Il existe de nombreuses interprétations du concept mission d'entreprise- le sens de l'existence, le but principal de l'activité; une sorte de but supérieur; expression de la signification sociale de l'activité; le rôle que l'entreprise va jouer sur le marché; contenu de qualité de l'entreprise, tentative d'un homme d'affaires de trouver le sens de son activité professionnelle; justification des objectifs non financiers de l'organisation.
Nous osons ajouter notre propre définition de mission à cette collection.
- Mission (organisation, projet, institution etc.) - une expression de leur capacité et de leurs intentions de satisfaire ou de créer des besoins (demandes) socialement significatifs et éthiquement acceptables de l'humanité, de groupes de personnes (territoires, États, peuples, communautés, entreprises) et d'individus.
Et si nous nous débarrassons de la complexité inutile, disons que c'est encore plus facile:
- MISSION DE LA SOCIÉTÉ Est un avantage social que l'entreprise entend apporter (ou apporte déjà) d'autres.
OBJECTIFS DE LA MISSION D'ENTREPRISE
La mission montre comment les produits de l'entreprise (biens, services, relations) forment et valorisent les changements qualitatifs dans la vie quotidienne du consommateur et dans la vision de la société.Autrement dit, la mission doit être dirigée vers l'extérieur, vers la société, à l'extérieur de l'entreprise, et non vers l'entreprise et ses parties prenantes. C'est le principal critère de compréhension - si la mission est devant les yeux ou une tentative de justifier les intérêts purement matériels de l'entreprise. Les missions des banques et compagnies d'assurance russes d'aujourd'hui, dont la plupart ont tout simplement oublié les intérêts du client, en sont un exemple négatif frappant.
Les objectifs de la mission des entreprises russes modernes qui sont acceptables pour la société peuvent être:
- la formation d'une nouvelle qualité de vie, généralisant les propriétés de consommation des produits de l'entreprise;
- le désir d'améliorer la qualité de vie déjà formée et d'étendre sa distribution;
- la création de valeurs d'un niveau de signification plus élevé pour la société que les ressources dépensées;
- des changements qualitatifs dans l'entreprise elle-même, résultant de l'émergence et de la mobilisation de ressources supplémentaires et d'une nouvelle attitude face au monde;
- adaptation croissante de l'entreprise aux exigences du marché et son intégration dans la communauté mondiale.
Il existe de nombreuses opinions sur le contenu de la mission de l'organisation.
L'approche dite à quatre volets implique la prise en compte des aspects suivants dans l'énoncé de mission:
- marché (produits, stratégies, concurrence, objectifs de l'entreprise, marchés),
- social (en tenant compte des intérêts des entreprises, des groupes sociaux, en mentionnant la philosophie d'entreprise, la culture),
- privé (succès commercial du point de vue des intérêts personnels des propriétaires),
- qualitatif (le désir des entreprises de changer les conditions, la qualité de vie de la société, les propriétés de l'environnement social).
Une autre approche conseille de considérer les principaux objectifs stratégiques auxquels est confrontée toute entreprise sur n'importe quel marché et d'articuler les priorités commerciales pour chacun d'entre eux:
- public (contribution à la communauté locale, résolution de problèmes sociaux spécifiques),
- consommateur (satisfaction client, prise en compte des besoins des fournisseurs et partenaires),
- administrative-territoriale (répondant aux besoins d'un système spécifique dans la structure duquel l'entreprise opère),
- entrepreneurial (répondant aux besoins des participants et copropriétaires).
Et, par exemple, le site Web d'une université nationale d'État déclare que «Le contenu de la mission de l'organisation est:
1) philosophie (points de vue, principes et valeurs de base, système de motivations);
2) une description du domaine d'activité, produit de l'organisation;
3) les objectifs de l'organisation (actuels et stratégiques);
4) caractéristiques du potentiel et des technologies;
5) une description du concept interne, des forces de l'organisation, de ses avantages compétitifs, des perspectives de développement;
6) les caractéristiques du marché sur lequel l'organisation opère;
7) une description de l'image externe (image) de l'organisation ».
Il n'est donc pas clair s'il faut croire quelque chose comme ça ou sourire.
Selon quelle méthode votre entreprise formulera une mission commerciale, c'est à vous de décider. Ajoutons: contrairement à certains auteurs, nous ne pensons pas que la «Mission de l'entreprise» soit un document, «dont les dispositions doivent être mises en œuvre». La mission de l'entreprise doit être connue, il est souhaitable de la partager, de s'y laisser guider, de la suivre, mais de remplir ses dispositions ..? Il est difficile de convenir que la mission est "une idéologie d'entreprise, dont les valeurs correspondent aux employés de l'entreprise, et dont la philosophie se reflète dans leur travail" (la citation est réelle). Une mission n'est qu'une mission.
Une mission bien formulée de l'organisation n'a pas besoin d'explications supplémentaires, d'ajouts, ne contient aucune disposition intégrée, élargissant ses interprétations, ses dispositions. Il s'agit d'un document indépendant à part entière, logiquement inclus dans l'ensemble des documents sous le titre général «Idéologie d'entreprise».
DÉVELOPPEMENT DE LA MISSION
Bien sûr, vous pouvez difficilement «développer» une mission. Réalisez, formulez - oui. Nous convenons que chaque entité juridique a un but (mission, sens de l'existence), quelle que soit sa conscience. Le processus de réalisation de la mission peut aller progressivement, et peut-être de manière explosive - avec perspicacité.Dans le contexte des petites et moyennes entreprises, la mission d'une organisation contient presque toujours l'énergie, la philosophie des propriétaires, des fondateurs. Sans leur participation, une mission à part entière apparaît rarement.
Il existe de nombreuses approches de la conception des missions.
EXIGENCES RELATIVES À LA DESCRIPTION DE LA MISSION
- La mission de l'entreprise répond vraiment à de nombreuses questions (pourquoi? Qui? Quoi? Comment? Pourquoi? Par quels moyens? Au nom de quoi?), Mais le fait-il de manière aussi succincte, simple et brève que possible.
- L'énoncé de mission doit être non descriptif, mais en même temps laisser la place au développement créatif et flexible de l'entreprise.
- Les projets de mission peuvent être de n'importe quelle taille. Le texte final est de 1-2-3 phrases. Une mission aussi courte de l'entreprise est particulièrement bien comprise, mémorisée et facilement racontée. Cependant, si vous aimez les sourires sur les visages de vos clients, vous pouvez rédiger un énoncé de mission d'entreprise sur une page.
- La simplicité de la mission réside dans la cohérence de la présentation. Ne faites pas de désordre verbal à partir du texte de la mission de l'entreprise, n'introduisez pas d'éléments de vision, d'objectifs stratégiques, de description détaillée des services, de philosophie, de descriptions des domaines de responsabilité - toutes ces dispositions dont le lieu est séparé, indépendant documents texte, dans l'énoncé de mission.
- Le document «Mission de l'entreprise» ne doit pas commencer par les mots «La philosophie de l'entreprise est de s'assurer que ses propres objectifs et les intérêts à long terme de la société sont alignés». Pourquoi tout mélanger en un seul tas? Le texte de la mission n'est pas un lieu pour les concepts de «vision», «objectifs», «tâches», «valeurs», «politique», «principes», «philosophie», «stratégie». Pour eux - d'autres documents.
- À partir du texte de la mission, il devrait être clair sans invites - ce que fait l'entreprise (industrie, direction de développement, type de service) et pourquoi-pourquoi elle le fait.
- N'ayez pas peur du beau texte s'il transmet correctement le concept de la mission. Utilisez des mots et des phrases rares et voyants, mais évitez les associations désagréables accidentelles.
- Réduisez la distance, rapprochez-vous du consommateur. Appelez simplement la société "Nous".
- Ne parlez pas des bénéfices matériels de la mission (à l'exception des acteurs des marchés financiers, des banques). L'argent gagné n'est pas ce pour quoi votre entreprise sera célèbre pendant des siècles.
- Évitez la domination de termes obscurs, tels que des mots et des expressions usés tels que "orientation client", "partenariat social", "avantages maximums à un prix minimum", "coopération mutuellement avantageuse", "développement et amélioration des affaires", "valorisent notre clients". Ne faites pas rire vos concurrents avec de telles platitudes.
- Rendre le texte de la mission actif-actif, et non passif-observateur. Le meilleur verbe pour une mission commerciale est au présent.
- Peu importe que de nombreux énoncés de mission d'entreprise commencent de la même manière: nous faisons ..., nous enseignons ..., nous nous améliorons ... nous nous soucions ..., nous aidons ..., nous décidons ..., nous développons ..., nous fournissons .., nous augmentons .., nous contribuons .. nous fournissons .. nous nourrissons .. nous donnons .. nous servons. La principale différence réside dans le sens des mots qui suivent.
- Le libellé de la mission de l'entreprise ne doit pas être fabuleux, exagéré, irréaliste, misérable, maladroit, torturé, afin de ne pas générer un sourire et des doutes sur la santé mentale de ses auteurs. Mieux - non, qu'une mission amusante.
- Un texte compétent de la mission est comme un verset blanc: plein de sens, gracieux et laconique. Les erreurs d'impression, les fautes d'impression et les signes de ponctuation manquants dans la mission reproduite d'une organisation sont un indicateur de son attitude négligente envers sa propre entreprise et un coup sévère à son image. Il est obligatoire d'éditer le texte de la mission.
FORMULER UNE MISSION entreprises que vous pouvez indépendamment ou avec l'aide de spécialistes du bureau SIGNE DE PONCTUATION.EXEMPLES DE MISSIONS D'ENTREPRISES RUSSES,
formulé, de notre point de vue, très brièvement, lourd et significatif.La mission de Gazprom - l'approvisionnement en gaz le plus efficace et le plus équilibré pour les consommateurs russes, l'exécution de contrats d'exportation de gaz à long terme avec un haut degré de fiabilité.
Mission de l'entreprise de transport Aeroflot est la disposition la plus complète et la plus sûre de l'une des libertés humaines fondamentales - la liberté de mouvement.
Mission du groupe d'entreprises GAZ. Produire des véhicules utilitaires qui garantissent au client des avantages d'achat grâce à une qualité sans compromis et un service fiable et impeccable, soutenu par la plus haute compétence du personnel, des fournisseurs partenaires, de l'innovation dans la production et les produits.
Mission de la brasserie Baltique. Nous créons un produit de qualité qui donne aux gens la joie de communiquer, rend leur vie plus lumineuse et plus intéressante.
Mission MegaFon... MegaFon unira la Russie, abolira les barrières et développera les communications pour devenir le choix évident de tous.
Mission de la banque (Rosselkhozbank). Assurer une satisfaction abordable, de haute qualité et efficace des besoins des producteurs agricoles et de la population rurale de la Fédération de Russie en produits et services bancaires, une assistance globale à la formation et au fonctionnement d'un système national de crédit et financier moderne de l'agro- secteur industriel de la Russie, soutien au développement du complexe agro-industriel et des zones rurales de la Fédération de Russie.
Mission russe Compagnie d'assurance - Offrez une protection complète, la confiance et l'harmonie dans la vie à ceux qui aspirent au mieux!
Mission des salons de beauté et vêtements élégants ÉLITE: Nous décorons la vie des gens, rendons les événements importants de leur vie plus lumineux et plus mémorables, en fournissant de belles tenues pour toutes les vacances, célébrations et cérémonies, des services de haute qualité pour créer une image et un style. Commentaires sur la création de mission
Mission de l'agence ROSPECHAT - être un lien entre les éditeurs et les lecteurs.
Mission du restaurant Cuisine indienne Orissa: combinez la cuisine indienne - l'une des plus délicieuses et des plus anciennes - avec la culture européenne du service sur fond d'intérieurs dans le style des palais orientaux et baroques.
Mission de la compagnie d'assurance MOSKOVIA - pour promouvoir la croissance de la couverture d'assurance pour chaque citoyen de la Russie, soutenir activement la couverture d'assurance pour les entreprises nationales, assurer la croissance de l'économie nationale, promouvoir le développement social et économique, assurer la fiabilité, des services de haute qualité et aider à renforcer les finances du pays système.
Mission de l'hôtel SIGNES DE PRÉPARATION (option de travail) - pour fournir un hébergement de haute qualité, moderne et confortable qui aidera les clients de la ville à mieux apprécier la beauté, les activités culturelles et commerciales de Saint-Pétersbourg.
Mission de l'entreprise de construction METALLINE: Nous construisons des immeubles résidentiels et de bureaux modernes à Ekaterinbourg - nous créons des conditions de vie et d'affaires confortables, garantissant ainsi le développement économique de la région, de l'entreprise et le bien-être de ses employés.
Mission de la boutique Castorama - pour aider les acheteurs à rendre leur maison plus parfaite et plus confortable, pour transformer le processus long et coûteux de rénovation et d'ameublement en un passe-temps intéressant accessible à tous.
Mission de la boutique TERVOLINA: Qualité, chaussures confortables et excellent service - à chaque client!
Mission de l'agence de voyage SUNNY SAIL - développement du tourisme nautique dans la région du nord-ouest de la Russie.
Mission automobile usine URAL - satisfaire les besoins de la société dans des véhicules d'un poids total de 12 à 44 tonnes et créer les conditions pour maintenir les performances des véhicules pendant le fonctionnement.
Mission usine produits d'emballage - fournir aux entreprises industrielles de Russie et des pays de la CEI des solutions d'emballage modernes, contribuant ainsi à leur croissance économique, ainsi qu'au développement de l'industrie de l'emballage industriel dans son ensemble.
Mission éducatif institutions (Jardin d'enfants KROHA) - créer des conditions qui révèlent l'individualité de l'enfant et contribuent à la formation de compétences qui assureront sa réussite aujourd'hui et à l'avenir.
Autrement dit, la mission est comprise comme une déclaration qui révèle le sens de l'existence de l'organisation, dans laquelle se manifeste la différence entre cette organisation et son espèce.
Habituellement, la définition de la mission de l'organisation poursuit la solution des tâches suivantes:
- identifier le domaine d'action active de l'organisation et couper les chemins de développement qui ne mènent nulle part;
- définir les principes de base de la concurrence;
- développer un cadre commun pour développer les objectifs de l'organisation;
- développer un concept d'activités qui inspire les employés de l'organisation.
Objectifs de la mission Est une vision de ce à quoi l'organisation devrait ressembler ou pour quoi elle devrait se battre. Ils devraient refléter les intérêts de tous les groupes d'influence ou de divers groupes de personnes, d'une manière ou d'une autre liés aux activités de l'organisation et impliqués dans le processus de son fonctionnement (propriétaires, gestionnaires, employés et travailleurs, consommateurs, fournisseurs, banques, gouvernement agences, gouvernements locaux, organisations publiques, etc.).
Lors de l'élaboration d'une mission, les groupes de facteurs suivants sont pris en compte:- L'histoire de l'émergence et du développement de l'organisation, ses traditions, ses réalisations et ses échecs, l'image établie.
- Le style de comportement et le mode d'action existants des propriétaires et des gestionnaires.
- Des ressources, c'est-à-dire tout ce que l'organisation peut gérer: trésorerie, marques de produits reconnues, technologies uniques, talent des employés, etc.
- , représentant la totalité de tous les facteurs qui affectent la capacité de l'organisation à atteindre ses objectifs en utilisant les stratégies sélectionnées.
- Mérites distinctives possédées par l'organisation.
Par exemple, l'énoncé de mission de la Marriott Hospitality Company est: "Nous nous efforçons d'être les meilleurs au monde en offrant le séjour et la nourriture à nos clients en encourageant le personnel à fournir aux clients des services extraordinaires et à respecter les intérêts des actionnaires."
Suivre les règles ci-dessus est une tâche très difficile. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles toutes les organisations n'ont pas des missions clairement formulées, et certaines n'en ont tout simplement pas.
Objectifs de l'organisation
Le point de départ principal pour la formation des objectifs organisationnels - et l'innovation. C'est dans ces domaines que se situent les valeurs de l'organisation pour lesquelles le consommateur est prêt à payer. Si une organisation n'est pas en mesure de répondre aux besoins des consommateurs à un bon niveau aujourd'hui et demain, elle n'aura aucun profit. Dans d'autres domaines d'activité (production, ressources humaines, etc.), les objectifs n'ont de valeur que dans la mesure où ils améliorent la capacité de l'organisation à répondre aux besoins des clients et à mettre en œuvre des innovations (innovations).
Il existe six types d'objectifs:
- Atteindre certaines valeurs de l'indicateur part de marché.
- Objectifs innovants... Sans le développement et la fourniture de nouveaux services, une organisation peut très rapidement être éliminée de la concurrence par des concurrents. Un exemple d'objectif de ce type serait: 50% du volume des ventes doit provenir des produits et services introduits au cours des cinq dernières années.
- Objectifs de ressources caractérisent la volonté de l'organisation d'attirer les ressources les plus précieuses: employés qualifiés, capital, équipement moderne. Ces objectifs sont à des fins de marketing. Par exemple, les organisations se font concurrence pour attirer les diplômés universitaires les plus talentueux, les détaillants - pour le meilleur emplacement des points de vente. En conséquence, l'obtention de tels résultats crée les conditions préalables à l'exécution d'autres tâches.
- Objectifs d'amélioration des performances... Lorsque le personnel, le capital, la production et le potentiel technique ne sont pas utilisés de manière suffisamment efficace, les besoins des consommateurs ne seront pas suffisamment satisfaits, ou cela se fera au détriment des ressources.
- Objectifs sociaux visent à réduire l'impact négatif sur l'environnement naturel, à aider la société à résoudre les problèmes d'emploi, dans le domaine de l'éducation, etc.
- But de réaliser un certain profit ne peut être établi qu’après avoir formulé les objectifs précédents. Est-ce quelque chose qui peut aider à lever des capitaux et encourager les propriétaires à partager le risque. Le profit est donc mieux perçu comme un objectif restrictif. Une rentabilité minimale est essentielle pour la survie et le développement d'une entreprise.
Indicateurs de performance organisationnelle et marketing
La définition des objectifs de performance et leur évaluation sont directement liés à la sélection des objectifs appropriés.
Très souvent, cet indicateur est pris en compte. Dans ce cas, on suppose que maximisation des profits - c'est l'objectif principal de l'organisation.
Les arguments suivants sont généralement présentés pour défendre ce point de vue:- La maximisation du profit est l'objectif formel pour lequel une organisation existe. Ceux qui ont investi ne sont pas intéressés par des projets spécifiques, mais par des bénéfices.
- Le profit est la récompense ultime pour travailler efficacement et créer de la valeur pour les consommateurs.
- Le profit est un critère simple et direct pour évaluer l'efficacité des décisions commerciales. C'est le critère principal pour choisir les meilleures solutions.
Lorsque la maximisation du profit est considérée comme le principal et unique objectif des activités de l'organisation, cette approche doit être considérée comme simplifiée à la fois d'un point de vue théorique et pratique. L'organisation cherche à obtenir des marges bénéficiaires satisfaisantes plutôt que maximales. Souvent, cette valeur de profit agit comme un objectif restrictif lors de la formulation d'objectifs centrés sur le client et axés sur l'innovation.
La maximisation du profit comme critère d'évaluation lors de l'examen de stratégies alternatives peut être utilisée comme première approximation pour trouver de meilleures solutions. À l'étape suivante de l'analyse, d'autres critères doivent être pris en compte.
Choisir un critère d'efficacité d'une organisation à but non lucratif
Tout d'abord, il convient de noter que ainsi que des organisations vivant à leur profit, il existe également des organisations à but non lucratif... Le choix d'une école ou d'un hôpital comme critère d'efficacité de l'activité contredit l'idée même de créer de telles organisations. Cependant, le profit peut être l'un des indicateurs de l'efficacité de la composante autofinancée dans les activités des organisations à but non lucratif.
Ci-dessous, nous nous concentrerons uniquement sur les organisations qui vivent de leur production et de leurs activités économiques, que l'on appellera entreprises.
Malgré l'utilisation prédominante d'indicateurs de profit pour mesurer le succès commercial, ils présentent certains inconvénients. Premièrement, dans la pratique, les marges bénéficiaires peuvent être facilement manipulées par les gestionnaires pour produire des résultats falsifiés. Les méthodes d'amortissement les plus variées et, de plus, tout à fait légales, de comptabilisation des amortissements pour l'évaluation des stocks, la comptabilisation des frais de recherche et développement, la conversion des devises et, en particulier, les nombreuses options d'enregistrement de nouvelles acquisitions peuvent transformer les pertes sur des éléments de coût individuels déclarer les bénéfices et vice versa.
Bien entendu, les entreprises soucieuses de créer et de maintenir une image favorable proclament avant tout des missions à caractère social et à forte attractivité pour tous les groupes de l'entreprise, et surtout pour ses dirigeants et collaborateurs. Sans cela, il est difficile d'utiliser un outil de gestion aussi important que (la culture d'entreprise). Certes, il y a une opinion que les objectifs de la mission appartiennent à la catégorie des objectifs soi-disant proclamés, «travailler pour le public», et les objectifs cachés et non revendiqués incluent nécessairement l'objectif de réaliser un profit.
Dans une certaine mesure, cette contradiction peut être surmontée en liant les objectifs de l'entreprise aux objectifs. Étant donné que le plan marketing définit directement la tâche de vendre certains produits sur les marchés sélectionnés, le but de ces activités est d'atteindre les indicateurs prévus de volume des ventes, de profit et de part de marché. Dans le même temps, les priorités et les valeurs de ces indicateurs dépendent des objectifs de développement de l'entreprise dans son ensemble. Ainsi, l'indicateur de profit s'inscrit naturellement dans les objectifs du plan marketing, et l'atteinte de certains résultats contribue à la mise en œuvre des objectifs plus généraux de l'entreprise.
Aujourd'hui, l'entreprise doit être en mesure de choisir une perspective polyvalente pour elle-même et de répondre aux besoins d'une grande variété de groupes d'intérêt. La principale tâche de la direction de l'entreprise est de concilier ces intérêts dissemblables et largement conflictuels. Dans une entreprise bien équilibrée, concilier ces intérêts n'est généralement pas difficile. L'une des raisons est que les groupes d'influence, en règle générale, ne cherchent pas à maximiser leurs intérêts, mais espèrent simplement obtenir un résultat satisfaisant. En fait, les dirigeants opèrent dans la zone de tolérance. Zone de tolérance Est un domaine de fonctionnement efficace dans lequel l'entreprise satisfait les intérêts de tous ses principaux groupes d'influence.
Le deuxième indicateur le plus important après le profit pour de nombreuses entreprises, c'est croissance, chiffre d'affaires ou valeur des actifs... Certains dirigeants pensent qu'il existe une relation entre la taille de l'entreprise et la rentabilité marginale. Jusqu'à ce que l'entreprise devienne l'un des principaux acteurs, pensent-ils, elle sera vulnérable face à des concurrents plus puissants. D'autres soulignent un lien entre la taille de l'entreprise et la rémunération des dirigeants.
Par conséquent, un caractère multidimensionnel, plutôt que axé sur un ou deux indicateurs, pour définir les objectifs des activités de l'entreprise se généralise. À la suite d'une telle réorientation méthodologique, une approche multicritères d'évaluation de l'efficacité des activités des entreprises se retrouve de plus en plus. Ainsi, le magazine Forbes utilise un système de classement des 500 meilleures entreprises américaines, qui comprend les critères d'évaluation suivants: le niveau moyen de rentabilité sur les 5 dernières années (leur valeur marchande totale et le rendement du capital investi), les taux de croissance des ventes, les rendements boursiers , et valeurs absolues des volumes de ventes, du bénéfice net et de la part des bénéfices dans le prix de l'année écoulée.
Cet article présente les principaux éléments d'une méthodologie unique détaillée par l'auteur dans le Guide pratique pour créer une mission d'organisation.
Pour le moment, de nombreux dirigeants considèrent la mission de l'entreprise comme une sorte de décoration de la façade de l'entreprise, cependant facultative. Mais les temps changent….
Pourquoi?
De plus en plus de personnes se posent la question: "Pourquoi?" Pourquoi vont-ils travailler? Pourquoi font-ils de l'argent? Pourquoi vivent-ils sur cette planète?
«La perte du sens de la vie est le principal problème de la société moderne, tout le reste en découle», a déclaré le psychologue remarquable Viktor Frankl.
L'humanité grandit et se rend compte que l'homme moderne vit dans des conditions d'esclavage civilisé. Le système de valeurs que lui impose la société de consommation fait de lui un esclave des entreprises qui font la promotion de leurs produits. Passant l'essentiel de leur vie au travail, les gens passent sous le contrôle de la machine corporative, qui leur impose ses objectifs, réglemente rigoureusement leurs activités et stimule l'activité avec la «carotte et le bâton». Un grand nombre de personnes produisent ce dont elles peuvent se passer et acquièrent ce dont elles n’ont pas besoin, épuisant les ressources de la planète et gaspillant leur ressource la plus précieuse - le temps qui leur est alloué pour la vie.
L'ère de la consommation irréfléchie et du capitalisme irresponsable touche à sa fin. Nous vivons dans une période de changement de paradigme et deviendrons sans aucun doute des participants à des changements profonds et mondiaux dans la vie de la société. La question "Pourquoi?" devient plus aiguë et prend possession de la conscience d'un nombre croissant de personnes.
C'est du besoin des gens de comprendre le sens de leur vie et de leur travail que naît le besoin de déterminer le sens des activités de l'organisation. Après tout, les employés travaillant ensemble devraient avoir une signification commune comme base de leurs actions coordonnées. Ils construisent tous un «temple». Mais lequel?
Qu'est-ce qu'une mission?
L'organisation répond à la question "Pourquoi?" un énoncé de mission, indiquant à quoi il sert et ce qu'il veut changer dans le monde extérieur.
A quoi sert l'organisation? Il est généralement admis que c'est aux actionnaires de gagner de l'argent. Mais ce point de vue met la charrue avant les boeufs. Après tout, pour recevoir de l'argent, vous devez faire quelque chose d'utile pour les gens. C'est ce à quoi vous devez penser en premier. Les gens le savaient même à l'époque de l'Ancien Testament, où il est dit: "Faites ce dont les gens ont besoin, et vous trouverez votre pain quotidien, vos vêtements et un toit au-dessus de votre tête."
En pensant à la mission, vous devez vous rappeler que l'entreprise fait partie d'un système social mondial, et donc le sens de ses activités doit être recherché dans les valeurs qu'elle crée pour l'humanité, pour le pays, pour l'industrie ou le local. communauté. Bien que réaliser un profit soit l'un des objectifs les plus importants d'une entreprise, cela ne peut pas être la raison de son existence. Le sens se trouve en dehors de l'entreprise, dans les changements qu'elle opère dans le monde qui l'entoure.
En relation avec les considérations ci-dessus, la définition la plus significative et la plus précise de la mission, à notre avis, est la suivante.
La mission est le but de l'entreprise, le sens de ses activités pour la société, l'idéal auquel elle tend.
Une entreprise peut-elle exister sans mission? Indubitablement. Après tout, la plupart des entreprises ont soit un énoncé de mission formellement rédigé, soit n'en ont pas du tout.
Mais cela signifie que les employés de telles entreprises n'ont pas un objectif commun qui unit tout le monde, ne comprennent pas le sens de leur travail. Pour eux, l'entreprise n'est qu'un endroit où gagner de l'argent. Leurs rêves, leurs passe-temps, la vraie vie, sont en dehors de leur travail. Du point de vue des intérêts commerciaux, cela signifie que l'entreprise n'utilise pas plus de 10% le potentiel des ressources humaines, puisque chaque employé donne à l'entreprise exactement autant d'énergie et de capital intellectuel que nécessaire pour l'accomplissement formel des fonctions officielles. , et laisse l'essentiel de son potentiel pour cela ce qui est vraiment important pour lui. Ce gaspillage d'énergie humaine est la principale raison de la faible efficacité de la plupart des entreprises et, en même temps, une ressource colossale pour la croissance de la productivité du travail et la rentabilité des entreprises.
Les dirigeants, les PDG d'entreprises qui ont réussi à captiver les gens avec leurs rêves, leur montrent le sens de leur travail et de leur vie, obtiennent un engagement élevé des employés et ouvrent des réserves d'énergie humaine auparavant inaccessibles. La chaudière commerciale, autrefois alimentée au charbon, est en cours de conversion au combustible nucléaire. Ce résultat est obtenu en répondant à une question simple et en même temps très difficile: "Pourquoi?" La réponse doit être donnée par la mission de l'entreprise.
Un guide pratique pour créer la mission d'une organisation contient les textes de plus d'une centaine de missions d'entreprises russes et étrangères.
Que doit contenir la mission?
«La science du bonheur» - psychologie positive - affirme qu'une personne se sent heureuse lorsqu'elle atteint de nouveaux sommets de compétence dans son entreprise et qu'elle a un objectif élevé et séduisant devant lui. Dans le même temps, la vie d'une personne est remplie de sens et le travail est perçu comme une récompense, car il contribue à la réalisation de l'objectif et en même temps développe ses compétences, repoussant les limites du possible, augmentant son pouvoir sur le monde des idées et des choses.
S'il y a compétence et passion dans la mission d'une entreprise, les clés du bonheur des employés de l'organisation peuvent être forgées à partir de cet alliage. Voyons de quoi cet alliage est formé.
- Déterminer la valeur qu'une entreprise crée pour la société, indiquer où se manifeste sa compétence;
- Identifier l'entreprise en définissant ses particularités; la mission doit être claire sur qui «nous» sommes, en quoi nous différons des autres, ce qui nous rend fiers d'appartenir à l'organisation.
- Fixer un haut niveau d'objectifs, déterminer les changements que l'entreprise cherche à apporter dans le monde environnant; un désir passionné de rendre le monde meilleur est une source d'énergie inépuisable pour conduire une organisation vers un objectif inspirant.
- La mission doit être courte et expressive afin que chaque employé de l'entreprise puisse s'en souvenir et la prononcer.
Un bref énoncé de mission est essentiel, mais il a ses inconvénients, car il est extrêmement difficile de résumer en quelques mots les idées que l'organisation cherche à transmettre au monde extérieur. Par conséquent, nous recommandons qu'en plus du libellé court, rédigez une description détaillée de la mission. Cela vous permet de combiner des exigences contradictoires - brièveté et signification du message.
Qu'est-ce qui ne devrait pas être en mission?
La mission ne doit contenir aucun des éléments suivants:
- Visez une rentabilité élevée;
- Fournir des dividendes importants aux actionnaires;
- Augmenter la valeur de l'entreprise;
- Devenez un leader du marché.
Parler de profit comme objectif ultime d'une entreprise revient à dire que l'objectif de la vie humaine est de respirer. Le profit est une condition nécessaire à la réussite d'une entreprise (comme respirer pour une personne), mais le sens de ses activités n'est pas du tout dans cela, mais dans la satisfaction de certains besoins sociaux importants, dont le service, par essence, apporte profit à l'entreprise.
La rentabilité et les autres désirs énumérés ici peuvent être, et sont le plus souvent, les objectifs stratégiques de nombreuses entreprises. Mais ils ne définissent pas destinations l'entreprise, les valeurs qu'elle crée pour la société, dans le cadre du système mondial.
Comment évaluer le texte de la mission?
La mission doit répondre à certaines exigences et, par conséquent, un «j'aime ça ou pas» n'est pas suffisant.
Notre méthode d'évaluation comprend quatre critères:
- La brièveté et l'expressivité du texte de la mission;
- Clarté dans la définition de la valeur de ce que l'entreprise fait pour la société;
- Unicité - la présence de caractéristiques distinctes qui identifient l'entreprise;
- Ambition - avoir un objectif inspirant de haut niveau.
La mission est notée sur une échelle de 10 points pour chacun de ces critères.
Les poids des critères sont différents:
- Brevity -1;
- Valeur - 2;
- Unicité - 3;
- Ambition - 4.
Le plus grand poids est attribué au critère de l'ambition, puisque le but principal de la mission, à notre avis, est d'indiquer l'objectif le plus élevé de l'entreprise, son idéal.
L'unicité est également une priorité, car la mission doit clairement identifier l'entreprise, montrer qui «nous» sommes, quelles sont nos spécialités.
Si nous additionnons les scores de mission pour tous les critères, en tenant compte de leur poids, alors le nombre maximum de points possible est de 100.
Voici des exemples d'évaluation des missions de certaines entreprises bien connues.
Un exemple brièveté et l'expressivité peut servir de mission de la société IKEA, qui a reçu la plus haute appréciation de nos experts sur ce critère - 10 points:
Nous nous efforçons d'améliorer la vie quotidienne des gens ordinaires
Bon exemple de description valeurs donne la mission Disneyland (10 points):
Nous veillons à ce que les adultes et les enfants passent plus de temps ensemble.
L'absence totale de valeur est démontrée par la mission de Dean Foods, qui produit des produits laitiers et du soja (0 point):
Augmenter la capitalisation à long terme conformément aux lois de la juridiction dans laquelle la société opère et aux normes éthiques élevées.
Bien entendu, la capitalisation d'une entreprise est importante pour ses actionnaires. Mais l'entreprise n'existe pas seulement pour eux. Et là encore, la charrette est placée devant les bœufs - pour que la valeur de l'entreprise augmente, elle doit faire quelque chose dont les gens ont besoin. C'est ce qui devrait être annoncé dans l'énoncé de mission, car l'objectif principal est en dehors de l'entreprise.
Voyons comment la propriété s'exprime dans la mission unicité... L'énoncé de mission suivant identifie de manière unique Otis Elevator, un leader dans la fabrication d'ascenseurs (10 points):
Fournir à tous les clients les moyens de déplacer les personnes et les marchandises vers le haut, le bas et le côté sur une distance limitée avec la fiabilité qu'aucune autre entreprise ne peut offrir
Et voici un exemple de mission totalement inexpressive appartenant à la banque américaine Sunbanks (1 point):
Contribuer au développement économique et augmenter le bien-être de la société et des entreprises clientes de l'entreprise, en fournissant aux entreprises et aux citoyens des services bancaires conformes aux normes professionnelles, en réalisant et en recevant le profit souhaité par les actionnaires de l'entreprise, et en adoptant une bonne attitude envers employés de l’entreprise.
Au lieu d'un objectif inspirant, il y a une brève description de ce que fait l'une des centaines de milliers de banques dans le monde. Quelle unicité ici!
Un exemple ambitieux l'établissement d'objectifs peut être la mission de Microsoft (10 points):
Un ordinateur dans chaque maison, sur chaque ordinateur de bureau, plus des logiciels haut de gamme
À la fin des années 70 du siècle dernier, lorsque l'entreprise commençait à peine, c'était un objectif audacieux. Par la suite, la société a révisé son énoncé de mission car l'objectif initial est devenu un rêve devenu réalité.
Le score final de la mission est obtenu en additionnant les scores pour chacun des quatre critères: brièveté, valeur, unicité, ambition, multipliés par des poids.
Pour mener l'évaluation, il est nécessaire de former un groupe d'experts, dans lequel il est souhaitable d'inclure non seulement les employés, mais aussi les actionnaires, les fournisseurs et les clients avec lesquels nous entretenons des relations étroites. Plus il y a d'experts, plus les résultats de l'évaluation sont stables. Mais même l'évaluation d'un petit groupe, environ 10 personnes, peut être utile pour réfléchir à ce qui peut être amélioré dans le texte de la mission.
Un guide pratique pour créer la mission d'une organisation contient une description détaillée de la méthodologie d'évaluation des missions, ainsi qu'un tableau de notation des missions de plus d'une centaine d'entreprises russes et étrangères, évaluées par des experts de la société de conseil iTeam.
Dans la deuxième partie de l'article, nous vous fournirons une «feuille de route» qui vous aidera à trouver le but de l'entreprise et vous familiarisera avec la méthodologie d'élaboration du texte de la mission.
Littérature
- Frankl V. L'homme en quête de sens: Collection / Per. de l'anglais et cela. D. A. Leontyeva, M. P. Papusha, E. V. Eydman. - M .: Progrès, 1990 .-- 368 p.: Ill. - ISBN 5-01-001606-0.
- Chikesentmihalyi Mihai. Flow: la psychologie de l'expérience optimale. Moscou. Non-fiction Alpina. 2011.
- Jeff Sutherland. SCRUM Une méthode de gestion de projet révolutionnaire. Moscou, Mann, Ivanov et Ferber, 2015.
De nombreux documents ont été écrits sur un concept tel que «mission d'entreprise» - des livres sur le marketing et la stratégie de marque aux articles et aux publications sur les réseaux sociaux.
Très souvent, ces publications ressemblent plus à une dissertation scientifique qu'à une instruction étape par étape claire et facilement applicable.
Les questions restent ouvertes:
- Chaque entreprise, entreprise, expert a-t-il nécessairement besoin d'une mission formulée?
- Qu'entend-on par «mission de l'organisation»?
- Comment formuler une mission de marque fonctionnelle et sur quels exemples devriez-vous vous concentrer?
Comprenons d'abord la terminologie.
Qu'entend-on par «mission de l'organisation»?
Dans la gestion classique, la définition du terme «mission» sonne comme suit - c'est une déclaration qui révèle la philosophie de l'existence de l'organisation et la différence entre cette entreprise et d'autres comme elle.
C'est une compréhension très large de la mission, dans laquelle il est facile de se confondre. Essayons d'apporter des détails dans son essence et son contenu.
La mission de l'entreprise doit répondre à une question simple: à quoi sert l'organisation? Habituellement, la première réponse vient - pour faire un profit.
C'est logique, mais regardons la question sous un angle différent: qu'est-ce qui ne va pas dans le monde qui vous entoure et comment votre entreprise (ou personnellement vous, en tant qu'expert) entend-elle y remédier?
Beaucoup plus clair, et laisse place à l'imagination, non?
Un autre concept important qui est souvent confondu avec la mission d'une entreprise est la vision de la marque. Il répond à la question - comment voyez-vous l'entreprise dans le futur. Ou, si vous commencez par la question de mission paraphrasée - que deviendra le monde autour de vous lorsque vous aurez fini de le changer.
Chaque entreprise a-t-elle besoin d'une mission?
Bien sûr que non. Tout dépend de votre échelle, de vos objectifs et de vos ambitions - c'est votre choix personnel.
La mission n'aidera guère le propriétaire d'un seul stand de hot-dogs en affaires. Mais si vous êtes un entrepreneur Internet et que vous vous efforcez de créer une entreprise numérique réussie et systématique, vous devriez envisager de développer une plate-forme de marque et commencer par la mission de l'entreprise.
Ceci, à première vue, un concept philosophique est un puissant outil de promotion, assurant la fidélisation du public cible, une plateforme de fixation d'objectifs stratégiques et de priorisation, un indicateur des forces d'une marque.
Il est important de noter qu'il n'y a tout simplement pas de règle unique sur la manière de formuler la mission d'une organisation. Mais ce processus est assez simple, et ci-dessous nous essaierons de présenter ses grands principes étape par étape.
6 éléments essentiels de la mission d'une organisation
| 1 | Focus sur la satisfaction client | Comment votre entreprise, en tant qu'expert, change-t-elle la vie d'un client pour le mieux? |
| 2 | Unicité | Différent de ce que disent vos concurrents |
| 3 | Mémorabilité | Idéalement, il devrait être facile à retenir |
| 4 | Transparence | Clair, sans ambiguïté et sans marge d'interprétation |
| 5 | Accent mis sur les avantages et les valeurs de l'entreprise | Prend en compte les principaux avantages concurrentiels de l'entreprise / du produit, ainsi que les valeurs véhiculées par la marque |
| 6 | Véracité | Ce que vous déclarez doit correspondre à la réalité, n'essayez pas de tromper la confiance de l'acheteur |
Avant de commencer la formation du texte de la mission, assurez-vous de prendre en compte la présence d'au moins 5 attributs sur 6. Vous pouvez sacrifier la mémorisation, mais observez la mesure et le respect pour les personnes qui liront votre mission. Par exemple, l'énoncé de mission complet d'Avon est de 307 mots.
Étapes de l'élaboration de la mission de l'organisation
Malgré toute la complexité apparente du processus d'écriture de la mission, fondamentalement, seules 3 étapes peuvent être distinguées.
Étape 1. Création du squelette de la mission
Pour plus de clarté, nous présentons les 5 questions clés du tableau avec des réponses en utilisant l'exemple d'une agence de nounou pour enfants.
| Question | Répondre |
| Que fait l'entreprise (que vendons-nous)? | Fournit des services de garde d'enfants pour les enfants de 2 à 8 ans à temps plein ou partiel. Le service est possible - une nounou du jour de congé. |
| Quel est le public cible de l'entreprise (à qui vendons-nous)? | Parents avec enfants de 2 à 8 ans |
| Quels sont les principaux besoins des clients que nous essayons de répondre? Quels problèmes d'audience résolvons-nous? |
|
| Qu'est-ce qui détermine le succès d'un projet ou qu'est-ce qui nous fera réussir à l'avenir? |
|
| Comment réussir ce succès? | Nos nounous améliorent constamment leurs qualifications, apprenant selon les méthodes les plus modernes. Nous vérifions régulièrement la santé physique et mentale et interagissons constamment avec les parents qui ont déjà utilisé nos services. Les nounous de notre agence respectent strictement les recommandations des parents, fournissent un contrôle visuel continu sur l'enfant, non seulement enseignent à l'enfant selon le programme approuvé, mais développent également des talents, apprennent à trouver une approche aux enfants modernes, à devenir un enseignant et camarade intéressant pour eux. |
N'hésitez pas à répondre en détail - de cette façon, vous pouvez certainement mettre en évidence tous les points importants.
Étape 2. Réduction et généralisation
Le but de la deuxième étape est de couper tout ce qui est inutile, en ne laissant que les mots-clés, puis de les généraliser en une seule phrase.
Étape 3. Vérification
Nous revenons au tableau ci-dessus et vérifions si les 6 éléments d'une mission réussie ont été pris en compte. Vous pouvez également discuter de la version finale de la mission de marque avec les employés de l'entreprise, la montrer à vos amis et écouter leur avis. S'il y a des lacunes, nous les corrigeons.
La version finale de la mission de l'agence pour les nounous après toutes les transformations est la suivante:
"Entourez les enfants de soins, de soins professionnels et d'une surveillance fiable, afin que les enfants se sentent à l'aise et que les parents soient calmes."
D'accord, créer une mission de marque est assez simple. Et pour que vous en soyez convaincu et que vous ayez toujours un modèle d'inspiration à portée de main, nous vous donnerons plusieurs options pour la mission des organisations.
Exemples de missions d'entreprises célèbres
Pourquoi avons-nous décidé de nous concentrer sur ces entreprises que tout le monde connaît? Nous pourrions prendre plusieurs niches commerciales sur Internet et développer des exemples spécifiquement pour cet article. Mais la mission d'une entreprise dont les caractéristiques du produit vous sont inconnues ne sera qu'une belle phrase, rien de plus.
Par conséquent, nous examinerons des exemples de plusieurs des missions les plus réussies formulées par des spécialistes du marketing de marques et de startups célèbres.
La déclaration de mission d'Apple est un exemple de respect des clients de la marque et vise à les comprendre:
"Nous proposons des produits de haute qualité qui libèrent la vie et le travail des personnes du travail pénible et fastidieux, rendent le monde plus confortable pour la vie et garantissent le respect et la fidélité des consommateurs."
Dropbox est une startup en laquelle peu de gens croyaient à ses débuts. Aujourd'hui, la valeur de l'entreprise dépasse le milliard de dollars et leur mission est la suivante:
«Nous créons des produits faciles à utiliser et basés sur la confiance. Lorsque les utilisateurs stockent leurs fichiers dans Dropbox, ils peuvent être sûrs qu'ils sont en sécurité. La confidentialité des utilisateurs a toujours été et sera notre priorité absolue. "
Les spécialistes du marketing de la société pétrolière Lukoil ont créé une mission assez courte et vaste, qui reflète néanmoins le but de l'existence de l'entreprise sur le marché:
"Nous avons été créés pour transformer l'énergie des ressources naturelles au profit de l'homme."
La mission du célèbre constructeur automobile japonais Toyota est plus orientée client que les réalisations de l'entreprise elle-même:
"Notre mission est de maximiser la satisfaction du client en fournissant des produits TOYOTA fiables et sûrs et en fournissant un réseau de service de haute qualité et un service qualifié."
Mission de la société Svyaznoy:
«Nous travaillons avec les gens et pour les gens. Nous créons un monde passionnant de communications mobiles et de nouvelles offres compréhensibles et accessibles à tous. Nous offrons la simplicité, la commodité et un choix attrayant. "
Et enfin, 3 autres conseils importants pour rédiger une mission de marque réussie:
- Ne parlez pas de l'entreprise;
- Ne parlez pas de «processus» - comment vous abordez votre entreprise de manière responsable;
- concentrez-vous uniquement sur le résultat et les avantages que votre public cible recevra en travaillant avec vous.
Maintenant que nous avons identifié pas à pas les écueils qui peuvent vous guérir lorsque vous travaillez sur la mission de l'organisation, écrivez dans les commentaires comment vous formuleriez la mission pour votre entreprise? Et aimez-le si le contenu vous a été utile.
Mission d'organisation
La mission d'une entreprise industrielle doit être de vaincre la pauvreté, de se débarrasser des souffrances de la société dans son ensemble, de rendre les gens riches.
Konosuke Matsushita
Habituellement, la mission est formulée en deux versions. La version courte de la mission représente une ou deux phrases courtes - le slogan de la marque de l'organisation, visant principalement à façonner l'image de l'organisation dans la société.
La plupart des énoncés de mission contiennent les mots corrects tels que «les gens sont notre atout le plus important», «nous serons les meilleurs dans ce que nous faisons», «notre objectif est de dépasser les attentes», «notre objectif est de fournir aux actionnaires un revenu supérieur moyen". La façon paresseuse de formuler une mission consiste simplement à tout mettre ensemble dans n'importe quel ordre.
Philip Kotler "Le marketing de A à Z. 80 concepts que chaque manager devrait connaître"
Le second - la version étendue de la mission est le plus souvent formulée pour un usage interne et doit divulguer en détail tous les aspects nécessaires de la mission, parmi lesquels:
- le but du fonctionnement de l'organisation,
- le périmètre de l'organisation,
- philosophie de l'organisation,
- les méthodes pour atteindre les objectifs fixés,
- méthodes d'interaction entre l'organisation et la société (politique sociale de l'organisation).
Une mission correctement définie, bien qu'elle ait toujours une signification philosophique générale, porte néanmoins nécessairement quelque chose qui la rend unique en son genre, caractérisant l'organisation même dans laquelle elle s'est développée.
La mission est l'élément central, mais pas le seul, de la hiérarchie des objectifs organisationnels. Le concept de «mission» est étroitement lié aux concepts de «vision», «valeurs», «objectifs», «indicateurs de performance», «indicateurs cibles», «facteurs clés de succès», «compétences». Tous ces concepts sont formulés sur une base de mission.
Histoire
La différence fondamentale entre mission et vision est que la mission révèle la voie de l'action, montre comment certains objectifs ou vision sont atteints. La vision, à son tour, est une image de l'avenir, à quel point l'état des choses dans lequel l'entreprise s'efforce semble idéal.
La vision est plutôt sujette à changement, car de nouveaux idéaux et de nouvelles idées émergent au fil du temps. La mission est un élément relativement constant, même si elle peut également être ajustée pour refléter les changements de divers facteurs.
voir également
Remarques
Littérature
- John Cotter Leadership de Matsushita. Leçons d'un entrepreneur exceptionnel du 20e siècle. - M.: "Alpina Publisher", 2011. - 256 p. - ISBN 978-5-9614-1573-5
- Philip Kotler Marketing Insights de A à Z: 80 concepts que chaque manager doit connaître. - M.: "Alpina Publisher", 2012. - 216 p. - ISBN 978-5-9614-1943-6
Liens
- Mission - la réglementation fondamentale de l'entreprise Article du cycle «Méthodologie de l'ingénierie commerciale»
- Christopher K. Bart. Sexe, mensonges et déclarations de mission. Horizons d'affaires, p. 9-18, novembre-décembre 1997 (anglais)
Fondation Wikimedia. 2010.
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