Немалое значение для деловых коммуникаций имеет имидж человека.

Имидж – это сформировавшийся образ делового человека или целой организации, в котором выделены характеристики, оказывающие влияние на окружение. Этот образ обязательно включает определенную эмоциональную окраску. Имидж, как правило, подразумевает этичность, позитивность. Степень оформленности, определенности образа, который уже стал имиджем, достаточно велика и близка к некоторому профессиональному стереотипу, но все же обязательно имеет индивидуальные черты, совокупность определенных качеств, которые сыграли ведущую роль в формировании этого образа. Создать имидж нелегко, это довольно долгий процесс, а разрушить можно довольно быстро, например, если проявить неэтичное поведение в любой форме. Созданный имидж нужно поддерживать, но есть ситуации, когда вредно действовать стереотипно и нужно отреагировать на меняющиеся условия, демонстрируя пластичность имиджа. Формирование имиджа может происходить полностью стихийно, а может быть результатом целенаправленной работы. В имидж входят как природные качества личности, так и специально сформированные. От имиджа во многом зависит, насколько достойно сотрудник представит свою организацию и свою роль в ней, как быстро сотрудника заметят со стороны руководства и ему представится лучшая возможность реализовать свой потенциал, возможно, сделать карьеру. Поэтому имиджем можно и нужно управлять.

Деловой протокол при особо важных встречах

Согласно протоколу сотрудник протокольной службы встречает гостей у входа в зад и рассаживает согласно принципу старшинства: во главе стола – место старшего но должности, справа от него – ближайший по статусу и далее по ранжиру. Если же это переговоры двух лиц, то они садятся друг напротив друга, по левую сторону от каждого располагается переводчик. На некоторых мероприятиях переводчик садится чуть сзади.

Принимающая сторона всегда садится спиной к окну и лицом к входу. Перед каждым заранее поставлена кувертная карточка с его именем, иногда и должностью. Как правило, на фронтальной стороне таблички надпись на языке принимающей страны или на английском (иногда в скобках приведена транскрипция), на тыльной – на родном языке гостей.

На столах перед каждым участником – необходимый минимум канцелярских принадлежностей (блокнот, ручка), бутылка минеральной воды, стакан. Кроме того, на столах могут присутствовать флажки стран представителей, а за спинами глав делегаций – большие флаги.

Обычно заранее обговаривается временной лимит переговоров, время на подписание документов и на общение с журналистами, если таковое предусмотрено.

Опоздание на переговоры является грубым нарушением делового этикета. Англичане и вовсе могут отменить встречу из-за нескольких минут опоздания. Хотя испанцы, например, воспринимают такие загвоздки довольно спокойно. Перед началом переговоров главы делегаций должны представить их участников. Далее все идет согласно повестке.

При организации визита крайне важно учитывать национальные и культурные особенности сторон. В расписание визита входит также посещение приема, устраиваемого принимающей стороной. В конце визита принято обмениваться подарками .

Балакин К. Деловой протокол

Есть довольно много важных компонентов имиджа (рис. 8.1), отметим самые главные:

• – среди этичных компонент главные – это порядочность и надежность;
• – среди профессиональных – компетентность в своей области деятельности;
• – среди компонент влияния на партнеров и сотрудников – умение убеждать, воздействовать на сознание и поведение, известность и принятость в определенном кругу лиц;
• – среди культурных компонент главные – умение соблюдать этикет, в частности, вежливость, достоинство, такт, самоуверенность не должна быть излишней, хотя уверенность в себе должна быть, важна естественность, соответствие представляемого образа истинным качествам конкретного человека, нужна готовность менять стереотипное поведение в соответствии с конкретными условиями деятельности. 1

Рис. 8.1.

Целостный образ создается начиная с первой встречи. Первое влияние, которое человек оказывает на другого человека – зрительное. В первые минуты знакомства внешность и поведение формируют мнение о человеке.

В этот момент имеют значение многие особенности внешнего вида и поведения человека , такие как выражение лица, прическа, одежда и обувь, осанка и походка, применяемые парфюмерия и косметика или их отсутствие, а также самооценка и самоподача личности.

Внешность воспринимается первой и оказывает наиболее сильное впечатление.

На лице благодаря мимике, взгляду, улыбке, манере держаться отражаются все качества человека, включая нравственные и этические нормы, которыми он руководствуется, однако многие качества представляются как бы неявно, в скрытом виде, который еще надо суметь прочитать. Поэтому те качества, которые представляются наиболее ценными, должны быть явно представлены, но без нарочитости, неестественности. Например, порядочность, надежность, компетентность.

Мимика выражает эмоциональное состояние и часто выдает то, что человек пытается скрыть.

Одежда, обувь и прическа – очень важные характеристики личности. Стиль одежды должен учитывать корпоративный кодекс организации, но при этом нести черты индивидуальности. Однако надо учитывать, что остромодные вещи должны подходить человеку идеально и требуют довольно частой замены. Обувь должна гармонировать с одеждой и быть идеально вычищенной, а по возможности – хорошего качества. Требования к обуви должны быть выше, чем к одежде.

К наиважнейшим факторам , участвующим в создании имиджа, следует отнести манеру держаться, взгляд, улыбку, доброжелательное выражение лица.

Довольно большое значение для создания имиджа имеет конституция человека, т.е. строение тела и проявления конституциональных особенностей в поведении:

• – хорошая осанка, когда тело находится в хорошем тонусе, но без излишнего напряжения;
• – отсутствие напряжений и неестественных положений головы, шеи и плеч;
• – походка, которая должна быть уверенной и энергичной, без признаков излишней озабоченности или угнетенности, но в то же время без признаков излишней самоуверенности или заносчивости. Авторы книги "Деловое общение" П. И. Сидоров, Μ. Е. Путин, И. А. Коноплева приводят следующие признаки походки заносчивого человека: "Подбородок высоко поднят, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стиль – вышагивание лидера" .

Все элементы имиджа должны гармонировать друг с другом и создавать приятное впечатление.

В целом под понятием "имидж" понимается, что у человека есть определенный узнаваемый стиль.

Для того чтобы выработать свой собственный стиль, надо учитывать соответствие стилей элементов одежды, подходящие данному человеку цвета, сочетание материалов с разной фактурой. И, безусловно, вся одежда и обувь должна быть идеально чистая и отглаженная. Кроме того, в деловой среде постепенно распространяется правило не приходить на работу два дня подряд в одной и той же одежде. Есть и еще одно очень строгое правило, применяемое в некоторых кругах – цвета деловых костюмов должны быть ахроматические – белый, серый, черный.

В целом надо помнить, что деловой костюм отражает не только уровень обеспеченности человека, но и его вкус и воспитанность.

• URL:// sekretarskoe-ddelo.ru/index.php?id=768.
• См.: Сидоров П. И., Путин Μ. Е., Коноплева И. Л. Деловое общение. С. 181.

Оптимальный профессиональный имидж делового человека - это половина успеха работы, особенно если она связана с взаимодействием с людьми, что важно как для самого сотрудника, так и для организации.

Удачный профессиональный имидж определяется тем, насколько он соответствует характеру, требованиям выполняемой работы, образу организации. Он не должен вызывать сомнения в профессионализме, нравственности и должен соответствовать ожиданиям партнеров, клиентов.

Образ должен правдиво отражать лучшие качества делового человека, а не быть хорошо приукрашенным или хорошо отрепетированным. Если он не способен оправдать ожидания партнеров, клиентов его имидж рухнет, как карточный домик.

Ведение любого дела - это прежде всего установление контактов, в которых, по подсчетам психологов, в 80 случаях из 100 свое отношение к другому человеку люди строят на основе первого впечатления, важнейшей составной частью которого является внешний вид. Поэтому в деловом мире требованиям к внешнему виду отводится весьма важное значение, поскольку именно от него в значительной мере зависит отношение со стороны окружающих.

Особенности внешнего вида выступают у многих людей носителями определенной информации о человеке. Особенно большое влияние на восприятие человека оказывают его физические данные.

При этом важно заметить, что внешний облик - это не только отражение внутреннего состояния человека и его отношения к окружающему. Внешнее, в свою очередь, влияет на внутреннее. Разве вы не замечали, что, когда на вас хороший костюм, а под ним ухоженное тело, вы увереннее входите в любой коллектив, смелее подходите к нужному человеку и сам стиль разговора становится иным?

Наше положение и образ жизни нигде так откровенно не проявляются, как в манере преподносить себя окружающим через одежду. Одежда не делает человека, но она делает девяносто процентов того, что мы в нем видим. Если человек не будет, выглядеть прилично, люди не поверят, что он говорит что-то важное.

Предпринимательская деятельность также как и политическая предъявляет особые требования к одежде. Внешний облик ее участников - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального оппонента, партнера или клиента костюм человека служит своеобразным кодом, свидетельствующим о степени его солидности и надежности.

Не менее важное требование к одежде - ее опрятность. Ощущение неопрятности всегда вызывает неприятное чувство и свидетельствует о неуважении к окружающим. Очень важно и другое элементарное требование к одежде - аккуратность. Плохо завязанный или сдвинутый набок галстук, нечищеные ботинки, плохо прилаженная одежда, мятый костюм или наглаженная рубашка рождают ощущение суетливой поспешности или лени, нетребовательности к себе или безразличия к окружающим. Все эти недостатки, малые и большие, в любом случае вызывают ответную реакцию неодобрения или снисходительности.

Портят впечатление мятый, несвежий носовой платок, болтающаяся пуговица или привычка отирать очки концом галстука. Вообще, главное, к чему следует стремиться, - общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это непременно заставит партнера думать, что столь же подтянуты вы будете и в делах.

Таковы общие требования к одежде делового человека. Рассмотрим теперь, какие конкретно требования предъявляются к одежде, как делового мужчины, так и деловой женщины.

Культура одежды делового мужчины

Если вы спросите, что такое «деловой мужчина», вам вряд ли скажут что-то конкретное. Но если вы попросите описать, как он должен выглядеть, то подавляющее число ответов будет примерно начинаться так: «Это человек в костюме». Конечно, будут упомянуты и вежливость, и опрятность, подтянутый вид, и многие другие факторы. Но главным, неотъемлемым атрибутом его внешности практически единодушно и без запинки будет назван костюм.

Самая распространенная и наиболее признанная на сегодня одежда настоящих мужчин - это, несомненно, костюм. Можно с уверенностью сказать, что он стал «рабочей одеждой» современного делового человека во всех странах мира.

И это действительно так. В деловом мире наибольшей популярностью пользуется костюм. В нем можно появляться в любое время дня и в любом обществе. В рабочее время принято носить не слишком светлые костюмы. Тона костюмов в летнее время светлее, чем в зимнее.Темно-синий или темно-серый костюм в тонкую полоску - наиболее распространенный тип костюма для каждого случая. Дело в том, что иной раз трудно знать заранее, куда вас пригласят вечером и удастся ли вернуться в гостиницу или домой для того, чтобы переодеться.

Лучше всего в качестве «базовой модели» приобрести себе костюм на каждый день, т. е. костюм из материала неброского цвета в мелкую клетку или полоску, и другой костюм, более строгий, из материала темно-серого, темно-синего или черного цвета, в котором подобает присутствовать на мероприятиях праздничных или торжественных.

Если оба костюма умело подобрать по цвету, то в некоторых случаях их можно использовать, комбинируя один с другим. Эти два костюма может хорошо дополнить комбинированный костюм спортивного типа, на каждый день. Такой костюм теперь все чаще надевают на работу. Он состоит из брюк и пиджака, которые могут отличаться по цвету и рисунку, но должны гармонично дополнять друг друга. Так, к пиджаку в клетку или полоску лучше всего подходят однотонные брюки, а к брюкам в клетку или в полоску - однотонный пиджак.

Особо хочется обратить внимание на то, что в ансамбле мужской одежды велика роль сорочек. Можно иметь пару выходных костюмов и пару пиджаков с брюками, и этого будет достаточно, чтобы смотреться эффектно и свежо. Но при обязательном условии: иметь не менее дюжины различных сорочек. Чаще всего в деловом мире используется белая или светлая (голубая, бежевая, в темную или мелкую полоску, в чуть заметную клеточку) сорочка.

Сорочка всегда должна быть светлее самой темной нити в костюме. Носить сорочки с короткими рукавами не следует, поскольку манжеты сорочки должны выступать из-под рукавов пиджака примерно на два сантиметра. На все виды приемов рекомендуется надевать белую (не трикотажную) сорочку с крахмальным воротничком.

В костюме делового мужчины особая роль отводится галстуку. Галстук почти всегда отражает вкус владельца. Иногда выбрать его очень трудно, поэтому рекомендуется наряду с пёстрыми галстуками из шелка, искусственного шелка или искусственного волокна приобрести два-три шерстяных однотонных галстука, которые можно спокойно носить с любимым костюмом. Однако универсальными цветами для галстука был и остается малиновый и бордовый. Черный галстук надевается только в знак траура или, если это положено, к форменной одежде. К строгому деловому костюму подходят галстуки из натурального и искусственного шелка. «Бабочки» приняты только в официальных случаях.

Весьма значительна в мужской одежде роль шляпы, которую носят преимущественно с пальто или плащом для защиты от холода. Шляпа всегда должна соответствовать верхней одежде. Шляпы весной и летом носят более светлые, осенью и зимой - темные. Не рекомендуется носить велюровые шляпы, а также черные шляпы к пальто и костюму не черного цвета.

Что касается обуви, то надо знать, что для строгих костюмов рекомендуется надевать туфли или ботинки темно-коричневого или черного цвета. Светло-коричневые или коричневые туфли совершенно не подходят к черному костюму, черные же туфли подходят к коричневому костюму. В летнее время к нетемному костюму можно надевать цветную обувь. На приемы нельзя надевать сандалеты или сандалии. Ботинки на толстой подошве, грубые спортивные ботинки и сандалеты подходят только к спортивной, но не к выходной одежде. Лакированные надеваются только к смокингу.

Перчатки лучше всего иметь светло-коричневые, поскольку они подходят к темно-коричневому или серому зимнему пальто. Черные перчатки надевают только к совсем темному пальто. Надевая праздничный костюм, лучше всего подобрать к нему матерчатые или кожаные перчатки нейтральных тонов.

Во внешнем облике делового мужчины не должно быть много украшений. Он может надеть перстень, но не на ту руку, на которой носит обручальное кольцо (оно, кстати, украшением не считается). В наше время многие молодые предприниматели стали носить цепочки. И это вполне нормально, когда цепочку не видно, и она носится под рубашкой. Но когда цепочку носят поверх одежды, это считается дурным тоном, особенно если на ней висит нательный крест. Таковы основные требования к одежде, которые пунктуально соблюдаются деловыми людьми всего мира.

Культура одежды деловой женщины

Для женщины, желающей добиться успеха в делах, очень важно помнить о своей внешности, более того, поставить ее на службу. Деловая женщина не может прийти на работу просто в брюках и кофточке. В брючном костюме - может, а в обычной кофточке и брюках - не может, поскольку это одежда для дома. Деловая женщина никогда не придет на работу сильно декольтированная, в платье без рукавов или в майке и без чулок. Во всем мире основная форма женской одежды для работы - это костюм. Платье можно позволить себе только в жару и только однотонное.

В гардеробе деловой женщины должны быть две-три юбки, жакеты, две-три блузки. Менять туалеты желательно часто, ведь одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надоедает и «гасит настроение». Деловую одежду отличают классический покрой и многофункциональность. Но, тем не менее, и здесь предназначением женской одежды было и остается подчеркивание личной незаурядности и элегантности. Женщина всегда обладает правом на оригинальность своей одежды и на свой стиль в ее ношении.

Особенно ценен хороший вкус, который проявляется в умении подбирать для своей одежды ткани по структуре и расцветке. Так, худеньким женщинам лучше всего шить или покупать одежду из легких «торчащих» тканей или из тканей с большим ворсом. Полным, наоборот, пойдут тяжелые, «падающие» ткани. К тонким фигурам хорошо подходят ткани ярких расцветок с крупным рисунком, с поперечными или косыми полосами, в крупную клетку, а также однотонные светлые ткани (белые, голубые, желтые и т. д.) с различными блестящими оттенками. Женщинам, имеющим полную фигуру, больше идут ткани с мелким рисунком, продольными полосами и однотонные ткани темных расцветок (черные, коричневые, красные и т. п.). Такой подбор цветов и рисунков объясняется их световыми эффектами: в первом случае они как бы укрупняют фигуру, во втором - делают ее тоньше.

Главное, что должна сознавать каждая женщина, - это то, что ее прическа все время должна быть в порядке.

Волосы деловой женщине лучше иметь средней длины - это значит, что они не должны напоминать прическу мальчика или мужскую прическу, но и не должны быть ниже плеч. Женщины с очень длинными волосами могут быть привлекательными, но в ущерб их служебному авторитету.

Сегодняшняя мода напоминает моду семидесятых годов. Бледная губная помада коричнево-бронзового тона - на день, бордовая или красная - на вечер. К ней прилагается лак для ногтей такого же цвета. Популярны накладные ресницы, но очень аккуратно наложенные поверх своих. Брови тонкие, «арочной формы». Румяна используются редко и настолько скупо, что их почти не видно. Пудра тоже должно быть почти не заметна на лице. Если вы используете крем-пудру, то она должна быть на тон темнее, чем сухая.

Манеры очень важны, на них обращают внимание, сразу после внешнего вида человека.

Манеры - это способ держать себя, внешняя форма поведения и обращения с другими людьми, употребляемые в речи выражения, тон, интонация, характерные для человека походка, жестикуляция, мимика. Манеры относятся к культуре поведения и регулируются этикетом. Они являются таким же способом проявления уважения к окружающим, как опрятная одежда, вежливое обращение и тактичность.

Значение манер общения в создании положительного делового имиджа трудно переоценить, поскольку под обаяние манер легко попадают самые разные люди.

Манеры общения воссоздают образ человека, в них зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются окружающими знаком «плюс» или «минус». Манера общения - это внешняя сторона проявления отношения к нам, это визуально доступная информация к восприятию. В отношении поведения словом «манера» обозначают устойчивые признаки, усвоенные и ставшие привычными особенности отношения к окружающим, формы общения, многообразные детали, отдельно черточки, даже мелкие, постоянно повторяющиеся движения - манера слушать, говорить, двигаться, держать сигарету и т. д.

Всякие рефлекторные действия обязательно следует контролировать. Зевать в обществе недопустимо. В крайнем случае, можно зевнуть «внутрь», но осторожно.

С кашлем, как правило, справиться невозможно. При покашливании следует слегка повернуть голову в сторону и прикрыть рот рукой, при резком кашле обязательно прикладывается ко рту платок.

Сморкаться следует тихонько, слегка «дунув» в платок, при этом можно не отворачиваться. Совершенно недопустимо в таких случаях «трубить» на всю комнату.

Невежливо, а потому и некрасиво: показывать пальцем, особенно на человека; смачивать палец слюной, листая страницы; использовать ноготь мизинца в качестве зубочистки; чистить ботинки о штанину брюк. Дверь всегда следует закрывать «мягко», даже если мы очень торопимся.

Вот еще несколько пунктов, о которых нужно помнить постоянно:

• - никогда не опаздывайте на деловую встречу или служебное совещание. Заставлять себя ждать - не имеет оправданий, кроме несчастного случая. В случае вынужденной задержки - позвоните;
• -избегайте сомнительных шуточек, особенно касающихся нафинальных особенностей;
• -избегайте разговоров на темы политики, религии или расовой принадлежности;
• -никогда не действуйте «через голову начальства» (следует всякий раз убедиться, что вы разговариваете с тем человеком, который полномочен, принимать решения).

Вот еще несколько советов по устранению дурных привычек, которые часто считают «мелочами» и потому не обращают на них внимания:

• -никогда не дергайте себя за одежду, не крутите себе пальцы, не щелкайте ими, не вертите в руках карандаш, не чертите каракули на бумаге;
• - не поворачивайтесь спиной к собеседнику, а также к человеку, сидящему поблизости;
• - не причесывайтесь (в том числе не ерошьте волосы на затылке, стараясь сосредоточиться);
• - не жуйте жевательную резинку и не ешьте конфеты, когда разговариваете;
• - не курите во время презентации. Курение не только отвлекает, но и вызывает раздражение у некурящих.

Если во время деловых бесед и коммерческих переговоров вы не замечаете этих «мелочей», то это не значит, что ваши собеседники и партнеры их не замечают. А по - сколько такие привычки проявляютсячаще всего в моменты, когда человек о чем-либо задумался, то такой непроизвольный жест может быть истолкован в превратном смысле, например, как нежелание продолжать разговор или как знак того, что тема беседы исчерпала себя.

Таким образом, все ранее изложенное позволяет утверждать, что хорошие манеры делового человека при формировании его положительного политического и делового имиджа имеют не меньшее, а, пожалуй, большее значение, чем его внешний вид. Никогда не забывайте об этом. Отработайте приятные, располагающие манеры поведения, полностью освойте их. Они должны быть естественными, как дыхание. Пользоваться правильными манерами столь нетрудно, что поистине грех не учитывать их преимущества. Вы также обнаружите, что вам легче и приятнее работать и, кроме того, что обладать хорошими манерами просто-напросто выгодно.

В нашем мире по одежке встречают буквально всегда – при приеме на работу, при заключении деловых сделок, при поступлении в университет. Имидж играет огромную роль, вводя ваших соперников или будущих партнеров в заблуждение. Потому лучше всего создавать имидж успешного человека перед важными встречами – уж он-то точно гарантирует вам половину успеха!

Имидж успешного человека заключается не только во внешнем виде человека. Он содержит множество важных деталей, которые помогает создать приятное обманчивое первое впечатление. И уже от вас зависит – поддерживать это впечатление на протяжении знакомства или нет.

Имидж успешного человека для каждого случая, профессии или даже личности заключается в разных составляющих. Но все-таки несколько основных пунктов присутствуют в представлении каждого из нас:

1)Внешний вид.

Как мы уже заметили раньше, встречают людей, безусловно, по одежке. Поэтому внешний вид очень важен при создании любого имиджа.

Имидж успешного человек подразумевает «успешный» внешний вид – белоснежная рубашка и брючный костюм идеального состояния. Если у вас такого нет, а впереди – важная деловая встреча, обязательно возьмите напрокат! И чем дороже костюм будет выглядеть, тем лучше.

Не забудьте и про аксессуары. Например, стильные дорогие часы. Опять же одолжите такие у кого-то, если у вас нет – дорогие часы, как правило, служат показателем высокого статуса их обладателя.

Но, в то же время, проявляйте хороший вкус. Обвешаться дорогими побрякушками с ног до головы и сверкать стразами а одежде – скорее дурной тон, чем стильное сочетание.

2)Уверенность в себе.

Уверенный в себе человек априори станет успешным. Даже без создания имиджа он будет стремительно идти к своим целям и добиваться намеченных результатов.

Если вы – не очень уверенный в себе человек, обязательно потренируйтесь перед зеркалом до важного события. Такие легкие вещи, как взгляд вперед, а не в пол, ровная осанка и улыбка на лице, помогут стать вам совсем другим человеком.

Маленький секрет: при заключении деловых сделок, можно даже вести себя чуточку самоуверенно, совсем чуть-чуть. Просто нужно знать себе цену и твёрдо стоять на своем, тогда вы обязательно добьетесь своего.

3)Успешные привычки

Успешный человек обязательно имеет некоторые жизненные правила, которым следует неукоснительно, и благодаря которым получает то, что получает далеко не каждый.

Успешный человек всегда знает цену времени – как своему, так и чужому – поэтому приходит обязательно вовремя. Успешный человек всегда вежлив и учтителен с другими – это располагает к себе и расширяет круг доверия среди людей. Ну и, конечно же. Успешный человек во всем имеет порядок, начиная от своего внешнего вида (о котором мы уже писали), убранной квартиры и чистой машины, заканчивая порядком мыслей в своей голове.

Если вам тяжело следовать этим правилам, заводите себе органайзер, в который будете записывать все необходимые дела. Так вы ни о чем не забудете, будете сначала выполнять то, что нужно, и у вас останется больше времени на то, чего хочется – на себя любимого. А это и есть привилегия успешного человека.

Скачать данный материал:

(Пока оценок нету)

Имидж – умение вести себя в обществе, создавать в глазах окружающих то, что называют своим неповторимым лицом. Существует несколько вариантов имиджа:

зеркальный – этот имидж характерен для взгляда со стороны;

текущий – это имидж, свойственный представлению человека о самом себе;

желаемый – отражает то, к чему мы стремимся;

корпоративный - вариант имиджа организации в целом;

харизматический – это имидж, которому приписывается образ вождя, лидера;

Основные компоненты имиджа делового человека:

1. Внешний облик.

2. Тактика общения.

3. Деловой этикет и протокол.

4. Этика делового общения.

Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями: стихийно или целенаправленно. В первом случае – это естественный процесс, одним из результатов которого является становление чело–века как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле. Имидж такого рода не требует изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особен–ностями организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет место тогда, когда человек занимает пост руково–дителя в результате продолжительной вертикальной и горизонтальной карьеры в одной организации (такая практика широко распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают не раньше шестидесяти лет).

Естественное формирование имиджа

Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если: руководитель является «чужим» по отношению к организации; руководитель не имеет большого опыта управления; существуют внешние причины для создания имиджа руководителя как некоего аналога «торговой марки» предприятия. Здесь создание имиджа связано с надеванием некоторой маски, и успех в этом случае обусловлен двумя основными факторами: насколько правильно выбрана маска, и насколько она близка личности самого руководителя. Создание благоприятного имиджа руководителю необходимо для работы всего предприятия, ведь за силой и уверенностью стоит победа!

Искусственное формирование имиджа

Менеджер должен быть человеком воспитанным, привлекательным. Это для него не просто желательные, как для любого другого человека качества, но обязательные профессиональные признаки. Ведь бизнесмену-руководителю приходится все время иметь дело с людьми, а от их отношения к личности менеджера во много зависит успех предприятия.

Поговорим еще об одном важном проявлении стиля и имиджа менеджера – о его одежде. Провожают, как известно, по уму. Встречают, увы, по одежке. Одежда должным образом настраивает по отношению к нам окружающих. Для менеджера одежда это его визитная карточка. Одежду надо уметь носить: один и тот же пиджак на двух людях может сидеть совершенно по-разному. Помимо пропорций фигуры играет роль осанка, умение держаться, ходить, садиться и вставать.

Вот некоторые общие требования к внешнему виду менеджера .

Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь.

Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук.

Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из под рукавов пиджака примерно на 1,5–2 см.

Не допускайте, чтобы затяжной конец галстука выступал из-за его лицевой части.

Если вы не знаете, какие туфли или сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и чёрные туфли.

В завязанном состоянии галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня.

Ширина галстука должна быть соразмерной ширине лацканов пиджака.

Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки.

Брюки должны быть обязательно прямого покроя и такой длины, чтобы на ботинки они спускались небольшой складкой.

Цвет носков подбирают к брюкам и ботинкам. Носки должны быть длинными и на один тон светлее или темнее брюк.

Туфли классического стиля должны быть на тонкой подошве. Обувь необходимо подбирать под цвет костюма – либо того же тона, либо на тон темнее.

Чем ближе к вечеру и официальнее обстановка, тем более темным должен быть костюм. В этом случае уместными считаются броские, блестящие и яркие аксессуары: часы с браслетом необычной формы; красивые и дорогие запонки; остроносые туфли с оригинальной отделкой и т. д.

Многочисленные исследования позволяют дать несколько рекомендаций, помогающих деловой женщине избежать типичных ошибок при выборе своей одежды. Платье деловой женщине лучше всего иметь с длинным рукавом. Цвет его, как показывают психологические эксперименты, лучше различных оттенков синего, коричневого, серого и бежевого цветов. Что касается неудачных цветов, то это зеленый, оранжевый, светло-ржавый, ярко-желтый, пурпурный, нежно-голубой, розовый, ярко-красный. Следует, видимо, учитывать и те цвета, которые, как показывают исследования психологов, привлекают или отталкивают мужчин. Привлекают: бледно-желтый, бежевый, бледно-розовый, розовый, темно-синий, черный, белый, рыжевато-корич–невый, красный. Отталкивают: серый, зеленый, ярко-желтый, оранжевый. Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более 10 сантиметров. Классическая длина юбки - до середины колен. Но она может быть и чуть выше колена, и чуть ниже. Брюки должны быть чисто классического покроя, чуть зауженные книзу.

При выборе цвета костюма следует пользоваться теми же рекомендациями, что и при выборе платья. Деловой костюм, состоящий из юбки и пиджака, чаще предназначается для мероприятий первой половины дня. Брюки и пиджак хороши вечером. Туфли рекомендуется носить на каблуке высотой 4 сантиметра, желательно лодочки. Чулки следует носить только натуральных, телесных цветов.

Американская исследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер пяти американских президентов) считает, что «профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, т. е. необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение…».

Пояснительная записка…………………………………………………………
Л е к ц и я 1. Межличностные отношения и общение …………..…………….
Л е к ц и я 2. Психология взаимодействия в совместной деятельности……..
Л е к ц и я 3. Особенности межличностного взаимодействия в малой группе
Л е к ц и я 4. Социально-психологическая характеристика основных структур­ных компонентов общения. Коммуникативная сторона общения…………….
Л е к ц и я 5. Интерактивная и перцептивная стороны общения..……………
Л е к ц и я 6.Общение в условиях конфликта…………….. …………………
Л е к ц и я 7.Психологические особенности делового общения ……………

«Имидж - это искусство управлять впечатлением» (Э. Гофман).

Для каждого человека важно, как он выглядит в глазах окружающих. Именно этой проблемой и занимается новая отрасль научного знания - имиджелогия. Имидж (от англ, image - образ) - это визуальная привлекательность личности. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, но, как правило, чаще симпатии людей приобретаются благодаря искусству самопрезентации, без которого не достичь крупных успехов в любой деятельности.

Для того чтобы выглядеть привлекательно в глазах окружающих, недостаточно прочесть книги об общении и правилах хорошего тона и усвоить ряд рекомендаций о том, как располагать к себе людей. Природным достоянием, которым следует умело распорядиться, являются благоприятные внешние данные. Например, десятки тысяч девушек мечтают стать фотомоделями, но удается это лишь сотням. И только единицы становятся топ-моделями, достигшими подлинных вершин этого вида бизнеса. Среди элитарных красавиц - американка Синди Крауфорд. Где бы она ни появлялась - везде ее сопровождает успех. В чем ее секрет? Она умна и элегантна, у нее прекрасные внешние данные. Но главное, ей свойственна тонкая манера выражения своего душевного состояния. Всякий, кто с ней общается, попадает под ее человеческое обаяние.

Вне всякого сомнения, красивым людям легче создавать эффект личного обаяния. Психологи неоднократно убеждались, что из десяти случаев по меньшей мере в восьми наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным.

Однако отсутствие привлекательных внешних данных не перекрывает дорогу к созданию благоприятного личного имиджа. Для этого только надо хотеть и уметь наилучшим образом самовыразить свои привлекательные личностные качества. Более того, в каждом индивиде присутствует способность нравиться людям. Как показывают исследования, чем больше прилагается усилий в проявлении способности нравиться людям, тем ярче высвечиваются интеллектуальные, художественные и информационные характеристики личности, тем более когда всему этому способствует склонность к общению и лидерству.

Быть обаятельным - своего рода мужество, так как требует непрерывной работы над собой. Бывают и поражения, но их следует достойно переносить. И в прошлом, и в настоящее время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния, ведь оно - не столько визуальная привлекательность личности, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.

К сожалению, в жизни нередко бывает, что люди сами себе создают героев и идолов, абсолютно не вникая в их личностную сущность. Именно поэтому полезно оценивать, какие человеческие качества и поступки привлекают наше внимание и почему мы тяготеем к их обладателям. Человек поистине нравственен лишь тогда, когда он повинуется внутреннему побуждению помогать людям и удерживается от того, чтобы причинить человеку какой-либо вред. Обладание высшей духовностью выступает в качестве непременного условия создания достойного имиджа.

Каковы же приоритетные качества, обладание которыми делает реальным решение проблемы имиджа? Условно их можно разделить на три группы.

В первую группу входят такие природные качества как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека) и красноречивость (способность воздействовать словом). Эти качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием «умение нравиться людям». Обладание такими способностями и постоянные упражнения в их развитии - залог успешного создания личного имиджа.

Во вторую группу входят характеристики личности, связанные с ее образованием и воспитанием. К ним относятся нравственные ценности, психическое здоровье и способность к межличностному общению.

К третьей группе следует отнести то, что приобретается с жизненным и профессиональным опытом. Особенно ценно, когда этот опыт помогает человеку обострить интуицию на ситуацию общения.

Какая-либо самоуверенность и стереотипное поведение негативно воздействуют на восприятие людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во многих случаях имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а поэтому правильного выбора своей модели поведения.

Модель поведения - это целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель поведения может быть выбрана осознанно или сформироваться самопроизвольно. В повседневной жизни мы воспринимаем поведение другого человека как целостный образ. Выражая свою позицию, мы делаем это одновременно разнообразными средствами. Так, желая проявить симпатию к какому-либо человеку, мы, как правило, не только скажем ему о своих чувствах, но и передадим их в мягких интонациях голоса, в приветливом взгляде. Этот комплекс знаков образует модель поведения. Модель воспринимается как единое целое. Например, авторитарное поведение включает в себя безапелляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Увидев человека, ведущего себя таким образом, мы можем предвидеть некоторые его реакции и поступки.

Целостность модели нарушается, когда входящие в ее состав элементы противоречат друг другу; например, печальная новость, о которой сообщается с ироничной интонацией.

В жизни каждая модель поведения у разных людей воплощается по-разному. Большая часть моделей поведения в повседневной жизни не является объектом специального изучения, но среди множества моделей имеются такие, которые осмысливаются людьми, становятся предметом специального изучения. Это этикетные модели (предписания) и стратегические модели.

Этикетные модели - правила поведения, предписываемые каждой профессии. Например, этические требования, предъявляемые к врачу и дипломату, различаются между собой. Если досконально знать этические предписания, то возникает вопрос: как достичь этого образца, с помощью каких средств? Ответ на этот вопрос дает стратегическая модель.

Стратегические модели фактически представляют собой рекомендации о том, как себя вести, чтобы достичь той или иной цели. Мы изобретаем определенную стратегию поведения, обдумываем, какие слова сказать собеседнику, чтобы убедить его в своей правоте, как показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать его симпатию и т.д.

Для имиджа делового человека очень важна тактика общения. Тактика поведения - это варианты поведения в конкретной ситуации, включающие умение оперативно пользоваться механизмами психологического взаимодействия. Если проанализировать свой прошедший день, то наверняка обнаружим, что в процессе общения были допущены какие-то просчеты или что-то получилось не так, как хотелось бы, хотя в стратегическом плане все было предварительно продумано.

Почему же не удалось реализовать свою стратегию общения? Верная стратегия - еще не абсолютная гарантия успеха живого общения. В общении огромное значение имеет правильный выбор тактики его осуществления.

Многие на собственном опыте неоднократно убеждались, насколько велико значение вариативности и маневренности в деловом общении. Не всё, конечно, можно заранее просчитать, но отработанные варианты желательны. В полезности этого совета нетрудно удостовериться при анализе практики проведения деловых переговоров и бесед. Максимальный успех сопутствует тем, кто, даже имея большой опыт участия в переговорах, каждый раз тщательно к ним готовится.

Какие же требования предъявляются к тактике общения?

• 1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь ими оперативно пользоваться.
• 2. В любом общении, прежде всего в деловом, не следует допускать какую-либо конфронтацию, а тем более конфликт. При конфронтации общение никогда не будет успешным. С ней неизбежны психологические потери. Конечно, возможны жаркие споры и расхождения оппонентов по принципиальным позициям. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.
• 3. Следует умело использовать механизмы психологического взаимодействия.

К механизмам воздействия относятся следующие.

• Привязанность, которая является результатом привыкания людей друг к другу. За годы совместной учебы или работы складываются добрые взаимоотношения. Обрывание привычных связей нередко бывает болезненным.
• Симпатия - это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо. В коллективе, в котором ярко проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а потому - комфортность отношений. В такой атмосфере общения не вспыхивают разрушительные конфликты.
• Доверие. Если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека или в какие-то его качества. Весьма сложно зафиксировать, какой психологический компонент - подсознательный или сознательный - сыграл решающую роль при возникновении доверия. Бесспорно лишь то, что без симпатии оно не образуется. Доверие - это сгусток чувств и оценочного отношения. Надежность отношений решающим образом зависит от баланса доверия, которое сложилось между людьми.
• Уважение - это добровольное признание личности, занимаемого ею статуса. Претензия на уважение должна быть подкреплена наличием незаурядных данных у того, кто его добивается.

У каждого делового человека свой личный образ, свой стиль. Что же является основополагающим? Это манеры, внешний облик, походка, одежда, взгляд и улыбка, макияж и прическа.

Таким образом, имидж - это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик. Создание имиджа связано с созданием привлекательного образа. Делать самого себя - наиболее сложная работа, но, безусловно, она представляет интерес для каждого человека. Это обусловлено тем, что имидж - своего рода фирменный знак (чем лучше он представлен, тем выше репутация человека). Следует иметь в виду, что именно репутация является ключом к решению многих деловых и жизненных проблем.