Konfliktologijos mokslas nagrinėja konfliktų sprendimą tarpasmeniniuose ir socialiniuose žmonių santykiuose. Kai aptariamas klausimas ankstyva stadija jo plėtra, ginčytina situacija išsprendžiama kiekvienos šalies naudai. Konfliktų ekspertai atlieka profesionalų ir išsamų šių klausimų tyrimą.

Kas yra konfliktologija?

Kai sąveikauja kelios tarpusavyje susijusios šalys, gali kilti konfrontacija dėl skirtingų požiūrių į tą patį įvykį, interesų ir pozicijų skirtumų. Konfliktologija kaip mokslas tiria konfliktinių situacijų atsiradimo būdus, jų dinamiką ir sprendimo būdus. Tyrimo objektai yra prieštaringos situacijos psichologijos srityje. Studijuojami dalykai yra asmenys, socialinės grupės ir institucijos. Tyrimo objektas – jų elgesys konfliktinėje situacijoje.

Konfliktologijos tikslai

Norint gauti patikimos informacijos apie konflikto pobūdį, glaudžiai bendraujama su susijusiomis mokslo šakomis: ekonomika, politikos mokslais, socialinė psichologija, etiologija. Tai leidžia tiksliau nurodyti situacijų, kuriose kyla konfrontacija, ištakas ir raidos modelius. Pagrindinės konfliktologijos užduotys yra šios:

1. Konfliktų tyrimas socialinis reiškinys daryti įtaką žmogaus likimui, socialines grupes ir visą šalį.
2. Žinių apie konfliktų studijas sklaida viešojoje erdvėje.
3. Ugdykite kultūrinius tarpasmeninio ir verslo bendravimo įgūdžius.

Konfliktologijos metodai

Intensyvus teorinės bazės tobulinimas ir papildymas, kruopštus duomenų sisteminimas, taikymas mokslo atradimai praktikoje tai yra konfliktologijos pagrindai, leidžiantys nustatyti konfliktinių situacijų įveikimo būdus ir priemones. Mokslininkai gauna išsamią ir patikimą informaciją naudodami skirtingus mokslo kryptys. Pavyzdžiui, informacijai rinkti atliekamos apklausos, testai, žaidimo užduotys, kurios yra susijusios su psichologiniais tyrimo metodais. Kiti konfliktų valdymo būdai duomenų tvarkymo etape:

• stebėjimas;
• studijuoti dokumentaciją;
• apklausa;
• dirbtinis konfliktinių situacijų modeliavimas.

Surinkus tam tikrą informacijos kiekį, konfliktologija apima tolesnę išsamią istorinę ir lyginamąją analizę. Informacija sisteminama, nustatomos vidutinės kiekybinių ir kokybinių charakteristikų reikšmės (statistika). Šiuolaikinė konfliktologija praktikoje užkerta kelią tikrų konfliktų vystymuisi įvairiose gyvenimo srityse ir padeda išlaikyti pusiausvyrą tarp kariaujančių pusių dėl jų konstruktyvios sąveikos.

Konfliktologas – kokia tai profesija?

Nuolatinis konfliktų ekspertų poreikis paaiškinamas tuo, kad sudėtingos prieštaringos situacijos išsprendžiamos profesionaliai, o kitu atveju gali virsti aršia kariaujančių šalių konfrontacija. Jei šeimos konfliktologija sugeba išspręsti ginčus tarp šeimos narių, tai valstybiniu lygiu specialistai sugeba užkirsti kelią sudėtingiems konfliktams, kuriuos inicijuoja administracinio aparato darbuotojai.

Konfliktų valdymo profesija pasaulio bendruomenėje atsirado XX amžiaus 60-aisiais. Įjungta šiuo metu Yra ištisos organizacijos, kurių pagrindinė veikla yra bet kokio sudėtingumo konfliktų sprendimas įvairiose srityse. Pavyzdžiui, sprendžiant konfliktines situacijas civilinėje srityje ne teismo tvarka dalyvauja profesionalūs mediatoriai, o tai žymiai sumažina civilinių ieškinių nagrinėjimo laiką. Konfliktologija yra specialybė, apimanti glaudų bendravimą su psichologais, politikais, teismų ir socialinių paslaugų darbuotojais.

Ką veikia konfliktų specialistai?

Konfliktų specialistas gali dirbti tiek įvairių įmonių komandose, tiek specializuotose konsultacinėse organizacijose. Universiteto absolventai kviečiami dirbti privačiai ir valdžios centrai, HR paslaugose. Jie pataria žmonėms karštosiomis linijomis, užkertant kelią sudėtingoms ir pavojingų situacijų. Politikos srityje tai paklausūs specialistai, padedantys spręsti konfliktus derybomis.

Geriausios knygos apie konfliktų valdymą

Sudėtingas ir kartu įdomus šio mokslo įsisavinimo procesas susijęs su tuo, kaip teoriniai pagrindai, ir taikomųjų žinių. Konfliktų valdymo literatūroje yra vadovėlių, antologijų ir praktiniai vadovai. Knygomis naudojasi profesionalai ir paprasti žmonės kurie supranta konfliktų sprendimo meną kasdienybė. Naudingas skaitymas skaitytojams:

1. Grishina N.E. „Konflikto psichologija (2-asis leidimas).
2. Emelyanovas S.M. „Konfliktų valdymo seminaras“.
3. Carnegie D. „Kaip rasti išeitį iš bet kurios konfliktinė situacija».

Sutikčiau su tavimi, bet tada mes abu klytume.

Mes konfliktuojame visada ir visur: namuose, darbe, koledže. Konfliktai yra neatsiejama mūsų gyvenimo dalis. Konfliktų specialisto užduotis – išspręsti problemą, ginčą ar nesutarimą bet kurioje srityje, ar tai būtų tarpasmeniniai santykiai, darbinė veikla arba tarpetniniai nesutarimai.

Konfliktologija yra viena iš jauniausių ir perspektyvių profesijų XXI amžius. Remiantis mokslinėmis prognozėmis, konfliktų ekspertų poreikis nuolat didės, apims visas naujas ekonomikos, politikos, verslo sritis. Tačiau šiandien ne kiekvienas universitetas siūlo šią specialybę.

Šiandien mūsų šalies konfliktų specialistus baigia 23 universitetai. Tarp jų: ​​Maskva, Sankt Peterburgas, Rostovas prie Dono, Kazanė, Irkutskas, Kaluga, Jaroslavlis ir kt.

Kas yra konfliktų specialistas? Konfliktologas – tai žmogaus profesija, kurios žinios ir įgūdžiai leidžia spręsti konfliktines situacijas tarpusavio sąveikoje.

Pasaulio istorijoje visą konfliktų sprendimo metodų rinkinį galima suskirstyti į tris grupes: jėga, paremta smurto naudojimu; teisinės, apimančios teisines procedūras, ir taikias strategijas per derybų procesą ir tarpininkavimą. Tai yra paskutinės metodų grupės įgūdžiai, kuriuos studentai įgyja studijuodami „Konfliktologijos“ kryptimi.

Anksčiau konfliktų tyrimas vyko psichologijos ir sociologijos rėmuose, tačiau atsiradus perestroikai tapo aišku, kad konfliktologijai reikia savų specialistų.

Šiandien „konfliktų specialisto“ profesija tik žengia į darbo rinką. Kai kurios organizacijos kreipiasi dėl atvirų etato konfliktų specialisto pareigų. Tačiau dažniau tai yra atvykstantis laisvai samdomas specialistas, kuris kviečiamas spręsti konkrečią problemą.

Pagrindinis buitinės konfliktologijos uždavinys formavimosi stadijoje, kurį ji šiuo metu išgyvena, yra plėtoti tokias svarbias strategines konfliktologinės analizės kryptis kaip: įvairių problemų prognozavimas, prevencija, neutralizavimas, sureguliavimas ir sprendimas. socialiniai konfliktai.

Šios srities žinios pravers bet kuriam žmogui, net ir bedarbiui, nes konfliktinių situacijų kyla ir šeimoje. Jie padės išvengti kivirčų, rasti kompromisą, išmokti „teisingai“ kalbėti ir spręsti problemas. Supratimas vienas su kitu yra raktas į šeimos ilgaamžiškumą.

Asmeninės savybės

Gebėjimas klausytis žmonių.

Gan banali, bet labai reta savybė žmoguje.

Išsilavinimas (ką reikia žinoti?)

Konfliktologija yra jaunas tarpdisciplininis mokslas, o diskusijos apie gimimo teisę tebevyksta tarp filosofų, psichologų, sociologų ir kitų žinių sričių. Dažnesnė nuomonė yra tezė, kad konfliktologija gimsta sociologijos, politikos mokslų ir psichologijos sankirtoje.

Tuo tarpu konfliktų sociologija orientuota į socialinių konfliktų svarstymą teorinės analizės kontekste ryšiai su visuomene, konfliktų psichologija orientuota į tarpasmeninių ir intrapersonalinių prieštaravimų analizę bei taikomuosius klausimus, susijusius su psichologinių priemonių, skatinančių konfliktų sprendimą, paieška.

Šiuolaikinė konfliktologija – taikoma mokslinė disciplina ir kartu praktinės veiklos sritis vadybos, diplomatijos, jurisprudencijos srityse, komercinė veikla susijusių su konfliktų sprendimu Šiuo atveju iškylantis daugiadalykinio mokinių mokymo poreikis realizuojamas per ugdymo proceso turinį.

Taigi „Konfliktologijos“ kryptyje studijuojantiems studentams yra skaitomas paskaitų kursas apie konfliktų sociologiją, etnokonfliktologiją, sprendimų priėmimo teorijos pagrindus, etninius ir tarpreliginius konfliktus, politinę konfliktologiją, pedagoginę konfliktologiją, konfliktologiją. tarptautinius santykius ir tt

Iš pirmo žvilgsnio utopiška atrodo mintis, kad galima parengti specialistą, gebantį orientuotis mobiliose konfliktinėse situacijose edukacinėje erdvėje, skyrybų procesuose, verslo konfliktuose. Tačiau iki šiol pasaulinė praktika sukaupė naudojimo patirtį bendri metodai konfliktų prevencija, sprendimas ir sprendimas.

Universiteto specialybės:

Darbo vieta ir karjera

Reikalingi sertifikuoti konfliktų specialistai:

• valstybės ir savivaldybių valdžios institucijose,
• teisėsaugos institucijose, įskaitant. mokesčių, teismų ir policijos institucijos,
• socialinių paslaugų ir psichokorekcijos centruose,
• visuomeninėse ir politinėse organizacijose.

Konfliktologas pripažįstamas kaip padedantis spręsti konfliktus ne tik tarpasmeniniame, psichologiniame lygmenyje, bet ir labiau aukštus lygius– socialinė ir politinė. Todėl konfliktų specialisto veiklos sritis labai plati: nuo mikrokonfliktų įmonėje iki rimtų verslo ir valdžios konfliktų.

Pagaliau konfliktų specialistas gali atsiduoti mokslo plėtrai, moksliniai tyrimai konfliktologijos srityje tapti profesionaliu sociologijos, politikos mokslų ir konfliktologijos tyrėju arba dėstytoju.

Susijusios profesijos:

Kur studijuoti?

Universitetai pagal specialybę	Specialybė	Formos mokymas	Kaina per metus (rubliai)	Praėjimas taškas (2018 m.)
Humanitarinio ugdymo institutas	Konfliktologija	Pilnas etatas (4 metai)
Paslaugų ir pramonės vadybos institutas	Konfliktologija	Pilnas etatas (4 metai)
	Psichologija	Ne visą darbo dieną (5 metai)
	Psichologija	Pilnas etatas (4 metai) Ne visą darbo dieną (4,5 metų)	125 000 54 000
universitetas Rusijos akademijaŠvietimas, Jekaterinburgo skyrius	Psichologija	Ne visą darbo dieną (4 metai)
Uralo humanitarinis institutas
fakultetas praktinė psichologija	Psichologija	Pilnas etatas (4 metai) Ne visą darbo dieną (5 metai) Ne visą darbo dieną (5 metai)	nemokama (3 vietos) 68 500 40 000 37 000

Konfliktai egzistuoja visose srityse viešasis gyvenimas, santykiuose tarp kolegų, draugų, giminių ir nepažįstami žmonės. Konfliktas atskleidžia esamą prieštaravimą, o tai reiškia, kad leidžia į jį atkreipti didelį dėmesį ir pašalinti problemą.

Kas gali valdyti konfliktą?

Konfliktologai profesionaliai tiria konfliktus, jų atsiradimo priežastis ir sprendimo bei sprendimo būdus. Už efektyvus valdymas Procese būtina objektyviai suvokti šalių pozicijas ir vertybes, suprasti ginčytinų situacijų vystymosi mechanizmus, išmintingai pasirinkti įtakos metodą, įvertinti savo kompetencijos ribas įveikiant nesutarimus.

Koks jis, profesionalus konfliktų specialistas?

Specialisto asmenybė veikia kaip svarbus konfliktų valdymo įrankis. Sėkmingas specialistas turi turėti charakterio bruožų, padedančių susidoroti su sudėtingomis situacijomis ir įgyvendinti konfliktų valdymo iškeltas užduotis. Konfliktologija iš pradžių atsirado kelių sankirtoje humanitariniai mokslai, todėl specialistas turi turėti sociologijos, psichologijos, filosofijos, politikos mokslų, ekonomikos, teisės srities žinių, mokėti vesti mokymus ir sociologiniai tyrimai. Kuo daugiau įgūdžių specialistas įgyja per savo profesinę karjerą, tuo vertingesnės tampa jo paslaugos konfliktų valdymo srityje.

Kaip tapti konfliktų specialistu?

Tokie specialistai ruošiami daugelyje Rusijos universitetų. Diplomas išduodamas baigus bakalauro programą – 4 metus nuolatinių studijų apmokamomis arba biudžetinėmis priemonėmis. Konfliktologijos specialybė yra atvira priėmimui į Maskvos, Sankt Peterburgo, Kazanės, Novosibirsko, Saratovo, Permės, Jaroslavlio, Astrachanės, Tiumenės, Omsko ir kitų miestų universitetus ir institutus. Žinoma, šios specialybės absolventų skaičius iš visų šių universitetų gerokai viršija poreikį darbo rinkoje šiuolaikinė Rusija. Šiuo atžvilgiu turėtumėte pasirinkti universitetą ypatingas dėmesys atkreipkite dėmesį į mokymo kokybę ir dėstytojų pasirengimo lygį, kad galiausiai po mokymų taptumėte tikrai kvalifikuotu ir paklausiu specialistu.

Sankt Peterburge konfliktologijos specialybė atstovaujama Sankt Peterburge valstybinis universitetas, Sankt Peterburgas valstybinis institutas psichologija ir socialinis darbas, Rusijos valst pedagoginis universitetas juos. A. I. Herzenas. Mokymo kryptį kiekviename universitete lemia fakultetas, kuriame jis yra atviras šią kryptį: pavyzdžiui, Rusijos valstybiniame pedagoginiame universitete. Apmokyti Herzen konfliktų specialistai Teisės fakultetas, o Sankt Peterburgo valstybiniame universitete – Filosofijos institute. Sankt Peterburge atidarytas atskiras konfliktologijos fakultetas humanitarinis universitetas profesines sąjungas. Be to, šiame universitete studentai gali užsiimti profesine praktika ir mokytis realių situacijų Socialinių ir darbo konfliktų stebėjimo ir analizės centre.

Rusijos universitetuose taip pat galite tęsti mokslus ir įgyti konfliktų valdymo magistro laipsnį. Priėmimas vykdomas į magistrantūros programas „Konfliktų analizė ir valdymas“, „Politinė konfliktologija“ ir „Mediacija“.

Konfliktologijos specialybė: su kuo dirbti?

Profesionalai gali įsidarbinti vyriausybinėse agentūrose, didelėse korporacijose, darbo inspekcijos, įvairių įstaigų ir įmonių personalo skyriai. Įgyta specialybė (konfliktinės studijos) savaime netampa besąlyginiu leidimu į gerai apmokamą darbą garsi kompanija, todėl net ir treniruočių metu reikia ieškoti galimybių praktikuotis, atlikti papildomus mokymus ir stažuotes.

Didžiausias galimybes suteikia darbas vadyboje žmogiškųjų išteklių. Organizacinių konfliktų formų įvairovė – tarp darbuotojų, profesinės sąjungos ir vadovo, padalinių ir padalinių, vadovybės viduje – rodo būtinybę išspręsti visus šiuos prieštaravimus. Konfliktų sprendimas ir sutarimo siekimas visada pagerina personalo darbo kokybę ir normalizuoja psichologinį klimatą organizacijoje.

Tarpininkavimas

Gavęs konfliktų valdymo diplomą, papildomai gali mokytis ir dirbti nešališka trečiąja šalimi, tarpininkaujančia ginčuose. Mediatorius neturėtų būti suinteresuotas konkrečia konflikto baigtimi. Jame organizuojamas šalių susirinkimas ir reguliuojamas prieštaravimo esmės aptarimo bei abiem pusėms priimtino sprendimo kūrimo procesas.

Tarpininko darbas nėra vertinti ir priimti sprendimą. Sprendimus kuria tik konflikto šalys. Kai kurias idėjas gali pristatyti tarpininkai, bet tik kaip galimas alternatyvas. Mediacijos technika plačiai taikoma konfliktinėse sutuoktinių skyrybose, siekiant išvengti kreipimosi į teismą. Tokia pagalba tampa nepakeičiama ir sprendžiant ginčus tarp kaimynų, nuomininkų ir nuomotojų, darbuotojų ir vadovybės.

Ar verta tapti konfliktų specialistu?

Baigęs mokyklą ne kiekvienas galės tiksliai nustatyti, ar konfliktų valdymo specialybė jam tinka. Ši profesija skirta žmonėms, kurie gali prisistatyti ir įtikinti potencialų darbdavį, kad tokia veikla organizacijoje yra būtina. Bendraujant su konfliktuojančiomis šalimis dažnai reikia būti ir tvirtam, ir lanksčiam. Žinių kiekis, kurį turi turėti specialistas, kad galėtų sėkmingai dirbti, yra gana didelis nuolatinis mokymas.

Taigi, prieš darydami galutinį pasirinkimą ir eidami studijuoti konfliktų specialisto specialybę, turėtumėte kuo objektyviau įvertinti savo potencialą ir asmenines savybes. Juk neužtenka mintinai išmokti paskaitų tekstus ir kelis kartus sėkmingai vesti pranešimus seminaruose. Baigęs universitetą turėsite rasti panaudojimą savo įgūdžiams, o tai šiuo metu daugeliui humanitarinių mokslų absolventų nėra lengva. Tik aukštas išsilavinimas, atsidavimas ir puikūs bendravimo įgūdžiai konfliktų specialistą pavers geidžiamu darbuotoju bet kurioje organizacijoje.

Kas yra konfliktų specialistas?

Atsakymas: Konfliktologas yra konfliktų analizės, sprendimo ir sprendimo specialistas. Tiksliau, tai tas, kuris valdo konfliktus, t.y. konfliktų vadybininkas. Taip vadinamas specialistas, sprendžiantis konfliktus organizacijoje (ir tarp organizacijų). Kad ir kaip norėtume neigti, konfliktai užpildo visą mūsų gyvenimą ir egzistuoti be jų neįmanoma. Bet ir žmogus, ir organizacija dažnai gali tapti stipresni tik įveikę konfliktą. Konfliktologas padeda sušvelninti, užkirsti kelią konfliktui ir jį racionaliai išspręsti. Todėl konflikto specialistas gali būti tarpininku ginče. Kartu išskirsime: konfliktų specialistas – ne psichologas, ne teisininkas. Konfliktologija yra specifinė konfliktų sprendimo technologija, kurios galima išmokti, o konfliktologas valdo konfliktą technologiškai, pasitelkdamas tiek psichologines, tiek teisines žinias.

Kur gali dirbti konfliktų specialistai?

Atsakymas: Pirma, pagrindinė konfliktų specialisto veiklos sritis yra privatus(komercinė) sfera. Konfliktų vadybininkas čia gali praktikuotis atskirai, teikdamas eksperto ir tarpininko paslaugas įmonėms, organizacijoms, įmonėms, asmenims (piliečiams); arba būti konfliktų valdytoju pačioje organizacijoje, tai yra spręsti konfliktus tiek organizacijos viduje, tiek už jos ribų (tarp konkurentų). Komerciniai konfliktai gali būti sprendžiami įvairiais lygmenimis: tarptautiniu, regioniniu, vietiniu. Atskirai akcentuojama šeimos mediacija (tarpininkavimas sprendžiant šeimos ginčus), kuri plėtojama Rusijoje priimto „Mediacijos įstatymo“ rėmuose. Atskirai galime pabrėžti bankų sektoriuje kylančius konfliktus. IN pastaruoju metu Atsiranda vis daugiau inkasavimo agentūrų. Konfliktams didelėse statybinėse organizacijose, medicinos organizacijose ir kt., reikia naudoti konfliktų valdymo technologijas. Prekybos srityje konfliktų specialistai gali dirbti mokymo įmonėse, kuriose reikalinga pardavimų vadybininko ir konfliktų vadybininko kompetencija.

Antra, gali dirbti konfliktų specialistai nacionalinis sritis, kuriai reikalinga profesinė kompetencija ir konfliktų sprendimas tarpvalstybinių, tarpregioninių, tarpžinybinių santykių lygmeniu, taip pat konfliktai, kylantys dėl socialinių problemų (streikai, tarpetniniai konfliktai, skirtingų kartų konfliktai, šeimyniniai konfliktai ir kt.) – konfliktologai gali dirbti valdžios ir savivaldybių organizacijos bei valdžios struktūros. Yra pakankamai vyriausybines agentūras darbas tiesiogiai su konfliktais: antstolių tarnyba, vartotojų teisių apsaugos skyriai, mokesčių policija. Be to, visos valdžios struktūros turi viešas priėmimo zonas, į kurias piliečiai ateina su skundais (taigi ir konfliktinėmis situacijomis).

Trečioji sfera - ne pelno(„viešoji“) sfera: kuri gali apimti ne pelno organizacijas, dalyvaujančias sprendžiant konfliktus. Pavyzdžiui, didelės taikos palaikymo organizacijos. Arba ypač žmogaus teisių organizacijos/vaiko teisių organizacijos. Atskirai reikėtų kalbėti apie profesines sąjungas, kurios taip pat susiduria su konfliktais (pirmiausia darbo), kuriuos yra priverstos spręsti.

Žinoma, konfliktų valdymas mūsų šalyje dar tik vystosi, tačiau ekspertai jį jau įtraukia į populiariausių specialybių dešimtuką.

Kur vyksta stažuotės, kur dirba jūsų absolventai ir ar padedate jiems susirasti darbą?

Atsakymas: Organizacijos, kurios susiduria su konfliktinėmis situacijomis, domisi konfliktų specialistu kaip specialistu, todėl daugiausia dėmesio skyrėme jiems kaip studentų praktikos platformoms. Pasirašytos 26 praktikos sutartys (šios vietos gali būti ir absolventų darbo vietomis):

1. Rospotrebnadzoras

2. Antstolių tarnyba

3. Mokesčių policija

4. Vieši administracijų ir politinių partijų priėmimai

5. Žmogaus teisių/vaiko teisių organizacijos

6. Įmonių ir organizacijų personalo skyriai, klientų aptarnavimo skyriai (konfliktų vadybininkai)

7. Bankai (VTB24 ir kt.)

8. Vartotojų apsaugos departamentai

9. Konfliktų sprendimu dalyvaujančios socialinės apsaugos sistemos organizacijos (Socialinė partnerystė, Vita ir kt.)

10. Inkasavimo agentūros

11. Mokymo įmonės

Šiuo metu stažuotes priimančių organizacijų sąrašas plečiasi, bus įtrauktos įvairaus profilio konsultacinės įmonės, valdymo įmonės, statybos įmonės, verslo organizacijos.

Ar reikalingi konfliktų specialistai? Kiek uždirba jaunas šios srities specialistas?

Atsakymas: Formuluotės konfliktų vadybininkas nerandamas taip dažnai, tačiau visose išvardytose struktūrose ir organizacijose reikalingi konfliktų sprendimo technologijas išmanantys specialistai. Konfliktų valdymo bakalauro ir socialinio darbo (arba teisės, psichologijos, ekonomikos) magistro laipsnis gali būti geras derinys. Tokio lygio jauno specialisto atlyginimų diapazonas gali būti labai įvairus. Atvežti visai įmanoma darbo užmokesčio pakankamai greitai iki 30-40 tūkstančių rublių, vyriausybinėms agentūroms tai bus mažesnė: 20-25 tūkst.

Ar specialybė (bakalauro ir magistro studijos) populiari Rusijoje ir pasaulyje?

Atsakymas: Pakanka pasakyti, kad Jungtinėse Valstijose daugiau nei pusė visų struktūrų ir organizacijų vadovų yra konfliktų vadovai. Tarpininkavimas egzistuoja visur išsivysčiusių šalių, šiuo metu aktyviai vystosi, be Rusijos, Kazachstane, Gruzijoje, Baltarusijoje, Gruzijoje ir kt. Vis daugiau ginčų kyla tarp verslo organizacijų skirtingos šalys, kuriam reikalingi parengti specialistai (tarpininkai), turintys žinių tarptautinė teisė. Kitaip tariant, jei yra problemų, turi būti jas sprendžiantys specialistai.

Pretendentui svarbu žinoti, kiek kokybiškas bus jam siūlomas išsilavinimas. Ar turite kokybės garantijas?

Atsakymas: Visų pirma, skyrius turi patirties rengiant specialistus (10 metų). O katedros dėstytojai konfliktų sprendimo problemas sprendžia jau beveik 16 metų. Nuo 2004 m. NSTU katedroje veikia Konfliktologijos ir socialinių problemų tyrimo centras.

Ugdymo kokybės garantas pirmiausia yra skyriaus komplektacija, t.y. kuris jus mokys disciplinų/kursų. Katedroje dirba nuolatinis dėstytojų kolektyvas (19 žmonių), iš kurių du mokslų daktarai, 10 mokslų kandidatų, savi magistrantai. Visi katedros dėstytojai turi konfliktų valdymo srities mokymų pažymėjimus. Trys asmenys turi tarptautinius konfliktų valdymo sertifikatus. Katedra bendradarbiauja su Sankt Peterburgo valstybiniu universitetu (Konfliktologijos katedra): keičiasi patirtimi, vykdo bendrus projektus. Sankt Peterburgo universitete planuojama vesti pamokas studentams vadovaujantys konfliktų ekspertai.

Katedra bendradarbiauja su praktikais (Sibiro konfliktologijos centras ir kt.) ir kviečia juos dėstyti disciplinas bei vesti meistriškumo kursus.

Kokias kompetencijas turi jūsų absolventai? Į ką ir kaip jie gali kreiptis pradėję dirbti?

Atsakymas: Tarp kompetencijų, kurias turi mūsų absolventai:

1. konfliktų sprendimo technologijas, mediaciją galima išskirti atskirai (pagal įstatymus išduodama atskira pažyma, kuri yra teisinis mediacijos praktikos pagrindas – tai įtraukiama į ugdymo procesą);

2. derybų proceso technologijas, gebės organizuoti ir vesti derybas;

3. organizacijose konfliktų sprendimo technologijos (tai vadinama konfliktų valdymu, bet ir darbo konfliktų sprendimu);

4. Konfliktologinės konsultacijos asmenims ir organizacijoms;

5. konfliktologijos mokymai.

Likusias kompetencijas (kurių yra pakankamai) galite peržiūrėti Ugdymo programoje arba jas formuojančioje Ugdymo programoje.

Ar yra premijų ar privilegijų?

Atsakymas: Visiems studentams mokymo programa Tarpininkai yra apmokyti ir sertifikuoti. Paprastai toks pažymėjimas (ir jis suteikia teisę verstis praktika) išduodamas po tarpininkavimo kursų, kur mokymo kaina svyruoja nuo 30-40 tūkst. Į savo edukacinę programą sąmoningai įtraukėme pagrindinį tarpininkavimo kursą (už tai papildomai mokėti nereikės).

Ar yra magistro laipsnis ir kokios galimybės tęsti mokslus?

Atsakymas: Taip, katedroje atidaryta konfliktologijos magistrantūros programa (vienintelė Novosibirsko mieste). Apskritai mūsų absolventai turi pakankamai kompetencijų, kad po bakalauro studijų galėtų įstoti į magistro programą. socialinis darbas, sociologija, psichologija, vadyba, jurisprudencija (mūsų studentai studijuoja magistrantūros programose NSTU, NSU ir Sankt Peterburgo valstybiniame universitete). Jei norite užsiimti mokslu, katedroje buvo sukurta ir aktyviai veikia sociologijos magistrantūros mokykla.

Jei vis dar turite klausimų, galite juos drąsiai užduoti telefonu: 346-22-51 arba VKontakte grupėje:

• nauja, patobulinta garso versija;
• naujas, profesionalus grafinis dizainas;
• neįtraukiamos visos teorinės temos;
• Praplėstos ir susistemintos praktinės temos, papildyta naujais patarimais ir situacijomis;
• Medžiagos pateikimo stilius patobulintas siekiant didesnio aiškumo, trumpumo ir suprantamumo;
• naujas interaktyvių testų turinys: neįtraukiami visi teoriniai klausimai;
• naujas interaktyvių testų formatas: vietoj vieno didelio testo po kiekvieno bloko dabar siūlomi mažesni testai, išnagrinėjus kiekvieną atskirą modulį. Taip galėsite geriau įsisavinti ir įtvirtinti ką tik įgytas žinias ir įgūdžius.

Konfliktologija yra žinių apie konfliktų atsiradimo ir vystymosi dėsningumus ir mechanizmus bei jų valdymo principus ir technologijas sistema. Konfliktologijos kurso tikslas – išmokyti efektyvaus konfliktų sprendimo ir elgesio konfliktinėse situacijose įgūdžių.

Studijuodami kursą „Konfliktologija“ jūs tai padarysite žinoti:

• šiuolaikiniai praktiniai konfliktų sprendimo metodai;
• konfliktinių situacijų valdymo technikos;
• paslėptos ir akivaizdžios verslo ir asmeninių santykių konfliktų priežastys;
• būdų, kaip veiksmingai įveikti ir išspręsti konfliktus.

Studijuodami kursą „Konfliktologija“ taip pat sugebėti:

• nustatyti tikslias konflikto priežastis, taip pat konfliktuojančių šalių tikslus, motyvus ir interesus;
• apskaičiuoti akivaizdžias ir paslėptas konflikto pasekmes, taip pat įtakos ir spaudimo konfliktuojančioms šalims galimybes;
• būti tarpininku tarp konfliktuojančių šalių;
• naudoti tikslias psichologinės savigynos ir įtakos priešingajai pusei technikas;
• bendrauti ūmios konfrontacijos ir ekstremaliomis sąlygomis.

Konfliktologija tikrai padės atpažinti konfliktus, imtis priemonių jiems išspręsti ir užkirsti kelią. Tai suteiks jums galimybę naršyti per sudėtingumą. socialinis gyvenimas, rasti geriausi sprendimai konfliktinėse situacijose, o taip pat sugalvoja daugiausia veiksmingi būdaiįtaka konflikte dalyvaujančių žmonių elgesiui.

Kursų programa „Konfliktologija“

1 blokas. Konfliktai ir konfliktogenai

• Konfliktas yra gerai ir normalu. Konfliktas yra normalus dalykas. Konfliktai egzistuoja visada ir visur. Konfliktus galima numatyti ir valdyti. Konfliktų priežastys: išorinės ir vidinės. Visa informacija perduodama su nuostoliais ir iškraipymais. Konfliktų valdymo ABC: ką visada turėtumėte atsiminti. Kaip žmonės dažniausiai elgiasi konfliktų metu.
• Konfliktų sukėlėjai ir darbo konfliktai. Viskas apie konfliktogenus. Konfliktą sukeliančių veiksmų rūšys. Konfliktogenų įveikimo būdai. Darbo konfliktų valdymas. Pagrindiniai metodai ir parametrai dirbant su konfliktais. Konfliktas komandoje: veiksmai tipinėse situacijose. Konfliktas yra vystymosi šaltinis. Konfliktų sprendimas administracinėmis priemonėmis. Papildomi verslo konfliktų reguliavimo būdai.

2 blokas. Kasdienių ir tarpasmeninių konfliktų sprendimo taisyklės ir technologijos

• Technologijos sėkmingas sprendimas konfliktai. Kur prasideda konfliktų valdymas? Konfliktinės situacijos formulavimo taisyklės. Būdai išvengti konfliktų, kilusių dėl lūkesčių nepateisinimo. Konfliktų tarp oponentų sprendimo būdai. Darbuotojų nesutarimų sprendimo būdai. Būdai sumažinti pašnekovo pykčio lygį. Būdai suvaldyti savo pyktį. Situacijos, kai pykčio išreiškimas gali būti naudingas. Elgesio konkrečiose situacijose strategijos. Savo emocijų valdymas konfliktinėje situacijoje. Konfliktų sprendimo būdas derybomis.
• Elgesio taisyklės kasdieniuose ir tarpasmeniniuose konfliktuose. Ne kiekvienas prieštaravimas gali sukelti konfliktą. Jūsų elgesys tiesiogiai priklauso nuo to, su kuo konfliktuojate. Prieš pasirinkdami elgesio strategiją, turėtumėte suprasti priežastį, dėl kurios kilo konfliktas. Kaip nustatyti tarpasmeninio konflikto stadiją. Pasiduokite, jei konflikto tema jums nėra esminė. Kaip iškovoti „dvigubą pergalę“ – naudingas konflikto sprendimas išlaikant santykius su konfliktuojančia šalimi. Konkurento ignoravimas ir neigiami vertinimai. Savo pranašumo demonstravimas. Gynyba ir konkurencijos strategija. Konflikto išvengimo strategija. Išreikšti nesutarimus ir priimti sprendimus.

3 blokas. Derybos ir sėkmingas konfliktų sprendimas

• Derybos kaip būdas išspręsti konfliktus. Derybų proceso strategija ir taktika. Šešios pagrindinės taktikos derybose. Pozicinio ir psichologinio spaudimo technikos. Psichologinės derybų subtilybės. Psichologinės sąlygos, didinančios derybų sėkmę. Derybų ypatybės. Derybų taktika. Taktiniai metodai, naudojami pozicijų išsiaiškinimo etape. Taktiniai metodai, naudojami pozicijų aptarimo etape. Taktiniai metodai, naudojami pozicijų derinimo etape.
• Sėkmingai užkirsti kelią ir užbaigti konfliktą. Patarimai, kaip išvengti konfliktų. Patarimai, kaip paveikti priešininką, kad nekiltų konfliktas. Kodėl tolerancija naudinga konfliktinėje situacijoje. Konfliktų prevencijos būdai vertinimo procese. Mintys apie streso vaidmenį konfliktuose ir patarimai, kaip jų išvengti. Jei valdote emocijas, valdote konfliktogenus. Pagrindinės elgesio konflikte strategijos (atmintinė studentams).