Этим текстом мы начинаем серию статей о тонкостях шопинга на Aliexpress.
В этой статье мы на личном опыте покажем:
- Как мы выбираем товар и по каким критериям оцениваем.
- Уловки продавцов. Как не попасться (случай из практики)
- У каких продавцов не стоит покупать (тоже практический случай).
- Какие онлайн сервисы определяют добросовестность продавца.
- Что полезного можно найти в отзывах.
Неудачно выбранный продавец грозит разочарованием. Достаточно взглянуть на фотографии покупок из серии «ожидание-реальность» с китайских ресурсов.
Внимание и только внимание – девиз того, кто впервые ввязывается в китайский интернет шопинг.
Если вы уже купили, но не получили товар или товар не соответствует ожиданиям, то читаем как открыть спор на алиэкспресс , где вы узнаете нюансы которые помогут выиграть спор и вернуть деньги.
1. Как выбрать товар и по каким критериям оценить
Есть два варианта поиска товаров:
- Забить искомое в поисковой строке (Для опытных пользователей)
- Отыскать необходимый товар в каталоге (для начинающих пользователей)
Давайте воспользуемся простым методом и задействуем каталог на главной странице.
Я выбрала «Одежда для женщин » и «Платья ».
Ваша страница в результате будет выглядеть, примерно, вот так:
(Все скриншоты открываются в большом размере по клику)
Обратите внимание на кнопки над списком товаров:
Кнопки отбора по критерию:
- Бесплатная доставка – Исключает товары с платной пересылкой.
- Высший рейтинг – Выведет на первые полосы проверенных продавцов с высоким рейтингом и отзывами реальных покупателей.
- Только поштучно – Да, продавцы часто работают только оптом. Если вы не покупаете десятки одинаковых платьиц, нажмите эту кнопочку – так вы серьезно сократите список товаров.
- Распродажа – Комментарии излишни.
- Местная доставка – Некоторые продавцы имеют склады на территории вашей страны. Это ускоряет доставку. Только вот выбор при этом сокращается.
Кнопки сортировки товаров
- Лучший выбор — сортирует товары по количеству купленных товаров и положительных отзывов.
- Заказы — в первых полосах высветятся наиболее заказываемые в последнее время товары.
- Новинки
- Рейтинг продавца — складывается из статистики оценок и отзывов
- Цена сортирует список по возрастанию и убыванию стоимости.
Кнопки отбора по критерию можно задействовать сразу все.
Кнопка сортировки товаров может быть выбрана только одна.
Я, например, выбираю «Бесплатная доставка », «Высший рейтинг », «Только Поштучно » (не выбирайте, если интересует оптовая закупка), и сортирую товары по показателю «Заказы ».
Давайте изучим джинсовое платьице из нижнего левого угла.
- Пять бриллиантиков под именем продавца в правой части страницы.
- 98% положительных отзывов в статистике под бриллиантовым рейтингом
- 97,1% рейтинга под этим конкретным платьем.
- Широкий размерный ряд (Недобросовестные продавцы используют китайский универсальный термин «Один размер» (Читайте Как подобрать размер одежды ), привирая о параметрах в размерной сетке).
- Присутствует реальное фото покупателя.
ЭТОТ ТОВАР МОЖНО СМЕЛО ЗАКАЗЫВАТЬ!
Вывод:
- Хороший продавец отмечен на сайте – бриллиантами или коронами (чем больше, тем надежней продавец).
Таблица знаков отличия
- У добросовестного продавца на сайте практически всегда есть хотя бы одно реальное фото.
- Рейтинг важен – следите за показателем рейтинга (проценты) возле имени продавца и возле названия товара.
- Чем шире размерная сетка – тем лучше.
2. Уловки продавцов. Как не попасться (случай из практики)
Рассмотрим на примере:
А – Дешевые демисезонные ботинки из кожзаменителя.
- Бесплатная доставка
- Низкая цена
B – Эти же ботинки еще дешевле у другого продавца
- Цена в два раза ниже
- Доставка дороже товара
C – Такие же ботинки дороже, но с большой скидкой
- Цена «под прикрытием» половинной скидки в 49%, то есть стоимость изначально искусственно завышена.
- Доставка бесплатная.
Краткий вывод: Дешевый товар ничем не отличается от товара с меткой «распродажа» или от товара с отдельной оплатой доставки. Читайте отзывы, смотрите статистику, будьте умнее.
3. У каких продавцов не стоит покупать (на живых примерах)
Вот и первый, классический пример, долго искать не пришлось.
Туфли по завлекательной цене. Относитесь с внимательностью к товарам с меткой «Распродажа ». 80% скидки на новые туфельки должны насторожить – какой нормальный продавец будет работать себе в убыток?
Вероятность получения скидки в 80% реальна и уникальна одновременно. Обратимся к главной странице продавца и оценим статистику, которую предоставляет Aliexpress. Справа вертикальная рамочка «Продавец». Кликните по названию магазина.
Что же мне удалось обнаружить подозрительного?
√ Возле названия магазина не красуются отличительные рейтинговые знаки и отзывы отсутствуют. Это первый минус.
√ А теперь посмотрим на каталог. Кликните на вкладку «Товары ». Первое, что вызывает удивление – огромные скидки на большинство пунктов в каталоге. Подобное не свойственно даже продавцам с высоким рейтингом.
Перед тем как срочно брать заказ с кратковременной скидкой, отнеситесь с вниманием к статистике продавца и наличию-отсутствию отзывов покупателей.
Привлекательный фотосет с товаром никак не показатель качества!
Такие продавцы наживаются за счет неопытных покупателей. Они выкидывают массу товаров по привлекательным ценам и ждут пока не «клюнет». Незнающий покупатель вносит предоплату и, в силу незнания правил работы Aliexpress, не может вернуть деньги обратно.
Вывод: Остерегайтесь продавцов с подозрительно высокими скидками и отсутствием рейтинга и отзывов.
ВАЖНО : Администрация Aliexpress защищает покупателя! Продавец не получит вашу выплату до тех пор, пока не истечет срок защиты покупателя (Об этом в следующих статьях ). В течение этого срока у вас полное право вернуть деньги за некачественный товар, за грубую копию товара или за его отсутствие вовсе.
4. Какие онлайн сервисы помогут определить добросовестность продавца
Честного продавца «помечают» особыми знаками отличия + пометками рейтинга в процентах. Процентный рейтинг складывается из статистики оценок и отзывов. В сети много сайтов, которые на основе статистики продавца выдают характеристику и ставят «оценку» в зависимости от информации, которую им удалось собрать на странице.
Для определения добросовестности продавца обратитесь к этой ссылке:
Здесь можно проверить риск покупки и оценить поведение продавца на сайте. Давайте проверим туфли и джинсовое платье (из предыдущих пунктов ).
Ресурс собирает статистику о работе продавцов на Aliexpress. Проверим?
Загадочные туфли
Джинсовое платье
Мне одной все уже ясно?
5. Что полезного можно найти в отзывах
Любительницы шопинга когтями впиваются в красивый товар на картинке, не обращая внимания на отзывы.
И это главная ошибка — ведь в отзывах можно найти ту информацию, которая поможет не потратить деньги впустую.
Алиэкспресс – огромная по своим масштабам виртуальная торговая площадка с миллионным ассортиментом товаров. Поэтому сразу сориентироваться в таком количестве предложений довольно сложно и в плане качества товара, и в плане возможного мошенничества. В этой статье мы собрали основные ориентиры, которые помогут вам выбрать на товар хорошего качества у надежного продавца.
Ориентир №1 – общее число заказов (в англоязычном варианте Orders). Этот показатель формируется за последние 6 месяцев продажи данного товара и характеризует покупательскую активность. То есть, чем больше количество заказов, тем большим спросом пользуется этот товар и больше шансов купить хорошую вещь. При этом нужно учитывать, что на общее число заказов выбранного товара могут влиять несколько факторов: цена (в том числе и скидки), популярность, наличие бесплатной доставки, время его продажи на . В отношении последнего фактора помните, что у качественного товара-новинки могут быть небольшие продажи только потому, что он недавно появился в реализации. Ориентир № 2 – число отзывов (в англоязычном варианте Feedback). На Алиэкспресс, как и на многих других торговых интернет-ресурсах, рекомендуется оставить свой отзыв о полученном товаре. Потому этот показатель может быть не менее информативным, чем первый. Обычно ознакомиться с отзывами о товаре на можно внизу странички с выбранной вещью. Поскольку большинство из оставленных отзывов пишется на английском языке, при необходимости можно воспользоваться онлайн-переводчиками.
Еще один момент, на который следует обратить внимание при выборе продавца на Алиэкспресс – использование им сервиса Escrow, то есть «заморозки» платежа (ваши деньги поступят на счет продавца только после подтверждения о том, что товар получен и его качество вас устраивает). Если же выбранный вами продавец ставит условием оплату товара напрямую (на определенный счет или через PayPal), стоит насторожиться, поскольку есть риск после оплаты не получить желаемую вещь.
Вот на что стоит обращать внимание в первую очередь. В англоязычном варианте – это Orders. Но так как сейчас есть "Алиэкспресс" на русском , вы сразу разберетесь, где что искать и смотреть. Данный показатель формируется за последние полгода продажи товара. Следовательно, большое количество заказов – большим спросом товар пользуется у покупателей.
Отзывы Aliexpress
Продавцы Aliexpress
У продавцов в этом интернет-магазине тоже есть рейтинг. На странице выбранного товара есть небольшое окошко справа: там и выводится этот показатель. Рейтинг выводится в виде графических символов – медалек, бриллиантов и корон. Нажмите на медальку, чтобы в отдельной строке увидеть, в каком диапазоне рейтинга продаж находится продавец. А ниже рейтинг Aliexpress уже в процентах, который формируется из отзывов.
И напоследок можно посоветовать обращать внимание на сервис Escrow – «заморозка» платежа. Если продавец пользуется им, то он получит деньги только после получения вами заказанного товара. Если же у продавца стоит условие оплаты товара напрямую, то это повод насторожиться. Так что придерживайтесь вышеперечисленных советов, чтобы посылки из Китая радовали вас своим качеством и оперативностью!
Про низкие цены на AliExpress наслышаны уже все, и тем не менее многие продолжают относиться к этой платформе с осторожностью. Кто-то не доверяет интернет-шопингу, кто-то вспоминает кочующие по интернету фотоподборки «ожидание vs реальность», кого-то отпугивает кажущаяся сложность процесса, кто-то продолжает скептически относится к товарам «made in China».
Гид по покупкам
В нашем гиде по покупкам на AliExpress мы разобрали вопросы, которые часто ставят в тупик новых пользователей: как выбрать лучшее предложение из тысячи, казалось бы, одинаковых, на какие детали в описании товара обратить внимание, чтобы получить именно то, что на картинке, что делать, если товар все же оказался некачественным или не пришел вообще, и как экономить с помощью купонов и акций.
Начнем с того, что AliExpress - не интернет-магазин, как многим кажется, а площадка, объединяющая сотни тысяч разных продавцов. Сам AliExpress ничего не продает: он размещает все товары в удобном общем каталоге, обеспечивает защиту покупателей, разрешает споры и выступает посредником в платежах (об этом ниже). Товары здесь представлены самые разные: одежда, обувь, аксессуары, электроника, бытовая техника, спортинвентарь, предметы интерьера, игрушки, косметика.
Максимально подробный русскоязычный гид по регистрации и первым шагам на AliExpress можно найти на самом сайте (там есть даже видеоинструкции), так что мы пропустим этот момент и сразу перейдем к самому интересному - покупкам.
1. Как найти то, что нужно
Наберите запрос в поисковой строке, максимально конкретизировав его: не просто «футболка» , а «футболка женская кошки» , не просто «платье» , а «платье свадебное короткое розовое» , не просто «часы» , а «часы женские механические» . В выдаче все равно будет много лишнего, зато слева появится панель отбора по характеристикам, помогающая сузить круг поиска. В случае, например, с часами задаем параметры «Винтажные/механические/круглый циферблат/серебристый корпус/черный ремешок» - и получаем уже только то, что искали.
Есть возможность установить фильтры: минимальную и максимальную цену, наличие бесплатной доставки или доставки из России и т. д. Выдачу можно отсортировать по цене, рейтингу продавца или новизне предложения.
В мобильных приложениях для смартфонов предусмотрен даже поиск по фото.
В мобильных приложениях для смартфонов предусмотрен даже поиск по фото: вы можете сфотографировать понравившуюся вещь, и в выдаче тут же появятся все похожие на нее товары. Опция пока работает небезупречно, но зато какие перспективы откроются, когда ее отладят! Увидели на ком-нибудь на улице красивое пальто - и через две минуты уже заказали себе такое же…
2. Как выбрать товар и продавца
Итак, поиск выдал вам все женские футболки с котиками, и теперь нужно выбрать из них лучшую. Главный секрет удачной покупки - чтение покупательских отзывов. Из них вы узнаете, насколько товар соответствует описанию и фотографиям на странице, насколько адекватен размерный ряд, каково качество ткани и принта, как вещь переносит стирки, как быстро товар придет в ваш регион. Отзывы часто снабжены реальными фотографиями вещи, сделанными покупателями: зачастую они сильно отличаются от постановочных фото из каталога. Внимательное чтение отзывов - почти стопроцентная гарантия, что ожидание совпадет с реальностью. Товары без отзывов лучше не рассматривать вообще - это неоправданный риск.
Внимательное чтение отзывов - почти стопроцентная гарантия, что ожидание совпадет с реальностью.
Даже если товар подходит по всем параметрам, не спешите оплачивать покупку. Как правило, одинаковые вещи предлагают сразу несколько десятков продавцов, и стоит сравнить предложения, чтобы найти самое выгодное. Начнем с того, что цены на одну и ту же вещь в разных магазинах могут отличаться иногда в разы. Впрочем, сравнивая прайсы, нужно обращать внимание и на условия покупки: к примеру, более низкая цена может быть оптовой или не включать стоимости доставки.
3. Как оплатить и получить
Оплатить выбранные товары можно одним из множества способов: банковской картой Visa или MasterCard, электронными кошельками ЯндексДеньги, QIWI и Webmoney, переводами Western Union. При первой же покупке можно привязать банковскую карту к счету Alipay, и тогда не придется впоследствии заново вводить данные.
В среднем стандартная доставка Почтой Китая занимает от 20 до 50 дней.
Продавцы предлагают разные виды доставки. В среднем стандартная доставка Почтой Китая занимает от 20 до 50 дней, доставка EMS - от 10 до 20, экспресс-доставка - около 7 дней. Особенно удачно, если у магазина есть склады на территории России: тогда доставка может занять и вовсе 2–3 дня (такую возможность пока предоставляют немногие продавцы).
Посылкам присваивается трекинговый номер, и отслеживать их перемещение можно на странице заказа или на специальных трекинговых сайтах. Правда, совсем дешевые товары стоимостью $2–3 часто не отслеживаются, но это не значит, что продавец вас обманывает: пересылка с трекингом в Китае стоит дороже, чем она же без трекинга, вот магазин и экономит.
Получают товар на почте, хотя некоторые покупки приносит курьер, а маленькие и не особенно ценные пакеты иногда бросают прямо в почтовый ящик.
4. Как защиться от обмана
Посредником во всех расчетах выступает AliExpress. Деньги, списанные с вашей карты, блокируются на счетах сайта; продавец получит их только после того, как вы подтвердите получение товара - или по истечении срока защиты.
Срок защиты на каждую покупку составляет около 60 дней (в зависимости от заявленных продавцом сроков доставки). Таймер, позволяющий следить за сроком защиты каждой из покупок, находится в вашем личном кабинете на странице заказа. Отслеживать его очень важно: как только срок защиты истечет, деньги автоматически переведутся продавцу, а сделка будет считаться закрытой.
Поэтому, если срок защиты заканчивается, а покупка так и не пришла, нажимайте кнопку «Запросить продление срока защиты». Как правило, магазины заинтересованы в положительных отзывах, поэтому охотно пойдут на продление.
5. Как быть в спорных ситуациях
Если товар не пришел или вас не устраивает его качество, вы сначала можете обсудить проблему напрямую с продавцом: в условиях огромной конкуренции они часто идут навстречу клиентам. Но когда продавец игнорирует ваши сообщения или отказывается решать вопрос (например, продлять срок защиты), можно призвать на помощь администрацию сайта.
Если товар не пришел или вас не устраивает его качество, вы сначала можете обсудить проблему напрямую с продавцом.
Сделать это легко: кнопка «Открыть спор» находится на странице вашего заказа. Нажав ее, вы должны вкратце описать проблему (товар не пришел, продавец перепутал размеры, внешний вид товара не соответствует описанию, товар оказался подделкой вместо заявленного оригинала), по возможности - приложить фото, и запросить полный возврат средств (в случае неполучения) или частичный возврат с сохранением товара (в случае ненадлежащего качества). Крайний срок запроса возврата - 15 дней после истечения срока доставки товара.
В течение следующих пяти дней продавец обязан вам ответить, согласившись с вашими требованиями либо предложив свое решение проблемы. Молчание продавца автоматически закроет спор в вашу пользу. Если продавец ответит, но к соглашению вы так и не придете - вопрос поступит на рассмотрение команды AliExpress. Как правило, если товар не получен, или вы предоставили доказательства его несоответствия описанию, вопрос также решается в пользу покупателя.
Важно: открыть спор вы можете только до подтверждения получения. Нажав кнопку «Подтвердить получение товара», вы признали, что у вас нет претензий. Деньги в этом случае отправят продавцу, и жаловаться администрации будет уже бесполезно.
6. Как пользоваться купонами, скидками и акциями
Отслеживать снижения цен на сайте довольно удобно: во-первых, там есть соответствующие разделы, где собраны лучшие скидки и горящие предложения дня, а во-вторых, понравившийся товар можно добавить в избранное («Мои желания»), и тогда вы получите оповещения о скидках конкретно на него. Добавление в «Мои желания» - беспроигрышный вариант: продавец, увидев, что вы интересуетесь его товаром, но пока не спешите покупать, может даже предложить вам дисконт в индивидуальном порядке.
Бонусы - маркетинговый ход, придуманный администрацией сайта, чтобы побудить пользователей ежедневно заходить в мобильное приложение.
Еще один способ покупать дешевле - купоны. Они бывают двух видов: купоны продавцов (скидка на определенную сумму - $1, 2, 3, 5, 10 и т. д. - на любой товар конкретного магазина) и купоны AliExpress (скидка на любой товар любого магазина). Купоны можно получить у продавца, выиграть в многочисленных акциях или купить за мобильные бонусы, «игровую валюту» AliExpress.
Бонусы - маркетинговый ход, придуманный администрацией сайта, чтобы побудить пользователей ежедневно заходить в мобильное приложение. Нажав на иконку с монеткой, покупатель раз в сутки получает определенное количество бонусных баллов: за первый день - 1, за второй - 5, за третий - 8 и т. д. Накопленные бонусы обенивают на купоны или играют с их помощью в нехитрые мобильные игры, призом в которых являются опять-таки купоны.
Покупая товар, большинство из нас отдает предпочтение крупным торговым сетям, зарекомендовавшим себя с положительной стороны. Но, как быть при покупке товара через интернет, да еще и из другой страны. Можно ли доверять конкретному продавцу и как узнать о его надежности? О том, как проверить продавца на и какие сервисы для этого существуют поговорить в данной статье.
Навигация
AliExpress всегда на защите прав покупателя, каким образом осуществляется контроль за сделками
Проверка магазина AliExpress по общему рейтингу (подробно)
Общий рейтинг продавца может рассказать о многом, надо лишь знать, что обозначает конкретная графа и цифры в ней. Сейчас постараемся все рассказать подробнее на . Для просмотра рейтинга необходимо нажать на цифры рядом со значками (медали, алмазы, короны), которые находятся левее описания товара.
Перед нами открывается страница под названием Seller Fedback . Первая часть рейтинга носит название Seller Summary (резюме продавца), в первой строке указано имя торговца. Вторая строка показывает количество положительных отзывов от общего числа за полгода, в нашем случае оно равно 97,6%. Это означает, что больше всего продавец получал хорошие отзывы. Далее указывается суммарное число отзывов и рейтинг. У данного продавца рейтинг три короны (высокий). Больше трех корон на сайте встретить практически невозможно. Также здесь указана дата регистрации магазина. В нашем случае магазин начал работать с 31 июля 2010 года, т.е. продает товар уже шесть лет. После расположена часть с более детальным рейтингом продавца. В ней указаны следующие данные:
- соответствие товара описанию;
- коммуникабельность продавца;
- скорость доставки заказа.