Sveiki, pasakykite man. Tokia situacija. Vestuvės tuoj.

Užsisakėme restoraną ir sumokėjome 10 tūkstančių rublių. Yra kvitas. Po savaitės restoranas sudegė. Mums pasiūlė netoliese esantį restoraną, sakydami, kad jie susitarė. Bet mums ten nepatiko. Švęsime kitoje vietoje, jau pasirašėme sutartį.

Klausimas – ar yra galimybė atgauti mūsų 10 tūkst.

Oksana

Yra atsakymas

Atsakymai

Teisininkas

Santykius viešojo maitinimo paslaugų teikimo srityje tarp Jūsų – kaip vartotojo ir restorano – kaip rangovo reglamentuoja Rusijos Federacijos civilinis kodeksas, Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ ir „Viešojo maitinimo paslaugų teikimo taisyklės“, patvirtintos Rusijos Federacijos Vyriausybės 1997 m. rugpjūčio 15 d. dekretu N 1036.

Savo reikalavimus nurodykite raštiškoje Pretenzijoje, adresuotoje organizacijos vadovui (individualiam verslininkui, suteikusiam jums paslaugas). Vadovas privalo atsakyti į Jūsų pretenziją per dešimt dienų. Rangovui atsisakius tenkinti Jūsų reikalavimus arba neatsakius per dešimt dienų, Jūs turite teisę kreiptis į teismą su ieškiniu dėl maitinimo paslaugų teikimo sutarties nutraukimo, žalos atlyginimo ir moralinės žalos atlyginimo.

Turėkite omenyje, kad vartotojo Reikalavimai netenkinami, jeigu rangovas įrodo, kad paslaugų teikimo sąlygos buvo pažeistos dėl nenugalimos jėgos arba dėl vartotojo kaltės.

Vartotojas gali bet kada atsisakyti išankstinio užsakymo, o maitinimo įstaiga privalo grąžinti vartotojo sumokėtas pinigų sumas kaip avansą.

Atsakymai

Teisininkas

Pirmiausia turite susisiekti su restorano vadovybe su prašymu grąžinti iš anksto sumokėtas lėšas. Atsisakymo atveju rašykite pretenziją (atsakymo terminas 10 dienų). Jei jūsų ieškinys atmetamas, galite kreiptis į teismą.

Atsakymai

Teisininkas

Ar buvo sudaryta kokia nors sutartis rezervuojant restoraną ir kaip buvo sumokėta 10 000 rublių suma - kaip užstatas ar avansas? Jei lėšos buvo sumokėtos kaip avansas, čia viskas aišku, jos grąžinamos jas davusiam asmeniui. Jei lėšos buvo pervestos kaip užstatas, jo grąžinimo sąlygas reglamentuoja Civilinio kodekso 2 str. 381. Nurodoma, kad prievolei pasibaigus iki jos vykdymo pradžios šalių susitarimu arba dėl negalėjimo įvykdyti, užstatas turi būti grąžintas. Jeigu už sutarties nevykdymą atsakinga užstatą davusi šalis, ji lieka kitai šaliai. Jei užstatą gavusi šalis yra atsakinga už sutarties nevykdymą, ji privalo sumokėti kitai šaliai dvigubą užstato sumą. Be to, už sutarties neįvykdymą atsakinga šalis privalo atlyginti kitai šaliai patirtus nuostolius, įskaitant ir užstato dydį, jeigu sutartyje nenumatyta kitaip.

23-12-2008, 14:44

Padėkite, patarkite, STD ekspertai!
Naujuosius metus nusprendėme sutikti su 6 žmonių komanda restorane, paskambinome - buvo vietos - buvo nuostabu. bet reikalingas 50 procentų avansinis mokėjimas, pasiuntinys siunčia į restoraną, jis palieka pinigus, mainais gauna kvitą iš restorano vadovo, kad toks ir toks paėmė tiek, kiek avansinis mokėjimas už staliuko rezervaciją tokia ir tokia data, kvito nėra. Šiandien kolektyvas persigalvojo dėl vykimo į įmonės vakarėlį, paskambinome į restoraną (staliukas rezervuotas gruodžio 26 d.), atsisakėme staliuko, paprašėme grąžinti išankstinį apmokėjimą, atsakydami gavome, kad negali grįžti pinigų, bet galėtų grąžinti į maistą: parama:!!! Kaip jiems grasinti?

23-12-2008, 14:53

juokinga.
Skambinkite vartotojų sąjungai, remdamiesi straipsniais, skambinkite į restoraną, turite grąžinti pinigus ir sumokėti maksimalią baudą...

23-12-2008, 14:59

taip, jie turi grąžinti visą sumą – tai 100 proc.

Mūsų skundas dėl restorano buvo išspręstas tik per vyriausiąjį sanitarą - jis sprendžia viską dėl skundų dėl restoranų/kavinių ir gali juos uždaryti
Mes atgavome pinigus po 3 mėnesių proceso (atvejis buvo šiek tiek kitoks, bet ne tai)
Svarbiausia yra išsaugoti visus popierius - ir jūs galite rašyti jam paštu.
123 Obukhovskaya Defense Ave. - grėsmė visiems)))
FEDERALINĖ VARTOTOJŲ TEISĖS APSAUGOS TARNYBA.
Telefono numerio nepamenu

23-12-2008, 15:22

Reikia kreiptis į prekybos inspekciją.

23-12-2008, 15:39

Jie gali pasilikti 25% užsakymo išlaidų.

Bondo žmona

23-12-2008, 16:46

Jie gali pasilikti 25% užsakymo išlaidų.+1 Taip pat gali atsisakyti potencialių klientų. Ypač prieš NG.

23-12-2008, 17:19

1 Jie gali atsisakyti potencialių klientų. Ypač prieš NG.

1
jei sutartis nepasirašyta: grąžinama 100 proc

23-12-2008, 17:19

kokios užsakymo išlaidos? Sutarties nėra – tik kvitas, jokių sankcijų neaprašyta. Ir apskritai - jie nepasinaudojo paslauga - pinigai turėtų būti grąžinti

23-12-2008, 17:39

jei sutartis nepasirašyta:
Susitarimas yra žodinis.
100% grąžinimas

Bondo žmona

23-12-2008, 19:15

Susitarimas yra žodinis.

Vartotojas turi teisę bet kada atsisakyti vykdyti darbų atlikimo (paslaugų teikimo) sutartį, apmokėdamas rangovui faktines jo patirtas išlaidas, susijusias su įsipareigojimų pagal šią sutartį vykdymu.
:004::004::004: Produktų pirkimas + atsisakymas potencialiems klientams

23-12-2008, 19:43

:004::004::004: Produktų pirkimas + atsisakymas potencialiems klientams

Taip. Nesąmonė. Ar jie nusipirko išskirtinių egzotiškų produktų ir negali jų naudoti?

Bondo žmona

23-12-2008, 19:56

taip. Nesąmonė. Ar jie nusipirko išskirtinių egzotiškų produktų ir negali jų naudoti?
O potencialūs klientai yra potencialūs klientai, nes jų gali ir nebūti, bet kam tada už juos mokėti?
Ir taip išeina - mes naudojame produktus, klientai vis tiek ateis (į padorią įstaigą, bet NG) - uždirbsime du kartus.

23-12-2008, 20:33

Bondo žmona

23-12-2008, 20:44

Aš nieko nesakau, nebūk grubus su manimi.
Vien užsakymas 6 žmonėms nėra didelis banketas, o palikti 50% šiuo atveju yra šiek tiek daug.
Dar kartą kartoju, kad problemos žinojimas nepateisina grubumo!!
Prašau pabrėžti mano žodžius, kurie buvo laikomi nemandagiais.

23-12-2008, 20:56

Ar dirbote restoranų versle? Dirbau viešbučio „Astoria“ restorane. Jei nežinai, nesakyk. Ką su tuo turi egzotika ir išskirtinumas?:046: Kaip manai, ar kasdien užsakoma tiek pat prekių? O jei banketas ir papildomi užsakymai tiekėjams nedaromi, ar esate tikri, kad užteks? Ar pats kada nors užsisakėte banketą restorane? Pavyzdžiui, kai užsisakėme vestuves ir reikėjo konkrečios datos rugpjūtį, kai yra vestuvių srautas, taip pat palikome avansą ir buvome įspėti, kad atsisakymo atveju išlaidos bus mūsų pusėje.
PS: mėgėjų pareiškimai yra kažkas! Vien potvynis.

6 asmenims kokios išlaidos? vestuves 60 žmonių, taip, pinigus grąžinti reikalauja įstatymas.

23-12-2008, 21:00

23-12-2008, 21:05

Apskritai galvojau apie įrašo toną.

23-12-2008, 21:23

Atsiprašau, kad ilgam palikau pokalbį – važiavau namo iš darbo. Taigi, paskambinome į Vartotojų teisių gynimo draugiją, kuri mums maloniai paaiškino, kad nesudarė su mumis sutarties dėl jokių paslaugų teikimo (įskaitant baudą už atsisakymą staliuko), todėl neišdavė čekis dėl išankstinio apmokėjimo, tai irgi yra pažeidimas, tuomet turime pilną teisę reikalauti grąžinti visą sumą. Skambiname rezervavimo skyriaus vedėjui, užsiminus apie skambutį minėtai organizacijai, per stebuklą paaiškėja, kad pinigų galime sugalvoti parašę atitinkamą prašymą įstaigos direktoriui ir gauti kvietimą švęsti Kovo 8-ąją juos (be išankstinio apmokėjimo!!!), nes Naujieji metai neatėjo:065:
P.S. tiems, kurie mano, kad iš tikrųjų pirko maistą 6 žmonėms: įdomu, ar renginys buvo numatytas šį penktadienį, tai mūsų pasirinkti kiaulienos šonkauliukai ant grotelių per tą laiką turėjo įgyti „piktumo“ arba jie ruošėsi mus pavaišinti šaldytais kiaulienos šonkauliukų už 3500 asmeniui?

23-12-2008, 22:18

Restoranas turėjo išlaidų (produktai, mini paruošti vėlesni patiekalai, galimų klientų atsisakymas „sezono“ metu)
Užsisakykite gaminius kelis kartus. dienų ir 6 žmonėms nesąmonė aš irgi daug metų dirbau restoranų versle). sezoniškumas galimiems klientams ištikus krizei yra visai ne faktas. Maldauju... :flower:

Tiems, kurie mano, kad iš tikrųjų pirko maistą 6 žmonėms: įdomu, ar renginys buvo numatytas šį penktadienį, tai mūsų atrinkti kiaulienos šonkauliukai per tą laiką turėjo įgyti „piktumo“ ar maitinti mus šaldytais. kiaulienos šonkauliukai po 3500 asmeniui +1

23-12-2008, 22:30

Restoranas turėjo išlaidų (produktai, mini ruošiniai vėlesniems patiekalams, galimų klientų atsisakymas „sezono“ metu). Gal turėtume kalbėti apie 25% grąžinimą?

Kokie pasiruošimai kelioms dienoms?

Bondo žmona

23-12-2008, 23:04

Apskritai galvojau apie įrašo toną.
Bet ar sutinkate, kad 50% išlaikymas 6 žmonėms nėra tolygu realioms išlaidoms? Tai ne vestuvės ar įmonės renginys 50 žmonių. Tiesiog norisi čia sušildyti rankas. Norint tai suprasti, nebūtina būti restoranų verslo žvaigžde (apie vestuves to nepasakyčiau).
Turiu pasakyti, kad jūs taip pat nesate labai malonus. Ir šiame įraše taip pat :)) Mano vestuvėse buvo 22 žmonės :) Ačiū už žvaigždę :)):):):):)) jie mane prajuokino, bet norėjo suerzinti :) Tiesiog pasiilgau žmonių skaičius pirmame įraše . Tiesiog nesiejau įmonės su 6 žmonėmis. Kam tokiam žmonių skaičiui reikalingas banketinis meniu arba tiesiog a la carte??? Tada išankstinio apmokėjimo nereikia.

23-12-2008, 23:27

Ar dirbote restoranų versle? Dirbau viešbučio „Astoria“ restorane. Jei nežinai, nesakyk. Ką su tuo turi egzotika ir išskirtinumas?:046: Kaip manai, ar kasdien užsakoma tiek pat prekių? O jei banketas ir papildomi užsakymai tiekėjams nedaromi, ar esate tikri, kad užteks? Ar pats kada nors užsisakėte banketą restorane? Pavyzdžiui, kai užsisakėme vestuves ir reikėjo konkrečios datos rugpjūtį, kai yra vestuvių srautas, taip pat palikome avansą ir buvome įspėti, kad atsisakymo atveju išlaidos bus mūsų pusėje.
PS: mėgėjų pareiškimai yra kažkas! Vien potvynis.

Apskritai sutinku – tonas nelabai draugiškas.
Apskritai galime pasakyti, kad JŪS esate mėgėjas šiuo klausimu.
Kokia čia nesąmonė su 25% – ar jūs nesate paslaugų teikėjas, nusprendęs užsidirbti papildomų pinigų iš nieko.
Dėl pagalbos kreipkitės į konkretų įstatymą arba OPP – jie jums išsamiai paaiškins, kad klientas turi teisę atsisakyti užsakymo net tada, kai jis jam buvo atneštas! (jau pagaminta iš pirktų produktų:) aišku, tau kaip atlikėjui tai nėra labai malonu, bet tai nesuteikia teisės atsisakyti ar daryti tokius nepagrįstus pareiškimus
Aš nežinau pagrindinių dalykų, atsiprašau
Kiekvienas turi žinoti savo teises!
Paprastas pareiškimas režisieriui tokiais atvejais kartais veikia blaiviai.

23-12-2008, 23:29

Dėl pagalbos kreipkitės į konkretų įstatymą arba OPP – jie jums išsamiai paaiškins, kad klientas turi teisę atsisakyti užsakymo net tada, kai jis jam buvo atneštas!
Prašom apšvieskite tamsiuosius, kuris straipsnis tai leidžia.

23-12-2008, 23:33

Prašom apšvieskite tamsiuosius, kuris straipsnis tai leidžia.

Priešingas klausimas: kuris tai draudžia?

galite įsitvirtinti OPP

23-12-2008, 23:37

atsakomasis klausimas: kuris tai draudžia?
Ačiū už tikslų ir informatyvų atsakymą.
Padavėjas tau atneša - kol nepaimsi patiekalo - gali išvynioti, aišku nelabai taktiškai, bet formaliai gali
galite įsitvirtinti OPP
Norėčiau – kokiame puslapyje?

24-12-2008, 00:10

Ačiū už tikslų ir informatyvų atsakymą.

Norėčiau – kokiame puslapyje?

Vartotojas turi teisę atsisakyti neapmokėtų prekių/paslaugų

24-12-2008, 00:12

Vartotojas turi teisę atsisakyti neapmokėtų prekių/paslaugų
Norėčiau daugiau sužinoti apie paslaugą... jie sako, kad yra tam tikra funkcija... ji tokia maža... Y?

Išankstinio apmokėjimo poreikį lėmė tai, kad tai buvo Naujųjų metų šventė su programa, nors patiekalai, iš kurių buvo siūloma rinktis, buvo iš standartinio šio restorano meniu.

24-12-2008, 10:44

ne, žinoma, galite perdėti, BET mes vis dar turime sveiką protą)))
jei jau pasidarėte manikiūrą - jau gavote savo paslaugą, nesvarbu ar ištrynėte, ar ne - nesąmonė jūsų pusėje Be to, manikiūro nereikia aiškinti - tai ne tik lakavimas kuriuos galite ištrinti arba išvis neuždengti
nepagrįstas pasiteisinimas dėl atsisakytų klientų - jei restoranas tikrai bijo likti be klientų - pasirašoma bazinė sutartis! ir laikotarpis. jei jo nėra, klientai gali laisvai nuspręsti, ar ten likti

24-12-2008, 10:58

Ar dirbote restoranų versle? Dirbau viešbučio „Astoria“ restorane. Jei nežinai, nesakyk. Ką su tuo turi egzotika ir išskirtinumas?:046: Kaip manai, ar kasdien užsakoma tiek pat prekių? O jei banketas ir papildomi užsakymai tiekėjams nedaromi, ar esate tikri, kad užteks? Ar pats kada nors užsisakėte banketą restorane? Pavyzdžiui, kai užsisakėme vestuves ir reikėjo konkrečios datos rugpjūtį, kai yra vestuvių srautas, taip pat palikome avansą ir buvome įspėti, kad atsisakymo atveju išlaidos bus mūsų pusėje.
PS: mėgėjų pareiškimai yra kažkas! Vien potvynis.

Žinote, tai, kad dirbote „restoranų versle“, nepadidėjo jūsų žinių apie Rusijos įstatymus. Pagal ją klientas turi teisę atsisakyti paslaugos, kuri jam nebuvo suteikta, ir atgauti visus pinigus.

25-12-2008, 11:02

Žinote, tai, kad dirbote „restoranų versle“, nepadidėjo jūsų žinių apie Rusijos įstatymus. Pagal ją klientas turi teisę atsisakyti paslaugos, kuri jam nebuvo suteikta, ir atgauti visus pinigus.
Tas, kuris teikia paslaugas, gali įrodyti savo faktines išlaidas. Jei jie bus laikomi pagrįstais, jie bus išsaugoti. „Atsisakymas potencialiems klientams“ pagal apibrėžimą negali būti tikros išlaidos.
Štai kaip dažnai ne mėgėjas kaltina kitus :)

Paskelbta: 2014-12-30

VARTOTOJŲ TEISIŲ APSAUGA TEIKANT VIEŠŲJŲ MAISTO PASLAUGŲ

Augant viešojo maitinimo paslaugų paklausai, jų teikimo kokybė kai kuriais atvejais sukelia piliečių nusiskundimų.

Todėl vartotojas, naudodamasis šiomis paslaugomis, turėtų žinoti savo teises.

Santykius vartotojų teisių apsaugos srityje teikiant viešojo maitinimo paslaugas reglamentuoja Rusijos Federacijos civilinis kodeksas, Rusijos Federacijos įstatymas 1992-07-02 Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. ” (toliau – Vartotojų teisių apsaugos įstatymas), Viešojo maitinimo paslaugų teikimo taisyklės, patvirtintas Rusijos Federacijos Vyriausybės 1997 m. rugpjūčio 15 d. dekretas Nr. 1036 (toliau – Taisyklės) .

Vartotojas turi žinoti...

Visos maitinimo įstaigos skirstomos į penkis tipus: restoranas, baras, kavinė, valgykla, užkandinė.

Savo ruožtu restoranai ir barai pagal aptarnavimo lygį ir teikiamų paslaugų spektrą skirstomi į tris klases: prabangos, aukščiausią ir pirmąją, kurios turi atitikti tam tikrus reikalavimus. Kavinės, valgyklos ir užkandžių barai į klases neskirstomi.

Maitinimo įstaigos iškaboje skelbiama ši informacija:

• organizacijos pavadinimas (pavadinimas);
• jo vieta (adresas);
• tipas, klasė ir veikimo būdas.

Individualus verslininkas taip pat turi pateikti vartotojams informaciją apie valstybinę registraciją ir ją įregistravusios įstaigos pavadinimą.

Jei atlikėjo veikla yra licencijuojama (pavyzdžiui, mažmeninė prekyba alkoholio produktais), jis privalo vartotojui pateikti informaciją apie licencijos numerį, galiojimo laiką, taip pat apie ją išdavusią instituciją. , kuris yra vartotojui patogiose susipažinti vietose (vartotojų kampelis).

Vykdytojas privalo aiškia ir prieinama forma pateikti vartotojų dėmesį būtiną ir patikimą informaciją apie teikiamas paslaugas, užtikrindamas jų teisingo pasirinkimo galimybę.

Informacijoje turėtų būti:

• paslaugų sąrašas ir jų teikimo sąlygos;
• kainos rubliais ir paslaugų apmokėjimo sąlygos;
• siūlomų maitinimo produktų prekės pavadinimas (pavadinimas), nurodant patiekalų ruošimo būdus ir pagrindinius juose esančius ingredientus;
• informacija apie gatavų maisto produktų porcijų svorį (tūrį), siūlomų alkoholinių produktų vartotojų pakuočių talpą ir jos porcijų tūrį.
• informacija apie visuomenei naudojamų maisto produktų maistinę vertę (kalorijų kiekį, baltymų, riebalų, angliavandenių kiekį, taip pat vitaminus, makro ir mikroelementus, kai jų dedama ruošiant visuomeninius maisto produktus) ir sudėtį (įskaitant naudojamų maisto priedų pavadinimus). gamybos procesas, biologiškai aktyvūs priedai, informacija apie komponentų buvimą maisto produktuose, gautuose naudojant genetiškai modifikuotus organizmus).
• norminių dokumentų pavadinimai, kurių privalomus reikalavimus turi atitikti viešojo maitinimo produktai ir teikiamos paslaugos.

Vartotojas turi teisę gauti papildomos informacijos apie pagrindines vartotojiškas savybes ir siūlomų viešojo maitinimo produktų kokybę, taip pat apie patiekalų ruošimo sąlygas, jeigu ši informacija nėra komercinė paslaptis.

Vykdytojas taip pat įpareigotas aiškiai ir prieinama forma pateikti vartotojui Viešojo maitinimo paslaugų teikimo taisykles.

Kaip perduodama informacija?

Informacija apie prekes ir paslaugas vartotojams pateikiama per meniu, kainoraščius ar kitus tokių paslaugų teikimo būdus. Be to, vartotojas turėtų turėti galimybę susipažinti su informacija tiek salėje, tiek už aptarnavimo salės ribų.

Meniu (vyninėje) atlikėjas nurodo alkoholio gaminių pavadinimą, alkoholio gaminių tūrį ir kainą vartojimo pakuotėse, jeigu rangovas siūlo ir parduoda alkoholio gaminius vartojimo pakuotėse, ir (ar) alkoholio gaminių pavadinimą, tūris ir porcijos kaina ne didesnė kaip 1 litras alkoholinių produktų (porcijos dydis nustatomas atlikėjo nuožiūra).

Visa reikalinga informacija vartotojui teikiama paslaugų teikimo vietoje rusų kalba, o rangovo nuožiūra – papildomai Rusijos Federaciją sudarančių subjektų valstybinėmis kalbomis ir gimtosiomis kalbomis. Rusijos Federacijos tautų.

Pažeisti teises draudžiama!

Kartu su maitinimo paslaugų teikimu rangovas turi teisę pasiūlyti vartotojui kitas papildomas mokamas paslaugas. Tačiau jie negali būti atliekami be vartotojo sutikimo (šiuo atveju vartotojas turi teisę už juos nemokėti).

Pavyzdžiui, vartotojas užsisakė pietų patiekalą. Be jo užsakymo, jam patiekiamas aperityvas, kurio kaina įtraukta į sąskaitą. Tai yra neteisėta, o vartotojas turi teisę atsisakyti mokėti už aperityvą, o jei jau sumokėjo, reikalauti grąžinti sumokėtą sumą, remdamasis 3 str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 16 p. ir Taisyklių 24 p.

Kai kurios įstaigos, be patiekalų kainos, lankytojams ima papildomą mokestį, pavyzdžiui, už parodomosios programos rodymą ar padavėjo darbą. Informacija apie tai taip pat turi būti pateikta vartotojams meniu arba kainoraštyje. Priešingu atveju vartotojas taip pat turi teisę atsisakyti mokėti už tokias paslaugas.

Taip pat neįmanoma susieti vienos paslaugos pirkimo su privalomu kitos paslaugos pirkimu (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 16 straipsnio 2 punktas).

Pavyzdžiui, jei meniu yra kompleksiniai pietūs, tai vartotojas turi teisę užsisakyti vieną ar kelis patiekalus iš komplekte esančių, sumokėdamas už tai atitinkama kaina.

Paslaugų saugumas

Viešojo maitinimo organizacijos privalo laikytis privalomų paslaugų gyvybei, žmonių sveikatai, aplinkai ir turtui saugos reikalavimų, nustatytų valstybiniuose standartuose, sanitarinėse, priešgaisrinės saugos taisyklėse, techniniuose dokumentuose, kitose taisyklėse ir reglamentuose (pavyzdžiui, SanPiN 2.3). .6.1079-01). Pagal str. Remiantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 7 straipsniu, vartotojas turi teisę į teikiamų paslaugų saugumą jo gyvybei, sveikatai, turtui ir aplinkai. Ši teisė glaudžiai susijusi su vartotojo teise į paslaugų kokybę, nes nekokybiškos viešojo maitinimo paslaugos dažnai kelia grėsmę vartotojo sveikatai.

Rangovas įpareigotas stebėti teikiamų paslaugų, įskaitant viešojo maitinimo produktus, kokybę ir saugą pagal norminių dokumentų reikalavimus.

Be to, atkreiptinas dėmesys, kad su viešojo maitinimo produktų gamybos procesu susijusias paslaugas leidžiama teikti darbuotojams, kurie pagal privalomus norminių dokumentų reikalavimus (Taisyklių 22 punktas) yra baigę profesinį higieninį mokymą, atestaciją ir medicininę apžiūrą. ir aptarnauja vartotojus.

Be maisto saugos, rangovas privalo užtikrinti vartotojo buvimo aptarnaujamoje zonoje saugumą, visų pirma, turi būti pašalinta galimybė jam, taip pat jo turtui, pakenkti.

Paslaugų teikimo tvarka

Atlikėjas privalo teikti paslaugą bet koks vartotojas, kuris kreipėsi

jam su ketinimu jį užsisakyti, šalių sutartomis sąlygomis.

Tuo pačiu metu rangovas turi teisę savarankiškai nustatyti vartotojų elgesio taisykles paslaugų teikimo vietose (draudimas rūkyti, draudimas dėvėti viršutinius drabužius ir kitas taisykles, neprieštaraujančias Rusijos Federacijos įstatymams). Atkreipkite dėmesį, kad kartais prie įėjimo į kai kurias viešojo maitinimo įstaigas galite pamatyti skelbimą apie apsaugos teisę be paaiškinimo neįleisti. Tai savo ruožtu riboja vartotojų teises, nes įstaiga savo paslaugas privalo teikti kiekvienam besikreipiančiam vartotojui, o sąlygos turi būti visiems vienodos. Be to, lankytojas turi teisę gauti visą reikalingą informaciją, įskaitant. ir pagal patekimo į įstaigą sąlygas. Taigi formuluotė „be paaiškinimo“ prieštarauja įstatymui. Informacija turi būti išsami ir neturi būti diskriminacinė.

Visos viešojo maitinimo įstaigų patalpos turi būti švarios. Įprastas valymas turi būti atliekamas nuolat, greitai ir pagal poreikį.

Valgomasis stalas turi būti nuvalytas po kiekvieno lankytojo.

Draudžiama naudoti indus su įtrūkimais, drožlėmis, nulaužtais kraštais, deformuotu ar pažeistu emaliu.

Paruoštiems patiekalams patiekti turi būti naudojami švarūs, sausi indai ir stalo įrankiai.

Iš anksto rezervuokite staliuką

Populiariose kavinėse ir restoranuose savaitgaliais ir švenčių dienomis tikras „bumas“: visi staliukai užimti. Būtent tokiems atvejams galima iš anksto užsisakyti staliuką – tai leidžia Maitinimo paslaugų teikimo taisyklės. Jis gali būti vykdomas raštu arba telefonu, elektroniniu ar kitokiu ryšiu. Jei už „užsakymą“ imami pinigai, tai neprieštarauja įstatymams, tačiau vėliau ši suma turi būti įskaityta į užsakymą.

Išankstinis užsakymas pateikiamas dokumente, kuriame yra tokia reikalinga informacija kaip:

• atlikėjo vardas, pavardė;
• vartotojo pavardė, vardas ir patronimas;
• paslaugos tipas, jos kaina ir apmokėjimo sąlygos;
• užsakymo gavimo ir įvykdymo datos;
• paslaugos atlikimo sąlygos;
• šalių atsakomybė;
• asmens, atsakingo už užsakymo priėmimą ir apdorojimą, pareigos;
• užsakymą priėmusio asmens parašas;
• kita informacija.

Apmokėjimo už paslaugas momentas ir būdas (išankstinis, išsirinkus patiekalus, pavalgius, su avansu ar be jo, atsiskaitymas grynaisiais ar negrynaisiais pinigais) nustatomas šalių susitarimu.

Natūralu, kad atsiskaitant už užsakymą vartotojui turi būti įteiktas pinigų įnešimą patvirtinantis dokumentas (kasos kvitas, sąskaita ar kt.).

Paslaugos vartotojui tikrai turi būti suteiktos per su juo sutartą terminą (Taisyklių 18 punktas). Tuo pačiu šių paslaugų kokybė turi atitikti privalomus norminių dokumentų reikalavimus ir užsakymo sąlygas (Taisyklių 19 punktas).

Vartotojas privalo sumokėti už suteiktas paslaugas su rangovu sutartu terminu ir tvarka.

Vartotojo teisė atsisakyti paslaugų

Vartotojo teisė atsisakyti jo užsakytos paslaugos yra įtvirtinta CPK 18 str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 32 p. ir Taisyklių 27 p. Atsisakius užsakytos paslaugos, vartotojas privalo sumokėti tam pačiam restoranui faktines išlaidas, susijusias su sutartyje numatytų įsipareigojimų vykdymu.

Taigi viešojo maitinimo įstaigos, sudarydamos banketų organizavimo ir rengimo paslaugų teikimo sutartį, neturi teisės į jos tekstą įtraukti sąlygos, kad vartotojui šių paslaugų atsisakius, išankstinio apmokėjimo suma negrąžinama. Rangovas turi teisę reikalauti tiksliai tokios sumos, kuri padengia jo faktines išlaidas, susijusias su šios sutarties vykdymu. Be to, visos išlaidos turi būti dokumentuojamos.

Praktikoje turėtų būti aiškiai apibrėžta, kas įtraukiama į faktines patirtas išlaidas. Pavyzdžiui, atsisakius gauti gerai paruoštą patiekalą, apskaičiuojant faktiškai patirtas išlaidas reikėtų atsižvelgti ne tik į kavinės personalo darbų ir paslaugų kainą, bet ir į visą sunaudoto maisto kainą.

Jei vartotojas nori pasverti indą.

Vykdytojas įsipareigoja suteikti vartotojui galimybę pasitikrinti jam siūlomų gaminių tūrį (svorį) (Taisyklių 21 punktas). Tam, kad vartotojas galėtų patikrinti teisingą įsigyto indo išmatavimą ir svorį, prieinamoje vietoje turi būti įrengta atitinkama matavimo įranga (svarstyklės).

Daiktų saugojimas

Nemažai maitinimo įstaigų gali nurodyti, kad jos nėra atsakingos už daiktus, padėtus, pavyzdžiui, drabužių spintoje. Dažnai net yra atitinkamų pranešimų apie tai.

Lankytojai už šią paslaugą dažniausiai nemoka pinigų. Nors reikia atsiminti, kad realiai visos organizacijos išlaidos yra įtrauktos į paslaugos kainą, o tai reiškia, kad vartotojas jau moka už drabužių spintos paslaugą. Pagal GOST R 50762-2007 „Maitinimo paslaugos. Viešojo maitinimo įstaigų klasifikavimas“ kaip vartotojams skirtų patalpų dalis viešojo maitinimo įstaigose restoranuose, „Lux“ ir „Aukštesnės“ klasės baruose, reikalinga drabužių spinta. Kavinėms ir restoranams, pirmos klasės barams salėje reikalingos tik pakabos. Užkandžių baruose, greito maisto įstaigose, furšetuose, kavinėse, kavinėse ir kulinarijos parduotuvėse spintos ir pakabų buvimas nebūtinas.

Jeigu lankytojas daiktą (viršutinius drabužius, kepures ir kitus panašius daiktus) perdavė į rūbinę, arba paliko daiktą tam organizacijoje specialiai tam skirtoje vietoje (pakaboje), tai maitinimo organizacija privalo imtis priemonių užtikrinti palikto daikto saugumą (gaisrinė, sanitarinė, apsauga ir kt.) (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 924 str.).

Prekyba alkoholio produktais

Alkoholio temai taip pat turėtų būti skiriamas deramas dėmesys, atsižvelgiant į liepos 18 d. federalinio įstatymo įsigaliojimą. 2011 m 218-FZ „Dėl Federalinio įstatymo „Dėl etilo alkoholio, alkoholio ir alkoholio turinčių produktų gamybos ir apyvartos valstybinio reguliavimo“ pakeitimų“, numatantis uždrausti mažmeninę prekybą alkoholio produktais, įskaitant alų po 11 val. vietos laiku ir iki 8 val. vietos laiku, išskyrus prekybą viešojo maitinimo vietose. Iš to išplaukia, kad tam, kad kavinėje ar restorane alkoholis nebūtų parduodamas gerti už kavinės/restorano ribų, vartotojui turi būti atneštas jau atidarytas butelis.

Bet tokiu atveju vartotojas nebus apsaugotas nuo to, kad pinigus moka būtent už tą gėrimą, kurį išsirinko.

Todėl vartotojas gali pasiūlyti atnešti uždarytą vyno butelį ir jo akivaizdoje paprašyti jį atidaryti.

Pažeistos vartotojų teisės

Vartotojų teisių apsaugos įstatyme, taip pat Taisyklėse numatytos įvairios paslaugos teikimo sąlygų pažeidimo ir kitų trūkumų nustatymo pasekmės.

Pažeidus preliminaraus užsakymo teikti paslaugas vykdymo sąlygas, vartotojas savo pasirinkimu turi teisę:

• paskirti naują terminą vykdytojui;
• reikalauti sumažinti suteiktos paslaugos kainą;
• atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį.

Vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius, susijusius su paslaugų teikimo sąlygų pažeidimu.

Rangovas atleidžiamas nuo atsakomybės, jeigu įrodo, kad paslaugų teikimo sąlygos buvo pažeistos dėl nenugalimos jėgos arba vartotojo kaltės.

Jei vartotojas atranda trūkumai suteikta paslauga, tada pagal Taisyklių 26 punktą jis turi teisę savo nuožiūra reikalauti:

• nemokamas teikiamų paslaugų, įskaitant maitinimo produktų, trūkumų šalinimas;
• atitinkamai sumažinta teikiamos paslaugos, įskaitant maitinimo produktus, kaina;
• nemokamas tinkamos kokybės maitinimo produktų atgaminimas.

Taigi, jei inde buvo rasta pašalinių daiktų (pavyzdžiui, musių, stiklo), tai vartotojas turi teisę reikalauti, kad patiekalas būtų dar kartą nemokamai paruoštas tinkamos kokybės per paslaugų teikimo sutartyje numatytą terminą. kuris buvo atliktas netinkamai (kitaip tariant, per iš pradžių nustatytą laikotarpį).

Jei maistas tiesiog paruoštas blogai, tai vartotojas, remdamasis pastraipomis. 2 Taisyklių 26 punktas turi teisę reikalauti neatlygintinai pašalinti teikiamos paslaugos, įskaitant viešojo maitinimo produktus, trūkumus (pavyzdžiui, pašildyti, atvėsinti, pasūdyti, baigti kepti, baigti virti ir pan.).

Be kita ko, vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį ir reikalauti visiškai atlyginti nuostolius, jeigu rangovas per nurodytos sutarties nustatytą terminą nepašalina suteiktos paslaugos trūkumų. Vartotojas taip pat turi teisę atsisakyti vykdyti paslaugų teikimo sutartį, jeigu nustato reikšmingų teikiamos paslaugos trūkumų ar kitų reikšmingų nukrypimų nuo sutarties sąlygų.

Reikia atsiminti, kad rangovas privalo turėti atsiliepimų ir pasiūlymų knygą, kuri vartotojui pageidaujant pateikiama, o vartotojas turėtų gauti iš rangovo dokumentą, patvirtinantį apmokėjimą už suteiktas paslaugas (kasų kvitą ir pan.). ).

Atsakomybės matas

Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodeksas (toliau – Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodeksas) numato pareigūnų ir juridinių asmenų atsakomybę:

• už sanitarinių ir epidemiologinių reikalavimų, susijusių su gyventojų maitinimu, pažeidimą (Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 6.6 straipsnis);
• už netinkamos kokybės paslaugų teikimą gyventojams arba pažeidžiant norminių teisės aktų, nustatančių darbų atlikimo ar paslaugų teikimo gyventojams tvarką (taisykles), nustatytus reikalavimus (Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 14.4 str.);
• už paslaugų teikimą nesant nustatytos informacijos arba nenaudojant kasos aparato federalinių įstatymų nustatytais atvejais (Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 14.5 straipsnis);
• už vartotojų apgaudinėjimą (Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 14.7 straipsnis);
• už vartotojo teisės gauti informaciją pažeidimą, už sąlygų, pažeidžiančių įstatyme nustatytas vartotojo teises, įtraukimą į sutartį (Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 14.8 straipsnis).

Bauda už šiuos pažeidimus kai kuriais atvejais gali siekti 40 000 rublių. Dėl paslaugų, neatitinkančių saugos reikalavimų, teikimo 2 str. Rusijos Federacijos baudžiamojo kodekso 238 straipsnis nustato baudžiamąją atsakomybę.

2010 03 09 1:48 Nr. 229340 Čeboksarai

Elvira

Už vaikų vakarėlio surengimą kavinėje avansu sumokėjome 2500 rublių. Tačiau mieste prasidėjo gripo epidemija, buvo įvestas karantinas ir atšauktas matinas. Apskritai nusprendė nerengti šventės ir grąžinti pinigus, bet kvite buvo parašyta „Salės rezervacija spalio 25 d.“ ir pinigų mums negrąžino. Ar yra kokia išeitis? Kokius dokumentus gali naudoti kavinė? Ar galima grąžinti bent dalį pinigų, ar kavinė jau nustatė visą sumą savo pajamoms ir pinigus nurašė? (Taip jau susiklostė, kad pinigus kavinėje sumokėjo neraštingas asmuo ir nepažiūrėjo, kad ant kvito parašė „rezervavimas“; aš, žinoma, būčiau paprašęs parašyti „avansas“, yra Kavinėje nėra ką užsisakyti, įstaiga nėra labai populiari, ypač ryte.) Ačiū.

Advokatų atsakymai 1

2010-03-09 16:36 Nr.1152706

Sveika Elvira.

„Dėl vartotojų teisių apsaugos“:

„Vartotojo teisė atsisakyti vykdyti darbų atlikimo (paslaugų teikimo) sutartį.

Vartotojas turi teisę bet kada atsisakyti vykdyti darbų atlikimo (paslaugų teikimo) sutartį, apmokėdamas rangovui faktines jo patirtas išlaidas, susijusias su įsipareigojimų pagal šią sutartį vykdymu.

31 straipsnis. Individualių vartotojų reikalavimų tenkinimo terminai

Vartotojas reikalauja sumažinti atlikto darbo (suteiktos paslaugos) kainą, atlyginti išlaidas savo ar trečiųjų asmenų atlikto darbo (suteiktos paslaugos) trūkumams pašalinti, taip pat grąžinti pinigų sumą. sumokėta už darbą (paslaugą) ir kompensacija už nuostolius, padarytus dėl atsisakymo vykdyti sutartį, numatytus šio įstatymo 28 straipsnio 1 dalyje ir 29 straipsnio 1 ir 4 dalyse, turi būti tenkinamas per dešimt dienų nuo atitinkamo reikalavimo pateikimo data.

Vartotojo reikalavimai nemokamai pagaminti kitą daiktą iš tos pačios kokybės vienalytės medžiagos arba pakartotinai atlikti darbus (paslaugų suteikimas) turi būti tenkinami per skubos darbų atlikimo (paslaugos suteikimo) terminą. ), o jeigu šis terminas nenustatytas – per nurodytą terminą darbų atlikimo (paslaugos teikimo) sutartis, kuri buvo netinkamai įvykdyta.

Už šiame straipsnyje numatytų individualių vartotojo reikalavimų tenkinimo terminų pažeidimą vykdytojas moka vartotojui netesybas (baudą) už kiekvieną uždelstą dieną, kurios dydis ir apskaičiavimo tvarka nustatomi vadovaujantis šio straipsnio 5 dalimi. šio įstatymo 28 str.

Pažeidus šio straipsnio 1 ir 2 dalyse nurodytus terminus, vartotojas turi teisę pateikti rangovui kitus šio įstatymo 28 straipsnio 1 dalyje ir 29 straipsnio 1 ir 4 dalyse numatytus reikalavimus.

Pretenzija (2 egzemplioriais su priėmimo žyma arba užsakymas paštu su pranešimu), adresuotas kavinės direktoriui raštu dėl sumokėtos pinigų sumos grąžinimo už nesuteiktą paslaugą per dešimt dienų nuo įsakymo pateikimo dienos. šis reikalavimas.

11 dieną ieškinys buvo paduotas.

Kavinės administracija privalo grąžinti Jums visą sumą, jeigu neįrodo, kad patyrė išlaidų, susijusių su įsipareigojimų pagal šią sutartį vykdymu.

Ieškote atsakymo į savo klausimą? Paprasčiau paklausti advokato!

Gaukite konsultaciją

Sveiki, remontuojame naują butą. Pirmiausia samdėme meistrus, kurie išlygino grindis ir sienas. Tada jie pasamdė komandą, kuri klos laminatą ir plyteles ant grindų ir tualeto / vonios kambario. Su jais turėjome žodinį susitarimą. Išsakėme, kokias grindis norėtume gauti, ir nustatėme terminą. Viskas prasidėjo nuo to, kad mums pasakė, kad lygintuvas blogas. Sakėme, kad gali daryti ką nori, bet grindys turi būti lygios ir kaip mes norime, nusipirko statybinę medžiagą ir pradėjo tai daryti. Pirmą kartą atėję pažiūrėti darbo rezultatų (buvo laisva diena), buvome šokiruoti, nes... Jie neišjungė instrumento, jis užsidegė ir visas butas buvo aplipęs suodžiais ir sklido dūmų kvapas. Antrą kartą atvažiavo viską išvalė, bet mums nepatiko darbo rezultatas ir nesilaikė terminų. Mums pakeltu balsu aiškino, kad nieko nesuprantame ir viskas bus gerai. Nustatėme naują terminą ir paprašėme viską perdaryti. Praėjo šiek tiek laiko ir jie išvis pradėjo atsisakyti dirbti! Tuo pačiu mes jiems jau sumokėjome avansą! O dabar turėsime viską perdaryti, pirkti naują statybinę medžiagą ir vėl samdyti žmones ir jiems mokėti. Ką daryti? Kaip atgauti pinigus už sugadintą medžiagą? Kaip grąžinti avansą? Jų darbo rezultatai visiškai nepatenkinami, nes jie neatliko užduočių, kurias mes jiems iškėlėme.

Kapyshova Polina, Tiumenė

Sveiki mieli ekspertai.

Mano vardas Anastasija ir turime jums klausimą, kaip susigrąžinti pinigus už sugedusį produktą.

Išsamiai papasakosiu mūsų situaciją mūsų vaiko gimtadienio proga nupirkome radijo bangomis valdomą mašiną, nebuvo rusiškų nurodymų ir gavome patarimų, kaip elgtis su mašina, parsivežėme į namus ir nusprendėme patikrinti. bet automobilis pasirodė sugedęs Mes nusprendėme iškrauti akumuliatorių ir vėl įkrauti, nes parduotuvėje mums parodė veikiantį aparatą su kito aparato akumuliatoriumi, aparatas kurį laiką veikė, o paskui tapo nevaldomas (nereagavo į užduotis iš radijo pultelio). Grąžinti mašiną į parduotuvę Turėjome pirkimo kvitą, praėjo savaitė, kad būtų pakeista į veikiančią mašiną arba į kitą lygiavertę prekę, arba grąžinti kainą aparato, mes buvome apkaltinti sudaužę šią mašiną. Mes kreipėmės į skyrių ekspertizės, bet ne mūsų lėšomis Ir kad turėjome pateikti pretenziją parduotuvei.

Prašau padėti man teisingai surašyti tokią pretenziją, kas joje turi būti įtraukta ir pasakykite man, ar apskritai yra galimybė atgauti pinigus, nes... Šioje parduotuvėje neradome savo vaikui lygiavertės prekės.

Kaip galiu susigrąžinti pinigus už geros kokybės produktą? Telefoną pirkome Eldorade, nepraėjus nei dienai, nusprendėme grąžinti, nepatiko pagal funkcijas ir dydį Parduotuvėje nepriima, motyvuodami tuo, kad prekė a kompleksinio buitinio prietaiso pasiūliau pasidaryti ekspertizę, ką daryti?

Ką daryti, kaip atgauti pinigus už sugedusį telefoną?

Kaip grąžinti išankstinį apmokėjimą už virtuvės komplektus, jei nebuvau patenkinta įmonės darbu Faktas yra tai, kad kai atėjau į baldų parduotuvę, pardavėja sėdėjo ir, mano žodžiais, nupiešė komplektą, tada mes. sudarė susitarimą, kuriame parašyta, kad mums reikia sumokėti 50 procentų išlaidų, bet aš sumokėjau 2000 tūkstančių rublių, nes pardavėjas pasakė, kad likusią dalį sumokėsite pamatę ir tik tada pradės pirkti medžiagą buvo pasirašyta, kad darbai bus baigti nuo lapkričio 1 d. iki gruodžio 8 d. Pardavėjas sakė, kad rinkinys užtruks ilgai, nes ten bus dažomas ir kiti gaminiai turi išdžiūti. Sakė, kad matininkas ateis lapkričio 3-5 d., aš nieko nelaukiu, nusprendžiau paskambinti, ji man viską pasako, šiandien visi ateis pas tave, aš nieko nelaukiu, ir tai tęsėsi. kelioms dienoms. Dėl to lapkričio 15 dieną paskambinau ir pasakiau, kad noriu būti ir noriu grąžinti pinigus, vakare atvažiavo matininkas, bet nusprendžiau, kad nebegaliu pasitikėti šia įmone ir nusprendžiau atsisakyti, o dabar, kai aš paskambino grąžinti pinigus, man pasakė, kad duos ne 2000 tūkst., o 1000 tūkst (matuotojui 300 rub., o projektuotojui 700 rub.), nors niekur sutartyje to neparašyta.

1. Jūs neturite teisės būti neįleistas į įstaigą.

Jeigu apsaugos darbuotojas jūsų neįleidžia į restoraną, informuodamas, kad privati ​​įstaiga gali neleisti atvykti nepaaiškindama priežasčių, tai yra tiesioginis jūsų teisių pažeidimas. Jūs, kaip restorano lankytojas, esate maitinimo paslaugų vartotojas, o restoranas yra šių paslaugų teikėjas. Restoranas privalo teikti paslaugą kiekvienam klientui. Atsisakymas bus teisėtas tik tais atvejais, kai jį motyvuoja laisvos erdvės, elektros ar vandens trūkumas arba uždarymas specialiai priežiūrai.

2. Tau atnešė patiekalą, kurio tu neužsisakei.

Jeigu pateikėte užsakymą ir Jums buvo atvežtas kitas patiekalas ar netinkamos kokybės patiekalas, Jūs turite teisę savo pasirinkimu reikalauti nemokamai ištaisyti defektus, sumažinti pirkimo kainą arba paruošti patiekalą iš naujo. Taip pat galite atsisakyti užsakymo, jei pastebėsite prastą jo kokybę ar veikimą.

3. Jūs turite teisę susipažinti su meniu ir kainoraščiu neįeidami į restorano salę.

4. Jūs neprivalote palikti arbatpinigių. Arbatpinigiai už paslaugą mokami tik savo noru lankytojo sprendimu.

Jei sąskaitoje yra arbatpinigių, apie tai reikėtų pranešti iš anksto – pavyzdžiui, matomoje vietoje pakabinti ženklą arba meniu pasižymėti, kad bus imamas papildomas paslaugos mokestis. Jeigu restoranas iš anksto apie tai neinformavo vartotojo, tai yra 1, 2 dalių pažeidimas. Federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 10 str., o vartotojas turi teisę nemokėti arbatpinigių.

5. Bet kurioje konfliktinėje situacijoje jūs turite teisę reikalauti skundų knygelės ir privalote ją jums pateikti.

6. Jūs turite teisę užsisakyti būtent tokius patiekalus ir gėrimus, kokių norite, bet kokiu kiekiu. Net jei užsisakėte vieną puodelį arbatos, padavėjas privalo jus aptarnauti.

7. Jei pageidaujate, turite teisę pamatyti, kaip ruošiami tam tikri patiekalai.Į restorano virtuvę galite patekti vilkėdami specialią aprangą.

8. Turite teisę pareikšti pretenziją, jei jums atnešė netinkamą užsakytą patiekalą.

Tas pats pasakytina ir apie ilgą užsakymų laukimą. Dėl apsirikimo galite reikalauti sumažinti patiekalo kainą. Pagal str. Remiantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 7 straipsniu, piliečiai turi teisę į maisto saugą ir valgiaraščio aprašymo laikymąsi. Pažeidus šiuos reikalavimus, geriausia trūkumus nufotografuoti ir paprašyti administracijos pašalinti pažeidimus, neatitikimus arba pakeisti indus. Priešingu atveju turite teisę atsisakyti mokėti.

9. Turite teisę būti restorano salėje tiek laiko, kiek jums atrodo tinkama, iki jos uždarymo, o jei restoranas dirba iki paskutinio kliento, tai niekas neturi teisės prašyti išeiti iš kambario.

10. Be maisto saugos, įstaiga privalo užtikrinti vartotojų saugumą aptarnaujamoje teritorijoje.

Visų pirma reikia atmesti galimybę pakenkti jūsų sveikatai ir turtui. Jei dėl įstaigos buvo padaryta žala Jūsų sveikatai, reikėtų bet kokiomis priemonėmis užfiksuoti, kas nutiko, geriausia nedelsiant – restorane, o vėliau vykti į greitosios pagalbos skyrių gauti pažymą ir nusiųsti restoranui raštišką pretenziją. Jei atsisakoma atlyginti žalą sveikatai ir moralinei žalai, galite kreiptis į teismą.