रबंधन द्वारा भर्ती की जाती है। यदि टीम के सदस्यों का चयन आपके लिए किया जा रहा है और आपके बजाय, पहल करने वाले किसी भी व्यक्ति को "नहीं" कहें। यदि नेता लक्ष्य टीम में शामिल नहीं है, तो उसे यह तय नहीं करना चाहिए कि इसमें किसे शामिल किया जाएगा; केवल आप ही निर्धारित कर सकते हैं कि एक टीम में कौन प्रभावी रूप से कार्य करेगा। बेशक, आप अन्य लोगों की सिफारिशों को सुन सकते हैं, लेकिन निर्णायक वोट आपके पास रहना चाहिए।

किसी भी इच्छुक व्यक्ति की टीम में शामिल करना

स्वयंसेवक केवल इसलिए अच्छे हैं क्योंकि वे उस कार्य में रुचि रखते हैं जिस पर लक्षित टीम काम कर रही है। दूसरी ओर, सभी आवेदकों के पास लक्षित टीम में सफलतापूर्वक काम करने के लिए पर्याप्त योग्यता या टीम वर्क कौशल नहीं है। यदि कोई अयोग्य उत्साही आपकी मदद करने की पेशकश करता है, तो उसे विनम्रता से धन्यवाद दें, लेकिन मदद से इनकार करें और एक उपयुक्त विशेषज्ञ की तलाश करें।

हो सकता है कि आप अपने संगठन के उन सभी लोगों को न जानते हों जो आपके लक्षित प्रोजेक्ट पर काम करने के लिए योग्य हैं। इसलिए, चयन मानदंड को परिभाषित करें और अन्य समूहों के नेताओं से उपयुक्त विशेषज्ञों की सिफारिश करने के लिए कहें।

किसी कर्मचारी को टीम में आमंत्रित करते समय, उसके साथ निम्नलिखित प्रश्नों पर चर्चा करें:

टीम का उद्देश्य।

आप उसे क्यों आमंत्रित कर रहे हैं; इस कारण को टीम के समग्र लक्ष्य से जोड़िए।

वह अवधि जिसके लिए टीम के कार्य की गणना की जाती है, और नियोजित कार्यभार।

फिर संभावित टीम के सदस्य के सभी सवालों के जवाब दें और उससे एक सरल और बहुत महत्वपूर्ण प्रश्न पूछना न भूलें: क्या आप टीम में शामिल होंगे?

अधिकांश लोग संघर्ष को विशुद्ध रूप से नकारात्मक घटना मानते हैं, जो केवल झगड़े, अंतर्विरोध और विनाश की ओर ले जाता है। हालाँकि, यह एक गलत राय है। विनाशकारी के अलावा, रचनात्मक संघर्ष भी होते हैं जो कई लोगों के समाधान की ओर ले जाते हैं छिपी हुई समस्याएं.

अवधारणाओं की परिभाषा

संघर्ष एक निश्चित विरोधाभास या टकराव है जो पार्टियों के हितों की असंगति के कारण उत्पन्न होता है। यह जीवन की प्रक्रिया में व्यक्तियों या उनके समूहों के बीच हो सकता है।

परिणामों की प्रकृति के अनुसार, मनोवैज्ञानिक विनाशकारी और रचनात्मक संघर्षों के बीच अंतर करते हैं। पहले मामले में झगड़े, नकारात्मकता और तनावपूर्ण संबंधों के अलावा कुछ नहीं होगा। कभी-कभी विनाशकारी संघर्ष शारीरिक हिंसा में बदल सकते हैं। अक्सर वे पूर्वाग्रह, लाभ निकालने की इच्छा के आधार पर उत्पन्न होते हैं।

रचनात्मक संघर्षों के बिल्कुल विपरीत अर्थ होते हैं। वे स्पष्ट और छिपी समस्याओं के समाधान, टीम में तनाव को दूर करने और मैत्रीपूर्ण संबंधों को मजबूत करने में योगदान करते हैं। जब उद्यमों की बात आती है, तो प्रबंधक कभी-कभी तनावपूर्ण स्थिति को शांत करने के लिए जानबूझकर संघर्षों को भड़काते हैं।

रचनात्मक और विनाशकारी संघर्ष - मूल्यांकन की कठिनाइयाँ

यह ध्यान देने योग्य है कि व्यक्तियों या उनके समूहों के बीच टकराव का आकलन करना मुश्किल है। निम्नलिखित उद्देश्य कारकों के कारण विविधता का निर्धारण करना हमेशा संभव नहीं होता है:

• कोई स्पष्ट मानदंड नहीं हैं जिसके अनुसार रचनात्मक और विनाशकारी संघर्ष को प्रतिष्ठित किया जाता है। सबसे अधिक बार, यह टकराव की समाप्ति के बाद ही किया जा सकता है, जब परिणामों का आकलन किया जा सकता है (और तब भी उत्तर स्पष्ट नहीं हो सकता है)।
• अधिकांश संघर्ष, चाहे वे किसी भी वातावरण में उत्पन्न हों, एक ही समय में रचनात्मक और विनाशकारी दोनों प्रकार के कार्यों की विशेषता होती है।
• टकराव की विशेषताएं काफी भिन्न हो सकती हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि यह किस स्तर पर है। एक रचनात्मक संघर्ष तीव्र चरण के बाद ही ऐसा बन सकता है या, इसके विपरीत, यह विनाश के क्षेत्र में जा सकता है।
• संघर्ष का मूल्यांकन करते समय, यह हमेशा व्यक्तिपरक पक्ष पर विचार करने योग्य होता है। तो, एक पक्ष इसे रचनात्मक मान सकता है, जबकि दूसरे के लिए यह विनाशकारी होगा। इसके अलावा, तीसरे पक्ष के हितों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है जो टकराव शुरू कर सकते हैं।

सामाजिक संघर्ष के रचनात्मक कार्य

संघर्ष जैसी घटना के सामान्य नकारात्मक अर्थ के बावजूद, यह कई कार्य करता है। सकारात्मक मूल्य. इस प्रकार, संघर्षों का रचनात्मक पक्ष इस प्रकार है:

• संघर्ष आपको उसी क्षण विरोधाभासों और समस्याओं की पहचान करने की अनुमति देता है जब वे परिपक्वता के चरण में पहुंच गए हैं और उन्हें तुरंत समाप्त करने की आवश्यकता है;
• समाज में तनाव को दूर करने और ऐसी स्थिति को हल करने के लिए एक तंत्र के रूप में कार्य कर सकता है जो तनाव का स्रोत है;
• संघर्ष से बाहर निकलने के तरीके खोजने की प्रक्रिया में, व्यक्ति परस्पर सहायता और आपसी समझ दिखाते हुए एकीकृत कर सकते हैं;
• एक विवादित स्थिति को सुलझाने और उसके स्रोत को खत्म करने के परिणामस्वरूप सामाजिक व्यवस्थाअधिक स्थिर हो जाता है;
• एक सामयिक संघर्ष अधिक गंभीर संघर्षों और अंतर्विरोधों के प्रति आगाह कर सकता है।

इस प्रकार, इस बारे में स्पष्ट रूप से बोलना असंभव है नकारात्मक प्रकृतिटकराव। रचनात्मक सामाजिक संघर्ष का उद्देश्य उग्र होना नहीं, बल्कि समस्याओं का समाधान करना है।

पारस्परिक संघर्ष के रचनात्मक कार्य

रचनात्मक पारस्परिक संघर्ष निम्नलिखित सकारात्मक कार्य करता है:

• आपको प्रतिद्वंद्वी के वास्तविक चरित्र लक्षणों की खोज करने के साथ-साथ उसके व्यवहार के वास्तविक उद्देश्यों को प्रकट करने की अनुमति देता है;
• संघर्ष की स्थिति चरित्र को मजबूत करने और व्यक्तित्व के निर्माण में योगदान करती है;
• समाज में व्यक्ति के अनुकूलन, उसके आत्म-साक्षात्कार और आत्म-पुष्टि में योगदान देता है।

संघर्ष के विनाशकारी कार्य

संघर्ष निम्नलिखित विनाशकारी कार्यों की विशेषता है:

• इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि टकराव मौखिक से शारीरिक हो सकता है, भौतिक नुकसान का एक उच्च जोखिम है, साथ ही साथ मानव हताहत भी;
• संबंधों के तनाव के कारण समाज का विघटन;
• पारस्परिक और अंतरसमूह संबंधों के उल्लंघन के कारण सामाजिक-आर्थिक विकास की गति में मंदी;
• टकराव की प्रक्रिया में, नए संघर्ष खुल सकते हैं, जो और भी विनाशकारी होंगे;
• अनुशासन और भटकाव के स्तर में कमी;
• एक टीम या समाज में मनोवैज्ञानिक माहौल का बिगड़ना;
• एक व्यक्ति के दृष्टिकोण से, आत्म-संदेह विकसित हो सकता है, विश्वासों और मूल्यों में निराशा हो सकती है;
• दूसरों का नकारात्मक मूल्यांकन;
• संघर्ष के दौरान, मानस के सुरक्षात्मक तंत्र काम कर सकते हैं, जिससे या दर्दनाक स्थितियां पैदा हो सकती हैं।

संघर्ष व्यक्तित्व के प्रकार

इसके प्रतिभागियों की व्यक्तिगत विशेषताओं के कारण संघर्ष का रचनात्मक समाधान हमेशा संभव नहीं होता है। मनोवैज्ञानिक छह प्रकार के व्यक्तित्वों में अंतर करते हैं जो अक्सर दूसरों के साथ टकराव में आते हैं:

• ठोस- वे घटनाओं के केंद्र में रहना पसंद करते हैं, वे काफी भावुक होते हैं, और इसलिए वे अक्सर विवादों और टकरावों के सूत्रधार होते हैं;
• कठोर- उच्च आत्मसम्मान और आक्रोश के कारण, वे अक्सर दूसरों की राय और हितों की उपेक्षा करते हैं, जिससे गंभीर संघर्ष की स्थिति पैदा होती है;
• अप्रबंधित- अत्यधिक आवेग और आत्म-नियंत्रण कौशल की कमी की विशेषता;
• अल्ट्रा सटीक- खुद की और दूसरों की भी मांग, trifles के बारे में पसंद, अविश्वासी;
• टकराव- उद्देश्यपूर्ण ढंग से दूसरों के साथ टकराव में प्रवेश करना, इस तरह के व्यवहार को अपने लक्ष्यों में हेरफेर करने और प्राप्त करने का एक तरीका मानते हुए;
• संघर्ष-मुक्त- वे किसी भी विवाद और टकराव से डरते हैं, जिसके परिणामस्वरूप वे दूसरों की आक्रामकता और जलन को भड़का सकते हैं, जिससे विपरीत प्रभाव पड़ता है।

संघर्ष व्यवहार के मॉडल

संघर्ष व्यवहार के तीन मुख्य मॉडल हैं, अर्थात्:

• हानिकारकटकराव को बढ़ाने और तनाव बढ़ाने की इच्छा से विशेषता। एक व्यक्ति संघर्ष में और भी अधिक प्रतिभागियों को शामिल करने का प्रयास कर सकता है, इसके दायरे का विस्तार कर सकता है। इस मॉडल की विशेषता निम्नलिखित है:
  • विवाद को सुलझाने में अपनी भूमिका को कम करने के लिए एक साथी की उपेक्षा करना;
  • व्यक्तिगत अपमान और नकारात्मक प्रदर्शन मूल्यांकन;
  • अविश्वास और संदेह का खुला प्रदर्शन;
  • संचार के नैतिक और नैतिक मानकों से विचलन।
• रचनात्मक व्यवहारएक संघर्ष में इसका उद्देश्य टकराव को जल्द से जल्द "बाहर निकालना" और कूटनीति के माध्यम से समस्या को हल करना है। यदि प्रतिभागियों में से एक का उद्देश्य सुलह करना है, तो वह प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार की परवाह किए बिना संयम और आत्म-नियंत्रण दिखाएगा। संक्षिप्तता को बनाए रखते हुए, खुले तौर पर और दयालु व्यवहार करना महत्वपूर्ण है।
• समझौता व्यवहार मॉडलएक वैकल्पिक समाधान खोजने के उद्देश्य से है, यह असुरक्षित व्यक्तियों की विशेषता है। वे काफी निष्क्रिय होते हैं और सवालों के सीधे जवाब से बचते हैं। प्रतिभागी अपने हितों का पालन करने और स्वेच्छा से रियायतें देने पर जोर नहीं देते हैं।

संघर्ष का रचनात्मक विकास

रचनात्मक परिदृश्य के अनुसार संघर्ष को विकसित करने के लिए, निम्नलिखित शर्तों को पूरा करना होगा:

• प्रतिभागी असहमति के अस्तित्व को पहचानते हैं, उनकी प्रकृति को समझने की कोशिश करते हैं और अपने अधिकारों का सम्मान करने और अपनी व्यक्तिगत स्थिति की रक्षा करने के प्रतिद्वंद्वी के अधिकार को पहचानते हैं;
• विरोधाभास के कारणों को खत्म करने के लिए आगे बढ़ने से पहले, संघर्ष की नकारात्मक अभिव्यक्तियों, जैसे कि बढ़ा हुआ स्वर, आपसी अपमान, और इसी तरह, को पूरी तरह से बाहर रखा जाना चाहिए;
• यदि अपने दम पर आम सहमति तक पहुंचना असंभव है, तो विवाद को सुलझाने में एक तीसरे उदासीन पक्ष को शामिल करना संभव है, जो समस्या का एक वस्तुपरक मूल्यांकन देने में सक्षम होगा;
• आचरण के स्थापित नियमों के साथ संघर्ष के लिए सभी पक्षों का समझौता, जो प्रभावी संचार में योगदान देता है।

विनाशकारी संघर्ष को दूर करना

यह ध्यान देने योग्य है कि प्रकृति में विनाशकारी संघर्ष का पूरी तरह से अनुकूल परिणाम हो सकता है। इस संबंध में, संघर्षों को हल करने के निम्नलिखित रचनात्मक तरीके प्रतिष्ठित हैं:

• पार्टियों के संपर्कों को सीमित करके टकराव के कारण को खत्म करें।अगर हम किसी संगठन के प्रबंधन के बारे में बात करते हैं, तो हम शक्तियों के विभाजन के बारे में बात कर सकते हैं या
• विरोधी पक्षों के बीच संपर्क को मजबूत करना।यदि टकराव सीधे प्रदर्शन किए गए कर्तव्यों से संबंधित नहीं है, तो उनके लिए एक सामान्य लक्ष्य निर्धारित करना उचित है, जो प्रतिभागियों को एक आम भाषा की खोज करने के लिए मजबूर करेगा।
• स्वतंत्र खोज के लिए उत्तेजनाइसके अलावा, हम जरूरी नहीं कि टकराव के जल्द समाप्त होने की स्थिति में प्रोत्साहन के बारे में बात कर रहे हों। यदि विवाद का समाधान नहीं होता है तो प्रतिबंधों की एक प्रणाली विकसित करना काफी संभव है।

संघर्ष प्रबंधन

रचनात्मक संघर्ष प्रबंधन में निम्नलिखित बुनियादी तकनीकें शामिल हैं:

• एक स्पष्ट भेद और उसके प्रतिभागी। व्यक्तिगत गुणों या हितों की आलोचना करना अस्वीकार्य है। इस प्रकार, सारा ध्यान सीधे समस्या पर केंद्रित है।
• दोनों पक्षों को संतुष्ट करने वाले विकल्पों का विकास। के लिए आना सामान्य निर्णय, संघर्ष के पक्षकारों को अपने सभी प्रयासों को व्यक्तिगत टकराव के लिए नहीं, बल्कि विकल्पों की खोज पर केंद्रित करने के लिए निर्देशित करना चाहिए। यह समस्या के खिलाफ रैली करने लायक है, न कि एक-दूसरे का सामना करने के लिए। विचार-मंथन यहां अच्छा काम करता है, और इसमें तीसरे पक्ष भी शामिल हो सकते हैं।
• उद्देश्य मानदंड का उपयोग समस्या के एक उद्देश्यपूर्ण दृष्टिकोण को दर्शाता है, चाहे संघर्ष के पक्षों के हितों की परवाह किए बिना। ऐसे मामले में, एक निर्णय लिया जा सकता है जो स्थिर और तटस्थ हो।
• मौलिक पदों के प्रभाव का बहिष्करण। सबसे पहले, प्रत्येक पक्ष को यह तय करना होगा कि घटनाओं के इस या उस विकास में उसका तर्कसंगत हित क्या है। यह बहुत संभव है कि विरोधी पक्ष उनमें एक समान हों या कम से कम वे एक दूसरे को बाहर न करें।

संघर्ष का अंत

संघर्ष का अंत निम्नलिखित रूप ले सकता है:

• अनुमति- टकराव के पक्ष, संयुक्त प्रयासों के माध्यम से, आए अन्तिम निर्णयजो किसी न किसी रूप में उनके हितों की पूर्ति करता है;
• समझौता- तीसरे पक्ष के प्रयासों से विरोधाभास का उन्मूलन;
• भिगोना- यह सक्रिय टकराव का एक अस्थायी या पूर्ण समाप्ति है, जो प्रतिभागियों के संसाधनों की कमी और संघर्ष के कारण की प्रासंगिकता के नुकसान के साथ जुड़ा हो सकता है;
• संघर्ष समाधान है इसका "परिसमापन" संरचनात्मक तत्व (किसी एक पक्ष द्वारा विवाद से पीछे हटना या विरोधियों के बीच संपर्कों की लंबी अनुपस्थिति, समस्या का निराकरण);
• कुछ मामलों में, वर्तमान संघर्ष का कारण बन सकता है वस्तुओं के आसपास नए टकराव का उद्भव, जिन्हें इसे हल करने के प्रयासों के दौरान पहचाना गया था।

निष्कर्ष

इस तथ्य के बावजूद कि अधिकांश लोग संघर्ष को विशुद्ध रूप से नकारात्मक घटना मानते हैं, यह पूरी तरह से उचित नहीं है। यह अच्छी तरह से रचनात्मक हो सकता है। इसके अलावा, कुछ मामलों में यह बस आवश्यक है। इसलिए, उदाहरण के लिए, कुछ संगठनों के नेता जानबूझकर श्रमिक समूहों में रचनात्मक संघर्षों को भड़काते हैं। यह मौजूदा समस्याओं की पहचान करने, भावनात्मक तनाव को दूर करने और स्वस्थ कामकाजी माहौल बनाने में मदद करता है। यह भी याद रखने योग्य है कि संघर्ष प्रबंधन के लिए एक सक्षम दृष्टिकोण के साथ, यहां तक ​​कि एक विनाशकारी टकराव का भी रचनात्मक अंत हो सकता है।

रचनात्मक संघर्ष -
प्रभावी संचार का प्रमुख कारक

अंतर्राष्ट्रीय वैज्ञानिक और व्यावहारिक सम्मेलन में रिपोर्ट के लिए सामग्री
"व्यावसायिक शिक्षा का मनोवैज्ञानिक समर्थन"। चेल्याबिंस्क, 2006।

जाहिर है, दुश्मनी, सहानुभूति के साथ,
मानवीय संबंधों का आधार है।
जॉर्ज सिमेल, आधुनिक संघर्ष विज्ञान के संस्थापक

"संघर्ष दो का सीधा खुला विरोध है"
और साझा हितों के क्षेत्र में और अधिक पार्टियां"
सुविधाजनक संघर्ष परिभाषा

संचार कई व्यवसायों के लोगों के लिए गतिविधि का प्रमुख रूप है - मनोवैज्ञानिक और शिक्षक, प्रबंधक और विक्रेता, डॉक्टर, प्रशिक्षक, सलाहकार। द्वारा सब मिलाकरहोमो सेपियन्स प्रजाति के लिए संचार प्रमुख गतिविधि है ("सोच और भाषण," वे मनोविज्ञान में कहते हैं)। इन सबके बावजूद, कुछ अच्छे संचारक हैं, हालांकि प्रौद्योगिकी प्रभावी संचारलंबे समय से कोई रहस्य नहीं है। झंझट क्या है?

मेरी राय में, तथ्य यह है कि इन तकनीकों के सफल अनुप्रयोग के लिए, अधिकांश लोगों के पास दो बहुत महत्वपूर्ण चीजों की कमी होती है। सबसे पहले, उनमें कमी है संचार तनाव प्रतिरोध, और दूसरे में - संघर्ष प्रबंधन कौशल। आखिरकार, एक शांत वातावरण में भी, संघर्ष का खतरा संचार के पाठ्यक्रम को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है, वार्ताकारों पर डैमोकल्स की तलवार की तरह लटका हुआ है। और उनमें से जो वार्ता के कठिन परिदृश्य के लिए तैयार नहीं हैं, वे विवश, तनावग्रस्त और तदनुसार प्रभावी नहीं होंगे। अपवाद हैं, लेकिन अक्सर यह व्यक्तिगत विषयों की प्रकृति और उनके व्यक्तित्व का निर्माण करने वाली पर्यावरणीय परिस्थितियों का परिणाम होता है।

ये क्यों हो रहा है? क्योंकि अधिकांश विश्वविद्यालयों में इस मुद्दे पर पर्याप्त (और अक्सर नहीं) ध्यान नहीं दिया जाता है। वे इसे स्कूल में भी नहीं पढ़ाते हैं। परिवार में मत पढ़ाओ। और परिणामस्वरूप, अधिक या कम तनावपूर्ण स्थिति में अधिकांश लोग प्रभावी ढंग से संवाद करने में सक्षम नहीं होते हैं - वे बस "कट डाउन" हो जाते हैं। हो सकता है कि बाद में, "टक्कर" और "माँ" होने के बाद, वे संचार भार को बनाए रखना सीखेंगे, कठिन परिस्थितियों में "अपना सिर ऊपर रखना" सीखेंगे, संघर्षों को "हल" करना सीखेंगे, संचार तनाव की स्थितियों में सटीक रचनात्मक समाधान ढूंढेंगे। लेकिन किस कीमत पर? लागत पर मनोवैज्ञानिक आघातऔर बुरा काम? बीमारी, हानि, तलाक, विक्षिप्त बच्चों की कीमत पर ?!

इस "खराब अनंत" को कैसे तोड़ें? संभावित टकराव के डर से कैसे छुटकारा पाएं? इसे कैसे बनाया जाए ताकि संघर्षों ने हम पर शासन न किया, बल्कि इसके विपरीत - हम वे हैं ?! मेरा उत्तर सरल है: अध्ययन, अध्ययन और… ट्रेन, ट्रेन, ट्रेन! हालांकि हर कोई मेरी बात से सहमत नहीं है...

"हमें यह क्यों चाहिये?!"

मेरे संचार लचीलापन प्रशिक्षण में कुछ प्रकार के लोग अक्सर मुझसे इसी तरह के प्रश्न पूछते हैं। "क्या हम सिर्फ एक दूसरे से प्यार नहीं कर सकते?" - वे पाथोस के साथ पूछते हैं। ऐसे क्षणों में, मैं हमेशा अपनी माँ को याद करता हूँ - एक प्रसिद्ध उपचारक और आध्यात्मिक गुरु, साथ ही साथ किसी भी संघर्ष का प्रबल विरोधी। मैं अपनी माँ से बहुत प्यार करता हूँ, वह एक गहरी धार्मिक, आध्यात्मिक व्यक्ति, एक रेकी मास्टर हैं, लेकिन उनकी बस एक-दूसरे से प्यार करने की इच्छा कभी-कभी बस मुझे मार देती है।

एक बार वह हमारे और मेरी पत्नी के बीच हमारे पालन-पोषण के मुद्दे पर एक लंबे संघर्ष की गवाह थी छोटा बच्चाजो एक घुमक्कड़ में पास में "चला"। अंत में, मेरी माँ इसे बर्दाश्त नहीं कर सकी: "मैं आपको समझ नहीं पा रही हूँ!" - उसने कहा। "क्या आप सिर्फ प्यार और रोशनी के लिए अपना दिल नहीं खोल सकते?" फिर उसने बच्चे को गोद में लेने का फैसला किया। मेरी पत्नी, जो पहले से ही किनारे पर थी, ने बच्चे को नहीं छोड़ा। माँ ने बच्चे को अपनी ओर खींचना शुरू किया, पत्नी ने विरोध करना शुरू कर दिया, जिसके परिणामस्वरूप यह सब एक घिनौना दृश्य बन गया। बाद में, जब उन्होंने पहले ही सुलह कर ली थी, तो मेरी माँ ने बहुत देर तक चिंतित, रोया, यह समझने की कोशिश की कि सब कुछ इस तरह क्यों हुआ। लेकिन वह नहीं कर सकी। और मेरा विचार है कि "सक्षम" संघर्ष को सीखे बिना एक-दूसरे से प्यार करना सीखना असंभव है, किसी कारण से उसे प्रेरित नहीं किया ...

क्रोध की जड़ें
या संचारी तनाव प्रतिरोध के बारे में कुछ

एक बार एक व्यापार कोच, और अतीत में एक विशेष बल इकाई के कमांडर ने संचार के बारे में निम्नलिखित बात कही: "जब दो लोग आमने-सामने मिलते हैं, तो उनमें से प्रत्येक निश्चित रूप से जानता है कि किसी भी समय उनमें से एक का खून हो सकता है। बहाया जाए!" और आधुनिक मनोविज्ञान की दृष्टि से वे बिलकुल सही थे। किसी व्यक्ति का अचेतन, पशु भाग अभी भी एक संभावित द्वंद्व के रूप में अपनी ही प्रजाति के व्यक्ति के साथ बैठक को मानता है। एक द्वंद्व निश्चित रूप से तनावपूर्ण है। हालाँकि, एक अपवाद है, जब संभोग के मौसम में नर मादा से मिलता है। लेकिन यह शायद अधिक तनावपूर्ण है।

लेकिन एक व्यक्ति का चेतन अंग भी याद रखता है कि दुनिया में हिंसा है, कि एक वार्ताकार अपना आपा खो सकता है, कि प्रभाव जैसी कोई चीज है, जो हत्या में भी एक न्यायसंगत स्थिति है। अनुभवी लोग जानते हैं कि "टैगा में सबसे खतरनाक जानवर एक आदमी है।" जब हम उसकी आँखों में देखते हैं तो हमारे वार्ताकार के अंदर क्या होता है? अनजान! मनुष्य स्वतंत्र इच्छा के साथ एक अप्रत्याशित प्राणी है। वह इस स्वतंत्र इच्छा को कहाँ निर्देशित करेगा - कौन जाने! और अप्रत्याशितता, स्थिति की अनिश्चितता सबसे शक्तिशाली तनाव कारकों में से एक है।

तो हम इसे पसंद करते हैं या नहीं, हमें यह स्वीकार करना होगा कि संचार, परिभाषा के अनुसार, एक तनावपूर्ण गतिविधि है। इससे यह स्पष्ट हो जाता है कि संचार तनाव प्रतिरोध और संचार तनाव को प्रबंधित करने में सक्षम न होने जैसी गुणवत्ता के बिना प्रभावी संचार का निर्माण करना असंभव है।

लेकिन यह समस्या का केवल एक हिस्सा है। दूसरा भाग अपरिहार्य संचार संघर्ष है, जो इस व्यंजन में मसाला भी जोड़ता है। लेकिन यह अलग से बात करने लायक है।

संघर्ष संचारक का गुप्त शत्रु है

पिछले कुछ समय से, मैंने नोटिस करना शुरू किया कि मैं (और केवल मैं ही नहीं) अक्सर बिना किसी स्पष्ट कारण के प्रभावी संचार स्थापित करने में विफल रहता हूं। आप एक व्यक्ति के साथ बातचीत करते हैं, आप बातचीत करते हैं ... और ऐसा लगता है कि वह व्यक्ति बेवकूफ नहीं है ... और हमारा रिश्ता, ऐसा लगता है, बुरा नहीं है ... और दोनों सहमत होने के लिए प्रेरित लगते हैं ... लेकिन संचार "फिसल जाता है"। यह सभी को लगता है कि दूसरा उसका मजाक उड़ा रहा है: वह स्पष्ट चीजों को नहीं समझता है, छोटी-छोटी बातों पर बहस करता है, और बिना किसी कारण के भावुक हो जाता है। तो, यह हुआ, और लोग बिना किसी बात पर सहमत हुए तितर-बितर हो गए, एकमात्र परिणाम - आपसी निराशा।

और मैंने सुझाव दिया कि कुछ कारक हैं जो अक्सर बातचीत के दौरान "पर्दे के पीछे" रहते हैं, "छाया में" रहते हैं, जबकि संचार प्रक्रिया और उसके परिणाम दोनों को प्रभावित करते हैं। और बहुत प्रभावित कर रहा है। कई असफल संचारों को देखने और उनका विश्लेषण करने के बाद, मैं इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि यह सबसे छिपा हुआ कारक इससे ज्यादा कुछ नहीं है संचार का संघर्ष घटक। और जब मैंने इस स्थिति से अपनी टिप्पणियों को जारी रखा, तो मेरे लिए यह स्पष्ट हो गया कि संघर्ष किसी भी संचार में मौजूद है। यह व्यक्त किया जाता है या बहुत ज्यादा नहीं ... एक स्पष्ट रूप में या छिपे हुए रूप में ... पार्टियों द्वारा महसूस किया जा रहा है या नहीं ... लेकिन यह हमेशा मौजूद है! तो संघर्ष संचारक का निरंतर साथी है। और एक अनुभवहीन संचारक के लिए - वह दुश्मन है! और आपको दुश्मन को व्यक्तिगत रूप से जानने की जरूरत है।

एक संघर्ष का एनाटॉमी

मैं एक निजी स्कूल में हाई स्कूल मनोविज्ञान पढ़ाता था। और एक कक्षा में, मेरे बढ़े हुए अवरोध समझ नहीं पाए कि संघर्ष क्या है। मैंने सुझाव दिया कि वे सबसे स्पष्ट संघर्ष की स्थिति पर विचार करें - एक लड़ाई: दो लोग (या अधिक) एक दूसरे को जोर से मारने की कोशिश कर रहे हैं, जबकि खुद को मारने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। "टकराव?" मैंने पूछ लिया। "संघर्ष," वे सहमत हुए।

और इस स्पष्ट उदाहरण के आधार पर, हम संघर्ष की परिभाषा के साथ आए जिसका मैं आज भी उपयोग करता हूं: "एक संघर्ष आम हितों के स्थान पर दो या दो से अधिक दलों का सीधा खुला विरोध है।"

कई चौंकाने वाले उदाहरणों का विश्लेषण करने के बाद, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि विशेषणिक विशेषताएंसंघर्ष पार्टियों के लिए परस्पर अनन्य लक्ष्यों की उपस्थिति है, साथ ही साथ एक दूसरे में कुछ नष्ट करने की उनकी इच्छा (लड़ाई में - दुश्मन का शरीर, विवाद में - उसकी मान्यताएं, आदि)।

लेकिन ऐसे मामले हैं जो संघर्ष की परिभाषा के अनुकूल प्रतीत होते हैं, लेकिन, फिर भी, वे किसी तरह "अन्य" हैं: ये रस्साकशी प्रतियोगिताएं हैं, और मार्शल आर्ट में एक द्वंद्व है, और एक वैज्ञानिक चर्चा है। संघर्षों के इन सभी उदाहरणों में एक बात समान है: नष्ट करने की इच्छा के साथ-साथ उनमें सृजन करने की इच्छा भी है, और यह रचनात्मक मकसद है जो अग्रणी है। और इस आधार पर, मैं सभी संघर्षों को रचनात्मक और विनाशकारी में विभाजित करने का प्रस्ताव करता हूं।

रचनात्मक और विनाशकारी संघर्ष

विनाशकारी संघर्ष की विशेषता है:

1) पार्टियों के प्रयास विनाश के उद्देश्य से हैं।
2) प्रतिभागियों के परस्पर अनन्य लक्ष्य होते हैं।
3) बातचीत की प्रक्रिया परिभाषित नहीं है और न ही उस पर सहमति है।

शरीर के स्तर पर विनाशकारी संघर्ष का एक विशिष्ट उदाहरण लड़ाई है। मानस के स्तर पर - एक घोटाला। बुद्धि के स्तर पर - विवाद। एक लड़ाई में, हर कोई प्रतिद्वंद्वी के शरीर को नष्ट करना चाहता है। कांड मानसिक है। एक विवाद में - दुनिया की एक तस्वीर।

रचनात्मक संघर्ष की विशेषता है:

1) पार्टियों के प्रयासों का उद्देश्य विनाश और सृजन दोनों है।
2) प्रतिभागियों का एक सामान्य लक्ष्य होता है।
3) बातचीत प्रक्रिया परिभाषित और सहमत है।

शरीर के स्तर पर रचनात्मक संघर्ष का एक विशिष्ट उदाहरण द्वंद्वयुद्ध है। मानस के स्तर पर - रिश्तों का स्पष्टीकरण। बुद्धि के स्तर पर - चर्चा। एक द्वंद्व में, पार्टियों को पता चलता है कि कौन अधिक मजबूत है या कौन सी तकनीक और रणनीति अधिक प्रभावी है। तसलीम के दौरान, यह निर्धारित किया जाता है कि कौन सही है और कौन गलत। चर्चा के दौरान- कौन ज्यादा होशियार है या जिसकी दुनिया की तस्वीर सच के ज्यादा करीब है।

और, इस तथ्य के बावजूद कि एक रचनात्मक संघर्ष के दौरान, पार्टियां, निश्चित रूप से, एक साथी में कुछ नष्ट करना चाहती हैं (उदाहरण के लिए, एक चर्चा में - साथी का भ्रम), लेकिन वे इसे एक आम सहमति वाले रचनात्मक लक्ष्य के साथ करते हैं और इसके अनुसार सहमत नियम। (वैसे, नियम एक रचनात्मक संघर्ष और एक विनाशकारी के बीच एक स्पष्ट अंतर हैं)।

किसी भी संचार की संघर्ष प्रकृति

मानवीय संबंधों के संदर्भ में संचार - यह दो या दो से अधिक विषयों के बीच एक संवादात्मक ऊर्जा-सूचना विनिमय है। इस परिभाषा से यह इस प्रकार है कि संचार के दौरान एक प्रणाली कम से कम तीन परस्पर संबंधित तत्वों से बनी होती है: संचार के दो विषय और एक संचार चैनल।

इस प्रकार, यह स्पष्ट हो जाता है कि संचार के विषय एक दूसरे के समान नहीं हैं - चूंकि उनके पास विनिमय करने के लिए कुछ है, इसका मतलब है कि एक के पास कुछ है जो दूसरे के पास नहीं है, और इसके विपरीत (वे विनिमय क्यों करेंगे?!) लेकिन यह कम स्पष्ट और यहां तक ​​​​कि विरोधाभासी निष्कर्ष की ओर जाता है: यदि विषय संचार में प्रवेश करते हैं, तो उनके बीच संघर्ष अपरिहार्य है। क्यों? क्योंकि वे जीवित हैं और क्योंकि वे भिन्न हैं। यह ज्ञात है कि कोई भी जीवित प्रणाली अपने होमोस्टैसिस को अपरिवर्तित बनाए रखने का प्रयास करती है, किसी भी पर्यावरणीय प्रभाव का प्रतिकार करती है जो इसे बदल सकती है। लेकिन किसी भी विषय के साथ संपर्क जो मेरे समान नहीं है, वास्तव में ऐसा प्रभाव है! और जो व्यक्ति स्वेच्छा से या अनैच्छिक रूप से मेरे साथ संचार में प्रवेश करता है, वह मेरी मानसिक स्थिति और / या दुनिया की मेरी तस्वीर को बदलना शुरू कर देता है। एक तरह से वह मुझ पर हमला कर रहा है। और मैं वही करता हूं। और यह एक संघर्ष है। संघर्ष का कारण स्वयं को संरक्षित करने के लिए प्रणाली की गहरी आवश्यकता में निहित है, इसके अलावा, इसे अपरिवर्तित रखने के लिए (यह किसी भी प्रणाली "अस्तित्व" के मूल कार्य से अनुसरण करता है)। और साथी की स्थिति को नष्ट करते हुए अपनी स्थिति को बनाए रखने की इच्छा, प्रभावी संचार के लिए एक सामान्य और यहां तक ​​कि आवश्यक शर्त है। आवश्यक है लेकिन पर्याप्त नहीं है।

प्रभावी संचार की संरचना

यदि आप प्रभावी संचार गतिविधि पर करीब से नज़र डालते हैं, तो संघर्ष घटक के अलावा, दो और को प्रतिष्ठित किया जा सकता है - स्वीकृति और विनियमन।

दत्तक ग्रहण सिस्टम के विकास की आवश्यकता के कारण, जो किसी व्यक्ति की अपनी स्थिति बदलने की इच्छा में प्रकट होता है यदि यह पता चलता है कि वह गलत है, या तीसरी स्थिति खोजने के प्रयास में जिसमें उसकी स्थिति और साथी की स्थिति दोनों शामिल हैं।

विनियमन पर्यावरण के साथ संबंध बनाए रखने के लिए प्रणाली की आवश्यकता से प्रेरित। यह संचार प्रक्रिया को बनाए रखने के प्रयासों में प्रकट होता है और इस तरह की संचार क्रियाओं में परिलक्षित होता है: संपर्क और तालमेल बनाए रखना, एक सामान्य लक्ष्य पर सहमत होना, एक संचार प्रक्रिया विकसित करना और उसके पालन की निगरानी करना, यदि आवश्यक हो, तो उसमें समायोजन करना, आदि।

त्रिमूर्ति - हिंदू त्रिमूर्ति को कैसे याद नहीं किया जा सकता है: ब्रह्मा - निर्माता देवता, विष्णु - संरक्षक देवता, शिव - संहारक देवता। और सब मिलकर ही इस संसार का निर्माण कर सकते हैं। इसी प्रकार संचार के तीनों पहलुओं-संघर्ष, स्वीकृति, नियमन-की उपस्थिति और संतुलन ही इसे प्रभावी बनाते हैं।

यदि पार्टियों को उनकी किसी भी ज़रूरत (अस्तित्व, विकास या कनेक्शन के लिए) के बारे में पता नहीं है, तो वे जानबूझकर संचार के संबंधित पहलू (संघर्ष, स्वीकृति या विनियमन) का प्रबंधन नहीं कर सकते हैं। इससे क्या हो सकता है? विनियमन की उपेक्षा आमतौर पर इस तथ्य की ओर ले जाती है कि संचार बहुत महंगा हो जाता है। स्वीकृति की उपेक्षा इस तथ्य की ओर ले जाती है कि संचार अनुत्पादक हो जाता है। लेकिन अगर संचार में संघर्ष प्रबंधन की उपेक्षा की जाती है, तो संचार अक्सर असंभव हो जाता है।

संघर्ष मुक्त संचार

वाक्यांश "संघर्ष मुक्त संचार" पहले से ही अच्छी तरह से स्थापित हो चुका है। लेकिन यह बकवास है! कोई संघर्ष-मुक्त संचार नहीं है। संचार होता है जिसमें संघर्ष अपने अन्य पहलुओं पर हावी नहीं होता है। संचार है जिसमें लोग संघर्ष का प्रबंधन करते हैं। या ऐसा होता है कि उन्हें अपने संघर्ष की जानकारी नहीं होती है। लेकिन इससे संघर्ष मिटता नहीं है - बिलकुल विपरीत! यदि आप एक संघर्ष के अस्तित्व को नहीं पहचानते हैं और इसे प्रबंधित नहीं करते हैं, तो ओएच प्रबंधन करना शुरू कर देगा, धीरे-धीरे एक संचार प्रमुख बन जाएगा (उस उदाहरण को याद रखें जिससे यह लेख शुरू हुआ)। एक नियम के रूप में, वे जिस संघर्ष को दबाने की कोशिश कर रहे हैं, वह तुरंत एक विनाशकारी रूप ले लेता है, जो संचार की प्रभावशीलता को काफी कम कर देता है - उत्पादकता कम हो जाती है, लागत बढ़ जाती है। कभी-कभी पार्टियां अपने संघर्ष को नोटिस न करने के लिए बहुत प्रयास करती हैं, संचार के लिए बस कोई संसाधन नहीं बचा है। एक विरोधाभास होता है: "संघर्ष-मुक्त संचार" का विचार इस तथ्य की ओर जाता है कि संघर्ष छलांग और सीमा से बढ़ता है।

बेशक, यदि पार्टियां बिल्कुल समान हैं (यह मानते हुए कि यह संभव है) या एक पूरे में विलीन हो गई (ऐसा कभी-कभी होता है), तो वास्तव में कोई संघर्ष नहीं होगा। लेकिन तब संचार का कोई मतलब नहीं होता (पहला मामला)। या यह असंभव है - (दूसरा मामला) संवाद करने वाला कोई नहीं है।

तो, संचार में संघर्ष एक निश्चित और अपरिहार्य है। यही कारण है कि बहुत से लोग किसी भी संचार में शामिल होने से बचते हैं। यही कारण है कि "संघर्ष मुक्त संचार" वाक्यांश बहुतों को आकर्षित करता है। लेकिन अपने सिर को रेत में चिपकाना सबसे प्रभावी युक्ति नहीं है। अपने आप में संचार तनाव प्रतिरोध विकसित करें! संघर्ष को प्रबंधित करना सीखें! इसमें स्थिति के अंतर से उत्पन्न ऊर्जा को आकर्षित करना सीखें, जैसे दो विद्युत क्षमता के अंतर से एक विद्युत वोल्टेज बनता है! और यह संचार को नष्ट करने वाली गलतियाँ न करने से शुरू होने लायक है।

विशिष्ट संचार त्रुटियाँ

चूंकि संचार की सबसे सरल संरचना में तीन तत्व होते हैं (I, He, संचार चैनल), तीन मुख्य संचार त्रुटियां भी हैं, जिनमें से प्रत्येक इन तत्वों में से एक से मेल खाती है। मैंने इनका नाम यूज, एग्रीमेंट और डिस्टेंसिंग रखा।

1. प्रयोग यह साथी की स्थिति की अज्ञानता है। और अक्सर साथी खुद। यह तथाकथित "ऑब्जेक्ट" दृष्टिकोण है, जब एक पक्ष दूसरे का एकतरफा उपयोग करता है, इसे एक वस्तु के रूप में संदर्भित करता है। वह इसे फीडर के रूप में, खिलौने के रूप में, आउटलेट के रूप में, सिम्युलेटर के रूप में, रेडियो के रूप में उपयोग करता है ... वह इसे किसी भी तरह से उपयोग करता है, लेकिन एक भागीदार के रूप में नहीं। इस बिंदु को बेहतर ढंग से समझने के लिए, पदार्थ के स्तर पर होने वाली बातचीत पर विचार करें। इस रूपक में संचार वस्तु विनिमय या "निष्पक्ष" सौदे के अनुरूप होगा। ए प्रयोग पड़ोसी के निजी भूखंड पर कचरे की चोरी या डंपिंग के अनुरूप होगा। और भले ही दोनों पक्ष ऐसा करें, प्रयोग संचार में नहीं बदलता है। कोई सामान्य लक्ष्य नहीं है, प्रक्रिया की कोई निरंतरता नहीं है। वहां केवल यह है आपसी उपयोग - "एक चोर ने एक चोर से एक डंडा चुराया" ... ऐसा दृष्टिकोण संचार को मारता है, दूसरे विषय को मारता है - "उसे" को मारता है। और फिर "मैं" बन जाता है संवाद करने के लिए किसी के साथ नहीं!

2. समझौता खुद की स्थिति की अनदेखी कर रहा है। यह उनके अपने हितों का एक प्रकार का "विश्वासघात" है। यह जल्दी से "इससे छुटकारा पाने" के लिए अनुबंध की नकल है। इस मामले में, "मैं" गायब हो जाता है। संचार नष्ट हो गया है, क्योंकि संवाद करने के लिए कोई है।
एक नियम के रूप में, साथी इसे महसूस करता है और निराश होता है। यह या तो संचार को तोड़ देता है या अधिक स्पष्ट संघर्ष शुरू करता है। सबसे खराब विकल्प यह है कि "साथ रहें" और यह विश्वास करना शुरू कर दें कि "हम सहमत हैं।" इस तरह के समझौतों को शायद ही कभी लागू किया जाता है।

3. दूरी - यह संघर्ष की "डिग्री कम करने" के लिए पार्टियों की एक दूसरे से दूरी है। आप इसके साथ "खेल" सकते हैं, यह याद रखने योग्य है कि अत्यधिक दूरी संचार को "अंदर से" मार देती है, जिससे संचार चैनल संकीर्ण, चिपचिपा, कपटपूर्ण हो जाता है। चूंकि आप बाहरी और आंतरिक सुरक्षा की मदद से खुद को दूर कर सकते हैं, इसलिए मैंने विभाजित किया दूरी पर बाहरी तथा अंदर का।

बाहरी दूरी - तीन मुख्य वेरिएंट में उपलब्ध:

ए) "अंतरिक्ष में दूरी"- बिचौलियों के माध्यम से संचार या दूर संचार के साधनों का उपयोग।
बी) "समय में दूरी"- लेन-देन, ब्रेक आदि के बीच लंबे समय तक रुकना।
वी) "संचार के घनत्व को कम करना"- भावनाओं की अभिव्यक्ति पर प्रतिबंध, स्थिति "एक बुरी दुनिया एक अच्छे झगड़े से बेहतर है", आदि।

आंतरिक दूरी - बहुत प्रभावी तरीकासंचार को अंदर से नष्ट करें, इस प्रकार अपने आप को एक संचार संघर्ष से बचाएं। यह उन लोगों के लिए अच्छी तरह से जाना जाता है जो बहुत संवाद करते हैं, विशेष रूप से आधुनिक मिलनसार किशोरों के लिए। यह कोई संयोग नहीं है कि उन्हें सटीक उपयुक्त नाम मिले जो आंतरिक गड़बड़ी के सभी मुख्य विकल्पों के सार को दर्शाते हैं, जिनमें से मैंने पांच गिना:

पहला विकल्प है "सांड" वे। साथी की स्थिति से सहमत न हों, उस पर सीधे हमला न करें, लेकिन चुपचाप अपने अंदर "उबालें"। इंटरनल डिस्टेंसिंग का दूसरा विकल्प है "लहर चलाओ" वे। मुख्य रूप से ऊर्जा और सूचना के उत्पादन पर काम करें, न कि "आकर्षित करें" जो भागीदार प्रसारित कर रहा है, "बात करें", "हंसें"। तीसरा विकल्प है "रोकने के लिए", वे। रुक जाना, बहुत देर तक सोचना, स्तब्धता में पड़ना, अपने आप में वापस आना। चौथा विकल्प है "बेवकूफ" वे। स्पष्ट तथ्यों को अनदेखा करें, तथ्यों को भ्रमित करें, फिर से पूछें, आदि। पाँचवाँ विकल्प है "हिस्टीरिया", वे। अत्यधिक भावनात्मक, अपर्याप्त स्थिति में पड़ना, बस उस स्थिति को न समझना जो स्वयं के लिए असुविधाजनक हो।

हालांकि दूरी और अन्य सभी प्रकार की संचार त्रुटियां लगभग हमेशा अचेतन बचाव और दृष्टिकोण का परिणाम होती हैं, इसका मतलब यह नहीं है कि इसके बारे में कुछ भी नहीं किया जा सकता है। यह संभव है और आवश्यक भी!

क्या करें?

संचार की प्रभावशीलता में सुधार के लिए क्या किया जा सकता है? संघर्ष की ऊर्जा का उपयोग कैसे करें शांतिपूर्ण उद्देश्य? संचार को "मार्लेसन बैले" या "बर्फ पर लड़ाई" में कैसे न बदलें?

मैं निम्नलिखित एल्गोरिदम का प्रस्ताव करता हूं:

1. साथी को पहचानें और उससे सहमत हों कि हम अलग हैं (प्रत्येक का अपना हित है), और यह कि हमारा संघर्ष अपरिहार्य है (आखिरकार, स्थान सामान्य है)।

2. पता करें कि हमारे पदों में क्या अंतर है - संघर्ष की स्थिति क्या है।

3. एक सामान्य लक्ष्य खोजें जिसमें हमारे व्यक्तिगत लक्ष्य शामिल हों, लेकिन साथ ही साथ हमारा संघर्ष इसकी उपलब्धि में योगदान देगा। इस कदम को "मेटापोजिशन से बाहर निकलें" कहा जा सकता है। साथ ही, यदि यह पूर्व-चयनित मानदंडों को पूरा करता है, तो व्यक्तिगत पदों को बदलने के लिए हमारी पारस्परिक तत्परता को निर्धारित करना महत्वपूर्ण है।

5. और उसके बाद, हमारे "तीन स्तंभों" पर भरोसा करते हुए, सुरक्षित रूप से संवाद करना पहले से ही संभव है: पदों में अंतर पर, एक सामान्य लक्ष्य पर, एक सहमत संचार प्रक्रिया पर।

6. साथ ही, "भ्रम और अस्थिरता" को ट्रैक करना वांछनीय है, यानी। अपने और अपने साथी में संचार त्रुटियों को नोटिस करें। अपनी गलतियों को दृढ़ता से सुधारें। अपने अतिरिक्त कार्यों के साथ साथी की गलतियों के लिए क्षतिपूर्ति करें या संचार के नियामक घटक के ढांचे के भीतर उसे अपनी गलतियों के बारे में सूचित करें।

तारो का एक चम्मच

यहाँ संचार के संघर्ष घटक के प्रबंधन के लिए एक ऐसा सरल एल्गोरिथम है। मेरी राय में, एक उत्कृष्ट एल्गोरिदम! मैंने इसे अपने आप पर और अन्य लोगों पर परीक्षण किया - यह काम करता है। लेकिन, दुर्भाग्य से (या शायद सौभाग्य से), यह एल्गोरिथ्म केवल तभी काम करता है जब अनुबंध करने वाले पक्ष:

ए) वे इसे (एल्गोरिदम) अच्छी तरह जानते और समझते हैं।
बी) वे वास्तव में अपने संचार को प्रभावी बनाना चाहते हैं और इसके लिए कड़ी मेहनत करने के लिए तैयार हैं।
सी) तनाव की परिस्थितियों में सूक्ष्मता से, जल्दी, सटीक, रचनात्मक रूप से सोचने में सक्षम, जो हमेशा संघर्ष के दौरान होता है (वही संचार तनाव प्रतिरोध)।

एक निकास है!

अब यह स्पष्ट है कि इतने कम लोग क्यों हैं जो व्यवहार में संघर्ष प्रबंधन तकनीकों को लागू करने में सक्षम हैं। लेकिन हमें नुस्खा याद है: "अध्ययन, अध्ययन और ... ट्रेन, ट्रेन, ट्रेन!"। तो जो लोग एक प्रभावी संचारक बनना चाहते हैं, उनके लिए हम निम्नलिखित की सिफारिश कर सकते हैं:

1. अपने गैर-विशिष्ट तनाव प्रतिरोध को बढ़ाएं। संचार तनाव सहिष्णुता के लिए यह बुनियादी गुण है। यदि आप मूल रूप से असुविधा को सहन करने में असमर्थ हैं, तो आप संचार में उत्पन्न होने वाली असुविधा को सहन नहीं कर पाएंगे।

2. आत्मरक्षा के बुनियादी कौशल में महारत हासिल करें। अजीब तरह से, उन्हें लागू करने के लिए नहीं, बल्कि संचार (मार्शल आर्ट के सिद्धांत) के दौरान आत्मविश्वास महसूस करने के लिए उनकी आवश्यकता होती है।

3. अधिक बार प्रशिक्षण संघर्षों में भाग लें। और उच्चारित में। इसके अलावा, रचनात्मक और विनाशकारी दोनों में, लक्ष्य पर सहमत होने और बातचीत के लिए प्रक्रिया निर्धारित करने के क्षण तक, संचार का संघर्ष घटक हमेशा विनाशकारी होता है।

4. देखें कि अन्य लोग कैसे संवाद करते हैं और संघर्ष करते हैं। इसके अलावा, अच्छे संचारकों और बुरे लोगों दोनों का निरीक्षण करना उपयोगी है। बुरे लोग गलतियों का विश्लेषण करते हैं - बड़ी गलतियों को नोटिस करना आसान होता है। और अच्छे लोगों से सबसे अच्छे को अपनाने के उज्ज्वल लाभों को नोटिस करना आसान है। और अपनी टिप्पणियों के आधार पर अपनी खुद की कुछ के साथ आने के लिए - संचार की "अपनी शैली" की तलाश करने के लिए।

5. तीन मुख्य मापदंडों में "सरल से जटिल" सिद्धांत का उपयोग करके धीरे-धीरे इन कौशलों को जीवन में स्थानांतरित करें: गति, जटिलता और उस स्थिति का महत्व जिसमें आप "अभ्यास" करने जा रहे हैं। मध्यम जटिलता और जिम्मेदारी की समस्याओं को हल करने के साथ शुरू करना बेहतर है (आसान कार्य प्रेरित नहीं करते हैं, और जटिल बहुत तनावपूर्ण होते हैं)। यह आगामी संचार की गति पर भी विचार करने योग्य है। यह गाड़ी चलाना सीखने जैसा है - बहुत कम लोग "उच्च गति पर" प्रशिक्षण ले सकते हैं। मैं आमतौर पर निम्नलिखित प्रशिक्षण कार्यक्रम का सुझाव देता हूं: 1) "धीमा" मध्यम-महत्वपूर्ण संचार। 2) "धीमा" अत्यधिक महत्वपूर्ण, 3) "तेज़" मध्यम महत्वपूर्ण, 4) "तेज़" अत्यधिक महत्वपूर्ण। "गर्म" प्रकार के स्वभाव के लिए, विशेष रूप से कोलेरिक लोगों के लिए, दूसरे और तीसरे चरण की अदला-बदली करना बेहतर होता है।

एक डायरी रखना बहुत उपयोगी है - अपने अवलोकनों और प्रयोगों के परिणामों को रिकॉर्ड करने के लिए, साथ ही साथ अपने बाद के "सीखने के संघर्ष" की योजना बनाने के लिए। और आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि "यदि आप संघर्ष को नियंत्रित नहीं करते हैं, तो संघर्ष आपको नियंत्रित करता है।"

आखिरकार

मैंने इस लेख में यह दिखाने की कोशिश की कि संचार तनाव प्रतिरोध और संचार के संघर्ष घटक को प्रबंधित करने की क्षमता संचार क्षमता के आवश्यक घटक हैं! लेकिन यह मत भूलो कि संचार की प्रभावशीलता कई अन्य कारकों पर निर्भर करती है। वे आपकी मनोभौतिक स्थिति पर, इस बातचीत के लिए प्रेरणा पर, आपके अनुभव पर, बातचीत के विषय के ज्ञान पर निर्भर करते हैं।

लेकिन उसी तक, और शायद इससे भी अधिक हद तक, संचार में सफलता के विकास पर निर्भर करती है यह व्यक्ति: उसकी सोच की गति और सटीकता से, उसकी सहानुभूति की क्षमता से, उसकी रचनात्मकता, अंतर्ज्ञान, चौकसता से। तथा व्यक्तिगत विकासआपकी संचार क्षमता में सुधार करने का एक सार्वभौमिक तरीका है। अतीत और वर्तमान के सभी उत्कृष्ट संचारक इसका उदाहरण देते हैं। जिससे एक उत्साहजनक निष्कर्ष निकलता है: संचार को व्यक्तिगत विकास के संकेतक के रूप में और व्यक्तिगत विकास की एक विधि के रूप में सफलतापूर्वक उपयोग किया जा सकता है।

ए.वी.स्टेगंतसेव।ट्रांसपर्सनल साइकोलॉजी एंड साइकोथेरेपी के रूसी संघ के पूर्ण सदस्य। रूस के स्वतंत्र व्यापार प्रशिक्षकों के संघ के अध्यक्ष। संचार तनाव प्रतिरोध पर सेमिनार के लेखक और प्रस्तुतकर्ता।

उत्पादक और विनाशकारी संघर्ष

परिभाषा हानिकारक संघर्ष सामान्य विचार के साथ अधिक संगत है। यह इस प्रकार का संघर्ष है जो अंतःक्रिया के एक बेमेल, इसके ढीलेपन की ओर ले जाता है। एक विनाशकारी संघर्ष अक्सर उस कारण से स्वतंत्र हो जाता है जिसने इसे जन्म दिया, और अधिक आसानी से "व्यक्ति को" संक्रमण की ओर ले जाता है, जो तनाव को जन्म देता है। यह एक विशिष्ट विकास की विशेषता है, अर्थात् शामिल प्रतिभागियों की संख्या का विस्तार, उनके संघर्ष कार्यों, एक दूसरे के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोणों की संख्या का गुणन और बयानों की तीक्ष्णता (संघर्ष का "विस्तार")।

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एक और विशेषता - संघर्ष की "वृद्धि" का अर्थ है तनाव में वृद्धि, सभी को शामिल करना अधिकप्रतिद्वंद्वी के लक्षणों और गुणों दोनों की झूठी धारणा, और स्वयं बातचीत की स्थितियों, साथी के खिलाफ पूर्वाग्रह की वृद्धि। यह स्पष्ट है कि इस प्रकार के संघर्ष का समाधान विशेष रूप से कठिन है, संकल्प की मुख्य विधि - समझौता - यहां बड़ी कठिनाई से लागू की जाती है।

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उत्पादक संघर्ष अक्सर तब होता है जब टकराव व्यक्तित्व की असंगति के बारे में नहीं होता है, बल्कि किसी समस्या पर दृष्टिकोण में अंतर से उत्पन्न होता है, इसे हल करने के तरीकों पर। इस मामले में, संघर्ष ही समस्या की अधिक व्यापक समझ के निर्माण में योगदान देता है, साथ ही एक साथी की प्रेरणा जो एक अलग दृष्टिकोण का बचाव करता है - यह अधिक "वैध" हो जाता है। एक अलग तर्क का तथ्य, इसकी वैधता की मान्यता संघर्ष के भीतर सहकारी बातचीत के तत्वों के विकास में योगदान करती है और इस प्रकार इसके विनियमन और समाधान की संभावना को खोलती है, और इसलिए चर्चा के तहत समस्या का इष्टतम समाधान ढूंढती है।

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संघर्ष की दो संभावित किस्मों का विचार संघर्ष की सबसे महत्वपूर्ण सामान्य सैद्धांतिक समस्या पर चर्चा करने के लिए एक आधार प्रदान करता है: इसकी प्रकृति को समझना मनोवैज्ञानिक घटना. वास्तव में: संघर्ष केवल मनोवैज्ञानिक विरोध का एक रूप है (यानी, मन में विरोधाभास का प्रतिनिधित्व) या यह आवश्यक रूप से संघर्ष कार्यों की उपस्थिति है। विस्तृत विवरणउनकी जटिलता और विविधता में विभिन्न संघर्ष हमें यह निष्कर्ष निकालने की अनुमति देते हैं कि ये दोनों घटक एक संघर्ष के अनिवार्य संकेत हैं।

संघर्ष के कार्य दोहरी प्रकृति के हैं। एक और एक ही संघर्ष विपरीत, परस्पर विरोधी पक्षों के जीवन में सकारात्मक और नकारात्मक भूमिका निभा सकता है, और यह अपने विकास के विभिन्न क्षणों में रचनात्मक और विनाशकारी हो सकता है। यह ध्यान रखना आवश्यक है कि किसके लिए यह संघर्ष रचनात्मक है और किसके लिए यह विनाशकारी है। यदि किसी एक पक्ष का लक्ष्य अंतर्विरोध का समाधान करना हो सकता है, तो दूसरे पक्ष का लक्ष्य यथास्थिति बनाए रखना, संघर्ष से बचना या टकराव के बिना संघर्ष को हल करना हो सकता है।

यह स्वयं विरोधी नहीं हैं जो संघर्षों में रुचि रखते हैं, लेकिन अन्य ताकतें जो संघर्ष को भड़काती हैं। स्थिति का अपना आकलन देते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।

तो, संघर्ष में भाग लेने वालों के संबंध में, यह रचनात्मक और विनाशकारी कार्य कर सकता है।

प्रारुप सुविधाये:

*संघर्ष सक्रिय करने के साधन के रूप में कार्य करता है सामाजिक जीवनसमूह या समाज (उदाहरण के लिए, नवाचार संघर्ष)।

* संघर्ष अनसुलझे मुद्दों पर प्रकाश डालता है। संगठनों में पारस्परिक संघर्ष नकारात्मक की तुलना में संयुक्त गतिविधियों की प्रभावशीलता को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने की लगभग तीन गुना अधिक संभावना है।

*संघर्ष जनता की राय को दर्शाता है।

* संघर्ष कभी-कभी मानव गतिविधि के लिए नई, अधिक अनुकूल परिस्थितियों के निर्माण में योगदान देता है।

* संघर्ष एक एकजुट समूह (और यहां तक ​​कि पूरे लोगों) के रूप में काम कर सकता है।

* वैज्ञानिक टीमों में, संघर्ष बौद्धिक और भावनात्मक तनाव पैदा करते हैं, जो विभिन्न शोध रणनीतियों के टकराव के साथ होता है, जो सही समाधान के लिए एक उत्पादक खोज में योगदान देता है (सत्य एक विवाद में पैदा होता है)।

* संघर्ष का अंत अक्सर कर्मचारियों के अनुशासन में वृद्धि के साथ होता है, एक दूसरे की टिप्पणियों और इच्छाओं के प्रति कर्मचारियों की प्रतिक्रिया में तेजी आती है, और एक अधिक परोपकारी वातावरण की स्थापना होती है।

विनाशकारी कार्य:

संघर्ष हमेशा संचार प्रणाली के अस्थायी व्यवधान के साथ होता है, टीम में संबंध

यदि विनाशकारी निर्णय को अपनाने के साथ संघर्ष समाप्त हो गया, तो टीम में संबंध 19-30% मामलों में खराब हो जाते हैं।

बार-बार संघर्ष से समूह सामंजस्य में कमी आती है।

कभी-कभी संघर्ष के दौरान संयुक्त गतिविधियों की गुणवत्ता बिगड़ जाती है। यदि संघर्ष का समाधान नहीं होता है, लेकिन धीरे-धीरे फीका पड़ जाता है या लाभ उस व्यक्ति के पक्ष में होता है, जो समूह की दृष्टि से गलत है, तो संघर्ष की समाप्ति के बाद भी संयुक्त गतिविधि की गुणवत्ता कम हो जाती है।

हम निष्कर्ष निकाल सकते हैं: धीरे-धीरे अच्छा। संघर्ष बहुत बार-बार और कुशलता से प्रबंधित नहीं होना चाहिए। केवल इस मामले में यह अधिकतम लाभ लाता है।

विनाशकारी संघर्ष की विशेषता है:

1) पार्टियों के प्रयास विनाश के उद्देश्य से हैं।

2) प्रतिभागियों के परस्पर अनन्य लक्ष्य होते हैं।

3) बातचीत की प्रक्रिया परिभाषित नहीं है और न ही उस पर सहमति है।

शरीर के स्तर पर विनाशकारी संघर्ष का एक विशिष्ट उदाहरण लड़ाई है। मानस के स्तर पर - एक घोटाला। बुद्धि के स्तर पर - विवाद। एक लड़ाई में, हर कोई प्रतिद्वंद्वी के शरीर को नष्ट करना चाहता है। कांड मानसिक है। एक विवाद में - दुनिया की एक तस्वीर।

रचनात्मक संघर्ष की विशेषता है:

1) पार्टियों के प्रयासों का उद्देश्य विनाश और सृजन दोनों है।

2) प्रतिभागियों का एक सामान्य लक्ष्य होता है।

3) बातचीत प्रक्रिया परिभाषित और सहमत है।

शरीर के स्तर पर रचनात्मक संघर्ष का एक विशिष्ट उदाहरण द्वंद्वयुद्ध है। मानस के स्तर पर - रिश्तों का स्पष्टीकरण। बुद्धि के स्तर पर - चर्चा। एक द्वंद्व में, पार्टियों को पता चलता है कि कौन अधिक मजबूत है या कौन सी तकनीक और रणनीति अधिक प्रभावी है। तसलीम के दौरान, यह निर्धारित किया जाता है कि कौन सही है और कौन गलत। चर्चा के दौरान - कौन होशियार है या जिसकी दुनिया की तस्वीर सच्चाई के करीब है। संघर्ष के प्रकार प्रयास

को भेजा: साँझा उदेश्यप्रक्रिया विशिष्ट उदाहरण

विनाशकारी विनाशकारी नहीं लड़ने के लिए सहमत नहीं। कांड। विवाद

रचनात्मक विनाश के रूप में, तो

और सृजन पर एक सहमत द्वंद्व है। तसलीम। विचार - विमर्श

और, इस तथ्य के बावजूद कि एक रचनात्मक संघर्ष के दौरान, पार्टियां, निश्चित रूप से, एक साथी में कुछ नष्ट करना चाहती हैं (उदाहरण के लिए, एक चर्चा में - साथी का भ्रम), लेकिन वे इसे एक आम सहमति वाले रचनात्मक लक्ष्य के साथ करते हैं और इसके अनुसार सहमत नियम। (वैसे, नियम एक रचनात्मक संघर्ष और एक विनाशकारी के बीच एक स्पष्ट अंतर हैं)।

संघर्षों को हल करने के बुनियादी तरीके

याद रखने वाली मुख्य बात एक बात है: संघर्ष को खत्म करना असंभव है, हम इसे प्रबंधित करना सीखेंगे!
हर स्थिति में शांत रहें। अपने विरोधी को आहत करने वाले शब्द न कहें। जब चीजें हाथ से निकल जाएं, तो याद रखें "मौन सुनहरा है"।
तर्क को जीतने की कोशिश मत करो। याद रखें: संघर्ष जीते नहीं हैं, वे सुलझाए जाते हैं। दूसरे की बात को ईमानदारी से समझने की कोशिश करें। उसके प्रति सम्मान दिखाएं, समझौता समाधान खोजें। सत्य का जन्म विवाद में होता है, अगर अचानक पता चले कि आप गलत हैं, तो इसे पर्याप्त रूप से स्वीकार करें।
यदि आप किसी समझौते पर नहीं पहुँच सकते हैं, तो किसी तीसरे पक्ष से संपर्क करें। बाहर से, त्रुटियां अक्सर दिखाई देती हैं या किसी बाहरी व्यक्ति के लिए समस्या का समाधान सतह पर होता है।
कुछ सूत्र याद रखें: "यदि आपको असहनीय लोगों के साथ संवाद करना है, तो खुश रहें कि आप ऐसे नहीं हैं!", "जो अभी तक रोका नहीं जा सकता है, उसके साथ सामंजस्य स्थापित करें", "याद रखें, कोई भी आपका कुछ भी बकाया नहीं है!"

संघर्षों को हल करने के तरीके या रणनीति उतनी ही विविध हैं जितनी स्वयं संघर्ष की स्थितियां।

हालाँकि, उन सभी को निम्नलिखित मुख्य तक कम किया जा सकता है:

1 - प्रतिद्वंद्विता;एक मजबूत इच्छा, पर्याप्त अधिकार, शक्ति के साथ एक व्यक्ति द्वारा इस्तेमाल किया जा सकता है, दूसरे पक्ष के साथ सहयोग में बहुत दिलचस्पी नहीं है, और सबसे पहले अपने स्वयं के हितों को पूरा करने का प्रयास कर रहा है

2 - परिहार;आम तौर पर तब लागू किया जाता है जब समस्या आपके लिए महत्वपूर्ण नहीं होती है, आप अपने अधिकारों के लिए खड़े नहीं होते हैं, समाधान विकसित करने के लिए किसी के साथ सहयोग नहीं करते हैं, और इसे हल करने के लिए समय और प्रयास नहीं करना चाहते हैं। इस शैली की सिफारिश उन मामलों में भी की जाती है जहां किसी एक पक्ष के पास अधिक शक्ति होती है या उसे लगता है कि वे गलत हैं, या यह मानता है कि संपर्क जारी रखने का कोई अच्छा कारण नहीं है।

3 - सहयोग;इस्तेमाल किया जा सकता है अगर, अपने हितों की रक्षा में, आप दूसरे पक्ष की जरूरतों और इच्छाओं को ध्यान में रखने के लिए मजबूर करते हैं। यह शैली सबसे कठिन है, क्योंकि इसमें अधिक मेहनत की आवश्यकता होती है। इस शैली में एक-दूसरे को सुनने के लिए, अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने के लिए अपनी इच्छाओं को समझाने की क्षमता की आवश्यकता होती है। इन कारकों में से किसी एक की अनुपस्थिति इस शैली को अप्रभावी बनाती है।

4 - स्थिरता;; इसका मतलब है कि आप दूसरे पक्ष के साथ मिलकर काम कर रहे हैं, लेकिन साथ ही आप माहौल को सुचारू बनाने और सामान्य कामकाजी माहौल को बहाल करने के लिए अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। थॉमस और किल्मेन का मानना ​​​​है कि यह शैली सबसे प्रभावी है जब मामले का परिणाम दूसरे पक्ष के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है, और आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है, या जब आप दूसरे पक्ष के पक्ष में अपने स्वयं के हितों का त्याग कर रहे हैं।

5 - समझौता।इसका सार इस तथ्य में निहित है कि पार्टियां आपसी रियायतों के साथ मतभेदों को सुलझाने की कोशिश करती हैं। इस संबंध में, यह कुछ हद तक सहयोग की शैली जैसा दिखता है, हालांकि, इसे अधिक सतही स्तर पर किया जाता है, क्योंकि पार्टियां एक-दूसरे से कुछ हद तक नीच हैं।

यह शैली सबसे प्रभावशाली है, दोनों पक्ष एक ही चीज चाहते हैं, लेकिन वे जानते हैं कि एक ही समय में ऐसा करना असंभव है।

व्यावहारिक कार्य:

1) परीक्षण "संघर्ष में व्यवहार की रणनीति"

कार्यप्रणाली की मदद से, छात्रों, अभिभावकों, सहकर्मियों या प्रशासन के साथ संघर्ष की स्थितियों में शिक्षक के सामाजिक व्यवहार के सबसे पसंदीदा रूपों की पहचान करना संभव है।

निर्देश: आपको 15 कथनों की पेशकश की जाती है। उत्तर पत्रक पर प्रत्येक को निम्नानुसार रेट करें:पूरी तरह से असहमत - 1 अंक;असहमत - 2 अंक;बल्कि सहमत - 3 अंक;सहमत - 4 अंक;पूरी तरह सहमत - 5 अंक।

बयान

मैं सिद्धांतवादी व्यक्ति हूं और अपनी स्थिति कभी नहीं बदलता।
2. मेरे लिए अपनी स्थिति का बचाव करना मुश्किल है, भले ही मुझे यकीन हो कि मैं सही हूं।
3. मैं खोजने में बहुत समय लगाता हूं सामान्य बिंदुसंपर्क करें।
4. मेरे लिए बचत करना ज्यादा जरूरी है एक अच्छा संबंधभले ही आपको अपने हितों का त्याग करना पड़े।
5. मैं दूसरों के सुझावों का जवाब देता हूं, लेकिन मैं खुद पहल करने के लिए इच्छुक नहीं हूं।
6. मैं किसी भी संघर्ष से विजयी होकर निकलता हूं।
7. मैं तनावपूर्ण स्थितियों से बचता हूं, हालांकि व्यवसाय को इससे नुकसान हो सकता है।
8. चर्चा के दौरान यह महसूस करते हुए कि मैं गलत था, मैं अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करता हूं।
9. मैं दूसरों की समस्याओं के लिए बहुत समय समर्पित करता हूं और अक्सर अपने बारे में भूल जाता हूं।
10. अगर दूसरा भी ऐसा करता है तो मैं आसानी से देने के लिए सहमत हो जाता हूं।
11. मैं तर्क जारी रखता हूं जब तक कि वार्ताकार को मेरी बात को स्वीकार करने के लिए मजबूर नहीं किया जाता है।
12. जब मैं एक अधिक अनुभवी साथी के मार्गदर्शन में काम करता हूं तो मुझे प्रभावी परिणाम मिलते हैं।
13. मैं पार्टियों को खुशी-खुशी समेटने की पहल करता हूं।
14. अगर यह दूसरे को खुश करता है, तो मैं उसे खुद पर जोर देने का मौका देता हूं।
15. अक्सर मैं पहली शर्त से सहमत होता हूं जो किसी रिश्ते में किसी समस्या के निपटारे की ओर ले जाती है।

परिणाम प्रसंस्करण . उत्तर पत्रक पर, कथनों की संख्या को इंगित करने वाली संख्याओं के आगे, उपयुक्त अंक डालकर प्रत्येक कॉलम में उनके योग की गणना करें।

संघर्ष में व्यवहार की रणनीतियों के लिए कॉलम नंबरों का पत्राचार:
1 - प्रतिद्वंद्विता ;

2- परिहार ;

3 - सहयोग ;

4 - स्थिरता

5 - समझौता .

संघर्ष की स्थिति में व्यवहार की रणनीति को व्यक्त माना जाता है यदि इसके लिए कुल स्कोर 10 से अधिक हो।

शैक्षणिक स्थिति समूहों के लिए प्रस्तावित है:

उदाहरण के लिए:छात्र और शिक्षक के बीच एक संघर्ष उत्पन्न हो गया: शिक्षक छात्र के खराब प्रदर्शन से नाराज हो जाता है और उसे एक निबंध की मदद से अपने ग्रेड को सही करने का अवसर देता है, छात्र सहमत होता है और निबंध को अगले पाठ में लाता है। सबसे पहले, विषय पर नहीं, लेकिन जिस तरह से उन्हें पसंद आया, हालांकि, उनके अनुसार, उन्होंने उनके अनुसार, उनकी पूरी शाम उन्हें तैयार करने में बिताई। दूसरे, सब उखड़ गए। स्थिति पर विचार करें और संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए 5 युक्तियों के अनुसार इससे निकलने का रास्ता सुझाएं, इस स्थिति से कौन सा रास्ता रचनात्मक है और कौन सा विनाशकारी है? इसे सिद्ध करने का प्रयास करें।

ब्लॉग के प्रिय पाठकों, आपका स्वागत करते हुए मुझे खुशी हो रही है! मैंने लेख में पहले ही बताया है कि वे रिश्तों और स्वास्थ्य दोनों को नष्ट कर सकते हैं और एक व्यक्ति को विकास में मदद कर सकते हैं। तदनुसार, उन्हें विनाशकारी और रचनात्मक संघर्षों के रूप में प्रतिष्ठित किया जाता है। आज मैं उनकी विशेषताओं और एक दूसरे से मतभेदों पर अधिक विस्तार से विचार करने का प्रस्ताव करता हूं।

परिचय

आइए एक परिभाषा के साथ शुरू करते हैं

संघर्ष अंतर्विरोधों का उद्भव और टकराव है, अर्थात, जब विपरीत पक्षों के पास परिस्थितियों, मूल्यों और सूचनाओं पर पूरी तरह से अलग विचार होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप उनके बीच कोई समझौता नहीं होता है।

इस तरह की असहमति के परिणाम की कभी-कभी भविष्यवाणी की जा सकती है, लेकिन अक्सर यह अप्रत्याशित होता है। यह न केवल विवाद के विषय पर निर्भर करता है, बल्कि इसमें भाग लेने वाले व्यक्तियों, उनकी प्रेरणा, साथ ही उस वातावरण और पृष्ठभूमि पर भी निर्भर करता है जिसमें यह उत्पन्न हुआ था। आमतौर पर लोग झगड़ों, विवादों के प्रति नकारात्मक रवैया रखते हैं, उनसे बचना पसंद करते हैं।

कभी-कभी डर और प्रतिस्पर्धा करने की अनिच्छा से, कुछ स्पष्ट करने के लिए और खुद को और अपनी खुद की घोषणा करने के लिए, शायद दूसरों से अलग, दृष्टिकोण से उनकी जरूरतों को नजरअंदाज कर दिया जाता है। लेकिन आधुनिक मनोविज्ञानबहुत सारे तर्क देता है, जिसके आधार पर असहमति का स्पष्टीकरण न केवल उपयोगी माना जाता है, बल्कि आम तौर पर आवश्यक होता है। और न केवल एक व्यक्ति के लिए अपने जीवन की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए, बल्कि पूरे संगठन के लिए, जो विकसित होना बंद हो जाता है यदि कर्मचारी हर संभव तरीके से तनावपूर्ण क्षणों को "छोड़" देते हैं।

इसलिए, बड़े निगमों और सफल कंपनियों में प्रबंधकों और नेताओं का कार्य कृत्रिम रूप से रचनात्मक, उत्तेजक परिस्थितियों का निर्माण करना है।

मतभेद

1. रचनात्मक

लंबे समय तक जमा हो सकने वाले तनाव को दूर करने के लिए इसका कार्य अपने प्रतिभागियों को करीब लाना है। स्थिति को शांत करें और प्रदान करें पूरी जानकारीविपरीत पक्ष के बारे में, जिसकी अनुपस्थिति ने संबंध और कार्यप्रवाह दोनों को नष्ट कर दिया। इस तरह का विवाद उस पूरी व्यवस्था की कमियों को स्पष्ट करने में मदद करता है जिसमें लोग मौजूद हैं। इसे स्थिर करें और बग्स को ठीक करें।

यदि हम एक परिवार का उदाहरण देखें, तो क्या आपने देखा कि झगड़े के बाद साथी पूरी तरह से झगड़ने के बजाय कितने करीब आ गए? संचार प्रक्रिया में सुधार कैसे हुआ, संतुष्टि का स्तर कैसे बढ़ा, और आपसी समझ कैसे प्रकट हुई? इसके अलावा, विवाद के रचनात्मक आचरण के साथ, बहुत गंभीर और लंबी असहमति को रोकने की एक बड़ी संभावना है। कभी-कभी उनके ऐसे विनाशकारी परिणाम होते हैं कि यदि तनाव इस स्तर तक पहुंच गया है कि व्यक्ति नियंत्रित करने में असमर्थ हो जाता है तो वे विरोधियों में से एक की मृत्यु का कारण बन सकते हैं।

इसमें विवाद में भाग लेने वालों को एकजुट करने का कार्य भी है। तब वे अच्छी तरह से समूह बना सकते हैं और अपनी सारी ऊर्जा रचनात्मकता के लिए निर्देशित कर सकते हैं, जो कि एक ऐसी समस्या को हल करने के लिए एक रचनात्मक और विकासशील अभिनव तरीका है जो पहले भारी लग रहा था। रचनावाद के लिए धन्यवाद, चरित्र संयमित है, मान्यता प्राप्त करना संभव हो जाता है। जिससे स्वाभिमान का उदय होता है और स्वाभिमान का उदय होता है।

व्यवहार और मूल्यों की नई शैलियों का जन्म तब होता है जब लोगों की एक पूरी प्रणाली यह समझती है कि पुराने तरीके और दृष्टिकोण काम नहीं करते हैं और यह रचनात्मक रूप से अनुकूलन और नए विकसित करने का समय है। आखिरकार, समाज तेजी से विकसित हो रहा है, और परिवर्तन की "लहर पर" अनुकूलन और होना हमेशा आवश्यक होता है।

रचनात्मक विवाद प्रबंधन के बुनियादी नियम और विशेषताएं

स्पष्टता

सबसे पहली चीज जो विकासशील संघर्ष को विनाशकारी से अलग करती है, वह है स्पष्टता। जब दोनों पक्ष एक-दूसरे की राय सुनने के लिए तैयार हों, भले ही वे इससे स्पष्ट रूप से असहमत हों, यह है, जैसा कि वे कहते हैं, "आधी लड़ाई।" स्पष्टता के साथ, प्रतिद्वंद्वी समझ में आता है, स्पष्ट और स्पष्ट प्रश्न पूछना, उसके शब्दों को "प्रतिक्रिया" देना काफी संभव है। इस प्रकार के संचार के साथ, एक व्यक्ति को सुना जाता है और आत्म-सम्मान बनाए रखता है।

रचनात्मकता

स्थूलता

दोनों पक्ष विवाद के विशिष्ट विषय पर सीधे चर्चा करते हैं। वे एक-दूसरे के व्यक्तित्व को नहीं लेते हैं और पिछले मामलों को याद नहीं करते हैं, भले ही वे कुछ हद तक उस समय के समान हों।

भागीदारी

संवाद में समावेश, रुचि और व्यर्थ ऊर्जा समान हैं, प्रतिभागी बारी-बारी से "हिट" देते हैं और प्राप्त करते हैं। यदि कोई संवाद नहीं है और हमला एकतरफा है, तो हम तथाकथित हिंसा के त्रिकोण के बारे में बात कर सकते हैं, जिससे बचना बहुत मुश्किल है। इसका सार इस तथ्य में निहित है कि कोई व्यक्ति आवश्यक रूप से पीड़ित, अत्याचारी और उद्धारकर्ता की भूमिका निभाता है, और इसके अलावा, एक दूसरे की जगह लेता है।

ईमानदारी

जोड़-तोड़ और "गंदे तरीकों" का उपयोग करने का अभ्यास नहीं किया जाता है, जब वे ऐसी जानकारी का उपयोग करते हुए चोट पहुँचाने और चोट पहुँचाने की कोशिश करते हैं कमजोर बिंदुएक व्यक्ति के लिए। यद्यपि आक्रामकता उत्पन्न होती है, परस्पर सम्मान और संपर्क बनाए रखने की इच्छा होती है।

संपर्क

कोई भी समय से पहले नहीं जाता है, और कुछ बिंदुओं को स्पष्ट करना और प्रतिक्रिया सुनना कितना मुश्किल है, लोग संपर्क में रहते हैं। चूंकि वे एक रास्ता खोजने और शांति से झगड़े को समाप्त करने में रुचि रखते हैं, और अपनी कमजोरियों को नहीं दिखाते हुए, तनाव का सामना करने में असमर्थ हैं। क्योंकि वे समझते हैं कि तब उन्हें उसके साथ रहना होगा, बेचैनी और चिंता महसूस करनी होगी, और अब एक प्रयास करना बेहतर है, और अभी भी एक समझौता करके राहत की सांस लें।

ठीक है, उदाहरण के लिए, ऐसा हुआ कि किसी के साथ झगड़ा करने के बाद, आप मिलने पर अभिवादन नहीं करते और उसे अनदेखा करने का प्रयास करते हैं, यह मानते हुए कि यह व्यक्ति एक बदमाश है और उसके साथ रहने के योग्य नहीं है, उसे इस तरह से दंडित करना?

मुख्य तरीके तर्क और प्रतिवाद हैं।

बहस करते समय, वे आमतौर पर सकारात्मक उत्तरों की विधि का उपयोग करते हैं और तथ्यों को प्रस्तुत करते हैं जो राय की सटीकता और सच्चाई को साबित करते हैं। प्रतिवाद करते समय, वे एक ऐसा तथ्य पाते हैं जो विरोधी की राय और तर्कों का खंडन करता है। मैं उस लेख को पढ़ने की सलाह देता हूं जिसमें आप विवाद को प्रभावी ढंग से संचालित करने के बारे में जानकारी पा सकते हैं, आप पाएंगे

2. विनाशकारी

"विनाश" की अवधारणा ही बताती है कि ये विनाशकारी स्थितियां हैं जो फायदेमंद नहीं हैं, लेकिन रिश्तों और स्वास्थ्य, और कभी-कभी मानव जीवन दोनों के लिए खतरा हैं। इस प्रकार की असहमति से, निर्दोष लोग, जो बिल्कुल भी शामिल नहीं हैं और परिस्थितियों का शिकार हो गए हैं, अच्छी तरह से पीड़ित हो सकते हैं। पीड़ित तब होते हैं जब दोनों पक्षों ने नियंत्रण खो दिया है और "अपना आपा खो दिया है", शारीरिक और मानसिक रूप से एक दूसरे को नष्ट करना चाहते हैं।

यह प्रेरणा में कमी की ओर जाता है, अगर यह कार्यस्थल पर हुआ, तो पूरे संगठन प्रणाली को नुकसान होता है। अवसाद और सक्रिय होने की इच्छा की कमी का कारण बनता है, इसमें भाग लें सार्वजनिक जीवनऔर आत्मसम्मान में भी कमी आती है। मौखिक लड़ाई में "घायल" व्यक्ति को शर्म का अनुभव हो सकता है। यह न्यूरोसिस का कारण बन सकता है, जो तनावपूर्ण स्थितियों में पैनिक अटैक का कारण बनता है और घर छोड़ने की अनिच्छा ताकि अन्य लोगों के साथ छेड़छाड़ न हो।

परिणाम इतने भयानक होते हैं कि यदि आप समय पर प्रियजनों का समर्थन नहीं पाते हैं और अपने आप में आगे बढ़ने के लिए संसाधन नहीं पाते हैं तो वे आत्महत्या के प्रयास को भड़का सकते हैं। सबसे अच्छा, तनाव और निराशा न केवल खुद से, बल्कि उन लोगों से भी रहती है, जिनके साथ मैं मैत्रीपूर्ण, साथी और अन्य संबंधों में था। वैसे, यह निराशा अंततः अत्यधिक अविश्वास का कारण बन सकती है, यहाँ तक कि करीबी लोगों तक भी। क्या हर किसी से अलग हो जाएगा, फिर से न्यूरोसिस के लक्षण पैदा कर रहा है, चरम मामलों में व्यक्तित्व के क्षरण की ओर जाता है।

प्रबंधन की विशेषताएं और शैलियाँ

• सामान्यकरण . कभी-कभी पूरी तरह से अतार्किक तर्क और तथ्य संचार की प्रक्रिया को बढ़ाते हैं, समय में देरी करते हैं और समस्या को समझना असंभव बनाते हैं। यह सबसे सरल उदाहरण है, जब विक्रेता और ग्राहक बाजार में शपथ लेते हैं। यहां तक ​​​​कि एक वाक्यांश भी है जो प्रतिभागियों के व्यक्तित्व की विशेषता है, जिसका नाम है "बाजार महिला"। यानी यह एक निश्चित विषय से शुरू होता है, जिसके कारण विवाद पैदा होता है, और अपमान और आपसी इच्छाओं के साथ समाप्त होता है।
• प्रक्रिया का "गिरना"। जब कोई एक पक्ष चर्चा में भाग लेना बंद कर देता है और विरोधी की सहमति के बिना उसे छोड़ देता है। कभी-कभी "भावनाओं पर खेलना", यह दर्शाता है कि अपराध और अन्य चीजों की मदद से झगड़े के परिणामों को तुरंत कम करने के लिए, कैसे आहत और घायल होते हैं।
• संचार टूट गया है। क्योंकि विभिन्न कारणों से किसी की राय पर स्पष्ट रूप से बहस करना असंभव हो जाता है, और कोई न केवल दूसरे के तर्कों की गलतफहमी का पता लगा सकता है, बल्कि कभी-कभी अपनी स्थिति भी देख सकता है।
• शब्द चुने गए हैं , जो निश्चित रूप से घायल और निरस्त्र होना चाहिए। एक महत्वपूर्ण क्षण में, जब कोई तर्क नहीं होता है, तो खतरे शुरू हो सकते हैं, अधिकार और व्यक्तित्व का मूल्यह्रास।
• मूल्यह्रास . अक्सर ऐसा होता है कि उन बिंदुओं को स्पष्ट करने का प्रयास किया जाता है जो गलतफहमी पैदा करते हैं, उस पार्टी के "बुरे" चरित्र से जुड़े होते हैं जिसने पहल की थी। उदाहरण के लिए, एक अधीनस्थ कहता है कि बॉस अनुचित है, जो बदले में उसे केवल झगड़ालू कहता है या पर्याप्त नींद नहीं लेता है।
• चापलूसी यह भी एक ऐसी विधि है जो सभी "और" को डॉट नहीं करती है, बल्कि इसके विपरीत स्थिति को बढ़ा देती है। इस तथ्य के कारण कि यह बहुत अधिक क्रोध का कारण बनता है, जिसे प्रतिवादी के सामने प्रस्तुत करना मुश्किल हो जाता है। इसके उपयोग के कारण सरल हैं - हेरफेर। और अगर विवाद में भाग लेने वाला क्रोध दिखाने का फैसला करता है, तो उसके आसपास के लोगों के लिए वह एक नकारात्मक चरित्र होगा, क्योंकि उन्होंने उसके साथ अच्छे तरीके से संवाद किया, और वह खुद को इसकी अनुमति देता है।

विजेता बनने के तरीके

झगड़ा व्यर्थ न हो, और इसके अलावा, विनाशकारी न हो, इसके लिए इसे एक रचनात्मक में बदलना आवश्यक है। तब एक दूसरे को सुनना और पारस्परिक रूप से लाभकारी समझौते या समझ में आना संभव होगा।

1. "मक्खियों को कटलेट से अलग करना" सीखें

यानी अगर कोई समस्या आती है तो उसे किसी दूसरे व्यक्ति के चरित्र से न जोड़ें. विवाद के समय यह आपका तर्क नहीं होगा, चाहे आप कितना भी चाहें, लेकिन केवल आपको अपने साथी से अलग कर देगा। और इसके अलावा, यह स्थिति को ठीक करने में किसी भी तरह से मदद नहीं करेगा। यहां तक ​​कि बच्चों से भी कहा जाता है कि वे बुरे नहीं होते, बल्कि कभी-कभी उनका व्यवहार खराब हो जाता है। उदाहरण के लिए, यदि एक महिला अपने पुरुष को बताती है कि वह एक भयानक पति है, तो इस तथ्य के अलावा कि इससे बहुत सारी नकारात्मक भावनाएं पैदा होंगी, इससे उसे किसी भी तरह से समाधान खोजने में मदद नहीं मिलेगी, क्योंकि यह एक बात है - उसे एक अच्छे पति के साथ बदलने के लिए।

लेकिन अगर आप समझाएं कि वास्तव में उसके व्यवहार और कार्यों में उसकी पत्नी को क्या दुखी करता है, तो रिश्ते में आगे बढ़ने और उन्हें थोड़ा बदलने का मौका है।

2. असहमति का समाधान कुल के निर्धारण से शुरू होता है

आखिरकार, भले ही आप बैरिकेड्स के विपरीत किनारों पर हों, आपके पास कुछ न कुछ समान होना तय है। इसके बिना, तनाव का सामना करने और समाधान खोजने की कोई प्रेरणा नहीं होगी, जिससे विनाशकारी संचार में गिरने का खतरा हो। इसलिए, आप एक-दूसरे के बारे में कैसा महसूस करते हैं, इस पर चर्चा करें कि यह गलतफहमी आप दोनों को कैसे बाधित करती है।

3.अब आप में से प्रत्येक को समाधान प्रस्तुत करना चाहिए

सुनने और सुनने की शक्ति प्राप्त करें, सम्मान दिखाते हुए, आप प्रतिक्रिया में सुने जाने की संभावना को बढ़ाते हैं। यदि विकल्प फिट नहीं होता है, तो इसे छूट न दें या इसकी आलोचना न करें, लेकिन केवल यह बताएं कि आपको इसके बारे में क्या पसंद नहीं है।

4. तर्कों का प्रयोग करें

दूसरे पक्ष के लिए और अधिक समझने योग्य बनने के लिए। और याद रखें, पुरानी स्थितियों और आक्रोश को आकर्षित न करें।

5. अंतिम चरण एक निर्णय को अपनाना है जिसे आप पारस्परिक रूप से अनुमोदित करते हैं

ऐसा होता है कि जटिलता को हल करने के तरीके खोजना हमेशा संभव नहीं होता है, तो यह बिल्कुल सामान्य है यदि आप अभी के लिए कुछ भी नहीं करने के लिए एक आपसी समझौते पर आते हैं और देखते हैं कि चीजें आगे कैसे विकसित होती हैं। तनाव का स्तर कम हो जाएगा, आपको पहले से ही एक दूसरे के साथ बातचीत करने का अनुभव होगा, जिसका अर्थ है कि समय के साथ सब कुछ निश्चित रूप से हो जाएगा।

6. विघटन

यह अचानक हुआ कि आपके पास सिर्फ एक-दूसरे के दावों की उलझन थी - विघटन और संक्षिप्तीकरण की विधि का उपयोग करना सुनिश्चित करें, अन्यथा यदि आप एक ही बार में सब कुछ के बारे में बात करते हैं तो आप किसी भी पारस्परिक रूप से लाभकारी समझौते पर नहीं आएंगे। हमने एक समस्या का चयन किया - इसे हल करें, और उसके बाद ही अगले एक पर आगे बढ़ें।

7. विशेष वाक्यांश

अपने भाषण में, "मैंने आपको समझा", "मैंने आपको सुना", "क्या आपका मतलब यह है ...?", "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा?" जैसे वाक्यांशों का उपयोग करें। आदि। यह आपको प्रिय होगा और आपको उग्रवादी स्थिति के लिए उकसाएगा नहीं।

निष्कर्ष

और आज के लिए बस इतना ही, प्रिय पाठकों! इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि किस तरह के संघर्ष उत्पन्न होते हैं, सामाजिक या पारस्परिक, उन्हें हल करने के लिए अपने आप में साहस और ताकत खोजना महत्वपूर्ण है, न कि उनसे बचना। यह आपको विकास में प्रगति करने, स्वस्थ रहने और जीवन के आनंद का अनुभव करने में मदद करेगा। यदि आपके पास संघर्ष को सुलझाने के अपने तरीके हैं, तो कृपया टिप्पणियों में लिखें। मुझे आपके सुझावों पर चर्चा करने में बहुत दिलचस्पी होगी, अग्रिम धन्यवाद। जल्दी ही मिलते हैं, अपना ख्याल रखना!