सहकर्मियों के बीच काम पर संबंध

जब सहकर्मियों के साथ संबंध अच्छे से विकसित नहीं होते हैं, तो काम एक दुःस्वप्न में बदल जाता है, जहां हर कोई टीम के जीवन को बर्बाद करने की कोशिश करता है और साज़िशों का नेतृत्व करता है। कुछ कंपनियां ऐसी होती हैं जो अंदर ही अंदर फ्रेंडली माहौल बना देती हैं। लेकिन कई बार यह भ्रम ही साबित होता है। कर्मचारियों और मालिकों के बीच एक संघर्ष है, जिसमें न कोई हारता है और न कोई हारता है।

हो सकता है कि आप झगड़ों और झगड़ों में भाग न लें और स्वभाव से शांत व्यक्ति हों, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपके आस-पास के सभी लोग भी सेट हो गए हैं। इन परिस्थितियों में काम करना कठिन है, अगर हर कोई कंबल को अपने ऊपर खींच लेना चाहता है।

आप सहकर्मियों के साथ कैसे मिलते हैं और अपने सहयोगियों के साथ संबंध कैसे बनाते हैं?

वास्तविक बने रहें। सभ्य, ईमानदार बनो, अपनी भावनाओं को नियंत्रित करो, वह व्यक्ति जो तुम वास्तव में हो।

सारा काम अपने कंधों पर न लें और हर समय समझौता न करें, इस बात की संभावना कम ही है कि आप अपने काम में बड़ी सफलता हासिल करेंगे। पश्चिमी मनोवैज्ञानिक इस निष्कर्ष पर पहुंचे हैं कि यदि कोई व्यक्ति दूसरों के लिए सब कुछ करता है, तो वह अपनी इच्छाओं को दबा देता है।

यदि टीम का कोई व्यक्ति आपके बारे में गपशप फैलाता है, तो इस व्यक्ति की बातों को भी गंभीरता से न लें। उन लोगों की चिंता न करें जो आपको पसंद नहीं करते। दोस्त बनाएं और उन लोगों से संवाद करें जो आपकी और आपकी दोस्ती की सराहना करेंगे।

जो आप हैं?

ऑफिस में बहुत सारे लोग काम करते हैं। कम से कम एक का रीमेक बनाना असंभव हो सकता है, यह खुद पर काम करना बाकी है। कई प्रकार के कर्मचारी हैं, और वे टीम में "डिस्टेंपर" लाते हैं। यदि आप अचानक खुद को उनमें पहचान लेते हैं, तो आपको सलाह सुननी चाहिए।

चिंतित

लड़की अच्छी है, लेकिन डरपोक है। अपने उदास पूर्वाभास और भय के साथ, वह अपने सहयोगियों को काम करने की अनुमति नहीं देती: "हमारे पास समय पर काम सौंपने का समय नहीं होगा।" अत्यधिक संदेह उसके मूड को खराब करता है और टीम में घबराहट बढ़ाता है।

सलाह:वापस पकड़ना सीखो। आपको अपनी चिंताओं को व्यक्त करने की आवश्यकता नहीं है। नौकरी का निर्माण करना बेहतर है ताकि चिंता करने का कोई कारण न हो और नौकरी की हड़बड़ी न हो।

सुरक्षा कम होना

सहकर्मी अक्सर ऐसी महिला को बताते हैं कि परेशानी से मुक्त होना असंभव है। सच है, वे इसका उपयोग करते हैं और इस अवसर पर, उसके काम को खत्म करने की कोशिश करते हैं। टीम उसके साथ तिरस्कार का व्यवहार करती है, हालाँकि वह सबसे कठिन काम करती है।

सलाह।विश्वसनीय लोगों को यह समझने की जरूरत है कि आपकी खुद की जिम्मेदारियां कहां खत्म होती हैं और किसी और की समस्याएं शुरू होती हैं। ना कहने का अभ्यास करें।

मजबूर

इन लोगों के बारे में उनका कहना है कि उनके हाथ गलत जगह से बढ़ जाते हैं। आसान काम भी मुश्किल में बदल जाता है। लड़की अपने सहयोगियों को लगातार "दर्द" करती है, सवाल पूछती है कि इसे कैसे करना है।

सलाह:यदि बच्चा हर समय अपनी माँ की स्कर्ट को पकड़े रहता है तो वह अपने आप नहीं चल पाएगा।

दर्द

अगर वह दहलीज पर दिखाई देती है, तो सभी को काम मिल जाता है। अब बातचीत आएगी कि सब कुछ बुरा है, कि सब कुछ उसे दुख देता है। धीरे-धीरे, सहकर्मी समझते हैं कि किसी लड़की के साथ संवाद करने का सबसे अच्छा तरीका उसके साथ बिल्कुल भी संवाद नहीं करना है।

विषय पर सामग्री का एक पूरा संग्रह: टीम में संबंध क्या हैं? अपने क्षेत्र के विशेषज्ञों से।

सामंजस्यपूर्ण टीम संबंध किसी भी काम के माहौल के मुख्य लाभों में से एक हैं। यह नींव की नींव है। किसी भी उचित और आधुनिक प्रबंधन को उनके लिए प्रयास करना चाहिए। एक टीम में संबंधों के कई वर्गीकरण हैं। उदाहरण के लिए, वे औपचारिक रिश्तों और एक गर्म कंपनी के साथ-साथ एक टीम में विभाजित हैं जिनके पास सख्त नियम नहीं हैं।

ऐसे रिश्तों के पक्ष और विपक्ष

औपचारिक संबंधों के साथ, टीम में हर कोई अपने कर्तव्यों को स्पष्ट रूप से जानता है और काम पर आता है, और समय व्यतीत नहीं करता है। ऐसी टीमों को अधिक कुशल माना जाता है और पुरुष टीम के लिए ऐसे संबंधों की उपस्थिति अधिक विशिष्ट होती है।
कभी-कभी यह एक मिश्रित टीम हो सकती है, लेकिन अगर किसी व्यक्ति में गर्मजोशी और संचार की कमी है, तो किसी व्यक्ति के लिए इसमें काम करना मुश्किल हो सकता है।
एक दोस्ताना कंपनी संयुक्त सभाओं और मैत्रीपूर्ण संबंधों के कारण अधिक एकजुट दिखती है, लेकिन इसकी कमियां हैं।

यह काम से विचलित करता है और व्यक्ति खुद को सहकर्मियों के सामने बहुत अधिक प्रकट करता है, कभी-कभी अपनी कमजोरियों का प्रदर्शन करता है। यदि वे इसका लाभ उठाना चाहते हैं तो ऐसे संबंध उनके लिए बहुत दुखदायी सिद्ध होते हैं।कुछ प्रकार के संगठन ऐसे भी होते हैं जहां उपरोक्त विधियों में से कोई भी तरीका स्वीकार नहीं किया जाता है, इसलिए कर्मचारियों के साथ प्रत्येक संबंध नवागंतुक के लिए किसी न किसी तरह की परीक्षा बन जाता है। दोस्ती भी वहाँ विकसित हो सकती है, और वे सब कुछ औपचारिकता मानते हुए इसे अनदेखा कर सकते हैं।

अक्सर, ऐसी टीम में, कोई सोच सकता है कि एक सहयोगी अपनी व्यक्तिगत समस्याओं को हल करने के लिए बाध्य है, इसलिए हर कोई इस तरह के भार का सामना नहीं कर सकता है, जहां काम के कार्यों के अलावा मनोवैज्ञानिक घटक भी उस पर पड़ेगा।

टीम प्रबंधन के पांच प्रकार

इसके अलावा, कंपनी प्रबंधन के प्रकार को अक्सर पांच घटकों में विभाजित किया जाता है, जहां बॉस टीम के प्रबंधन में हस्तक्षेप नहीं करता है, खुद बहुत कुछ करता है और अपने कार्यों को नहीं सौंपता है।

1. उनका उद्देश्य अपनी स्थिति बनाए रखना है और कुछ नहीं। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि टीम उसे पसंद नहीं करती है, क्योंकि वह खुद की परवाह नहीं करता है। इस मामले में, उत्पादन अक्सर पीड़ित होता है, क्योंकि प्रबंधक केवल शारीरिक रूप से सब कुछ नहीं जान सकता है, और चूंकि वह दूसरों की मदद का सहारा नहीं लेता है, वह लगभग मौके पर ही समय चिह्नित कर रहा है।
2. दूसरे प्रकार का नेतृत्व व्यावहारिक रूप से परिचित है। ऐसी कंपनी में, नेता सभी का ख्याल रखता है, काम की एक आरामदायक गति निर्धारित करता है, लेकिन वह परिणामों के बारे में भी विशेष रूप से चिंतित नहीं होता है, क्योंकि लोगों की देखभाल करना कभी-कभी अनजाने में उन्हें नम कर देता है, और वे उनकी गर्दन पर बैठ जाते हैं। पसंदीदा भी दिखाई दे सकते हैं, जिससे परिणाम भी कम होते हैं, क्योंकि उनकी ओर से मांग कम होती है।
3. एक नेता जो लक्ष्य निर्धारित करता है, लेकिन मानव कारक में दिलचस्पी नहीं रखता है, वह भी कंपनियों में बहुत अच्छा नहीं है, क्योंकि लोग उनमें पहनने और आंसू के बिंदु पर काम करते हैं। कार्य किसी ऐसे कर्मचारी को सौंपा जा सकता है जिसके पास इससे निपटने के लिए पर्याप्त क्षमता नहीं है।
   इसके अलावा, हर कोई इस तरह की कमांडिंग शैली का सामना नहीं कर सकता है, क्योंकि आमतौर पर आदेशों पर चर्चा नहीं की जाती है, और असंतुष्ट बर्खास्तगी की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
   यदि नेता के पास नेतृत्व और मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण का सुनहरा मतलब है, तो वह टीम से उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त करता है, क्योंकि उसे असंभव की आवश्यकता नहीं होती है, लेकिन वह समस्याओं को हल करने में हार नहीं मानता। यह उन संरचनाओं में सुविधाजनक है जहां टीम छोटी और अलग-अलग उम्र की है।
4. हालांकि, टीम वर्क सबसे अच्छा है। चूँकि नेता कंपनी के हितों को ध्यान में रखता है और साथ ही टीम को सभी स्तरों पर एकजुट करता है। हर कोई अलग-अलग रुचियों और चरित्र वाले लोगों को एक टीम में जोड़ने में सक्षम नहीं होता है, लेकिन विशेष रूप से प्रतिभाशाली और करिश्माई व्यक्ति इसमें सफल होते हैं। स्वाभाविक रूप से, ऐसे नेता को स्वयं निःस्वार्थता और योग्यता का प्रतिमान होना चाहिए, ताकि कर्मचारी उसका अनुसरण करें।
5. नेता कर्मचारी को आत्मविश्वास देता है, उसे अधिक प्रबंधकीय कार्य प्राप्त करने की अनुमति देता है, उससे एक पेशेवर बढ़ता है। प्रबंधक की ओर से भरोसा और संरक्षकता में कमी कंपनी के अतिरिक्त प्रबंधन कर्मियों के गठन की अनुमति देती है जो स्वतंत्र रूप से कंपनी के किसी भी कार्य का सामना कर सकते हैं।

नेतृत्व के रूप

इसलिए, कई प्रकार के नेताओं पर विचार करने के बाद, हम इस निष्कर्ष पर पहुँच सकते हैं कि वहाँ है नेतृत्व के दो रूप:

1. उच्च व्यावसायिकता (आदेश, सुझाव, भागीदारी, प्रतिनिधिमंडल, विश्वास)
2. कम व्यावसायिकता (निर्देश, मार्गदर्शन, कम विश्वास, नियंत्रण)

यदि कर्मचारी स्वतंत्र रूप से कार्य को पूरा करने की जिम्मेदारी लेने के लिए तैयार है, तो उसे अब सुझाव की आवश्यकता नहीं होगी, प्रबंधक बस अपने काम में भाग लेता है और अपनी शक्तियों को आगे बढ़ाता है। अपनी कंपनी में ऐसे कर्मचारी को प्राप्त करने, या उसे अपने दम पर बड़ा करने के बाद, प्रबंधक को गर्व हो सकता है कि उसने खुद को एक उत्कृष्ट सहायक पाया है, और शायद भविष्य में एक प्रतिस्थापन। इस मामले में, कर्मचारी के भावनात्मक समर्थन की अब आवश्यकता नहीं है, और वह स्वतंत्र रूप से स्थिति के आधार पर कोई निर्णय लेता है।

जब एक नेता गलत हो सकता है, और इससे क्या होता है

• यदि वह किसी अन्य कर्मचारी को दंडित करता है, और गलती करने वाले को नहीं, तो टीम या दंडित इस नेतृत्व शैली को समझ नहीं सकते हैं और स्वीकार नहीं कर सकते हैं।
• यदि निर्णय कार्य करने के लिए सौंपे गए व्यक्ति के बिना किया गया था
• तृतीय पक्षों की उपस्थिति में या "आंखों के पीछे"
• नेता अपनी गलती स्वीकार करने के बजाय अपने अधीनस्थों के बीच अपराधी की तलाश करता है।
• कार्य की गुणवत्ता के संबंध में ठेकेदार के पास महत्वपूर्ण जानकारी नहीं है
• एक पेशेवर कर्मचारी पद पर बना हुआ है और उसे कंपनी में पदोन्नत नहीं किया गया है
• बॉस से अपने कर्मचारियों के बारे में अपने उच्च प्रबंधन को शिकायतें
• प्रोत्साहन उस कर्मचारी के पास नहीं जाता जिसने सारा काम किया हो
• टीम में पसंदीदा और आउटकास्ट, टीम से विभिन्न स्तरों की मांग

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नेता की इन सभी गलतियों से संकेत मिलता है कि वह अपने काम में सक्षम नहीं है और पेशेवर रूप से लोगों का नेतृत्व करने के लिए तैयार नहीं है। यह महत्वपूर्ण नहीं है, लेकिन, फिर भी, टीम के परिणामों को समग्र रूप से और टीम के भीतर संबंधों को प्रभावित करता है। वे ऐसे बॉस को पसंद नहीं करते हैं, अक्सर वे उसकी बात नहीं मानते हैं, और इससे भी ज्यादा वे उसका सम्मान नहीं करते हैं। यदि ऐसी टीम को छोड़ने का अवसर मिलता है, तो कर्मचारी खुशी से करता है। इस तरह के बॉस को किसी पद के लिए चुनते समय, आपको यह समझने की जरूरत है कि ऐसी टीम में टीम सामंजस्य हासिल नहीं किया जा सकता है।

टीम में संबंध लोगों की शिक्षा, उनकी आयु श्रेणियों और सार्वभौमिक मूल्यों पर निर्भर करते हैं। एक व्यक्ति जितना अधिक शिक्षित होता है, टीम में उसके संबंध उतने ही बेहतर होते हैं। वह जानता है कि कहां चुप रहना है और कहां जवाब देना है, और स्वाभाविक रूप से अपने कार्यों को पूरा करने के बारे में नहीं भूलता, अपने कार्यालय के बाहर सभी के व्यक्तिगत गुणों का स्पष्टीकरण छोड़ देता है।

यदि आप चाहें, तो आप किसी भी प्रकार की टीम बना सकते हैं, अपने व्यक्तित्वों का सबसे महत्वपूर्ण लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं, लेकिन यह मत भूलो कि उनमें से सबसे अधिक उत्पादक एक टीम है।यदि बॉस अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने और उच्च परिणाम प्राप्त करने में रुचि रखता है , फिर उसे अपने अधिकार को सबसे अधिक तैयार सदस्य टीमों को सौंपना चाहिए, जबकि एक ही समय में नियंत्रक और कार्यों के समन्वयक की भूमिका को बनाए रखना चाहिए।

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विषय: टीम में संबंध

1. प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच संबंध 4

2. कर्मचारियों के बीच संबंध 7

3. ग्राहक संबंध 10

4. प्रतिस्पर्धियों के साथ संबंध 13

समूहों में संबंध जैसे ही वे सामूहिक रूप में बदलते हैं स्वाभाविक रूप से बदल जाते हैं। पहले तो वे अपेक्षाकृत उदासीन होते हैं, फिर वे परस्पर विरोधी हो सकते हैं, और अनुकूल परिस्थितियों में सामूहिकतावादी बन जाते हैं। यह सब आमतौर पर अपेक्षाकृत कम समय में होता है, जिसके दौरान समूह बनाने वाले व्यक्ति व्यक्तियों के रूप में नहीं बदल सकते हैं। प्रत्येक व्यक्ति के अपने सकारात्मक और नकारात्मक लक्षण होते हैं, उसके अपने विशेष फायदे और नुकसान होते हैं। वह लोगों के साथ संबंधों में किस पक्ष, सकारात्मक या नकारात्मक पर कार्य करेगा, यह इन लोगों और सामाजिक परिवेश पर निर्भर करता है, उस समूह की विशेषताओं पर जिसमें वह एक निश्चित समय पर शामिल होता है।

टीम संबंध? प्रत्येक व्यक्ति के काम में संतुष्टि का एक महत्वपूर्ण घटक। उनकी शांति, शिष्टता और अच्छा मूड इस बात पर निर्भर करता है कि काम की स्थिति क्या है और व्यक्ति किस टीम में शामिल होता है। जैसे ही कार्मिक प्रबंधन का विज्ञान रूस में मजबूती से जड़ पकड़ गया, और बड़ी संख्या में कंपनियों के नेताओं ने इसे व्यवहार में लाना शुरू कर दिया, व्यापारिक नेताओं के बीच यह सवाल अधिक से अधिक बार पूछा गया: कर्मचारियों के बीच संबंध कैसे बनाएं कर्मचारियों और प्रबंधकों, ग्राहकों और प्रतिस्पर्धियों के साथ संबंध? विचार करें कि संगठन में सूचीबद्ध संबंध कैसे बनाए जाते हैं।

1. प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच संबंध

यह ज्ञात है कि एक टीम में नेतृत्व शैली और नेतृत्व के कई वर्गीकरण हैं। आइए हम अमेरिकी शोधकर्ताओं ब्लेक और माउटन द्वारा प्रस्तावित कार्य समूह में संबंधों के प्रकारों के एक दिलचस्प वर्गीकरण पर ध्यान दें। क्या यह दो मुख्य मापदंडों के संयोजन पर आधारित है? व्यक्ति पर ध्यान, लोगों के हितों के विचार की डिग्री और उत्पादन पर ध्यान, मामले के हितों के विचार की डिग्री। टीमों के भीतर ये पाँच प्रकार के संबंध हैं जो नैतिक और मनोवैज्ञानिक जलवायु के संदर्भ में महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हैं।

नेता और अधीनस्थों के बीच अनौपचारिक संबंध सबसे गंभीर ध्यान देने योग्य हैं। किसी दिए गए परिस्थिति में सर्वश्रेष्ठ नेतृत्व शैली चुनने की क्षमता के साथ, एक प्रबंधक को सबसे पहले अपनी स्थिति के लोगों में निहित सामान्य गलतियों को जानना चाहिए, और कर्मचारियों के साथ पारस्परिक संबंधों का सही ढंग से निर्माण करना चाहिए।

विशिष्ट गलतियों में ऐसे मामले शामिल होते हैं जब:

नेता विशिष्ट कार्य नहीं देता है, लेकिन बड़ी संख्या में सामान्य प्रश्नों के साथ अधीनस्थों को लगातार परेशान करता है;
कर्मचारियों के साथ संचार में एक विषय पर "निश्चित", उदाहरण के लिए, व्यापार अनुशासन;
कार्य को पूरा करने के लिए दैनिक नए विचार तैयार करता है;
लगातार अपनी योजनाओं का प्रचार करता है;
अपने कर्मचारियों पर भरोसा नहीं करता, क्षुद्र नियंत्रण का दुरुपयोग करता है;
कागजी कार्रवाई का शौक है;
भौगोलिक दृष्टि से और समय में दुर्गम;
कर्मियों को पेश किए जाने वाले उत्पादन कार्यों के लिए तैयार समाधान नहीं है।

अधीनस्थों के साथ अनौपचारिक संबंधों की सफलता, जिसके बिना आपके नेता के प्रति सम्मान की भावना पैदा करना असंभव है, व्यापार संचार के कई सिद्धांतों और नियमों के अनुपालन पर निर्भर करता है।

दूसरों की गरिमा का सम्मान मौलिक है। इस सिद्धांत का नैतिक और मनोवैज्ञानिक आधार सामाजिक मनोविज्ञान का स्वयंसिद्ध है, जिसके अनुसार सकारात्मक आत्म-सम्मान के बिना कोई भी व्यक्ति सहज महसूस नहीं करता है। नतीजतन, प्रबंधक प्रत्येक अधीनस्थ में एक स्थिति नहीं, बल्कि एक व्यक्तित्व को देखने के लिए बाध्य है, परोपकार और सहिष्णुता दिखाने के लिए, अपने व्यक्तिगत जीवन का सम्मान करने के लिए, लेकिन साथ ही साथ इस क्षेत्र में सलाह से बचने के लिए। यह हमेशा याद रखने की सलाह दी जाती है कि "एक मजबूत आदमी कभी अपमानित नहीं होता है" और इसलिए, अपने कर्मचारी पर अपनी आवाज उठाना, "आलसी", "आवारा", "बेवकूफ", आदि जैसे लेबल लगाना अस्वीकार्य है।

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यदि किसी अधीनस्थ ने गलती की है और अपराध किया है, तो वह, एक नियम के रूप में, अपने अपराध को समझता है और सजा को पर्याप्त रूप से मानता है, लेकिन अगर मालिक उसके गौरव को ठेस पहुँचाता है, तो वह उसे माफ नहीं करेगा। इसलिए, किसी स्थिति का विश्लेषण करते समय, एक व्यक्ति और एक अधिनियम को अलग करना आवश्यक है: विशिष्ट कार्यों की आलोचना करने के लिए, न कि अपराधी के व्यक्तित्व की।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि केवल उन्हीं नेताओं का सम्मान किया जाता है जो सभी की प्रशंसा करते हैं, लेकिन आमने-सामने बोलते हैं; अपने कर्मचारियों के बारे में कभी शिकायत न करें और यदि आवश्यक हो, तो उनका दोष अपने ऊपर लें; तुरंत और खुले तौर पर अपनी गलतियों को स्वीकार करें।

व्यक्तिगत पसंद और नापसंद के बावजूद, नेता सभी अधीनस्थों पर समान माँग करने के लिए बाध्य है, सभी के साथ समान व्यवहार करने के लिए, किसी को अलग न करने के लिए; अजनबियों के सामने, अपने कर्मचारियों को उनकी उम्र की परवाह किए बिना नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करें।

युवा नेताओं की एक विशिष्ट गलती? अधीनस्थों के बीच "अपना" बनने की इच्छा। फिर भी, दूरी बनाए रखना बेहतर है, व्यक्तिगत और आधिकारिक को अलग करना, परिचित होने की अनुमति नहीं देना। अन्यथा, निर्देश के रूप में आदेश अप्रभावी होगा।

प्रबंधक को अपने कर्मचारियों से महत्वपूर्ण जानकारी छिपाने का कोई नैतिक अधिकार नहीं है। साथ ही, वह गपशप और निंदा को दबाने के लिए बाध्य है।

2. कर्मचारियों के बीच संबंध

टीम में कर्मचारियों के बीच संबंध काफी हद तक प्रबंधन की नीति पर निर्भर करता है; उन्हें औपचारिक और अनौपचारिक में विभाजित किया जा सकता है। आइए दोनों प्रकार के संबंधों पर करीब से नज़र डालें।

औपचारिक संबंध। आज तक, कुछ कंपनी के अधिकारी औपचारिक संबंधों का कड़ाई से पालन करते हैं, अपनी टीम में मैत्रीपूर्ण सहयोग की अनुमति नहीं देते हैं। ऐसे नेताओं की राय है कि एक विशेष रूप से काम करने का माहौल, एक स्पष्ट पदानुक्रम और अधीनता, टीम के सदस्यों के बीच औपचारिक संबंध? यह सफलता की कुंजी है।

यदि कोई व्यक्ति ऐसी टीम में शामिल हो जाता है, तो उसे स्पष्टता के बारे में भूल जाना चाहिए, स्वयं को केवल अपने बारे में संक्षिप्त जानकारी तक सीमित रखना चाहिए, दूसरों पर चर्चा नहीं करनी चाहिए और अधिकारियों से बात करने से बचना चाहिए। शायद ऐसी टीम में लगातार तनाव और विशेष रूप से काम करने का मूड होता है, लेकिन कर्मचारी भविष्य में कम असुरक्षित रहता है। मुख्य बात यह नहीं है कि रिश्तों में लंबे समय से स्थापित नींवों को फिर से बनाने की कोशिश न करें।

साधारण रिश्ता। एक नियम के रूप में, युवा कंपनी के अधिकारी अनुमति देते हैं और यहां तक ​​\u200b\u200bकि जानबूझकर एक अलग प्रकार के कामकाजी संबंध बनाते हैं: वे अक्सर यहां "आप" की ओर मुड़ते हैं, कंपनी में उम्र और स्थिति की परवाह किए बिना, छुट्टियां एक साथ मनाई जाती हैं, यहां दोस्ती की जाती है, और सबसे महत्वपूर्ण बात , सिद्धांत राज करता है: "काम पर, जैसे घर पर"। ऐसे पाश्चात्य-शैली के समूहों में, प्रत्येक व्यक्ति सहज और सहज महसूस करेगा। जैसा कि अभ्यास से पता चला है, ऐसे संगठनों में भी न्यूनतम दूरी बनाए रखना उपयोगी होता है।

प्रबंधन का अभाव। प्रबंधन के साथ एक तीसरे प्रकार की कंपनी भी है जो विशिष्ट लक्ष्यों का पीछा नहीं करती है और एकीकृत कार्मिक रणनीति विकसित नहीं करती है। एक नियम के रूप में, ये "पुराने स्कूल" के नेता हैं, जिन्होंने कर्मियों के प्रबंधन के तरीकों के महत्व और महान महत्व की सराहना नहीं की। ऐसे संगठनों की टीमें एक सहज मार्ग के साथ विकसित होती हैं; अक्सर छिपी हुई अराजकता और पारस्परिक, अनसुलझे संघर्ष यहां शासन करते हैं, जिसमें अभी या बाद में पूरी टीम पहले से ही शामिल है। यहां कोई स्पष्ट नियम नहीं हैं, और कर्मचारी एक दूसरे के साथ जो संबंध बनाते हैं, वे अनिश्चित पैटर्न में विकसित होते हैं। दुर्भाग्य से, इस प्रकार का टीमवर्क ज्यादातर राज्य के स्वामित्व वाली कंपनियों में पाया जाता है, जिनके अपने कानून, सिद्धांत और एक लंबे समय से स्थापित नींव होती है।

"टीम" की अवधारणा कई साल पहले फैशनेबल हो गई थी और प्रबंधकों और कार्मिक प्रबंधकों द्वारा दृढ़ता से रखी गई है। कंपनियां चाहती हैं कि उनके कर्मचारी एक टीम के रूप में काम करें, एक जीव के रूप में काम करें। फील्ड ट्रिप और पेंटबॉल के साथ टीम निर्माण प्रशिक्षण आयोजित किए जाते हैं, प्रेरक बैठकें आयोजित की जाती हैं, लेकिन आवश्यकता पूरी तरह से संतुष्ट नहीं होती है। आइए निर्धारित करें कि उच्च सामंजस्य के अलावा, टीम इंटरैक्शन क्या अलग है। तो, टीम की विशेषता है:

समस्याओं की खुली चर्चा;
सूचना का अच्छा संचलन;
विशिष्ट समस्याओं को हल करने पर ध्यान दें;
परिणाम-उन्मुख: उपयुक्त कर्मचारियों और उपयुक्त संसाधनों को संयुक्त किया जाता है, कार्य के सबसे तेज़ और उच्चतम गुणवत्ता को पूरा करने के लिए, इसके समाधान के समय और चरणों की लगातार निगरानी की जाती है;
लक्ष्यों की अनुकूलता (वे आवश्यकतानुसार बदलते हैं),
कर्मचारियों के बीच संबंध परस्पर निर्भरता के सिद्धांतों पर निर्मित होते हैं;
नेतृत्व संपर्क और सहयोग की सुविधा पर आधारित है, नेतृत्व समूह की बातचीत और सहयोग के लिए उत्प्रेरक के रूप में कार्य करता है।

अंत में, मान लें कि टीम चाहे जो भी हो, कर्मचारियों को हमेशा कठिनाइयों का सामना करना पड़ेगा, बाधाओं को तोड़ना होगा और कंपनी में सम्मान हासिल करना होगा। जैसा कि आप जानते हैं, टीम में संबंध बनाने का कोई सार्वभौमिक तरीका नहीं है। प्रत्येक नेता इस पद्धति को स्वतंत्र रूप से चुनता है, अपने परिवर्तन करता है और अपने स्वयं के कानूनों की स्थापना करता है।

3. ग्राहक संबंध

ग्राहक संबंध प्रबंधन? यह बातचीत की ऐसी शर्तों और उनके साथ ऐसे संबंधों का प्रावधान है, जिसके तहत ग्राहक किसी सेवा या उत्पाद की कीमत उद्योग के औसत से अधिक होने पर भी कंपनी के प्रति वफादार रहेंगे। व्यवहार में, ग्राहक संबंध प्रबंधन का अर्थ है उनके बारे में ज्ञान का प्रभावी उपयोग। कंपनी के कुल ज्ञान में ग्राहकों के बारे में ज्ञान शामिल है (चित्र देखें)। कंपनी का कुल ज्ञान प्रबंधित करें? यह वर्तमान और भविष्य में उनके प्रभावी उपयोग के लिए कंपनी में सभी ज्ञान और सूचनाओं को संग्रहीत, संरचित, विश्लेषण करने के लिए परिस्थितियों का निर्माण है। दूसरे शब्दों में, यह सभी उपलब्ध सूचना संसाधनों के अधिकतम उपयोग के लिए प्रबंधन क्रियाओं का संगठन है।

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व्यवसाय की आधुनिक अवधारणा ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंधों के विकास, साझेदारी बनाने की क्षमता पर विशेष ध्यान देती है। संगठनों के मामले में, लोगों के समूहों के बीच अंतःक्रिया होती है। कंसल्टेंट्स जो रूसी कारोबारी माहौल के अभ्यास का विश्लेषण करते हैं, ध्यान दें कि अधिकांश कंपनियों में, उनकी सभी गतिविधियां एक ऐसी नीति का अनुसरण कर रही हैं जो किसी ग्राहक को बनाए रखने के उद्देश्य से नहीं है। इस बीच, इन कंपनियों के कर्मचारी स्वयं आत्मविश्वास से घोषणा करते हैं कि वे ग्राहकों से प्यार करते हैं, और बाहरी विशेषताओं के साथ इसकी पुष्टि करते हैं, लेकिन सामान्य दृष्टिकोण उत्पाद-उन्मुख रहता है। वास्तव में ग्राहक-उन्मुख कंपनी कैसे बनाएं?

क्या इस प्रश्न का उत्तर एक लक्ष्य द्वारा एकजुट क्रियाओं की एक पूरी श्रृंखला से संबंधित है? कंपनी के साथ बातचीत के परिणामस्वरूप ग्राहक को संतुष्ट होना चाहिए। ग्राहक फोकस को एक पक्ष के सभी कार्यों की शब्दार्थ पूर्णता के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जिसका उद्देश्य समान, पारस्परिक रूप से लाभकारी आधार पर संबंध बनाने के लिए दूसरे पक्ष की जरूरतों को पहचानना और संतुष्ट करना है।

अच्छी ग्राहक सेवा के हमेशा दो पहलू होते हैं: प्रक्रिया और रवैया। प्रक्रिया पक्ष? यह सेवा प्रदान करने या उत्पाद बेचने के क्रम को ट्रैक कर रहा है: यह ग्राहक के लिए कितना सुविधाजनक है, इसमें कितना समय लगता है। ग्राहक के लिए विक्रेता का रवैया? यह भावनात्मक पक्ष है: ग्राहकों के साथ एक मजबूत बंधन बनाया जाता है ताकि वे कंपनी के प्रति सचेत निष्ठा का अनुभव करें। जाहिर है, एक ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए, उसे तकनीकी रूप से सही ढंग से सेवा देना आवश्यक है, अच्छी तरह से स्थापित प्रक्रियाएं बहुत महत्वपूर्ण हैं (जल्दी, कुशलता से, आसानी से, मज़बूती से), जबकि अनुयायियों के गठन के लिए, दृष्टिकोण और फिर से रवैया पहले आओ। और यद्यपि प्रक्रियाओं को स्थापित करने और ग्राहकों के साथ उचित संबंध बनाने में बहुत समय लगता है, ऐसे कार्य का परिणाम प्रयास के लायक होता है।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि कंपनी का प्रबंधन ग्राहक उन्मुखीकरण के महत्व को समझे और साझा करे।

ग्राहक संबंधों का सबसे महत्वपूर्ण पहलू क्या है? यह उनकी जरूरतों को समझ रहा है। इसके अलावा, समय पर ढंग से उचित सीमा और गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए संभावित ग्राहकों की जरूरतों को पहले से जानना आवश्यक है। इस मामले में, कंपनी में मार्केटिंग के स्तर का बहुत महत्व है। यह मार्केटिंग है जो इस सवाल का जवाब देती है कि हमारा ग्राहक कौन है और वह क्या चाहता है। ऐसी जानकारी के साथ, ग्राहक प्रतिधारण प्रणाली का सही ढंग से निर्माण करना पहले से ही संभव है।

लब्बोलुआब यह है कि कंपनी के सभी कर्मचारी क्लाइंट की आंखों से देखने के लिए क्लाइंट की तरह सोचने लगते हैं। यहां, सबसे पहले, सूचना प्रवाह को डिबग करना महत्वपूर्ण है जो आपको ग्राहक की प्रोफ़ाइल के बारे में जानकारी जमा करने की अनुमति देगा, कि वह क्या, कितना और कब अपेक्षा करता है, सुधार के लिए क्या सुझाव उपलब्ध हैं।

ग्राहक-उन्मुख संबंधों के निर्माण में कंपनी को एक बड़ा लाभ उपभोक्ताओं के साथ निरंतर संपर्क जैसी सरल चीज़ से मिलता है। यह अनुमान लगाना असंभव है कि संचार में मामूली खामियों के कारण कितने ग्राहक खो गए: एक कॉल अनुत्तरित रह गई, वादा किए जाने पर संपर्क नहीं किया गया, आदि। यह छोटी-छोटी चीजें हैं जो एक ग्राहक-उन्मुख कंपनी को अलग करती हैं। आमतौर पर क्लाइंट से संपर्क तब किया जाता है जब वह कुछ खरीदता है, जबकि दीर्घकालिक संबंध बनाए रखने के लिए सबसे प्रभावी संपर्क होता है? यह बिक्री के बीच का संपर्क है, भले ही यह ज्ञात न हो कि ग्राहक अगली खरीदारी कब करेगा।

लेकिन सभी परिवर्तनों की कुंजी आपसी विश्वास, रुचि और एक दूसरे की मदद करने की इच्छा जैसे मूल्यों का निर्माण और रखरखाव है। और इसे आंतरिक ग्राहकों के साथ, कंपनी के भीतर संबंधों में शुरू करना होगा।

उदाहरण के लिए, ग्राहक-उन्मुख कंपनी के महत्वपूर्ण घटकों में से एक? कार्यालय में ग्राहकों से मिलने के लिए अच्छी तरह से स्थापित प्रक्रिया। मुवक्किल ने प्रबंधक के साथ बैठक की और कार्यालय आया। एक नियम के रूप में, इस समय वह कंपनी के साथ बातचीत करने के अपने इरादे की पुष्टि करना चाहता है। एक खराब स्वागत उन सभी प्रयासों को नकार सकता है जो उसे आकर्षित करने के लिए खर्च किए गए थे। और यहाँ फिर से, छोटी चीजें सामने आती हैं: सचिवों के अभिवादन के लिए भाषण मॉड्यूल, प्रबंधकों के लिए समय की पाबंदी और सेवा की गति, कार्यालय की सुविधा, बैठक कक्ष की उपलब्धता, और इसी तरह। केवल अगर प्रक्रियाओं के बारे में सोचा जाता है, तो ग्राहक कंपनी में काम के सामंजस्य को महसूस करेगा, प्रत्येक कर्मचारी द्वारा उसकी समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा, जो विश्वास को मजबूत करने और सहयोग जारी रखने की इच्छा में मदद करता है। ग्राहक संतुष्ट होगा और कंपनी को अपने दोस्तों को सुझाएगा, जिससे नए संपर्कों का उदय होगा।

यह ज्ञात है कि कोई भी परिवर्तन और योजनाएँ ऐसे लोगों के बिना काम नहीं करेंगी जो न केवल उन्हें अपनी आत्मा से समझते और स्वीकार करते हैं, बल्कि उनके विकास में भी भाग लेते हैं। विचारशील लोगों की एक टीम बनाने के लिए जो हर दिन प्रक्रियाओं में सुधार करने में व्यस्त रहेंगे, ग्राहकों के साथ दैनिक संचार के सभी पहलुओं का विश्लेषण करेंगे? यह एक बहुत बड़ा काम है जिसके लिए बहुत सारे टीम वर्क की आवश्यकता होती है।

4. प्रतिस्पर्धियों के साथ संबंध

प्रतिस्पर्धियों पर कई रणनीतियों को लागू किया जा सकता है। महत्वपूर्ण रणनीतियाँ "लीडर" और "कैचर" रणनीतियाँ हैं। जबकि नेता? यह कोई है जो बाजार के नए अवसरों को नया करता है और खोलता है, लेकिन पकड़ रहा है? जो पहले रुझानों, खतरों, फायदों का अध्ययन करता है और फिर, शायद, पर्याप्त कदम उठाता है।

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एक नेता बनने के लिए, आपको उपलब्ध संसाधनों के आधार पर कार्रवाई के विकल्पों की शीघ्रता से गणना करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, कुछ स्थितियों में इसका इस्तेमाल किया जाना चाहिए।

काम का माहौल सर्वोपरि है। स्वस्थ रिश्ते अच्छी तरह से किए गए काम की कुंजी हैं। अगर टीम में तनाव और अविश्वास महसूस होता है, तो ऐसा माहौल कंपनी की सफलता को प्रभावित करेगा। साज़िश, गपशप किसी भी काम में मौजूद हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप पुरुष टीम में हैं या महिला टीम में। यदि आप बस एक नया पद लेने वाले हैं या टीम में शामिल नहीं हुए हैं, तो आप शायद सोच रहे हैं कि काम पर रिश्तों को कैसे बेहतर बनाया जाए? ऐसा मत सोचो कि यह एक हल करने योग्य समस्या नहीं है। यदि आप सटीक, सटीक और उद्देश्यपूर्ण तरीके से कार्य करते हैं तो सब कुछ काम करेगा।

एक बॉस टीम के रिश्तों को कैसे सुधार सकता है?

विभाग के प्रमुख को न केवल पेशेवर कौशल के लिए चुना जाता है। एक सक्षम बॉस कर्मचारियों का प्रबंधन और विकास करता है। प्रशिक्षण, प्रशिक्षण कार्यक्रमों और कॉर्पोरेट यात्राओं के अलावा, प्रबंधक को अधीनस्थों के व्यवहार का निरीक्षण करने की सलाह दी जाती है। लोगों को उन प्रकारों में विभाजित किया जाता है जिनके अंतर्गत कुछ व्यवहार छिपा होता है। यदि प्रबंधक इस जानकारी का सही उपयोग करता है, तो वह प्रत्येक कर्मचारी की चाबी ढूंढ लेगा। एक बॉस टीम के रिश्तों को कैसे सुधार सकता है?

1. अधीनस्थ में कोई कर्मचारी हो जो किसी भी अवसर पर बहस करने को तैयार हो तो वह कठोर किस्म का होता है। ऐसा व्यक्ति बॉस के निर्णयों पर विवाद करता है, टीम के साथ झगड़े में प्रवेश करता है, सही होने का बचाव करता है। ऐसे अधीनस्थ का प्रबंधन कैसे करें? प्रस्तुत कार्य किसी विशिष्ट व्यक्ति से नहीं, बल्कि निर्देश या नियमों का एक समूह देते हैं। ऐसे लोग किसी विशेष मत को नहीं सुनते, बल्कि स्वीकृत नियमों का सम्मान करते हैं।
2. यदि कोई कर्मचारी अपनी सटीकता, विस्तार पर ध्यान देकर आपको बाहर लाता है, तो उससे छुटकारा पाने में जल्दबाजी न करें। ऐसे व्यक्ति के संपर्क को अन्य कर्मचारियों के साथ सीमित करें। इसे थकाऊ और श्रमसाध्य कार्यों से लोड करें। सर्वोत्तम तरीके से मुद्दों को हल करने के लिए पर्याप्त।
3. कलात्मक व्यक्तित्व हर जगह हैं। और यद्यपि कार्यालय कक्ष एक रंगमंच मंच नहीं हैं, फिर भी उन्हें ध्यान देने की आवश्यकता है। ऐसे लोग अपना सर्वश्रेष्ठ देते हैं यदि परिणाम दूसरों को प्रभावित करेगा।

   प्रदर्शनकारी प्रकार को नियंत्रित करने के लिए ऐसे व्यक्ति को ध्यान से घेरें। अप्रत्याशित परिणाम प्राप्त करें।

4. किसी भी कार्य को निर्विवाद रूप से करने के लिए तैयार शांत कर्मचारी पहली नज़र में भगवान की देन लगते हैं। समय के साथ, टीम में संघर्ष पैदा होता है। ऐसा व्यक्ति असाइनमेंट भूल जाता है, असफल हो जाता है, प्रोजेक्ट लॉन्च कर देता है। ऐसा होने से रोकने के लिए ऐसे कर्मचारी के खुलेपन और सामाजिकता का लाभ उठाएं। वह पूरी तरह से टीम में शामिल हो जाएगा यदि कोई व्यक्ति उसके ऊपर रखा गया है जो काम के प्रदर्शन को नियंत्रित करेगा।

यह मत भूलो कि टीम में माहौल आपके व्यवहार पर निर्भर करता है। यदि आप किसी कर्मचारी को कार्यालय में बुलाते हैं और उसके साथ अन्य अधीनस्थों के बारे में चर्चा करते हैं, तो गपशप की अपेक्षा करें। टीम में किसी भी कर्मचारी को अकेला न छोड़ें। यह दूसरों को उत्तेजित नहीं करेगा, आप केवल यह स्पष्ट करेंगे कि यह व्यक्ति आपका पसंदीदा है। ऐसी स्थिति से टीम में अस्वास्थ्यकर माहौल बनेगा। यदि टीम में कोई नया अधीनस्थ शामिल नहीं हुआ है, तो उसकी मदद करें। बर्खास्तगी अंतिम चरण है। इस घटना को नेता की भूमिका में हार के रूप में लें। एक सक्षम बॉस किसी व्यक्ति को नहीं बदलता है, बल्कि उसके पक्षों और चरित्र लक्षणों को सही दिशा में निर्देशित करता है।

नई टीम में संबंध कैसे बनाएं?

नया काम शुरू करना एक निश्चित तनाव है। शुरुआती दिनों में व्यक्ति केवल ध्यान से देखता है, जितना काम करता है उसे स्वीकार करता है, सीखता है। कर्मचारियों के बीच स्थापित प्रक्रियाओं और संबंधों को अभी तक स्पष्ट रूप से समझा नहीं गया है। नए व्यक्ति को हमेशा उत्साह के साथ स्वीकार नहीं किया जाता है। शायद आप एक ऐसे कर्मचारी की स्थिति में आ गए जिसके साथ आप मित्र थे। या इसके विपरीत, आप एक ऐसी टीम में समाप्त हो गए जहाँ वे नहीं जानते हैं, और पारस्परिक सहायता। एक बड़े कार्यालय में, आप खो भी सकते हैं, समझ सकते हैं। झंझट में न पड़ने के लिए, आपको नई टीम में संबंध सुधारने की जरूरत है। ऐसा करने के लिए, इन नियमों का पालन करें:

1. हर किसी से दोस्ती करने की कोशिश न करें। फिर भी, कामकाजी रिश्ते दोस्ती से अलग होते हैं। अन्य कर्मचारियों के साथ विनम्रतापूर्वक और गोपनीय रूप से संवाद करें, लेकिन पारिवारिक रहस्यों को समर्पित न करें। प्रत्येक टीम में एक व्यक्ति होता है जो खुलकर बातचीत के लिए व्यवस्था करना और बाहर निकालना जानता है। ऐसा कर्मचारी सहानुभूति देगा, संकेत देगा और कुछ समय के लिए सबसे अच्छा दोस्त बन सकता है। लेकिन, कोई भी काम घोटाला, जहां आप खुद को आड़ के विपरीत दिशा में पाते हैं, और पूरी टीम को आपके व्यक्तिगत और पारिवारिक जीवन के बारे में पता चल जाएगा। नियमों के अपवाद भी हैं। यह काम पर है कि वे जीवन साथी या सबसे अच्छे दोस्त से मिलते हैं। लेकिन इससे पहले कि आप किसी व्यक्ति पर भरोसा करें, उसे बेहतर तरीके से जान लें।
2. विनम्र और दयालु बनो। सरल नियमों को मत भूलना। लिफ्ट तक चलने वाले व्यक्ति की प्रतीक्षा करें, किसी अन्य कर्मचारी के लिए दरवाजा पकड़ें। यदि आपकी कंपनी एक इमारत में कई मंजिलों पर रहती है, तो आप जिस किसी से भी मिलें, उसे नमस्ते कहें। व्यक्ति को व्यक्तिगत रूप से जानना जरूरी नहीं है, यह पर्याप्त है कि आप एक ही कंपनी में काम करते हैं और सहयोगी हैं।

   लिफ्ट का इंतजार करते हुए या मीटिंग रूम में बॉस का इंतजार करते हुए छोटी-छोटी बातें करें।

3. गपशप पर ध्यान न दें। तैयार रहें कि नई टीम में आपकी चर्चा होगी। यदि आप अपनी पीठ के पीछे फुसफुसाते हुए सुनते हैं या नोटिस करते हैं कि आपके सहकर्मी आपके सामने चुप हैं, तो निराश न हों। सभी नवागंतुकों की यही नियति होती है। साथ ही, अन्य कर्मचारियों के बारे में चर्चा करने का लालच न करें। यदि आप देखते हैं कि किसी के इर्द-गिर्द साज़िशें बुनी गई हैं, तो ऐसी संदिग्ध गतिविधियों में शामिल न हों। बातचीत में भाग न लें, बातचीत को किसी अन्य विषय पर स्थानांतरित न करें, या किसी महत्वपूर्ण बहाने के तहत सेवानिवृत्त न हों।
4. सहकर्मियों के अनुरोधों को शामिल न करें। वे उन कार्यों को आगे बढ़ाना पसंद करते हैं जिनसे वे थक चुके हैं या किसी नवागंतुक पर प्रदर्शन नहीं करना चाहते हैं। मनोवैज्ञानिक अध्ययनों से पता चला है कि वे उच्च पदों पर आसीन नहीं होते हैं। जब तक ऐसे लोग दूसरों की समस्याओं का समाधान करते हैं, तब तक उनका काम बरकरार रहता है। यदि आप "नहीं" कहना नहीं जानते हैं, तो यह सीखने का समय है। केवल उन्हीं कार्यों को करें जो आपके कार्य विवरण में शामिल हैं। अन्य अनुरोधों के लिए, कर्मचारी को बॉस को निर्देशित करने से मना करें। नेता को यह निर्णय लेने दें। ऐसा मत सोचो कि इस तरह से तुम दुश्मन बन जाओगे, इसके विपरीत, तुम सम्मान अर्जित करोगे।

सहकर्मियों से बिना सोचे-समझे सवाल न पूछें। इनमें से एक है वेतन के बारे में जानकारी। इस तरह के सवालों के जवाब कम ही मिलते हैं। और जिस व्यक्ति से पूछा जाता है वह शर्मिंदगी महसूस करता है, खासकर अगर उसने प्रतिज्ञा की है कि वह अपने वेतन के बारे में जानकारी का खुलासा नहीं करेगा।

ऐसा होता है कि जिस व्यक्ति ने पहले दिन किसी पद पर कब्जा नहीं किया है, उसका सामना होता है। नेतृत्व में बदलाव, पदोन्नति के साथ, नए कार्यों को जोड़ने के परिणामस्वरूप परिवर्तन होते हैं। ऐसा होता है कि सामान्य कार्य प्रश्न विभागों के बीच वास्तविक युद्ध की ओर जाता है। काम पर एक टीम में रिश्तों को कैसे सुधारें?

• स्थिति का विश्लेषण करें। उस समय के बारे में सोचें जब आपके सहकर्मियों के साथ आपके संबंध खराब हो गए थे। क्या है विवाद की वजह। यदि आप दोषी थे, तो अपने सहयोगियों से क्षमा मांगें। फिर सोचिए कि ब्रेकअप क्यों हुआ। शायद आप थके हुए हैं, काम से थके हुए हैं, किसी पद या जिम्मेदारियों की सूची के बोझ तले दबे हुए हैं। कारण व्यक्तिगत, पारिवारिक परेशानी, पति के साथ झगड़ा, करीबी रिश्तेदारों की बीमारी हो सकते हैं। ये सभी कारक प्रदर्शन और मनोदशा को प्रभावित करते हैं। व्यक्तिगत परेशानियों से बचना सीखें, काम के पलों पर ध्यान दें।
• स्वाभाविक व्यवहार करें। संबंधों को सुधारने के लिए यह तुरंत काम नहीं करेगा, खासकर यदि आप झगड़े के दोषी हैं। कोई कृत्रिम अनुप्रयोग नहीं है। अगले दिन केक या पेस्ट्री के साथ आने का सबसे अच्छा विकल्प नहीं है, सहकर्मियों का इलाज करें और दिखावा करें कि कुछ नहीं हुआ। मिष्ठान्न खाएंगे, लेकिन संबंधों में खटास बनी रहेगी। सावधानी से कार्य करें, क्षमा याचना के बाद, किसी कठिन मामले में मदद करने की पेशकश करें, रिपोर्ट के साथ मदद करें। अगर आपको तुरंत परिणाम नहीं मिलता है तो अति पर न जाएं। गलत रास्ता समान विचारधारा वाले लोगों की तलाश है, जो युद्धरत समूहों में टूट रहे हैं। यदि आप स्थिति को नहीं खिलाते हैं, तो समय के साथ इसे भुला दिया जाएगा।

• अन्य कर्मचारियों के बारे में प्रबंधक से शिकायत न करें। व्यवसायिक तरीके से मसले सुलझाएं। अनुरोध भेजें, मिलने की पेशकश करें, मीटिंग शेड्यूल करें। यदि आपके अनुरोध काम के पलों से संबंधित हैं, तो दूसरा विभाग उन्हें पूरा करने के लिए बाध्य है। सबसे महत्वपूर्ण बात, व्यक्तिगत मत बनो। रिश्ते तुरंत काम नहीं करते हैं। समय के साथ, कर्मचारी देखेंगे कि आप उन बहसों में शामिल नहीं होते हैं जो काम के बारे में नहीं हैं। धीरे-धीरे संबंधों में सुधार आएगा। यदि स्थिति सीमा तक बढ़ जाती है और आपको निकाल दिया जाता है, तो बॉस को अपने व्यावसायिकता का प्रमाण दिखाएं: पत्राचार, अनुरोध, सहकर्मियों से उत्तर।
• चिल्लाओ मत। एक नियम के रूप में, बॉस जो ऊंचे स्वर में असंतोष व्यक्त करने के आदी हैं, उन्हें इस तरह के व्यवहार के लिए मजबूर किया जाता है। नेता की बात शांति से सुनें, तर्कपूर्ण उत्तर दें, कहें कि आप अमुक समय तक रिपोर्ट तैयार कर लेंगे। यह न बताएं कि आप नाराज हैं, विशेष रूप से वापस चिल्लाओ मत। निकाल दिया, और फिर एक सामान्य बॉस यह स्पष्ट कर देगा कि वह गलत था। तनाव दूर करने के लिए ऑफिस से बाहर निकलें, लंच करें, एक कप खुशबूदार कॉफी पिएं, विचलित हो जाएं और स्थिति को जाने दें। तो आप काम पर वापस जा सकते हैं और कार्य को कुशलता से पूरा कर सकते हैं। यदि आप किसी सहकर्मी के साथ स्थिति पर चर्चा करने जाते हैं, तो बात बिगड़ जाती है। काम अपना मार्ग लेगा, आप अपने आप को और भी अधिक हवा देंगे। नतीजतन, आपको बॉस से एक और डांट मिलेगी।
• अपने आप से शुरुआत करें। सहकर्मियों के साथ आप कैसे संवाद करते हैं, इस पर ध्यान दें। अहंकारपूर्वक अपनी बात का बचाव करें, क्योंकि आप कंपनी में 15 साल से काम कर रहे हैं। या हो सकता है कि प्रत्येक कर्मचारी को सच्चाई बताएं, यह विश्वास करते हुए कि ईमानदारी आपका मुख्य हथियार है? इस बारे में सोचें कि आप किसी सहकर्मी के इस व्यवहार पर कैसी प्रतिक्रिया देंगे।

  यदि आप तथ्यों और सबूतों के साथ अपने शब्दों का समर्थन करते हैं, और दूसरों को अपमानित और अपमानित नहीं करते हैं, तो अपनी राय व्यक्त करना बहुत आसान है।

एक टीम में संबंध बनाना, अपने आप से शुरू करें। याद रखें कि प्रत्येक व्यक्ति चरित्र, आदतों, कार्य अनुभव वाला एक व्यक्ति है। सहकर्मियों पर दबाव न डालें, उकसावे में न आएं, गपशप और गपशप के बारे में भूल जाएं। काम पर मुख्य कार्य प्रबंधक द्वारा सौंपे गए कार्यों को गुणात्मक रूप से पूरा करना है। ऐसा करने के लिए, सहकर्मियों के साथ दोस्ती करना और अनुरोधों को पूरा करना आवश्यक नहीं है। व्यावसायिक संबंध बनाए रखते हुए प्रत्येक कर्मचारी के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करें।

आप काम पर अपने रास्ते से हट जाते हैं, आप अपना महत्व दिखाना चाहते हैं। लेकिन आपकी बात कोई नहीं सुनता। टीम में संबंध वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देते हैं? शायद आप कुछ गलत कर रहे हैं?

हम तथाकथित "ऑफिस प्यादा" सिंड्रोम के बारे में बात कर रहे हैं। कुछ लोग किसी विशेष प्रतिभा में भिन्न क्यों नहीं होते, लेकिन टीम में अधिकार रखते हैं? और दूसरों के साथ - इसके विपरीत: एक व्यक्ति के साथ सब कुछ ठीक लगता है, लेकिन कोई भी उसे गंभीरता से नहीं लेता है। उसे कभी पदोन्नत नहीं किया जाता है, वह नवंबर में छुट्टी पर जाता है, और नकद बोनस के बजाय उसे केवल धन्यवाद पत्र मिलते हैं। तो, सहकर्मी आपको टीम के पूर्ण सदस्य के रूप में क्यों नहीं देखते हैं, और स्थिति को कैसे ठीक करें?

रहस्य यह है कि जिस व्यक्ति के बहुत सारे फायदे होते हैं। इसके अलावा, आकर्षक और मिलनसार होने की क्षमता हमारे लिए सभी दरवाजे खोलती है। लेकिन यह बिलकुल भी नहीं है।

1. "बोल्टोलॉजी" में शामिल न हों।

अपने शब्दों की सराहना करें। अगर कहने के लिए कुछ नहीं है, तो चुप रहना बेहतर है, और कुछ भी फैलाना नहीं है। टू द प्वॉइंट बोलना सीखें। और जब उचित हो तब बोलें।

2. अपनी मुद्रा और इशारों पर नियंत्रण रखें।

छोटा दिखने की कोशिश न करें: आप अवचेतन रूप से खुद को छोटा करते हैं और दूसरों को इसका एहसास कराते हैं। अगर आप महिला हैं तो हाई हील्स पहनें। वैसे, मनोविज्ञान में एक कथन है कि एक व्यक्ति जो लंबा है, एक प्राथमिकता है, वह थोड़ी श्रेष्ठता महसूस करता है। हालाँकि, अपने वरिष्ठों के सामने ध्यान आकर्षित न करें। इसके अलावा, आपको शायद ऐसी तस्वीर देखनी थी जब एक अधीनस्थ, फोन पर बॉस के साथ बात कर रहा था (!), अपनी कुर्सी से उठ गया और खुद को ध्यान में खींच लिया।

3. कार्य को पूरा करने के लिए क्षणिक तत्परता का प्रदर्शन न करें।

खासकर अगर यह एक सामूहिक कार्य है। उत्साह दिखाना व्यावसायिकता का लक्षण नहीं है। लेकिन आप पर शक हो सकता है। इसके अलावा, सहकर्मी आपके खिलाफ हथियार उठा सकते हैं, और आप टीम में अच्छे संबंधों को भूल सकते हैं।

यहां तक ​​​​कि अगर आपके पास काम पर ड्रेस कोड नहीं है, तो मिकी टी-शर्ट, बेवकूफ बैज या बैंगनी बालों में कार्यालय में न दिखें। किसी ने पुरानी कहावत को रद्द नहीं किया "वे अपने कपड़ों से मिलते हैं, लेकिन वे अपने मन से अनुरक्षित होते हैं"। तो आप अपने जीवन में कभी भी पदोन्नत नहीं होंगे। यहां तक ​​​​कि अगर आप करियरिस्ट नहीं हैं, तो आप इस बात से सहमत होंगे कि 50 साल पुराना कूरियर मिश्रित भावनाओं का कारण बनता है।

5. अपने डिक्शन पर काम करें।

टीम में संबंध आपके व्यक्तिगत गुणों से बनते हैं। उनमें से एक सुंदर भाषण है। यदि आप एक बातचीत में भाग लेते हैं (चाहे किसके साथ), शब्दों को "निगल" न करें, जैसे कि कोई आपका पीछा कर रहा है, और एक स्टंप की तरह चुप न रहें। साथ ही, बहुत धीरे से न बोलें। यह बड़े आकाओं का विशेषाधिकार है, जिनकी बात सब उत्सुकता से सुनते हैं। आपके मामले में, कोई भी "तनाव" नहीं करेगा।

6. अधिकारियों के सामने न काँपें।

यह काम कई बार बहुत मुश्किल होता है। लेकिन अगर आप बॉस की संगति में खुलकर और गरिमा के साथ व्यवहार करना सीख जाते हैं, तो बाकी सभी आपके लिए सम्मान महसूस करेंगे। यहाँ आप देखेंगे!

7. अपनी क्षमता में सुधार करें।

वास्तव में, एक टीम में संबंध एक बात है, और पेशेवर कौशल और गुण स्वयं के लिए बोलते हैं। आपको चाहिए ।

8. लोगों को वैसे ही स्वीकार करें जैसे वे हैं।

किसी की आलोचना या आलोचना न करें। उनके सकारात्मक गुणों पर ध्यान दें। मुश्किल लोगों में भी अच्छाई खोजो। इसके अलावा, टीम का जीवन एक छोटी सी दुनिया है जिसमें उनके अपने कानून काम करते हैं।

9. गपशप न करें।

इससे सार्वभौमिक सम्मान की हानि होती है। साथ ही, वे आप पर भरोसा नहीं करेंगे। यदि आपको कोई रहस्य सौंपा गया है, तो किसी भी स्थिति में इसे किसी के सामने प्रकट न करें। अगर ऐसी स्थिति आ गई है, तो यह दिखावा न करें कि आपका इससे कोई लेना-देना नहीं है और दीवार के खिलाफ शोर मचाएं। सर्वोत्तम संभव तरीके से व्यवहार करें।

10. रचनात्मक संवाद करना सीखें।

किसी विवाद में, कोशिश करें कि व्यक्तिगत न हों और अपना आपा न खोएं। अन्यथा, आपको अपने किए (या कहे) पर पछताना पड़ेगा। तथ्यों के साथ काम करें और ठोस तर्क दें। दूसरे शब्दों में, अपना सर्वश्रेष्ठ पक्ष दिखाएं।

उचित रूप से निर्मित रिश्ते एक टीम में संचार और बातचीत में मदद करते हैं। काम पर मनोविज्ञान प्रबंधकों, अधीनस्थों और सहकर्मियों के बीच समझ को बेहतर बनाने का एक तरीका है।

समस्या की प्रासंगिकता

मनोविज्ञान मानव व्यवहार के प्रकारों को निर्धारित करता है। कर्मचारियों की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां होती हैं। यदि समूह का प्रत्येक सदस्य सौंपे गए दायित्वों को पूरा करता है, तो संयुक्त कार्य सफलता की ओर ले जाते हैं। काम पर, अधीनता और आपसी सम्मान महत्वपूर्ण हैं - सभी कर्मचारी अधिकारों और अवसरों की सीमा जानते हैं। एक नेता के लिए अधीनस्थों के साथ सही ढंग से बातचीत करना महत्वपूर्ण है: उसका अधिकार टीम की समझ और सम्मान पर निर्भर करता है।

सहकर्मियों के बीच उचित संचार आवश्यक है। वे एक टीम हैं, जिनमें से प्रत्येक सदस्य समर्थन का हकदार है। यदि समूह में संचार टूट जाता है, तो प्रत्येक कर्मचारी पीड़ित होता है - पारिश्रमिक, कैरियर की वृद्धि और उपलब्धियाँ बातचीत पर निर्भर करती हैं। कार्यस्थल में मनोविज्ञान हेरफेर को बाहर करता है: लाभ प्राप्त करने के लिए किसी अन्य व्यक्ति को प्रभावित करना केवल हानि पहुँचाता है।

टीम के साथ संबंध

काम का मनोविज्ञान साथियों के बीच का संबंध है। टीम प्रबंधन की तुलना में एक दूसरे के साथ अधिक बार बातचीत करती है। अस्वास्थ्यकर वातावरण कर्मचारियों के व्यवहार को तुरंत प्रभावित करता है। वे अलग-थलग पड़ जाते हैं, गलतियाँ छिपाते हैं और सहयोगियों को स्थानापन्न करते हैं। टीम में स्वस्थ माहौल के लिए आपको क्या चाहिए:

• काम के बाहर संयुक्त गतिविधियाँ - बैठकें, क्षेत्र यात्राएँ, कॉर्पोरेट पार्टियाँ;
• समस्याओं की चर्चा: जब गलतफहमियां उत्पन्न होती हैं, तो उन्हें तुरंत सुलझाया जाना चाहिए;
• परस्पर आदर।

अगर लोगों को काम के बाहर कोई आम भाषा नहीं मिलती है, तो उनके लिए एक साथ काम करना और भी मुश्किल हो जाएगा। बड़ी कंपनियों के लिए, टीम को एकजुट करने में मदद करने के लिए एक मनोवैज्ञानिक को काम पर रखा जाता है।

प्रतिस्पर्धी माहौल में एक साथ काम करना अधिक कठिन होता है, जब वेतन सीधे कर्मचारी की उपलब्धियों पर निर्भर करता है। ऐसे मामलों में, काम करने की समान परिस्थितियों को सुनिश्चित करना आवश्यक है ताकि हर कोई पेशेवर गुण दिखा सके।

सहकर्मियों के बीच एक बंधन तब बनता है जब खुले तौर पर मदद मांगी जा सकती है। यदि कार्यकर्ता गलतियों को स्वीकार करने में सक्षम हैं, तो वे खुद पर काम करने से नहीं डरते। भय और संघर्ष टीम में अस्वास्थ्यकर वातावरण को जन्म देते हैं जिसमें उत्पादक रूप से काम करना असंभव होता है।

प्रबंधक का व्यवहार

नेता विचारक नेता होता है। वह अधीनस्थों के तनाव प्रतिरोध के लिए जिम्मेदार है, जिस आराम में वे रहते हैं। अधीनस्थों के साथ काम करने के लिए, बॉस आचरण के बुनियादी नियमों का पालन करता है:

• टीम का प्रत्येक सदस्य समान है, कोई पसंदीदा नहीं है;
• पुरस्कार और दंड की व्यवस्था खुली होनी चाहिए - कर्मचारी यह देख सकते हैं कि कौन से कार्य सकारात्मक या नकारात्मक परिणाम देते हैं;
• अधीनस्थों के साथ बातचीत में अपमानजनक स्वर या चिल्लाहट का प्रयोग नहीं किया जाता है;
• टीम के संबंध में निरंकुशता अस्वीकार्य है।

कर्मचारियों के प्रति प्रबंधन का रवैया काम की प्रभावशीलता को निर्धारित करता है: सामान्य वातावरण में मामूली तनाव भी परिलक्षित होता है। मनोवैज्ञानिक रूप से अधीनस्थ समान महसूस करते हैं, उल्लंघन नहीं करते हैं, और तभी सही अंतःक्रिया का निर्माण संभव है। एक कर्मचारी अपने वरिष्ठों पर जितना अधिक भरोसा करता है, उसकी समस्याओं या गलतियों को छिपाने की उतनी ही कम इच्छा होती है।

कार्यस्थल में मनोविज्ञान विश्वास पर आधारित है: प्रबंधक ने अधीनस्थों को चुना है और उन्हें उन कर्तव्यों को सौंपता है जिनके लिए वे व्यक्तिगत रूप से सदस्यता लेते हैं। वरिष्ठों की ओर से संदेह एक गलत रिश्ते की शुरुआत है जिसमें कर्मचारी असहज महसूस करता है।

वरिष्ठों से संबंध

कार्यस्थल मनोविज्ञान नेतृत्व को समझने में मदद करता है। यदि किसी दल में स्वाभाविक रूप से संवाद स्थापित हो जाता है तो अधिकारियों से संवाद स्थापित करने में समय लगेगा। एक कर्मचारी को उपलब्धियों और सफलता के लिए महत्व दिया जाता है, और कर्मचारी को इस कारक पर ध्यान देने की आवश्यकता है: वह व्यावसायिकता को शब्दों से नहीं, बल्कि कार्यों और परिणामों के साथ दिखाता है।

आपको वरिष्ठों की उपस्थिति में सहकर्मियों के साथ मामले को सुलझाना नहीं चाहिए. टीम के भीतर संघर्षों का समाधान किया जाता है। आप कर्मचारियों के बारे में रिपोर्ट नहीं कर सकते हैं या उन्हें प्रबंधन के सामने खराब रोशनी में नहीं डाल सकते हैं। ऐसा व्यवहार कर्मचारी की अक्षमता को प्रदर्शित करेगा।

मनोविज्ञान और अधीनता

काम पर अधीनता एक स्वस्थ रिश्ते की कुंजी है। कार्य समूह का प्रत्येक सदस्य अनुमति की सीमाओं को जानता है। अधीनता दो तरफा है: वरिष्ठों को कर्मचारियों के प्रति सम्मान दिखाना चाहिए, और सहकर्मियों को एक-दूसरे का समर्थन करना चाहिए।

निपुण व्यक्तित्वों के समूह का मनोविज्ञान उन पदों पर आधारित होता है जिनसे कर्मचारी विदा नहीं होता है। अधीनता केवल चुनी हुई भूमिकाओं को पुष्ट करती है। इन भूमिकाओं का उल्लंघन - प्रबंधन, सहकर्मियों, अश्लील भाषण और अशिष्टता के साथ झगड़े पर हस्ताक्षर किए गए अनुबंध के अनुसार दंडित किया जाता है।

मनोवैज्ञानिक अधीनस्थों के साथ खुलकर बातचीत करने की सलाह देते हैं: आप किसी कर्मचारी के प्रति द्वेष नहीं रख सकते या उसकी गरिमा को कम नहीं कर सकते। यह समझना महत्वपूर्ण है कि टीम में क्या मूड है। कॉरपोरेट मनोवैज्ञानिक उन स्थितियों से निपटने में अच्छे होते हैं जहां कर्मचारियों को एक सामान्य भाषा नहीं मिल पाती है। विश्वास पर सरल अभ्यास और स्वीकार्य रूप में दावे करने से दीर्घकालीन संघर्षों से बचने में मदद मिलेगी।

अधीनस्थों या सहकर्मियों के साथ कार्यस्थल में मनोविज्ञान में लक्ष्यों का सही निर्धारण शामिल है: समूह के हित सबसे ऊपर हैं, और उसके बाद ही इसका एक अलग हिस्सा है। कामकाजी पदानुक्रम के उल्लंघन की अनुमति देना असंभव है। यदि कोई व्यक्ति व्यावसायिकता दिखाता है, लेकिन टीम में शामिल नहीं होता है, तो उसे टीम से ऊपर नहीं माना जा सकता है।

समूह में संघर्षों को तुरंत हल करने की आवश्यकता है, और समस्या के अपने आप गायब होने की प्रतीक्षा नहीं करनी चाहिए। प्रोक्रैस्टिनेशन टीम में अनावश्यक तनाव पैदा करता है। नए कर्मचारियों और कंपनी छोड़ने वालों के लिए अनुकूल परिस्थितियों को व्यवस्थित करना महत्वपूर्ण है, लेकिन पिछले 2 सप्ताह से काम कर रहे हैं - तनावपूर्ण और कठिन परिस्थितियों में टीम सामंजस्य प्रकट होता है।