Jei tai susiję su nedidelėmis išleistomis sumomis, dauguma vartotojų nori tiesiog atsitraukti ir pamiršti kilusias bėdas. Bet jei kalbame apie rimtus pinigus, tada neteisybę galima atkurti tik įrodžius, kad gaminyje yra defektas.

Ką daryti, jei įsigijote nekokybišką prekę?

Produkto trūkumas yra jo neatitikimas:

• pirkimo sutartis sudaryta ir šio gaminio naudojimo tikslai;
• privalomi reikalavimai, numatyti Civiliniame kodekse ir Federaliniame įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“;

• techniniuose dokumentuose nurodytas pavyzdys arba aprašymas.

Atkreipkite dėmesį!

Pardavėjas nenori prarasti pelno, todėl reikia pasiruošti, kad jis bandys suklaidinti pirkėją, remtis neegzistuojančio įstatymo normomis, vilkinti laiką ir atsisakyti grąžinti pinigus ar pakeisti produktas su kokybišku.

Nepamirškite, kad pardavėjas, gavęs pirmąjį vartotojo prašymą, turi pateikti skundų knygelę ir pradėti pirkimo–pardavimo sutarties nutraukimo procedūrą.

Jei prekei iš pradžių buvo suteikta garantija, ją grąžinti galima tik per šį laiką. Jei naudojimo metu buvo aptiktas gedimas arba gedimai atsirado ne dėl jūsų kaltės, turėtumėte susigrąžinti pinigus.

Defektai ir trūkumai, kurie nėra pagrindas grąžinti

Atsiradus šiems defektams, prekės pakeisti nauja arba gauti pinigų už ją neįmanoma:

• netinkamas sandėliavimas arba pirkėjo techninėje dokumentacijoje nurodytų eksploatavimo taisyklių pažeidimas;
• prekių sugadinimas dėl nepriklausomo ir neprofesionalaus remonto;
• defektai, apie kuriuos pardavėjas pranešė iš anksto ir kurie buvo nurodyti pirkimo-pardavimo sutartyje ar kituose dokumentuose. Kad patvirtintų žinojimą apie šiuos gedimus ar gamybos defektus, pardavėjas turi gauti pirkėjo parašą;
• vartotojas nesilaiko prekių gabenimo taisyklių;
• tyčiniai ar netyčiniai trečiųjų asmenų veiksmai arba stichinių nelaimių kurie įvyko įsigijus prekę.

Visais kitais atvejais vartotojas turi galimybę išsiųsti pardavėjui raštišką pretenziją.

Vartotojų teisės

Pagrindinės teisės

Pirkėjas, kuriam parduota nekokybiška prekė, gali pasirinkti vieną iš šių reikalavimų:

• nemokamas gaminio defektų pašalinimas;
• gaminio pakeitimas kokybišku nauju;
• prekių kainos sumažinimas ir savikainos skirtumo grąžinimas;
• sudarytos sutarties atsisakymas, prekių grąžinimas ir pinigų grąžinimas.

Papildomos teisės

Be pagrindinių teisių, vartotojas gali:

• pareikalauti iš pardavėjo sumokėti netesybas, netesybas ar baudą, kurios dydis yra 50 % sumos, sumokėtos už nekokybišką prekę;
• išreikalauti iš pardavėjo kompensaciją už moralinę žalą, padarytą pažeidus vartotojo teises;
• būti atleistas nuo valstybės rinkliavų mokėjimo kreipiantis į teisminę instituciją;
• pateikti pareiškimą savo gyvenamosios vietos arba įmonės buvimo vietos teismui;
• reikalauti įvykdyti sutartį;

Atkreipkite dėmesį!

Turime stengtis ginčą išspręsti taikiai. Jei pardavėjas vis tiek atsisako vykdyti jūsų teisinius reikalavimus, priminkite jam, kad reikalas gali baigtis ieškiniu ir papildomomis išlaidomis.

Kaip pareikšti pretenziją

Pardavėjui atsisakius priimti prekę atgal, pakeisti ją į naują ar duoti pinigų, turite parengti raštišką pretenziją. Jis parašytas laisva forma, nurodant visą vardą. ir pareiškėjo adresas. Jame turėtų būti kiek įmanoma išsamiau aprašyta situacija, pateikiant netinkamos gaminio kokybės įrodymus. Skundo pabaigoje turi būti aiškiai ir suprantamai nurodyti pardavėjui pateikti reikalavimai (dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir pinigų grąžinimo).

Jei ieškinys susijęs, pavyzdžiui, su automobiliu, televizoriumi, skalbimo mašina, kompiuteris, šaldytuvas ar kitas techniškai sudėtingas buitine technika, tada pardavėjas turi teisę reikalauti ekspertizės.

Surašę pretenziją, galite tikėtis sudėtingų techninių prekių grąžinimo po 15 dienų tik šiais atvejais:

• reikšmingų trūkumų nustatymas;
• pardavėjo ar gamintojo defektų pašalinimo terminų pažeidimas;
• negalėjimas naudoti gaminio ilgiau nei 30 dienų per metus, nes prekė yra taisoma.

Atkreipkite dėmesį!

Sudėtingų techninių gaminių trūkumus gali nustatyti tik kvalifikuotas ekspertas. Apžiūra atliekama pardavėjo sąskaita. Jeigu pirkėjas nori jos metu dalyvauti, iš pradžių jis turi apie tai informuoti pardavėją.

Pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo sąlygos

Jeigu pirkėjas iškėlė reikalavimus pakeisti nekokybiškas prekes, tai jis turi būti įvykdytas per 7 dienas. Jei atliekamas kokybės vertinimas, šis laikotarpis pratęsiamas iki 20 kalendorinių dienų. Nekokybiškų prekių pirkimo-pardavimo sutartis nutraukiama per dešimt kalendorinių dienų. Toks pat laikotarpis suteikiamas ir tuo atveju, jei pirkėjas reikalauja sumažinti įsigytų prekių kainą. Įstatymas numato dešimt dienų grąžinti pinigus už nekokybiškas prekes.

Jei nekokybiška prekė buvo įsigyta kreditu, pirkėjas gali grąžinti ir už ją sumokėtus pinigus. Prekės garantijos buvimas įpareigoja pardavėją ar gamintoją atsakyti pirkėjui, jei trūkumas atsirado ne dėl jo kaltės, pažeidus naudojimo, transportavimo, sandėliavimo taisykles, jei trukdo kiti asmenys. asmenų arba po stichinės nelaimės.

Jei, pavyzdžiui, techniškai sudėtingai prekei netaikomas garantinis laikotarpis, tai nereiškia, kad jos negalima pakeisti arba grąžinti pinigus, jei nustatomas trūkumas. Svarbiausia, kad nuo tokio produkto įsigijimo nepraėjo daugiau nei dveji metai. Pirkėjas per 24 mėnesius pardavėjui ar gamintojui gali pateikti bet kokius teisės aktuose numatytus reikalavimus, tačiau jam reikės savarankiškai įrodyti, kad trūkumai atsirado ne dėl jo kaltės.

Atkreipkite dėmesį!

Jei prekė yra didelės apimties ir sveria daugiau nei 5 kg, tai jos pristatymas taisyti, pakeisti ar grąžinti turi būti pardavėjo sąskaita.

Galimybė grąžinti nekokybiškas prekes be kvito

Pametus kvitą aptikus defektą, pirkėjas vis tiek turi galimybę kreiptis į pardavėją su prašymu grąžinti pinigus arba pakeisti prekę kokybiška. Prekės įsigijimo faktui įrodyti pirkėjas gali panaudoti likusią pakuotę, techninę dokumentaciją su parduotuvės ženklais ar liudytojų parodymus. Jei prekė pirkta viena, tuomet galite paprašyti prekybos vietos administracijos, kad suteiktų galimybę peržiūrėti vaizdo kamerų įrašus, kurie yra daugelyje parduotuvių tiesiai priešais kasą. Jei būsite atkaklus ir parodysite pardavėjui savo žinias apie įstatymus, jis bus priverstas jus pasitikti pusiaukelėje ir sutiks grąžinti pinigus už prastos kokybės produktas.

Nekokybiškų prekių grąžinimas nepavykus susitarti

Jeigu nekokybiškos prekės grąžinti taikiai neįmanoma, pirkėjas turi surašyti pretenziją, kurią pateikia:

• parduotuvės faktiniu ar juridiniu adresu;
• individualaus verslininko gyvenamojoje vietoje;
• vartotojo nuolatinėje ar faktinėje gyvenamojoje vietoje.

Atkreipkite dėmesį!

Prieš kreipdamiesi į teismines institucijas, prie pretenzijos turite pridėti čekius, kvitus, garantinius talonus, pardavėjui išsiųstą pretenziją ir gautą atsakymą (jei yra).

Pretenzija turi būti parengta keliais egzemplioriais, atsižvelgiant į bendrą proceso dalyvių skaičių. Teismas turi gauti originalą, o kaltinamieji (jei jų yra keli) – kopijas. Vartotojas taip pat turi pasilikti kopiją sau.

Neturėtumėte bijoti kreiptis į teismą, nes daugeliu atvejų teismas stoja vartotojo pusėje ir priima jam palankų sprendimą.

Jei kreipiatės pagalbos į patyrusius mūsų įmonės teisininkus, galite būti tikri dėl visų dokumentų, taip pat ir paties ieškinio pareiškimo, surašymo ir paruošimo teisingumu. Advokatas galės atstovauti Jūsų interesams teisme, ko pasekoje greičiausiai laimėsite bylą ir grąžinsite pinigus už netinkamos kokybės prekes.

DĖMESIO! Dėl naujausius pakeitimus dėl teisės aktų straipsnyje pateikta informacija gali būti pasenusi! Mūsų teisininkas jums patars nemokamai - parašykite žemiau esančioje formoje.

Kaip gali būti apmaudu, kad ilgai lauktas pirkinys pasirodė brokuotas, o mėgstama cheminio valymo priemonė grįžo su dėme. Ką daryti tokioje situacijoje? Svetainėje bus atsakyta į klausimus apie vartotojų apsaugą ir pasakyta, ką daryti norint apginti savo interesus. Čia galite rasti atsakymus į vartotojų klausimus apie tai, ką turėtumėte daryti sudėtingoje aplinkoje. Pavyzdžiui, vienas iš labiausiai dažnai užduodami klausimai– kaip grąžinti nekokybišką prekę? Išties sumokėjote pinigus, tačiau namuose paaiškėjo, kad pirkinys nepateisino lūkesčių ir prekė negali atlikti savo funkcijų. Tokios prekės yra nekokybiškos ir gali būti grąžintos pardavėjui.

Dabar pakalbėkime apie tai, ką daryti, jei įsigijote sugedusį produktą.

Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ buvo sukurtas specialiai konfliktinėms situacijoms dėl paslaugų spręsti. Kvite už paslaugų teikimą, nesvarbu, ar už produkcijos pardavimą, ar už apmokėjimą už paslaugas teikiančios organizacijos paslaugas, turi būti nurodyti paslaugų šalies duomenys. Jų prireiks surašant skundą raštu.

Taikaus sprendimo atveju konfliktinė situacija nepasisekė ir pardavėjas nepriima pirkinio atgal, nereikia jaudintis ir mesti emocijų. Įspėkite pardavėją, kad rašysite pretenziją ir imkitės reikalo. O vartotojų klubas jums padės su instrukcijomis.

Pasvarstykime, kur kreiptis, jei prekė yra brokuota. Pretenziją galite pateikti tik vienai sandorio šaliai. Tai yra, rašytinį kreipimąsi galite rašyti tik vienai iš šalių, kurią laikote įvykusios bėdos kaltininke: importuotojui, gamintojui, pardavėjui ar įgaliotai organizacijai. Apeliaciniame skunde galite naudoti tik vieną iš įstatymų leidžiamų skundų.

Jūsų apeliacija turi būti surašyta 2 egzemplioriais. Vienas iš jų turi būti perduotas juridiniam asmeniui, kurio vardu buvo surašytas apeliacinis skundas, o antroje - jūsų kopijoje, adresatas pasirašo arba uždeda organizacijos antspaudą ir nurodo einamąją datą.

Jei įmonė, kuri pardavė jums nekokybiškus gaminius arba pateikė prastos kokybės paslauga, iki paraiškos pateikimo adresas pasikeitė, galite kreiptis į Federalinę inspekciją reikalinga informacija apie savo naują vietą. Prašymui reikalingus duomenis galima paimti iš kasos kvitų. Tačiau tuo atveju, kai juridinis asmuo tuo metu, kai apeliacija nustojo egzistuoti, tada patarimo, kaip tai padaryti teisingai, geriau kreiptis į specialistus visuomeninė asociacija vartotojų.

Pasitaiko, kad adresatas įvairių priežasčių nenori sutikti su apeliaciniu skundu ir nepadaro žymos ant jūsų kopijos. Prašau, jokių emocijų! Yra išeitis. Tiesiog atsiųskite savo pretenziją paštu registruotu paštu, ir nepamirškite užsisakyti pranešimo. Vartotojų klubas rekomenduoja kreipimosi tekste išreikšti savo prašymą informuoti, kur ir kada bus tikrinama sugadintų prekių kokybė, o prireikus – ekspertizė.

Svarbi pastaba yra ta, kad sandorio šalis neprivalo jums atsakyti raštu. Jis arba atlieka kokybės kontrolę, arba jos atsisako. Tačiau pagal įstatymą atsisakymas gali reikšti jokių veiksmų nebuvimą. Todėl, jei savo pretenzijoje nurodote jums grąžinti pinigus grynaisiais pinigais, nedelsdami nurodykite savo banko sąskaitos numerį ir kitą reikalingą informaciją.

Jei atsakovas jūsų ieškinio nepagrindžia, turite teisę kreiptis į teismą. Galite parašyti ieškinio pareiškimą patys arba kreiptis patarimo į advokatą. Vartotojų teisių apsauga yra patvirtinta įstatymu, todėl pirkėjas turi teisę grąžinti prekes teismo tvarka.

Dar vienas dažniausių klientų klausimų – ar galima grąžinti prekę po 2 savaičių? Taip, tai įmanoma, bet yra niuansų. Taigi, Produktai, tokie kaip:

— asmeninės higienos reikmenys, įskaitant šukos, suktukus ir plaukų segtukus, manikiūro žirklės ir kt.

— buitinė chemija;

- augalai ir gyvūnai;

— kvepalai ir kosmetika;

— techniškai sudėtingi produktai;

- metrais parduodami gaminiai - juostelės, audiniai, nėriniai ir kt.

- trikotažo gaminiai;

— kai kurie statybos produktai;

- gaminiai iš tauriųjų metalų.

Visas sąrašas pateiktas įstatymo tekste. Kad būtumėte saugūs, su pardavėju galite pasiteirauti, ar prekei yra suteikta garantija ir ar galite.

svetainė yra skirta vartotojams, o pagrindinė jos užduotis – atsakyti į vartotojų klausimus.

Verta tai prisiminti

nuotrauka www.timesofmalta.com

Susiję įrašai:

Neteisėtas lėšų išėmimas

Kaip išsirinkti aliuminio keptuvę: privalumai ir trūkumai

Akiniai nuo saulės, kurie apsaugo nuo neigiamą įtaką spinduliai

Motinystės kapitalas- preliminarios prognozės 2017 m

Netinkamos kokybės prekių grąžinimas - tai yra įstatyminė kiekvieno piliečio teisė, įtvirtinta Rusijos Federacijos civiliniame kodekse ir federaliniame įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Šiame straipsnyje mes jums pasakysime, kaip grąžinti pardavėjui nekokybišką prekę.

Kaip grąžinti nekokybišką prekę į parduotuvę?

Vadovaujantis str. 18 Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, jei vartotojas įsigijo netinkamos kokybės prekę ar paslaugą ir pardavėjas jam nepranešė apie esamus prekės trūkumus, jis turi teisę veikti keliais būdais:

• įgyvendinti netinkamos kokybės prekių grąžinimas, nutraukiant pirkimo-pardavimo sutartį ir atgaunant už prekes sumokėtus pinigus;
• reikalauti, kad nustatyti prekės trūkumai būtų pašalinti pardavėjo lėšomis arba patys pašalintų tokius trūkumus, o tam išleistas lėšas išieškoti iš pardavėjo;
• grąžinti netinkamos kokybės prekę ir reikalauti ją pakeisti panašia ar kita preke, kompensuojant kainos skirtumą; reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą.

Be to, pagal minėto federalinio įstatymo to paties straipsnio nuostatas pirkėjo pirkimo kvito, sutarties ar kito dokumento, patvirtinančio prekių įsigijimo (įsigijimo) iš konkretaus pardavėjo faktą, nebuvimas nėra atsisakymo pagrindas. jį priimti. Pirkimo faktą galite įrodyti liudytojų parodymais, foto ir vaizdo įrodymais bei kitais įstatymų nedraudžiamais būdais.

Kaip susigrąžinti pinigus už nekokybišką prekę

Jei kalbėsime apie tai kaip grįžtipinigų už žemos kokybės prekes, tada jų grąžinimo veiksmus galima įtraukti į šį planą:

Giname savo teises grąžinti netinkamos kokybės prekes

Taigi, su tuo Kaip grąžinti nekokybišką prekę į parduotuvę, mes tai išsiaiškinome – dabar norime atkreipti jūsų dėmesį į keletą dalykų:

1. Remiantis Federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 17 straipsniu ir mokesčių teisės aktais, vartotojas atleidžiamas nuo prievolės mokėti valstybės rinkliavą perkant žemos kokybės prekę. Taigi, į ieškinio pareiškimas nereikia pridėti mokėjimo kvito
2. Vartotojas gali kreiptis dėl pažeistos teisės atkūrimo ne vėliau kaip per 2 metus nuo prekės trūkumų nustatymo momento (jei specialūs įstatymai ar sudarytos sutarties sąlygos nenustato kitokio termino).
3. Kreipdamiesi į teismą galite ne tik atkurti savo teises, bet ir atgauti iš nesąžiningo pardavėjo nepriklausomos ekspertizės išlaidas, savo atstovo (advokato) paslaugas bei padarytą moralinę žalą.
4. Be to teisminė apsauga vartotojas turi teisę kreiptis į kitas institucijas: Rospotrebnadzor, vietos administracijos vartotojų teisių apsaugos skyrių (žr. Kaip parašyti skundą Rospotrebnadzor? Pavyzdys). Apeliacija turi būti pateikta laisva forma ir raštu.
5. Jei pareikalaujate pardavėjui grąžinti pinigus, bet jis atsisako, galite apginti savo teises teisme. Bylos nagrinėjimo metu jūs turite teisę reikalauti, kad pardavėjas sumokėtų jums baudą. Jei sudarytoje pirkimo-pardavimo sutartyje nenustatyta kitaip, jos suma bus skaičiuojama pagal Rusijos Federacijos centrinio banko refinansavimo normą kiekvienai dienai nuo susisiekimo su pardavėju dėl atitinkamo reikalavimo momento. Šiandien ši norma yra 10,5% per metus.
6. Jei pardavėjas atsisako priimti jūsų paraišką, atsiųskite ją paštu. Svarbu pabrėžti, kad ginčą perdavus nagrinėti teismui, pakankamas ikiteisminės ginčo sprendimo tvarkos (taikus konflikto išsprendimo) laikymosi įrodymas bus pirkėjo pašto kvito, kuriuo atsiųsta taikymas. Teisingiau siųsti laišką su pristatymo patvirtinimu. Kai pranešimas bus įteiktas, jums bus grąžintas pranešimas. Jei pardavėjas atsisako priimti laišką, pašto darbuotojas apie atsisakymą įrašys pranešimą.

Kaip pakeisti nekokybiškas prekes?

Kaip minėjome aukščiau, pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti netinkamos kokybės prekes. Pirkėjo veikimo mechanizmas šiuo atveju lygiai taip pat, kaip ir pinigų grąžinimo atveju.

Norėdami pakeisti prekes, turite susisiekti su pardavėju. Jei žodinio apeliacinio skundo nepakako ir jūsų reikalavimai buvo atmesti, tada pateikiamas raštiškas prašymas, skirtas vadovui. Tada viskas priklauso nuo to, ar vadovybė patenkins jūsų teisinius reikalavimus. Jei taip, įvykis gali būti laikomas baigtu, o jei ne, tuomet teks kreiptis į teismą.

Be to, jūs turite teisę keisti nekokybišką prekę į analogišką ar bet kurią kitą prekę, kurią pardavėjas turi sandėlyje. Prekių kainos skirtumas (jei toks yra) turi būti Jums kompensuotas.

Ką daryti, jei teikiama nekokybiška paslauga?

Netinkamos kokybės paslaugų teikimas taip pat yra reguliuojamas Federalinis įstatymas„Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Vadovaujantis str. Šio įstatymo 29 str., klientas šiuo atveju turi teisę reikalauti:

• sumažinant atliekamų darbų (suteikiamos paslaugos) kainą;
• kitų darbų atlikimas iš panašių medžiagų arba esamų trūkumų šalinimas rangovo lėšomis;
• paslaugų teikimo (darbų atlikimo) sutarties nutraukimas;
• visišką žalos atlyginimą.

Be to, bet kurios iš išvardytų užsakovo teisių įgyvendinimas neatleidžia rangovo nuo pareigos mokėti netesybas už sudarytos sutarties sąlygų ar kitų punktų pažeidimą. Jeigu netesybų dydis nenustatytas, tai netesybos gali būti skaičiuojamos refinansavimo norma.

Reikėtų atkreipti dėmesį ir į terminus: pažeidimams pašalinti įstatymas leidžia 20 dienų.

Esant nenustatytam garantiniam terminui, kaltas rangovas, jeigu pirkėjas įrodo, kad pažeidimai atsirado prieš jam priimant darbą (paslaugą).

Deja, gaminiai dažnai puikuojasi parduotuvių lentynose prastos kokybės. Nuo tokio pirkinio niekas nėra apdraustas, todėl labai svarbu žinoti, ką daryti, jei įsigyta prekė pasirodė nekokybiška.

Dažnai pasitaiko, kad net pardavėjai nežino, kad lentynose yra pasibaigusio galiojimo prekių. Tačiau jei matote tokį produktą, galite:

• pakeiskite nekokybišką pirkinį panašiu;
• paimti pinigus ir grąžinti prekes atgal;
• reikalauti, kad trūkumai būtų pašalinti per įstatymo nustatytą terminą.

Dažniausiai pirkėjai renkasi pastarąjį variantą. Taip yra dėl to, kad jie nenori vėl dirbti su pardavėju, parduodančiu nekokybiškus produktus. Be to, parduotuvėje gali nebūti panašaus produkto, kurį būtų galima jums pasiūlyti mainais.

Tačiau nereikėtų tikėtis, kad pardavėjas besąlygiškai pakeis prekę arba grąžins už ją pinigus. Pardavėjas gali pasitelkti įvairius pasiteisinimus, kad įtikintų jus, kad jūsų reikalavimai negali būti įvykdyti pagal įstatymą.

Pavyzdžiui, galite neturėti pirkinį patvirtinančio kvito. Jei jums atsisakoma grąžinti pinigus arba pakeisti nekokybišką gaminį, galite pateikti pretenziją.

Turite parašyti dviem egzemplioriais: vienas turėtų likti jums, o antrasis turėtų būti atiduotas pardavėjui. Kaip parašyti pretenziją, galite sužinoti oficialiuose šaltiniuose.

Savo skunde turite išsamiai aprašyti išvaizda gaminys ir jo trūkumai. Ieškinyje būtinai turi būti remiamasi „Vartotojų teisių apsaugos įstatymu“ ir Civiliniu kodeksu. Tiksliau, į 503, 309 ir 310 straipsnius.

Juose nurodyta, kad pardavėjas negali atsisakyti vykdyti savo įsipareigojimus. Kitaip tariant, jis turi priimti iš jūsų sugadintą prekę ir ją pakeisti, arba grąžinti pinigus.